Consumentengedrag & Innovatie - Consumentengedrag, de basis
INHOUDSOPGAVE
1. Inhoud en belang van consumentengedrag .......................................................................................................2
2. Persoonlijkheid en levensstijl ..................................................................................................................................3
3. Motivatie, behoeften en waarden ...........................................................................................................................5
4. Het informatieverwekingsproces ...........................................................................................................................8
5. Leren ................................................................................................................................................................................ 11
6. Attitude en verandering van attitude ................................................................................................................ 12
7. Beslissen......................................................................................................................................................................... 15
8. Het gezin ........................................................................................................................................................................ 19
9. Referentiegroepen ..................................................................................................................................................... 21
10. Basisbegrippen van de sociologie ..................................................................................................................... 23
11. Subcultuur en sociale klasse ............................................................................................................................... 25
12. De consumptiemaatschappij en internet ....................................................................................................... 25
13. Segmentatie................................................................................................................................................................ 26
14. Producten en consumentengedrag .................................................................................................................. 29
15. Marketingcommunicatie en consumentengedrag ..................................................................................... 32
16. Prijsstrategie.............................................................................................................................................................. 36
17. Winkels en winkelen .............................................................................................................................................. 38
18. Consumentisme ........................................................................................................................................................ 41
1
, Consumentengedrag & Innovatie - Consumentengedrag, de basis
1. INHOUD EN BELANG VAN CONSUMENTENGEDRAG
1.1
De handelingen zoals een consument die pleegt komen vaak voor uit routine en gevoel. Hieruit
vloeien voorkeuren die met verschillende factoren samenhangen. Met behulp van producten
wordt de buitenwereld iets duidelijk gemaakt over de levensstijl en persoonlijkheid.
Marketingspecialisten, fabrikanten en aanbieders moeten zich inleven in de markt en de
doelgroep. Hoe wordt dit gedaan en omschreven? Twee belangrijke stappen om tot dit inzicht te
komen zijn het beschrijven van het gedrag en het verzamelen van informatie.
1.2
- Consumenten: mensen die producten, gemaakt door andere mensen, aanschaffen, gebruiken
en afdanken.
- Consumentengedrag wordt gedefinieerd als het bevredigen van behoeften door middel van
het kopen, gebruiken en afstand doen van producten en diensten. Ook het gedrag vóór de
aankoop, het beslissingsproces, heeft met dit te maken. Wat er na de aankoop met het product
gebeurt is ook van belang voor de marketeers. Voorafgaand aan de koop tijdens de koop na
afloop van de koop.
Consumentengedrag heeft niet alleen te maken met producten en diensten waar voor moet
worden betaald, ook niet-betalende producten en diensten zijn van belang, of het nu
commerciële bedrijven of non-profit organisaties betreft.
Consumentengedrag betreft het gedrag van de eindgebruiker. Personen die in dienst van
bedrijven aankopen doen vallen niet onder consumentengedrag maar onder industrieel koop-en
afnemersgedrag.
Vier hoofd categorieën consumentengedrag:
1. Communicatiegedrag recensie, klachten.
2. Koopgedrag op de plaats van aankoop en de weg er naartoe. Gevoeligheid van acties.
3. Gebruiksgedrag Hoe gebruik je het product.
4. Afdankgedrag repareren, weggooien.
Het communicatiegedrag bevat alle informatie die tot zich moet worden genomen om tot een
beslissing te komen. Bij aankoopgedrag denken we aan alles wat de consument doet om tot een
aankoop van het product of de dienst over te gaan. Onder gebruikersgedrag worden alle
handelingen met de aankoop verstaan. Wanneer de behoefte heeft afgedaan, is het product niet
meer gewenst en wordt het weggegooid: afdankgedrag.
De consument moet zich verschillende vragen stellen om tot een goede beslissing te komen.(blz.
25)
1.3
Consumentengedrag kan worden beïnvloed door psychologie, sociale psychologie en
sociologie. Doordat een mens altijd mensen om zich heen zal hebben, zal het
consumentengedrag hierdoor ook worden beïnvloed. Economische wetenschap gaat in het
kader van consumentengedrag over zoveel mogelijk van de financiële situatie gebruik maken.
Hier komt ook recht om de hoek kijken. Bij aankoop zijn immers ook juridische aspecten van
belang.
1.4
Het gedrag van consumenten kan dus door verschillende brillen worden gezien. Uit het recht, de
psychologie, de sociologie en de economie vloeien nuttige redenen om zich met
consumentengedrag bezig te houden.
2
INHOUDSOPGAVE
1. Inhoud en belang van consumentengedrag .......................................................................................................2
2. Persoonlijkheid en levensstijl ..................................................................................................................................3
3. Motivatie, behoeften en waarden ...........................................................................................................................5
4. Het informatieverwekingsproces ...........................................................................................................................8
5. Leren ................................................................................................................................................................................ 11
6. Attitude en verandering van attitude ................................................................................................................ 12
7. Beslissen......................................................................................................................................................................... 15
8. Het gezin ........................................................................................................................................................................ 19
9. Referentiegroepen ..................................................................................................................................................... 21
10. Basisbegrippen van de sociologie ..................................................................................................................... 23
11. Subcultuur en sociale klasse ............................................................................................................................... 25
12. De consumptiemaatschappij en internet ....................................................................................................... 25
13. Segmentatie................................................................................................................................................................ 26
14. Producten en consumentengedrag .................................................................................................................. 29
15. Marketingcommunicatie en consumentengedrag ..................................................................................... 32
16. Prijsstrategie.............................................................................................................................................................. 36
17. Winkels en winkelen .............................................................................................................................................. 38
18. Consumentisme ........................................................................................................................................................ 41
1
, Consumentengedrag & Innovatie - Consumentengedrag, de basis
1. INHOUD EN BELANG VAN CONSUMENTENGEDRAG
1.1
De handelingen zoals een consument die pleegt komen vaak voor uit routine en gevoel. Hieruit
vloeien voorkeuren die met verschillende factoren samenhangen. Met behulp van producten
wordt de buitenwereld iets duidelijk gemaakt over de levensstijl en persoonlijkheid.
Marketingspecialisten, fabrikanten en aanbieders moeten zich inleven in de markt en de
doelgroep. Hoe wordt dit gedaan en omschreven? Twee belangrijke stappen om tot dit inzicht te
komen zijn het beschrijven van het gedrag en het verzamelen van informatie.
1.2
- Consumenten: mensen die producten, gemaakt door andere mensen, aanschaffen, gebruiken
en afdanken.
- Consumentengedrag wordt gedefinieerd als het bevredigen van behoeften door middel van
het kopen, gebruiken en afstand doen van producten en diensten. Ook het gedrag vóór de
aankoop, het beslissingsproces, heeft met dit te maken. Wat er na de aankoop met het product
gebeurt is ook van belang voor de marketeers. Voorafgaand aan de koop tijdens de koop na
afloop van de koop.
Consumentengedrag heeft niet alleen te maken met producten en diensten waar voor moet
worden betaald, ook niet-betalende producten en diensten zijn van belang, of het nu
commerciële bedrijven of non-profit organisaties betreft.
Consumentengedrag betreft het gedrag van de eindgebruiker. Personen die in dienst van
bedrijven aankopen doen vallen niet onder consumentengedrag maar onder industrieel koop-en
afnemersgedrag.
Vier hoofd categorieën consumentengedrag:
1. Communicatiegedrag recensie, klachten.
2. Koopgedrag op de plaats van aankoop en de weg er naartoe. Gevoeligheid van acties.
3. Gebruiksgedrag Hoe gebruik je het product.
4. Afdankgedrag repareren, weggooien.
Het communicatiegedrag bevat alle informatie die tot zich moet worden genomen om tot een
beslissing te komen. Bij aankoopgedrag denken we aan alles wat de consument doet om tot een
aankoop van het product of de dienst over te gaan. Onder gebruikersgedrag worden alle
handelingen met de aankoop verstaan. Wanneer de behoefte heeft afgedaan, is het product niet
meer gewenst en wordt het weggegooid: afdankgedrag.
De consument moet zich verschillende vragen stellen om tot een goede beslissing te komen.(blz.
25)
1.3
Consumentengedrag kan worden beïnvloed door psychologie, sociale psychologie en
sociologie. Doordat een mens altijd mensen om zich heen zal hebben, zal het
consumentengedrag hierdoor ook worden beïnvloed. Economische wetenschap gaat in het
kader van consumentengedrag over zoveel mogelijk van de financiële situatie gebruik maken.
Hier komt ook recht om de hoek kijken. Bij aankoop zijn immers ook juridische aspecten van
belang.
1.4
Het gedrag van consumenten kan dus door verschillende brillen worden gezien. Uit het recht, de
psychologie, de sociologie en de economie vloeien nuttige redenen om zich met
consumentengedrag bezig te houden.
2
