Opdracht 1 Analyse Facilitaire
Regieorganisatie
Toets: Analyse Facilitaire Organisatie PF (T.447)
Toets kans: 1
Datum: Deventer, 23-03-2018
1
,Inhoudsopgave
1. Analyse facilitaire regieorganisatie .............................................................................................. 3
1.1 Doelen ...................................................................................................................................... 3
1.2 Stakeholdersanalyse .................................................................................................................. 4
1.3 Flowchart vergaderproces .......................................................................................................... 5
1.4 Knelpunten 7-S model ............................................................................................................... 8
1.5 Regieorganisatie ........................................................................................................................ 8
1.6 Vergaderproces standaardiseren ................................................................................................ 9
1.7 Vergaderproces centraliseren..................................................................................................... 9
1.8 Uitbesteden vergaderproces .................................................................................................... 10
1.9 Effect op de doelen van FM ...................................................................................................... 10
1.10 Presentatie ............................................................................................................................ 11
1.11 Individuele conclusie ............................................................................................................. 11
Literatuurlijst.................................................................................................................................... 12
Bijlagen ............................................................................................................................................ 13
Bijlage I Hand-out presentatie ....................................................................................................... 13
Bijlage II Feedbackformulieren ....................................................................................................... 15
2
, 1. Analyse facilitaire regieorganisatie
1.1 Doelen
In de onderstaande tabel zijn zowel de doelen vanuit FM beschreven als de doelen van ABN AMRO Bank
en er is een koppeling gemaakt tussen de verschillende doelen. De doelen zijn gevonden in de
casusbeschrijving en in het jaarverslag van ABN AMRO Bank
Doelen vanuit FM Doelen ABN AMRO Bank Koppeling
Klanttevredenheid: Omdat AAB het erg Het doel van ABN AMRO: ‘Bij ABN AMRO Bij zowel FM als ABN AMRO zelf
belangrijk vindt om tevreden medewerkers staat het belang van onze klanten is te zien dat klanttevredenheid
te hebben, is het voor de facilitaire centraal. Dat doel bereiken we door als één van de belangrijkste
organisatie van groot belang om een gericht en vanuit onze Business Principles doelen wordt ervaren. Voor
goede klanttevredenheid te realiseren te werken aan onze missie: verwachtingen beide is het van groot belang dat
(Casusbeschrijving) overtreffen dankzij bevlogen klanten tevreden zijn.
professionals die zorgen voor de meest
tevreden klanten. Onze ambitie is om
succesvol te zijn door het succes van
onze klanten.’ (casusbeschrijving)
Efficiency & Cost Control: Tevens is het ‘Ons doel is om het volume van duurzame FM geeft aan dat het belangrijk
voor AAB, in verband met de privatisering klantenactiva in de komende drie jaar te is voldoende aandacht te hebben
van AAB, erg belangrijk om voldoende verdubbelen van 8,2 miljard euro in 2016 voor efficiency en cost control.
aandacht te hebben voor efficiency en cost naar 16 miljard euro. Op 31 december In het doel van ABN AMRO wordt
control. Daartoe is met betrekking tot het 2017 bedroegen duurzame klantenactiva weergegeven dat ze de
realiseren van inspirerende en innovatieve 10,1 miljard euro (ABN AMRO Group N.V., klantenactiva willen
ontmoeting met de klant het navolgende 2017).’ verdubbelen. FM geeft hierbij
ten doel gesteld (Casusbeschrijving). een aanvulling op het doel van
ABN AMRO.
Innovatie: Tenslotte is het voor FM bij AAB ‘Een stabiel financieel systeem is Duurzaamheid is één van de
erg belangrijk om te innoveren, omdat AAB belangrijk voor de duurzaamheid en belangrijkste aspecten voor
FM het streven heeft om de beste FM levensvatbaarheid van het business model zowel FM als ABN AMRO zelf.
organisatie te zijn. Daartoe is het volgende van ABN AMRO. Door toezichthouders en Beide streven zij naar volledige
doel voor de facilitaire organisatie van AAB banktoezichthouders worden uitgebreide duurzaamheid. In dit aspect
opgesteld (Casusbeschrijving). wet- en regelgevingen opgelegd om de komt efficiency en cost control
stabiliteit en kracht van het financiële ook nog weer terug.
stelsel te vrijwaren (ABN AMRO Group
N.V., 2017).’
3
Regieorganisatie
Toets: Analyse Facilitaire Organisatie PF (T.447)
Toets kans: 1
Datum: Deventer, 23-03-2018
1
,Inhoudsopgave
1. Analyse facilitaire regieorganisatie .............................................................................................. 3
1.1 Doelen ...................................................................................................................................... 3
1.2 Stakeholdersanalyse .................................................................................................................. 4
1.3 Flowchart vergaderproces .......................................................................................................... 5
1.4 Knelpunten 7-S model ............................................................................................................... 8
1.5 Regieorganisatie ........................................................................................................................ 8
1.6 Vergaderproces standaardiseren ................................................................................................ 9
1.7 Vergaderproces centraliseren..................................................................................................... 9
1.8 Uitbesteden vergaderproces .................................................................................................... 10
1.9 Effect op de doelen van FM ...................................................................................................... 10
1.10 Presentatie ............................................................................................................................ 11
1.11 Individuele conclusie ............................................................................................................. 11
Literatuurlijst.................................................................................................................................... 12
Bijlagen ............................................................................................................................................ 13
Bijlage I Hand-out presentatie ....................................................................................................... 13
Bijlage II Feedbackformulieren ....................................................................................................... 15
2
, 1. Analyse facilitaire regieorganisatie
1.1 Doelen
In de onderstaande tabel zijn zowel de doelen vanuit FM beschreven als de doelen van ABN AMRO Bank
en er is een koppeling gemaakt tussen de verschillende doelen. De doelen zijn gevonden in de
casusbeschrijving en in het jaarverslag van ABN AMRO Bank
Doelen vanuit FM Doelen ABN AMRO Bank Koppeling
Klanttevredenheid: Omdat AAB het erg Het doel van ABN AMRO: ‘Bij ABN AMRO Bij zowel FM als ABN AMRO zelf
belangrijk vindt om tevreden medewerkers staat het belang van onze klanten is te zien dat klanttevredenheid
te hebben, is het voor de facilitaire centraal. Dat doel bereiken we door als één van de belangrijkste
organisatie van groot belang om een gericht en vanuit onze Business Principles doelen wordt ervaren. Voor
goede klanttevredenheid te realiseren te werken aan onze missie: verwachtingen beide is het van groot belang dat
(Casusbeschrijving) overtreffen dankzij bevlogen klanten tevreden zijn.
professionals die zorgen voor de meest
tevreden klanten. Onze ambitie is om
succesvol te zijn door het succes van
onze klanten.’ (casusbeschrijving)
Efficiency & Cost Control: Tevens is het ‘Ons doel is om het volume van duurzame FM geeft aan dat het belangrijk
voor AAB, in verband met de privatisering klantenactiva in de komende drie jaar te is voldoende aandacht te hebben
van AAB, erg belangrijk om voldoende verdubbelen van 8,2 miljard euro in 2016 voor efficiency en cost control.
aandacht te hebben voor efficiency en cost naar 16 miljard euro. Op 31 december In het doel van ABN AMRO wordt
control. Daartoe is met betrekking tot het 2017 bedroegen duurzame klantenactiva weergegeven dat ze de
realiseren van inspirerende en innovatieve 10,1 miljard euro (ABN AMRO Group N.V., klantenactiva willen
ontmoeting met de klant het navolgende 2017).’ verdubbelen. FM geeft hierbij
ten doel gesteld (Casusbeschrijving). een aanvulling op het doel van
ABN AMRO.
Innovatie: Tenslotte is het voor FM bij AAB ‘Een stabiel financieel systeem is Duurzaamheid is één van de
erg belangrijk om te innoveren, omdat AAB belangrijk voor de duurzaamheid en belangrijkste aspecten voor
FM het streven heeft om de beste FM levensvatbaarheid van het business model zowel FM als ABN AMRO zelf.
organisatie te zijn. Daartoe is het volgende van ABN AMRO. Door toezichthouders en Beide streven zij naar volledige
doel voor de facilitaire organisatie van AAB banktoezichthouders worden uitgebreide duurzaamheid. In dit aspect
opgesteld (Casusbeschrijving). wet- en regelgevingen opgelegd om de komt efficiency en cost control
stabiliteit en kracht van het financiële ook nog weer terug.
stelsel te vrijwaren (ABN AMRO Group
N.V., 2017).’
3
