Samenvatting E-commerce 1.3
Leerdoelen
De student kan:
➢ De begrippen en modellen vanuit de cursus beschrijven en toepassen.
➢ Digitale middelen en uitingen kunnen analyseren en een objectief advies uitbrengen a.d.h.v.
modellen uit de literatuur en de lessen.
➢ Voorbeelden van (digitale) promotie noemen aan de hand van kenmerken en dit toepassen
op een praktijksituatie.
➢ Verschillende doelgroepen kunnen analyseren aan de hand van hun specifieke kenmerken.
Literatuur
1. Fletcher, J., Fyall, A., Gilbert, D., & Wanhill, S. (2013). Tourism Principles and Practise (5 ed.).
Harlow: Pearson Education Limited.
• Hoofdstuk 22
2. Kotler, P., Armstrong, G., Harris, L., Piercy, N., Broere, F., Borchert, T., . . . Vink, L. (2017).
Principes van Marketing (7e ed.). Amsterdam: Pearson Education Benelux.
• Hoofdstuk 16
3. Powerpoint sheets
4. Marketing.com – boek via de Inholland bibliotheek beschikbaar.
Inhoud
College 1 – Introductie E-commerce....................................................................................................... 2
E-commerce Thema’s.......................................................................................................................... 2
Direct marketing ................................................................................................................................. 3
Websites ............................................................................................................................................. 3
Marketing communicatie .................................................................................................................... 5
College 2 – Social Media ......................................................................................................................... 7
Media .................................................................................................................................................. 7
De zes G’s van Social Media marketing .............................................................................................. 9
E-WOM ................................................................................................................................................ 9
College 3 – Social Media en digital marketing ...................................................................................... 11
E-mail marketing ............................................................................................................................... 11
Virale marketing ................................................................................................................................ 12
College 4 – Millennials .......................................................................................................................... 14
Authenticiteit .................................................................................................................................... 15
Verschillen tussen Generatie Z en Millennials .................................................................................. 16
College 5 – E-commerce en marketing ................................................................................................. 18
Information en communication technologies (ICTs) ........................................................................ 18
E-business ......................................................................................................................................... 18
E-toerisme ......................................................................................................................................... 19
615190 – Nienke Serdijn
,College 1 – Introductie E-commerce
Toepassing van Informatie Technologie (IT) in toerisme
B2B Business to business
B2C Business to consumer
C2C Consumer to consumer (bv marktplaats)
Business to business
- Hoewel het aantal internetboekingen nog steeds groeit, gebeurt het boeken van reizen ook weer
steeds vaker persoonlijk.
- Contact persoon van een bedrijf die zaken doet met een ander bedrijf. Dit kan alleen online gaan
maar bedrijven willen steeds vaker ook persoonlijk contact. Dan zullen de twee contact personen met
elkaar persoonlijk meeten. Maar ook buiten de toerisme, met verzekeringen wil je als bedrijf vaak
persoonlijk contact voor extra duidelijkheid
- Het gemiddeld beschikbare budget oor vakanties is de afgelopen jaren gestegen.
vb. touroperator die met een reisbureau zaken doet
vb. touroperators die met luchtvaartmaatschappijen samenwerken
Business to consumer
- De manier van boeken is afhankelijk van de doelgroep Ouderen vaak meer persoonlijk contact en
jongeren willen misschien liever online. Maar jonge gezinnen met baby’s willen misschien wel toch
graan persoonlijk contact terwijl ze het ook prima via een website zouden kunnen
- Het beschikbare budget is afhankelijk van de doelgroep Persoonlijk contact met studenten
resulteert bijvoorbeeld in een te hoge prijs die zij die kunnen betalen
E-commerce Thema’s
Tegenwoordig
- De zender krijgt feedback van individuele gebruikers
o Feedback = gegevens
▪ bv hoe lang ze op een website zijn of als ze een bericht sturen
o Gegevens (data) = informatie
▪ technische aspecten, hoe maak je goeie analyses uit de database
o Informatie verteld iets over de gebruikers
▪ misschien is bepaalde info niet duidelijke op de website en moet dat anders
▪ deze informatie haal je uit de feedback en de gegevens
▪ uit de database kun je problemen concreet maken
o Deze informatie over de gebruikers kan gebruikt worden voor marketing
o Omgaan met feedback en interactie met individuele klanten direct marketing
▪ een reclame op TV is een brede marketing, maar het is veel efficiënter om
jouw doelgroep heel direct te benaderen
▪ direct marketing in een modern jasje is digital marketing
615190 – Nienke Serdijn
, Direct marketing
Direct marketing is het promoten van producten of diensten door potentiële klanten direct en
persoonlijk te benaderen.
Eigenschappen:
- Direct contact met de klant
- Database
- Efficiënt en effectief
Hoe kom je in contact met je klanten? Welke media gebruik je hiervoor?
- Direct mail - Teletekst
- Telefoon Telemarketing - SMS
- Fax - Internet
- Televisie - Email Email marketing
- Radio
Websites
Website – Digital marketing
- corporate website
o TUI Group
o Overkoepelend wordt de groep voorgesteld
o Veel meer de zakelijke kant van het bedrijf
- branded community website
o Thema neerzetten
o Meer praten over de producten
615190 – Nienke Serdijn
Leerdoelen
De student kan:
➢ De begrippen en modellen vanuit de cursus beschrijven en toepassen.
➢ Digitale middelen en uitingen kunnen analyseren en een objectief advies uitbrengen a.d.h.v.
modellen uit de literatuur en de lessen.
➢ Voorbeelden van (digitale) promotie noemen aan de hand van kenmerken en dit toepassen
op een praktijksituatie.
➢ Verschillende doelgroepen kunnen analyseren aan de hand van hun specifieke kenmerken.
Literatuur
1. Fletcher, J., Fyall, A., Gilbert, D., & Wanhill, S. (2013). Tourism Principles and Practise (5 ed.).
Harlow: Pearson Education Limited.
• Hoofdstuk 22
2. Kotler, P., Armstrong, G., Harris, L., Piercy, N., Broere, F., Borchert, T., . . . Vink, L. (2017).
Principes van Marketing (7e ed.). Amsterdam: Pearson Education Benelux.
• Hoofdstuk 16
3. Powerpoint sheets
4. Marketing.com – boek via de Inholland bibliotheek beschikbaar.
Inhoud
College 1 – Introductie E-commerce....................................................................................................... 2
E-commerce Thema’s.......................................................................................................................... 2
Direct marketing ................................................................................................................................. 3
Websites ............................................................................................................................................. 3
Marketing communicatie .................................................................................................................... 5
College 2 – Social Media ......................................................................................................................... 7
Media .................................................................................................................................................. 7
De zes G’s van Social Media marketing .............................................................................................. 9
E-WOM ................................................................................................................................................ 9
College 3 – Social Media en digital marketing ...................................................................................... 11
E-mail marketing ............................................................................................................................... 11
Virale marketing ................................................................................................................................ 12
College 4 – Millennials .......................................................................................................................... 14
Authenticiteit .................................................................................................................................... 15
Verschillen tussen Generatie Z en Millennials .................................................................................. 16
College 5 – E-commerce en marketing ................................................................................................. 18
Information en communication technologies (ICTs) ........................................................................ 18
E-business ......................................................................................................................................... 18
E-toerisme ......................................................................................................................................... 19
615190 – Nienke Serdijn
,College 1 – Introductie E-commerce
Toepassing van Informatie Technologie (IT) in toerisme
B2B Business to business
B2C Business to consumer
C2C Consumer to consumer (bv marktplaats)
Business to business
- Hoewel het aantal internetboekingen nog steeds groeit, gebeurt het boeken van reizen ook weer
steeds vaker persoonlijk.
- Contact persoon van een bedrijf die zaken doet met een ander bedrijf. Dit kan alleen online gaan
maar bedrijven willen steeds vaker ook persoonlijk contact. Dan zullen de twee contact personen met
elkaar persoonlijk meeten. Maar ook buiten de toerisme, met verzekeringen wil je als bedrijf vaak
persoonlijk contact voor extra duidelijkheid
- Het gemiddeld beschikbare budget oor vakanties is de afgelopen jaren gestegen.
vb. touroperator die met een reisbureau zaken doet
vb. touroperators die met luchtvaartmaatschappijen samenwerken
Business to consumer
- De manier van boeken is afhankelijk van de doelgroep Ouderen vaak meer persoonlijk contact en
jongeren willen misschien liever online. Maar jonge gezinnen met baby’s willen misschien wel toch
graan persoonlijk contact terwijl ze het ook prima via een website zouden kunnen
- Het beschikbare budget is afhankelijk van de doelgroep Persoonlijk contact met studenten
resulteert bijvoorbeeld in een te hoge prijs die zij die kunnen betalen
E-commerce Thema’s
Tegenwoordig
- De zender krijgt feedback van individuele gebruikers
o Feedback = gegevens
▪ bv hoe lang ze op een website zijn of als ze een bericht sturen
o Gegevens (data) = informatie
▪ technische aspecten, hoe maak je goeie analyses uit de database
o Informatie verteld iets over de gebruikers
▪ misschien is bepaalde info niet duidelijke op de website en moet dat anders
▪ deze informatie haal je uit de feedback en de gegevens
▪ uit de database kun je problemen concreet maken
o Deze informatie over de gebruikers kan gebruikt worden voor marketing
o Omgaan met feedback en interactie met individuele klanten direct marketing
▪ een reclame op TV is een brede marketing, maar het is veel efficiënter om
jouw doelgroep heel direct te benaderen
▪ direct marketing in een modern jasje is digital marketing
615190 – Nienke Serdijn
, Direct marketing
Direct marketing is het promoten van producten of diensten door potentiële klanten direct en
persoonlijk te benaderen.
Eigenschappen:
- Direct contact met de klant
- Database
- Efficiënt en effectief
Hoe kom je in contact met je klanten? Welke media gebruik je hiervoor?
- Direct mail - Teletekst
- Telefoon Telemarketing - SMS
- Fax - Internet
- Televisie - Email Email marketing
- Radio
Websites
Website – Digital marketing
- corporate website
o TUI Group
o Overkoepelend wordt de groep voorgesteld
o Veel meer de zakelijke kant van het bedrijf
- branded community website
o Thema neerzetten
o Meer praten over de producten
615190 – Nienke Serdijn
