Project 2 – Communication
Artikel Greene (2023) hoofdstuk 4
The nature of communication skill and communication competence
Hoe wordt het geconceptualiseerd?
Er zijn twee gerelateerde concepten: communicatie skill en competentie.
Communicatie skill = het gedrag en de capaciteiten van een individu om
communicatief functioneel te zijn op een professionele manier.
- Wat een persoon doet en kan doen. Hier gaat het om zowel mentale
activiteiten en observeerbare acties berichtgeving (plannen,
besluitnemen) & verwerking van iemand zijn verhaal.
Communicatie functies:
- Bericht productie en verwerking: intelligent en vloeiend, accuraat
interpreteren, goede uitspraak, woord selectie, zinsconstructie, structuur
van een verhaal, logica, non-verbaal gedrag.
- Interactie management: coördinatie van het gesprek, initiatie, weten
hoe je zorgt voor een relevant gesprek, onderwerp management: weten
wanneer je moet switchen van onderwerp.
- Zelf controle en zelf presentatie: emotie regulatie, empathie, wordt je
gezien als competent of betrouwbaar?
- Onderhandeling van de sociale realiteit: vooroordelen over iemand
zijn identiteit of rol, over iemands gesprekspartner, over de basis van de
interpersoonlijke relatie, over de situatie waarin het gesprek plaatsvindt.
Het is belangrijk in communicatie om te begrijpen hoe iemand over
zichzelf, de ander, de relatie en de situatie denkt om conflicten op te
lossen of te voorkomen.
- Streven naar interactie doelen: instrumenteel (taak gerelateerd),
relationeel (verlangen naar het beginnen of behouden van een
interpersoonlijke relatie) en identiteit (impressie achter laten, hoe je over
komt, zelf presentatie).
Communicatie competentie = het meten van de kwaliteit van iemand zijn
prestatie volgens standaarden of opgestelde criteria.
Wat zijn die standaarden?
- Effectiviteit: het produceren van gewenste uitkomsten (bijvoorbeeld
interactie doelen volbrengen)
- Geschiktheid: het gedrag van een individu moet conform zijn naar de
sociale regels en normen in een setting, cultuur of context.
Effectiviteit en geschiktheid gaan vaak hand in hand: gedrag dat sociaal
gewenst is kan ook de manier zijn om doelen te behalen. Maar het kan ook
niet zo zijn: bijvoorbeeld effectief maar onethisch gedrag.
Algemene principes van communicatie competentie
Hoewel effectiviteit en geschiktheid afhankelijk is van de situatie kan je wel
algemene principes opstellen die meestal op gaan.
, Basis principes:
1. Gedrag dat een andere oriëntatie reflecteert wordt vaak gezien als meer
communicatief competent.
a. Andere oriëntatie interesse, betrokkenheid is meer positief dan
verveling en disinteresse.
2. Gedrag dat een hoog niveau van positieve energie reflecteert wordt
gezien als meer communicatief competent.
a. Energiek en expressief in een positieve omgeving, niet in een
conflict situatie.
3. Gedrag dat interpersoonlijk belonend is wordt gezien als meer
communicatief competent.
a. Helpen, dankbaarheid, respect. Soms is het wel noodzakelijk om
kritiek te hebben: maar mensen die competentie hebben doen dit
op een constructieve manier.
4. Gedrag dat een tekort aan kalmte, zelfbeheersing, of etiquette bevat
wordt vaak gezien als minder communicatief competent.
Overkoepelende principes:
1. Gemiddelde niveaus van gedrag worden gezien als meer communicatief
competent.
2. Gedrag dat gezien wordt als authentiek worden als meer communicatief
competent gezien oprecht overkomen.
3. Gedrag dat aangepast is aan de gesprekspartner in de relatie en de
situatie, wordt gezien als meer communicatief competent.
a. Het volgen van de ‘regels’ over hoe je je moet gedragen
onderhandeling van de sociale realiteit.
Hoe wordt het gemeten?
Wanneer een onderzoeker geïnteresseerd is in competentie evaluaties van
communicatie: dan worden er
vaak video’s gemaakt om dit te
onderzoeken. Een meta-analyse
over communicatie competentie:
Speaker turn latency = vertraging
tussen het moment waarop de
spreker klaar is met praten en
wanneer de luisteraar de woorden
kan horen door bv technologie.
Face gaze = de richting van
iemand zijn ogen wanneer iemand
met je praat.
Artikel Greene (2023) hoofdstuk 4
The nature of communication skill and communication competence
Hoe wordt het geconceptualiseerd?
Er zijn twee gerelateerde concepten: communicatie skill en competentie.
Communicatie skill = het gedrag en de capaciteiten van een individu om
communicatief functioneel te zijn op een professionele manier.
- Wat een persoon doet en kan doen. Hier gaat het om zowel mentale
activiteiten en observeerbare acties berichtgeving (plannen,
besluitnemen) & verwerking van iemand zijn verhaal.
Communicatie functies:
- Bericht productie en verwerking: intelligent en vloeiend, accuraat
interpreteren, goede uitspraak, woord selectie, zinsconstructie, structuur
van een verhaal, logica, non-verbaal gedrag.
- Interactie management: coördinatie van het gesprek, initiatie, weten
hoe je zorgt voor een relevant gesprek, onderwerp management: weten
wanneer je moet switchen van onderwerp.
- Zelf controle en zelf presentatie: emotie regulatie, empathie, wordt je
gezien als competent of betrouwbaar?
- Onderhandeling van de sociale realiteit: vooroordelen over iemand
zijn identiteit of rol, over iemands gesprekspartner, over de basis van de
interpersoonlijke relatie, over de situatie waarin het gesprek plaatsvindt.
Het is belangrijk in communicatie om te begrijpen hoe iemand over
zichzelf, de ander, de relatie en de situatie denkt om conflicten op te
lossen of te voorkomen.
- Streven naar interactie doelen: instrumenteel (taak gerelateerd),
relationeel (verlangen naar het beginnen of behouden van een
interpersoonlijke relatie) en identiteit (impressie achter laten, hoe je over
komt, zelf presentatie).
Communicatie competentie = het meten van de kwaliteit van iemand zijn
prestatie volgens standaarden of opgestelde criteria.
Wat zijn die standaarden?
- Effectiviteit: het produceren van gewenste uitkomsten (bijvoorbeeld
interactie doelen volbrengen)
- Geschiktheid: het gedrag van een individu moet conform zijn naar de
sociale regels en normen in een setting, cultuur of context.
Effectiviteit en geschiktheid gaan vaak hand in hand: gedrag dat sociaal
gewenst is kan ook de manier zijn om doelen te behalen. Maar het kan ook
niet zo zijn: bijvoorbeeld effectief maar onethisch gedrag.
Algemene principes van communicatie competentie
Hoewel effectiviteit en geschiktheid afhankelijk is van de situatie kan je wel
algemene principes opstellen die meestal op gaan.
, Basis principes:
1. Gedrag dat een andere oriëntatie reflecteert wordt vaak gezien als meer
communicatief competent.
a. Andere oriëntatie interesse, betrokkenheid is meer positief dan
verveling en disinteresse.
2. Gedrag dat een hoog niveau van positieve energie reflecteert wordt
gezien als meer communicatief competent.
a. Energiek en expressief in een positieve omgeving, niet in een
conflict situatie.
3. Gedrag dat interpersoonlijk belonend is wordt gezien als meer
communicatief competent.
a. Helpen, dankbaarheid, respect. Soms is het wel noodzakelijk om
kritiek te hebben: maar mensen die competentie hebben doen dit
op een constructieve manier.
4. Gedrag dat een tekort aan kalmte, zelfbeheersing, of etiquette bevat
wordt vaak gezien als minder communicatief competent.
Overkoepelende principes:
1. Gemiddelde niveaus van gedrag worden gezien als meer communicatief
competent.
2. Gedrag dat gezien wordt als authentiek worden als meer communicatief
competent gezien oprecht overkomen.
3. Gedrag dat aangepast is aan de gesprekspartner in de relatie en de
situatie, wordt gezien als meer communicatief competent.
a. Het volgen van de ‘regels’ over hoe je je moet gedragen
onderhandeling van de sociale realiteit.
Hoe wordt het gemeten?
Wanneer een onderzoeker geïnteresseerd is in competentie evaluaties van
communicatie: dan worden er
vaak video’s gemaakt om dit te
onderzoeken. Een meta-analyse
over communicatie competentie:
Speaker turn latency = vertraging
tussen het moment waarop de
spreker klaar is met praten en
wanneer de luisteraar de woorden
kan horen door bv technologie.
Face gaze = de richting van
iemand zijn ogen wanneer iemand
met je praat.
