Moduleopdracht
Bedrijfskundig management voor IT
De gaps tussen IT en business van XXX
xxx
12345
13-02-2019
NCOI
HBO Informatica
Module: Bedrijfskundig management voor IT Docent: xxx
, Moduleopdracht Bedrijfskundig management voor IT - De gaps tussen IT en business van XXX
Voorwoord
Mijn naam is xxx. Als medewerker bij Servicedesk IT van XXX probeer ik me steeds verder te
ontwikkelen. Daarom ben ik sinds december 2016 bezig met mijn studie HBO Informatica waar de
module ‘Bedrijfskundig management voor IT’ deel van uitmaakt. Deze module sluit ik af met het
inleveren van deze moduleopdracht.
Voor de steun thuis, in de vorm van tijd en rust, wil ik graag mijn vrouw XXX en jonge zoon XXX
bedanken. Mijn collega’s en medestudenten hebben mij inspiratie, aanvullende kennis en feedback
geboden en wil ik hierbij ook bedanken.
Mijn docent, XXX, bedank ik voor de prettige en leerzame lessen.
Ik wens u veel leesplezier!
Ik pagina 1
, Moduleopdracht Bedrijfskundig management voor IT - De gaps tussen IT en business van XXX
Samenvatting
Er blijkt dat er individuele klachten zijn met betrekking tot de alignment tussen IT en business van XXX.
Deze moduleopdracht maakt inzichtelijk of er sprake is van een kloof tussen IT en business en hoe deze
overbrugd kan worden.
Allereerst wordt een analyse van de huidige situatie van IT gedaan. Het blijk uit interviews dat er als
managementstijl binnen IT is gekozen voor een integratie van taak- en mensgericht leidinggeven, het
zogeheten Revisionisme. Middels het 5 forces-model van Porter wordt duidelijk gemaakt wat de
bedreigingen zijn voor IT binnen XXX. Met name de status als strategische partner staat onder druk.
Gebruikmakend van het model van Treacy en Wiersema kan geconcludeerd worden dat er door IT
ingezet wordt op de strategie van customer intimacy.
Het is zaak om een goede alignment tussen IT en de business te realiseren dan wel te borgen. De
centrale onderzoeksvraag is als volgt: hoe kan uiterlijk maandag 31 augustus 2020 de gemeten gap
tussen verwachting en perceptie van de gebruikers (business) met minstens 50% gereduceerd worden?
Om de gaps te onderzoeken wordt gebruik gemaakt van het SERVQUAL-model. De gaps blijken niet
heel erg groot, maar voldoende om aandacht aan te besteden.
In het verbetervoorstel wordt aangegeven dat door het negenvlaksmodel van Maes te implementeren de
algehele communicatie tussen IT en business bevorderd kan worden. Dit kan als basis dienen voor de
introductie van scrumteams. Cloud computing geeft mogelijkheden om diensten beter te laten aansluiten
op de wensen van de business. Om de kwaliteit van de dienstverlening van IT te verbeteren kan door de
eerder genoemde scrumteams gebruik worden gemaakt van de PDCA-cyclus van Deming.
Bij het vormen van scrumteams zal voor een arbeidsindeling op basis van product (de zogenaamde P-
indeling) gekozen moeten worden. Tevens zal bij de inzet van scrumteams de lijnrelatie, of hiërarchische
relatie, minder sterk zijn.
Door het aanpassen van de organisatiestructuur naar een scrumgerichte organisatie zal er betere
alignment tussen IT en business zijn, waarbij de rol van IT als strategische partner versterkt zal worden
en er minder risico op bijvoorbeeld outsourcing zal zijn.
Ik pagina 2
Bedrijfskundig management voor IT
De gaps tussen IT en business van XXX
xxx
12345
13-02-2019
NCOI
HBO Informatica
Module: Bedrijfskundig management voor IT Docent: xxx
, Moduleopdracht Bedrijfskundig management voor IT - De gaps tussen IT en business van XXX
Voorwoord
Mijn naam is xxx. Als medewerker bij Servicedesk IT van XXX probeer ik me steeds verder te
ontwikkelen. Daarom ben ik sinds december 2016 bezig met mijn studie HBO Informatica waar de
module ‘Bedrijfskundig management voor IT’ deel van uitmaakt. Deze module sluit ik af met het
inleveren van deze moduleopdracht.
Voor de steun thuis, in de vorm van tijd en rust, wil ik graag mijn vrouw XXX en jonge zoon XXX
bedanken. Mijn collega’s en medestudenten hebben mij inspiratie, aanvullende kennis en feedback
geboden en wil ik hierbij ook bedanken.
Mijn docent, XXX, bedank ik voor de prettige en leerzame lessen.
Ik wens u veel leesplezier!
Ik pagina 1
, Moduleopdracht Bedrijfskundig management voor IT - De gaps tussen IT en business van XXX
Samenvatting
Er blijkt dat er individuele klachten zijn met betrekking tot de alignment tussen IT en business van XXX.
Deze moduleopdracht maakt inzichtelijk of er sprake is van een kloof tussen IT en business en hoe deze
overbrugd kan worden.
Allereerst wordt een analyse van de huidige situatie van IT gedaan. Het blijk uit interviews dat er als
managementstijl binnen IT is gekozen voor een integratie van taak- en mensgericht leidinggeven, het
zogeheten Revisionisme. Middels het 5 forces-model van Porter wordt duidelijk gemaakt wat de
bedreigingen zijn voor IT binnen XXX. Met name de status als strategische partner staat onder druk.
Gebruikmakend van het model van Treacy en Wiersema kan geconcludeerd worden dat er door IT
ingezet wordt op de strategie van customer intimacy.
Het is zaak om een goede alignment tussen IT en de business te realiseren dan wel te borgen. De
centrale onderzoeksvraag is als volgt: hoe kan uiterlijk maandag 31 augustus 2020 de gemeten gap
tussen verwachting en perceptie van de gebruikers (business) met minstens 50% gereduceerd worden?
Om de gaps te onderzoeken wordt gebruik gemaakt van het SERVQUAL-model. De gaps blijken niet
heel erg groot, maar voldoende om aandacht aan te besteden.
In het verbetervoorstel wordt aangegeven dat door het negenvlaksmodel van Maes te implementeren de
algehele communicatie tussen IT en business bevorderd kan worden. Dit kan als basis dienen voor de
introductie van scrumteams. Cloud computing geeft mogelijkheden om diensten beter te laten aansluiten
op de wensen van de business. Om de kwaliteit van de dienstverlening van IT te verbeteren kan door de
eerder genoemde scrumteams gebruik worden gemaakt van de PDCA-cyclus van Deming.
Bij het vormen van scrumteams zal voor een arbeidsindeling op basis van product (de zogenaamde P-
indeling) gekozen moeten worden. Tevens zal bij de inzet van scrumteams de lijnrelatie, of hiërarchische
relatie, minder sterk zijn.
Door het aanpassen van de organisatiestructuur naar een scrumgerichte organisatie zal er betere
alignment tussen IT en business zijn, waarbij de rol van IT als strategische partner versterkt zal worden
en er minder risico op bijvoorbeeld outsourcing zal zijn.
Ik pagina 2
