Samenvatting hoofdstuk 11 en 12 van online marketing en aantekeningen uit de les

Online marketingfunnel

Bezoek:
- Merkbekendheid
- Merkimago
- Vindbaarheid
- Propositie/belofte

Belangrijkste processen en instrumenten: marketingcommunicatie, sociale media

Tactieken:
 SEA
 SEO:
- zorgen dat content op website in orde is (interne optimalisatie)
- contextuele relaties met andere websites verbeteren, oa linkbuilding (externe
optimalisatie)
- zoekwoorden (onderzoek doen)
- headlines, metadata, URL’s, unieke content per pagina,
 Affiliates/partners
 Emailing
 Social media

Klikratio: percentage dat op banner of email klikt
Acquisitiekosten: kosten per klik of vertoning
Kosten per contact: kosten per bezoeker


Boeien:
- Informatie
- Assortiment
- Gemak
- Veiligheid
- Plezier/flow

Tactieken:
 Content die doelgroep zoekt, aanspreekt/ content relevant, actueel en betrouwbaar
 Assortiment goed doorzoekbaar, duidelijk en overzichtelijk, ruim en passen
 Usability: efficiënt en effectief:
- hyperlinks (bronvermelding)
- zoek box
- reviews en feedback
- video
- website moet op tablet en smartphone goed werken

Belangrijkste processen en instrumenten: website, app

Bounce ratio: percentage dat gelijk wegklikt

Diepte en duur van bezoek

, Beslissen:
- Productinformatie (adequate informatie)
- Assortiment (diep & breed/labeling en filtering)
- Advies
- Beoordelingen
- Prijsinformatie

Belangrijkste processen en instrumenten: zoek- en adviesmodule, catalogus: overzicht
producten met bijbehorende informatie

Cart abandonnement rate: percentage dat winkelmandje vult maar niet afrekent

Bestellen:
- Vertrouwen
- Bestelgemak
- Prijsniveau (t.o.v. concurrenten)
- Responsiviteit

Tactieken vertrouwen:
 Mogelijkheid klacht indienen
 Keurmerk
 Ervaringen van anderen
 Retourmogelijkheden
 Vestigingsadres
 Veilige betaalmogelijkheden

Tactieken bestelgemak:
 Kort invulformulier
 Inzicht in invultraject (stap 1 van 4)
 Beperk verplichte velden
 Markeer verplichte velden met *
 Activeer het actieve invoerveld
 Kies logische volgorde
 Vul al bekende gegevens vast in
 Voldoende invoerruimte
 Geef concreet aan wat fout is gedaan
 Laat telefoonnummers invullen in formaat dat gebruiker wilt
 Bewaar ingevulde gegevens
 Geef feedback bij bestellingen
 Bedank pagina
 Bevestigingsmail

Tactieken prijsniveau:
 Vergelijken met concurrenten op site
 Toegevoegde waarde (service, garantie, etc.)

Tactieken responsiviteit:
 Chatbots
 Social service
 Telefoonnummer op website
 Veel gevraagde vragen