Veiligheid & Kwaliteit
Les 1.1 ~ Wat is kwaliteit van zorg?
Doelen
- Het begrip kwaliteit van zorg definiëren
- Het begrip kwaliteitszorg definiëren
- De verschillende perspectieven van waaruit naar kwaliteit op zorg wordt gekeken
herkennen
Literatuur
- Kwaliteitszorg en patiëntveiligheid (Copyright Content)
o Hoofdstuk 1: Verschillende perspectieven op kwaliteit
Kwaliteit van zorg kan vanuit verschillende dimensies worden gedefinieerd:
- Patiëntgericht ~ Afgestemd op de noden, wensen en waarden van de patiënt.
- Effectief ~ Betrouwbaar en gebaseerd op wetenschappelijke kennis.
- Doelmatig ~ Toegesneden op de vraagstelling van de patiënt en zonder
verspilling.
- Veilig ~ Vrij van fouten die schade kunnen toebrengen aan patiënten
en medewerkers.
- Tijdig ~ Op het juiste moment en zonder onnodige wachttijden
- Gelijk ~ Gelijkwaardig voor alle patiëntengroepen.
De verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van zorg;
- Cliënt
- Zorgverlener
- Management
- Koepel
- Verzekeraars
- Inspectie
- Overheid
NPCF (Nederlandse Patiënten/Consumenten Federatie) De NPCF wil dat de patiënten
actief betrokken worden bij patiënten veiligheid en functioneert als platform voor
gemeenschappelijke beleidsontwikkeling en belangenbehartiging op inhoudelijke thema’s.
Consumer Quality Index (CQ-index) Gestandaardiseerde systematiek voor meten,
analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. De CQ-index geeft inzicht in twee
zaken: Wat vinden patiënten belangrijk en wat zijn hun ervaringen met de zorg.
Zelfmanagement van patiënten vraagt om een gebalanceerd samenspel tussen een kundige
zorgverlener een goed geïnformeerde, actieve patiënt. Alleen zo krijgen patiënten niet alleen
de zorg die bij hen past, maar ook op een manier die bij hen past.
,De Koepelorganisaties richten zich primair op de collectieve behartiging van
zorginhoudelijke, sociale en economische belang van leden.
IGZ = Instelling voor de Gezondheidzorg
Voor verzekeraars staat de verhouding prijs-kwaliteit centraal. Het streven van verzekeraars
is gericht op effectieve, veilige, zorgvuldige en doelmatige zorg.
De overheid stelt wetten en regels eisen aan de kwaliteit van de zorgverlening. De wetten en
regels dienen twee doelen;
- Stimuleert het zorgvragers zichzelf verantwoordelijk te voelen voor de geleverde zorg
- De overheid wil kunnen ingrijpen wanneer minimaal vereiste kwaliteit van zorg niet
wordt geleverd.
De invoering van de wet zijn onder andere;
- Wet BIG = Wet Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg
De wet legt vast welke beroepsbeoefenaren welke behandelingen mogen
verrichten en regelt de titelbescherming van beroepsbeoefenaren door aan te
geven vaan welke wettelijke eisen een beroepsbeoefenaar moet voldoen. Wet
BIG is er om patiënten te beschermen tegen ondeskundig of onzorgvuldig
handelen door zorgverleners.
- Kwaliteitswet Zorginstellingen
Wet die instellingen verplicht tot leveren van verantwoorde zorg, het
systematisch bewaken, beheersen en verbeteren van de kwaliteit van zorg,
het invoeren van een kwaliteitssysteem en het jaarlijks afleggen van
verantwoording over het gevoerde beleid in een kwaliteitsjaarverslag.
- WGBO = Wet op de Geneeskundige Behandel Overeenkomst
Hier staan de rechten en plichten van cliënten die zorg krijgen. Geregeld
wordt het recht van de patiënt op informatie over het onderzoek en de
behandeling, het recht op inzage in het medische dossier en de bescherming
van de vertrouwelijkheid van de medische gegevens.
Overige aantekeningen
HKZ Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Een kwaliteitsinstrument.
Kwaliteitszorg is het proces om aan goede zorg te komen
Kwaliteit van zorg, is wat je dagelijkse uitvoering etc.
Micro = om de mens
Meso = om de organisatie
Macro = overkoepelend niveau van de overheid
Kwaliteitszorg
- Op een systematische manier (PDCA) werken aan een steeds betere kwaliteit van de
zorg: kwaliteitscyclus
, Les 1.2 ~ Kwaliteit van zorg: de cirkel rond
Doelen
- Het belang van de PDCA cyclus in relatie tot kwaliteitszorg benoemen
- De verschillende stappen in de PDCA cyclus herkennen
- De overeenkomsten tussen de PDCA cyclus en het verpleegkundig proces herkennen
Literatuur
- Kwaliteit en veiligheid in patiëntenzorg (BSL)
o Hoofdstuk 1: Inleiding in kwaliteit en veiligheid
PDCA-Cyclus
Bij kwaliteitsverbetering staat de kwaliteitscyclus centraal.
Plan Plannen en een verbetering (het projectplan)
3 stappen
o Probleemdefinitie SWOT-analyse
o Actuele situatie Pareto diagram
o Oorzaak/gevolganalyse 5x Waarom vragen stellen x Waarom vragen stellen
Do Voor de uitvoering ervan
o Oplossingen bedenken en plan verzinnen om deze oplossingen door te voeren
o Brainstormen
o Doelstellingen nastreven
Check Voor het meten en analyseren van de resultaten
o Resultaten Evalueren en kijken op de probleemoorzaken weg genomen zijn
o Gebruik de criteria matrix
Act Voor de uitvoering van een op grond van de metingen bijgesteld verbeterplan
2 stappen
o Standaardiseren = Alles tot een eenheid brengen
o Evalueren Evalueren je het probleemproces
Les 1.1 ~ Wat is kwaliteit van zorg?
Doelen
- Het begrip kwaliteit van zorg definiëren
- Het begrip kwaliteitszorg definiëren
- De verschillende perspectieven van waaruit naar kwaliteit op zorg wordt gekeken
herkennen
Literatuur
- Kwaliteitszorg en patiëntveiligheid (Copyright Content)
o Hoofdstuk 1: Verschillende perspectieven op kwaliteit
Kwaliteit van zorg kan vanuit verschillende dimensies worden gedefinieerd:
- Patiëntgericht ~ Afgestemd op de noden, wensen en waarden van de patiënt.
- Effectief ~ Betrouwbaar en gebaseerd op wetenschappelijke kennis.
- Doelmatig ~ Toegesneden op de vraagstelling van de patiënt en zonder
verspilling.
- Veilig ~ Vrij van fouten die schade kunnen toebrengen aan patiënten
en medewerkers.
- Tijdig ~ Op het juiste moment en zonder onnodige wachttijden
- Gelijk ~ Gelijkwaardig voor alle patiëntengroepen.
De verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van zorg;
- Cliënt
- Zorgverlener
- Management
- Koepel
- Verzekeraars
- Inspectie
- Overheid
NPCF (Nederlandse Patiënten/Consumenten Federatie) De NPCF wil dat de patiënten
actief betrokken worden bij patiënten veiligheid en functioneert als platform voor
gemeenschappelijke beleidsontwikkeling en belangenbehartiging op inhoudelijke thema’s.
Consumer Quality Index (CQ-index) Gestandaardiseerde systematiek voor meten,
analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. De CQ-index geeft inzicht in twee
zaken: Wat vinden patiënten belangrijk en wat zijn hun ervaringen met de zorg.
Zelfmanagement van patiënten vraagt om een gebalanceerd samenspel tussen een kundige
zorgverlener een goed geïnformeerde, actieve patiënt. Alleen zo krijgen patiënten niet alleen
de zorg die bij hen past, maar ook op een manier die bij hen past.
,De Koepelorganisaties richten zich primair op de collectieve behartiging van
zorginhoudelijke, sociale en economische belang van leden.
IGZ = Instelling voor de Gezondheidzorg
Voor verzekeraars staat de verhouding prijs-kwaliteit centraal. Het streven van verzekeraars
is gericht op effectieve, veilige, zorgvuldige en doelmatige zorg.
De overheid stelt wetten en regels eisen aan de kwaliteit van de zorgverlening. De wetten en
regels dienen twee doelen;
- Stimuleert het zorgvragers zichzelf verantwoordelijk te voelen voor de geleverde zorg
- De overheid wil kunnen ingrijpen wanneer minimaal vereiste kwaliteit van zorg niet
wordt geleverd.
De invoering van de wet zijn onder andere;
- Wet BIG = Wet Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg
De wet legt vast welke beroepsbeoefenaren welke behandelingen mogen
verrichten en regelt de titelbescherming van beroepsbeoefenaren door aan te
geven vaan welke wettelijke eisen een beroepsbeoefenaar moet voldoen. Wet
BIG is er om patiënten te beschermen tegen ondeskundig of onzorgvuldig
handelen door zorgverleners.
- Kwaliteitswet Zorginstellingen
Wet die instellingen verplicht tot leveren van verantwoorde zorg, het
systematisch bewaken, beheersen en verbeteren van de kwaliteit van zorg,
het invoeren van een kwaliteitssysteem en het jaarlijks afleggen van
verantwoording over het gevoerde beleid in een kwaliteitsjaarverslag.
- WGBO = Wet op de Geneeskundige Behandel Overeenkomst
Hier staan de rechten en plichten van cliënten die zorg krijgen. Geregeld
wordt het recht van de patiënt op informatie over het onderzoek en de
behandeling, het recht op inzage in het medische dossier en de bescherming
van de vertrouwelijkheid van de medische gegevens.
Overige aantekeningen
HKZ Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Een kwaliteitsinstrument.
Kwaliteitszorg is het proces om aan goede zorg te komen
Kwaliteit van zorg, is wat je dagelijkse uitvoering etc.
Micro = om de mens
Meso = om de organisatie
Macro = overkoepelend niveau van de overheid
Kwaliteitszorg
- Op een systematische manier (PDCA) werken aan een steeds betere kwaliteit van de
zorg: kwaliteitscyclus
, Les 1.2 ~ Kwaliteit van zorg: de cirkel rond
Doelen
- Het belang van de PDCA cyclus in relatie tot kwaliteitszorg benoemen
- De verschillende stappen in de PDCA cyclus herkennen
- De overeenkomsten tussen de PDCA cyclus en het verpleegkundig proces herkennen
Literatuur
- Kwaliteit en veiligheid in patiëntenzorg (BSL)
o Hoofdstuk 1: Inleiding in kwaliteit en veiligheid
PDCA-Cyclus
Bij kwaliteitsverbetering staat de kwaliteitscyclus centraal.
Plan Plannen en een verbetering (het projectplan)
3 stappen
o Probleemdefinitie SWOT-analyse
o Actuele situatie Pareto diagram
o Oorzaak/gevolganalyse 5x Waarom vragen stellen x Waarom vragen stellen
Do Voor de uitvoering ervan
o Oplossingen bedenken en plan verzinnen om deze oplossingen door te voeren
o Brainstormen
o Doelstellingen nastreven
Check Voor het meten en analyseren van de resultaten
o Resultaten Evalueren en kijken op de probleemoorzaken weg genomen zijn
o Gebruik de criteria matrix
Act Voor de uitvoering van een op grond van de metingen bijgesteld verbeterplan
2 stappen
o Standaardiseren = Alles tot een eenheid brengen
o Evalueren Evalueren je het probleemproces
