Samenvatting hoofdstuk 20
20.1 Het personeel als onderscheidende factor
Onderscheidende aspecten van personeel
1. Gemak: het personeel kan voor een gemak zorgen, hetgeen wat het internet niet te
bieden heeft.
2. Klantvriendelijkheid en servicegerichtheid: oprecht en vriendelijke personeel kun je
alleen krijgen door begrijpend en fysiek personeel die in de winkel staat.
3. Beperkte mogelijkheden automatisering: retailers proberen veel dingen te
automatisering om de loonkosten te beperken, maar veel dingen kun je niet
automatiseren zoals schappen vullen en persoonlijk contact.
20.2 Bedrijfscultuur en personeel
Kernwaarden: de kernwaarden die het bedrijf nastreeft moeten ook overeenkomen met de
kernwaarden van het personeel. Dit moet vanuit de intrinsieke motivatie komen van het
personeel, wat automatisch doorspeelt op de tevredenheid van de klant.
20.3 Personeelsmanagement in de retail
Personeelsmanagement: op een evenwichtige manier voldoende aan kwalitatieve
behoeften van de organisatie ten aanzien van de bezetting van functies. Hier hoort ook het
bewaken van bestaande en aannemen van nieuwe medewerkers.
Verschil manager en leider
- manager: beheersen en controleren van processen en behalen van resultaten
- leider: stimuleert medewerkers om de resultaten te halen en streeft ernaar de organisatie
in de juiste richting verder te brengen.
Inkoopfuncties
- primaire functie
- assortimentssamenstelling
- afstemming van inkoop en verkoop kan fricties opleveren.
Functionele vs. categorymanagementorganisatie
- functionele organisatie: organisatie is opgedeeld op basis van functies (inkoop, verkoop,
etc.).
- categorymanagementorganisatie: organisatie is opgedeeld in categorieën.
20.1 Het personeel als onderscheidende factor
Onderscheidende aspecten van personeel
1. Gemak: het personeel kan voor een gemak zorgen, hetgeen wat het internet niet te
bieden heeft.
2. Klantvriendelijkheid en servicegerichtheid: oprecht en vriendelijke personeel kun je
alleen krijgen door begrijpend en fysiek personeel die in de winkel staat.
3. Beperkte mogelijkheden automatisering: retailers proberen veel dingen te
automatisering om de loonkosten te beperken, maar veel dingen kun je niet
automatiseren zoals schappen vullen en persoonlijk contact.
20.2 Bedrijfscultuur en personeel
Kernwaarden: de kernwaarden die het bedrijf nastreeft moeten ook overeenkomen met de
kernwaarden van het personeel. Dit moet vanuit de intrinsieke motivatie komen van het
personeel, wat automatisch doorspeelt op de tevredenheid van de klant.
20.3 Personeelsmanagement in de retail
Personeelsmanagement: op een evenwichtige manier voldoende aan kwalitatieve
behoeften van de organisatie ten aanzien van de bezetting van functies. Hier hoort ook het
bewaken van bestaande en aannemen van nieuwe medewerkers.
Verschil manager en leider
- manager: beheersen en controleren van processen en behalen van resultaten
- leider: stimuleert medewerkers om de resultaten te halen en streeft ernaar de organisatie
in de juiste richting verder te brengen.
Inkoopfuncties
- primaire functie
- assortimentssamenstelling
- afstemming van inkoop en verkoop kan fricties opleveren.
Functionele vs. categorymanagementorganisatie
- functionele organisatie: organisatie is opgedeeld op basis van functies (inkoop, verkoop,
etc.).
- categorymanagementorganisatie: organisatie is opgedeeld in categorieën.
