Marketing
College 1 (Introductie les)
College 2 (Hoofdstuk 1.1 t/m 1.4)
Het voornaamste doel van marktgerichte ondernemingen is om in te spelen op de wensen en behoefte
van de klant.
Marketing is ervoor zorgen dat je je klanten – met een doeltreffende strategie – de juiste producten en
diensten kunt aanbieden.
Marketingmix (4 P’s) doelgroep staat centraal.
Bij product gaat het om goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van klanten
tegemoet komen.
Bij prijs gaat het om de hoeveelheid geld die er voor het product wordt gevraagd.
Bij plaats gaat het om de manier waarop het bedrijf het product in handen van de kopers krijgt.
Bij promotie gaat het om hoe het bedrijf met de markt communiceert en de verkoop bevordert.
Ook heb je de 4 C’s deze zijn meer voor klantgerichte organisaties
Customer solution: oplossing voor de consument
Cost of the customer: prijs-kwaliteitverhouding
Convenience: gemak voor de consument
Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
Macro-economisch: hierbij analyseren we het gedrag van consumenten of ondernemers als groep
Micro-economisch: deze is gericht op het economisch handelen van individuele huishoudingen
(bedrijven en gezinnen)
Macromarketing Marketing op het niveau van de samenleving als een proces dat goed moet
functioneren om de economische doelstellingen van de maatschappij te realiseren.
Mesomarketing De gezamenlijk uitgevoerde marketingactiviteiten van bedrijven die actief zijn op
dezelfde markt.
Micromarketing Marketingbenadering waarbij het individuele bedrijf centraal staat en waarbij
problemen worden geanalyseerd en strategieën ontwikkeld om ze op te lossen vanuit de optiek van de
manager die wordt betaald om beslissingen te nemen.
Ontwikkeling van de marketinggedachte: productieoriëntatie verkooporiëntatie
marketingoriëntatie relatiemarketing digitale duurzame marketing
Transactiemarketing: voortdurend nieuwe klanten zoeken
,Relatiemarketing: vaste klanten behouden en nieuwe klanten werver (relatie met klanten opbouwen)
, College 3 (Hoofdstuk 1.5 t/m 1.7)
Het marketingconcept is de mindset van een manager die bij vrijwel alle beslissingen en wensen en
behoeften van de klant centraal stelt. Het marketingconcept heeft zes uitgangspunten: tevreden
klanten, geïntegreerde aanpak, breed omschreven werkterrein, concurrentieanalyse, winstbijdrage
(winst is belangrijker dan omzet) en marktonderzoek + doelgroepkeuze.
Sleuteltaken (kerntaken) van marketing:
1e taak: wensen of behoeften opsporen in de markt en je doelgroep bepalen
2e taak: inspelen op de vraag met de vier P’s en drie R’s
Verband tussen behoeften, wensen, consumentengedrag en vraag:
Men krijgt behoefte, hierdoor ontstaan wensen. Wanneer men iets wenst ontstaat er vraag en
zoekgedrag, dit leidt vervolgens tot koopgedrag. Koopgedrag zorgt vervolgens tot gebruik of verbruik
van een product. Zodra de consument op basis van zijn behoefte en wensen in actie komt is er sprake
van consumentengedrag
3 R’s
Reputatie: het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft
Relatie: voortdurende interactie met de klant, waarbij een zekere binding of loyaliteit ontstaat
Respons: een bedrijf probeert met een marketingcampagne een bepaalde respons uit te lokken
Life time value: de waarde van een klant gedurende de tijd dat deze klant een klant bij je is
Belangrijke toepassingsgebieden van marketing zijn: (deze begrippen staan op blz. 62 en 63)
Dienstenmarketing Marketingactiviteiten van dienstverlenende bedrijven (hotels, musea)
Internationale marketing Marketingactiviteiten gericht op doelgroepen in het buitenland
Direct marketing Marketingbenadering rechtstreeks op de individuele klant om
bestellingen te krijgen en duurzame relaties op te bouwen
Databasemarketing Marketing waarbij een bedrijf informatie van klanten verzameld, en
die gebruikt om marketingactiviteiten op individuele klanten af te stemmen.
Trade marketing Marketingbeleid van een producent, gericht op detaillisten die zijn
producten al verkopen of overwegen dit te gaan doen.
Retailmarketing Marketingactiviteiten van een detailhandelsbedrijf (zoals AH) gericht op
consumenten om een klantenkring op te bouwen
Demarketing Marketingstrategie om de vraag naar een bepaald product tijdelijk of
permanent af te remmen.
Interne marketing Marketingactiviteiten gericht op medewerkers of afdelingen in de
eigen organisatie, om samenwerking te stimuleren en beter klantgericht te werken.
Digitale marketing Marketing waarbij organisaties en klanten via internet waarden en
producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Non-profitmarketing Strategieën van organisaties zonder winstdoelstelling waarmee ze
inspelen op de behoeften van hun klanten om hun marktaandeel te verhogen/beschermen.
College 1 (Introductie les)
College 2 (Hoofdstuk 1.1 t/m 1.4)
Het voornaamste doel van marktgerichte ondernemingen is om in te spelen op de wensen en behoefte
van de klant.
Marketing is ervoor zorgen dat je je klanten – met een doeltreffende strategie – de juiste producten en
diensten kunt aanbieden.
Marketingmix (4 P’s) doelgroep staat centraal.
Bij product gaat het om goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van klanten
tegemoet komen.
Bij prijs gaat het om de hoeveelheid geld die er voor het product wordt gevraagd.
Bij plaats gaat het om de manier waarop het bedrijf het product in handen van de kopers krijgt.
Bij promotie gaat het om hoe het bedrijf met de markt communiceert en de verkoop bevordert.
Ook heb je de 4 C’s deze zijn meer voor klantgerichte organisaties
Customer solution: oplossing voor de consument
Cost of the customer: prijs-kwaliteitverhouding
Convenience: gemak voor de consument
Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
Macro-economisch: hierbij analyseren we het gedrag van consumenten of ondernemers als groep
Micro-economisch: deze is gericht op het economisch handelen van individuele huishoudingen
(bedrijven en gezinnen)
Macromarketing Marketing op het niveau van de samenleving als een proces dat goed moet
functioneren om de economische doelstellingen van de maatschappij te realiseren.
Mesomarketing De gezamenlijk uitgevoerde marketingactiviteiten van bedrijven die actief zijn op
dezelfde markt.
Micromarketing Marketingbenadering waarbij het individuele bedrijf centraal staat en waarbij
problemen worden geanalyseerd en strategieën ontwikkeld om ze op te lossen vanuit de optiek van de
manager die wordt betaald om beslissingen te nemen.
Ontwikkeling van de marketinggedachte: productieoriëntatie verkooporiëntatie
marketingoriëntatie relatiemarketing digitale duurzame marketing
Transactiemarketing: voortdurend nieuwe klanten zoeken
,Relatiemarketing: vaste klanten behouden en nieuwe klanten werver (relatie met klanten opbouwen)
, College 3 (Hoofdstuk 1.5 t/m 1.7)
Het marketingconcept is de mindset van een manager die bij vrijwel alle beslissingen en wensen en
behoeften van de klant centraal stelt. Het marketingconcept heeft zes uitgangspunten: tevreden
klanten, geïntegreerde aanpak, breed omschreven werkterrein, concurrentieanalyse, winstbijdrage
(winst is belangrijker dan omzet) en marktonderzoek + doelgroepkeuze.
Sleuteltaken (kerntaken) van marketing:
1e taak: wensen of behoeften opsporen in de markt en je doelgroep bepalen
2e taak: inspelen op de vraag met de vier P’s en drie R’s
Verband tussen behoeften, wensen, consumentengedrag en vraag:
Men krijgt behoefte, hierdoor ontstaan wensen. Wanneer men iets wenst ontstaat er vraag en
zoekgedrag, dit leidt vervolgens tot koopgedrag. Koopgedrag zorgt vervolgens tot gebruik of verbruik
van een product. Zodra de consument op basis van zijn behoefte en wensen in actie komt is er sprake
van consumentengedrag
3 R’s
Reputatie: het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft
Relatie: voortdurende interactie met de klant, waarbij een zekere binding of loyaliteit ontstaat
Respons: een bedrijf probeert met een marketingcampagne een bepaalde respons uit te lokken
Life time value: de waarde van een klant gedurende de tijd dat deze klant een klant bij je is
Belangrijke toepassingsgebieden van marketing zijn: (deze begrippen staan op blz. 62 en 63)
Dienstenmarketing Marketingactiviteiten van dienstverlenende bedrijven (hotels, musea)
Internationale marketing Marketingactiviteiten gericht op doelgroepen in het buitenland
Direct marketing Marketingbenadering rechtstreeks op de individuele klant om
bestellingen te krijgen en duurzame relaties op te bouwen
Databasemarketing Marketing waarbij een bedrijf informatie van klanten verzameld, en
die gebruikt om marketingactiviteiten op individuele klanten af te stemmen.
Trade marketing Marketingbeleid van een producent, gericht op detaillisten die zijn
producten al verkopen of overwegen dit te gaan doen.
Retailmarketing Marketingactiviteiten van een detailhandelsbedrijf (zoals AH) gericht op
consumenten om een klantenkring op te bouwen
Demarketing Marketingstrategie om de vraag naar een bepaald product tijdelijk of
permanent af te remmen.
Interne marketing Marketingactiviteiten gericht op medewerkers of afdelingen in de
eigen organisatie, om samenwerking te stimuleren en beter klantgericht te werken.
Digitale marketing Marketing waarbij organisaties en klanten via internet waarden en
producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Non-profitmarketing Strategieën van organisaties zonder winstdoelstelling waarmee ze
inspelen op de behoeften van hun klanten om hun marktaandeel te verhogen/beschermen.
