OE301a Kwaliteitsmanagement
Week 1
Kwaliteit is een dynamische toestand voor producten/diensten, die voldoen aan de
verwachtingen van klanten of deze overtreffen.
Totale kwaliteit (Total Quality) is een benadering van zaken waarbij geprobeerd wordt het
concurrentievermogen van het bedrijf te maximaliseren door de verbetering van haar:
→ Producten en diensten
→ Mensen
→ Processen
→ Omgevingen
Veelvoorkomende fouten die worden gemaakt bij het starten van kwaliteitsinitiatieven zijn:
→ Delegatie van senior management
→ Slecht leiderschap
→ Team manie
→ Het implementatieproces
→ Een dogmatische benadering
→ Verwarring over verschillen
Trends die invloed hebben op de toekomst van kwaliteitsmanagement zijn:
→ Toenemende wereldwijde concurrentie
→ Toenemende verwachtingen van de klant
→ Tegenwicht bieden aan economische druk (er is vraag naar hogere kwaliteit en
lagere prijzen.)
→ Benaderingen van het management
“In een moderne wereldmarkt is kwaliteit de sleutel tot concurrentievermogen.”
Verschillende factoren kunnen het concurrentievermogen remmen, zoals factoren die
verband houden met het bedrijfsleven, het gezin en onderwijs.
Dit is de porter diamant. Door dit model te
gebruiken, kunnen organisaties achterhalen
welke factoren op 'landniveau' voordeel
opleveren.
De belangrijkste sleutel tot het maximaliseren van het concurrentievermogen is het menselijk
potentieel.
Week 1
Kwaliteit is een dynamische toestand voor producten/diensten, die voldoen aan de
verwachtingen van klanten of deze overtreffen.
Totale kwaliteit (Total Quality) is een benadering van zaken waarbij geprobeerd wordt het
concurrentievermogen van het bedrijf te maximaliseren door de verbetering van haar:
→ Producten en diensten
→ Mensen
→ Processen
→ Omgevingen
Veelvoorkomende fouten die worden gemaakt bij het starten van kwaliteitsinitiatieven zijn:
→ Delegatie van senior management
→ Slecht leiderschap
→ Team manie
→ Het implementatieproces
→ Een dogmatische benadering
→ Verwarring over verschillen
Trends die invloed hebben op de toekomst van kwaliteitsmanagement zijn:
→ Toenemende wereldwijde concurrentie
→ Toenemende verwachtingen van de klant
→ Tegenwicht bieden aan economische druk (er is vraag naar hogere kwaliteit en
lagere prijzen.)
→ Benaderingen van het management
“In een moderne wereldmarkt is kwaliteit de sleutel tot concurrentievermogen.”
Verschillende factoren kunnen het concurrentievermogen remmen, zoals factoren die
verband houden met het bedrijfsleven, het gezin en onderwijs.
Dit is de porter diamant. Door dit model te
gebruiken, kunnen organisaties achterhalen
welke factoren op 'landniveau' voordeel
opleveren.
De belangrijkste sleutel tot het maximaliseren van het concurrentievermogen is het menselijk
potentieel.
