E-business Fundamentals
HOOFDSTUK 8 VEILIGHEID, PRIJSSTELLING EN BETALEN
§8.1 Ethiek
Ethiek is de wetenschap die probeert om bepaalde handelingen als ʻgoedʼ of ʻfoutʼ te kwalificeren. De
beweegredenen achter bepaalde handelingen worden hierbij ook bekeken. Ethiek heeft veel te maken
met ʻmoraalʼ.
Etnisch handelen: wanneer doe je als bedrijf het ʻgoedeʼ. Ethiek is kritisch nadenken over het goede
doen met de juiste redenen. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) en Corporate Social
Responsibility (CSR).
Etnische argumenten: rekening houden met de rechten, belangen en wensen van alle betrokkenen.
Ethiek is een uitdaging voor bedrijven omdat ze soms moeten kiezen tussen 2 kwaden en
geconfronteerd kunnen worden met verleidingen zoals macht en geld.
§8.2 Logistiek, voorraad en prijzen
1e probleem digitale economie: verschil diensten en producten. Diensten zijn ontastbare producten. Ze
hebben vaak wel een tastbaar component. Veel diensten zijn uitstekend online te verkopen.
Door digitalisering zijn er in het verkoopkanaal veel nieuwe partijen ontstaan in iedere branche.
Overwegingen bij dit kanaal:
- Wat wil mijn doelgroep
- In welke mate bereikt dit kanaal mijn doelgroep
- Is dit de juiste manier? Passen de kenmerken van het kanaal bij het product?
- Past de snelheid van internet bij mijn product?
- Wat is de invloed op mijn huidige distributeurs; degenen die mijn product nu verkopen?
- Hoe komt het product uiteindelijk bij de consument?
Veranderende distributie
Door internet is distributie naar particulieren veranderd.
1. Snelheid is alles; voor 12:00 besteld zelfde dag in huis
2. Kosten
3. Transparantie; Track&Trace
4. Personalisering
§8.2.1 Pure Sales
- Zelf producten verkopen via je site
- Uitbreiding door cross-selling en upselling (ook nog andere producten verkopen naast je eigen
product)
- Fysieke producten: je moet deze producten inkopen (procurement)
- Vaak is de inkoop wel geautomatiseerd
Automatische bestelling
1. Eigen voorraad
• Bedrijf verkoopt producten. Bedrijf biedt product aan en levert zelf af.
• Wanneer producten centraal zijn opgeslagen wordt de aflevering door distributiebedrijf gedaan
(PostNL)
• Voorraad hoeft niet verspreid te zijn over filialen, waardoor ook producten met minder vraag
aangeboden kunnen worden.
Pagina 1 van 7
, 2. Sell and report
• Verkoper heeft afspraak met leverancier dat er een bepaald aantal eenheden verkocht worden
navraag te doen of er voorraad is. Na boeking geef je door wat er precies geboekt is. Vooral bij
hotelkamers wordt dit gedaan.
3. Affiliate-constructies
• Het ʻkoop-klaarʼ maken van van de klant
• Verkoop gebeurt niet op deze website
• verkoop, betaalproces, logistiek en levering worden door merchant gedaan. Affiliate heeft geen
risico wat betreft voorraad.
Puur doorlinken
Typosquatting: website met als URL een (logische) typefout van een andere site. Vaak staan op de
typosquatting alleen advertenties, hij is dan een affiliate en krijgt per klik betaald.
Afhandelen
Na verkoop komen een aantal bedrijfsprocessen; Betaling en handling. Handling: je moet nog zaken
doen voor de afhandeling, bijvoorbeeld inpakken of adressticker op het pakket doen.
Fulfilment: proces dat doorlopen wordt om een product bij de klant af te leveren. Fulfilmentbedrijven
zijn specialisten in het afhandelen en verwerken van orders.
Verkoop-op-afstand: internetverkopen, telefonische verkoop en post-orderen
The long tail
Long tail: op internet is door het grote marktgebied en een andere distributiestructuur vaak een heel
uitgebreid assortiment mogelijk.
Via internet kun je de vraag in een zeer groot verzorgingsgebied bundelen en daarna je virtuele schap
vullen. Soms is er een samenwerking met een bestaande winkelketen, je koopt op internet en kunt het
afhalen in een filiaal van een winkelketen. (bol.com pakketjes bij de Albert Heijn)
§8.2.2 Prijzen op internet
Zaken die goed te automatiseren zijn kun je goed aanbieden op internet (tickets etc.). Het gaat vooral
om beschikbaarheid van de voorraad en dit is te koppelen aan de prijs.
Bekende prijstechnieken zijn o.a.:
- Fluid pricing: prijs die niet vastligt
- Netto-netto prijzen: verkoper bepaalt zelf zijn marge of handelings-fee
- Pricing on demand: iedere klant krijgt eigen prijs
- Yield management: prijs hangt af van de vraag uit de markt en het aanwezige voorraadniveau. Veel
voorraad weinig vraag = lage prijs, veel vraag weinig voorraad = hoge prijs.
Veilingen
Product op veilig geeft een koopjesgevoel, consument neemt aan dat het voordelig is. Ze zijn geneigd
om online een bieding te doen, als heel veel consumenten dit doen heeft het een prijsopdrijvend effect
en is de prijs uiteindelijk hoger dan de reguliere winkelprijs.
Op internet breng je ook meer potentiële kopers bij elkaar, wat weer een prijsopdrijvend effect kan
geven doordat er meerdere geïnteresseerden zijn.
§8.2.3 Freemium model
Freemium model: kruising tussen promotie en verkoop. Je krijgt eerst een gratis voorproefje, tegen
betaling krijg je het hele product/programma.
Pagina 2 van 7
HOOFDSTUK 8 VEILIGHEID, PRIJSSTELLING EN BETALEN
§8.1 Ethiek
Ethiek is de wetenschap die probeert om bepaalde handelingen als ʻgoedʼ of ʻfoutʼ te kwalificeren. De
beweegredenen achter bepaalde handelingen worden hierbij ook bekeken. Ethiek heeft veel te maken
met ʻmoraalʼ.
Etnisch handelen: wanneer doe je als bedrijf het ʻgoedeʼ. Ethiek is kritisch nadenken over het goede
doen met de juiste redenen. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) en Corporate Social
Responsibility (CSR).
Etnische argumenten: rekening houden met de rechten, belangen en wensen van alle betrokkenen.
Ethiek is een uitdaging voor bedrijven omdat ze soms moeten kiezen tussen 2 kwaden en
geconfronteerd kunnen worden met verleidingen zoals macht en geld.
§8.2 Logistiek, voorraad en prijzen
1e probleem digitale economie: verschil diensten en producten. Diensten zijn ontastbare producten. Ze
hebben vaak wel een tastbaar component. Veel diensten zijn uitstekend online te verkopen.
Door digitalisering zijn er in het verkoopkanaal veel nieuwe partijen ontstaan in iedere branche.
Overwegingen bij dit kanaal:
- Wat wil mijn doelgroep
- In welke mate bereikt dit kanaal mijn doelgroep
- Is dit de juiste manier? Passen de kenmerken van het kanaal bij het product?
- Past de snelheid van internet bij mijn product?
- Wat is de invloed op mijn huidige distributeurs; degenen die mijn product nu verkopen?
- Hoe komt het product uiteindelijk bij de consument?
Veranderende distributie
Door internet is distributie naar particulieren veranderd.
1. Snelheid is alles; voor 12:00 besteld zelfde dag in huis
2. Kosten
3. Transparantie; Track&Trace
4. Personalisering
§8.2.1 Pure Sales
- Zelf producten verkopen via je site
- Uitbreiding door cross-selling en upselling (ook nog andere producten verkopen naast je eigen
product)
- Fysieke producten: je moet deze producten inkopen (procurement)
- Vaak is de inkoop wel geautomatiseerd
Automatische bestelling
1. Eigen voorraad
• Bedrijf verkoopt producten. Bedrijf biedt product aan en levert zelf af.
• Wanneer producten centraal zijn opgeslagen wordt de aflevering door distributiebedrijf gedaan
(PostNL)
• Voorraad hoeft niet verspreid te zijn over filialen, waardoor ook producten met minder vraag
aangeboden kunnen worden.
Pagina 1 van 7
, 2. Sell and report
• Verkoper heeft afspraak met leverancier dat er een bepaald aantal eenheden verkocht worden
navraag te doen of er voorraad is. Na boeking geef je door wat er precies geboekt is. Vooral bij
hotelkamers wordt dit gedaan.
3. Affiliate-constructies
• Het ʻkoop-klaarʼ maken van van de klant
• Verkoop gebeurt niet op deze website
• verkoop, betaalproces, logistiek en levering worden door merchant gedaan. Affiliate heeft geen
risico wat betreft voorraad.
Puur doorlinken
Typosquatting: website met als URL een (logische) typefout van een andere site. Vaak staan op de
typosquatting alleen advertenties, hij is dan een affiliate en krijgt per klik betaald.
Afhandelen
Na verkoop komen een aantal bedrijfsprocessen; Betaling en handling. Handling: je moet nog zaken
doen voor de afhandeling, bijvoorbeeld inpakken of adressticker op het pakket doen.
Fulfilment: proces dat doorlopen wordt om een product bij de klant af te leveren. Fulfilmentbedrijven
zijn specialisten in het afhandelen en verwerken van orders.
Verkoop-op-afstand: internetverkopen, telefonische verkoop en post-orderen
The long tail
Long tail: op internet is door het grote marktgebied en een andere distributiestructuur vaak een heel
uitgebreid assortiment mogelijk.
Via internet kun je de vraag in een zeer groot verzorgingsgebied bundelen en daarna je virtuele schap
vullen. Soms is er een samenwerking met een bestaande winkelketen, je koopt op internet en kunt het
afhalen in een filiaal van een winkelketen. (bol.com pakketjes bij de Albert Heijn)
§8.2.2 Prijzen op internet
Zaken die goed te automatiseren zijn kun je goed aanbieden op internet (tickets etc.). Het gaat vooral
om beschikbaarheid van de voorraad en dit is te koppelen aan de prijs.
Bekende prijstechnieken zijn o.a.:
- Fluid pricing: prijs die niet vastligt
- Netto-netto prijzen: verkoper bepaalt zelf zijn marge of handelings-fee
- Pricing on demand: iedere klant krijgt eigen prijs
- Yield management: prijs hangt af van de vraag uit de markt en het aanwezige voorraadniveau. Veel
voorraad weinig vraag = lage prijs, veel vraag weinig voorraad = hoge prijs.
Veilingen
Product op veilig geeft een koopjesgevoel, consument neemt aan dat het voordelig is. Ze zijn geneigd
om online een bieding te doen, als heel veel consumenten dit doen heeft het een prijsopdrijvend effect
en is de prijs uiteindelijk hoger dan de reguliere winkelprijs.
Op internet breng je ook meer potentiële kopers bij elkaar, wat weer een prijsopdrijvend effect kan
geven doordat er meerdere geïnteresseerden zijn.
§8.2.3 Freemium model
Freemium model: kruising tussen promotie en verkoop. Je krijgt eerst een gratis voorproefje, tegen
betaling krijg je het hele product/programma.
Pagina 2 van 7
