AMS Advocaten N.V.
W. Hanze
Nachtwachtlaan 20
1058 EA Amsterdam
Mevrouw M. Janssen
Jan van Eijckstraat 3
1077 LH Amsterdam
Amsterdam, 28 november 2017
Betreft: recht op vergoeding van het volledige aankoopbedrag
Geachte mevrouw Janssen,
Op 20 november 2017 hebt u ons advies gevraagd over uw rechten na het kopen van een paar Gucci
pumps t.w.v. €650,- waarvan de hak al na 11 maanden afbrak. Uw vraag is of Gucci verplicht is het
volledige aankoopbedrag aan u te vergoeden. Hierbij wil ik u mededelen dat hiervoor voldoende
juridische gronden zijn.
Allereerst een korte samenvatting van de relevante feiten. U hebt op 1 december 2016 Gucci pumps
t.w.v. €650,- gekocht in de Gucci boetiek aan de P.C. Hooftstraat te Amsterdam. Op 1 november
2017, dat is 11 maanden na aankoop, brak de hak van de linker pump plotseling af. Diezelfde dag
bent u naar de Gucci boetiek gegaan om dit aan te geven en om herstel te eisen. Gucci ging hiermee
akkoord en nam de pump in voor kosteloos herstel. Op 13 november 2017 constateert Gucci dat de
hak is afgebroken door waterschade en meldt dit aan u per e-mail, met het bericht dat zij alsnog
zouden proberen de hak te herstellen. Op 15 november 2017 belt Gucci u op met de mededeling dat
de hak in zijn geheel niet meer verkrijgbaar is, maar dat ze de hak wel kunnen herstellen met een
ander soort leer. Op 16 november 2017 bent u naar de boetiek geweest om aan te geven dat u niet
akkoord gaat met het aanbod van Gucci en u eist het volledige aankoopbedrag terug. Gucci weigert
echter het volledige aankoopbedrag te vergoeden. Gucci stelt zich op het standpunt dat hak door
gebruikersschade is afgebroken en daardoor niet door Gucci herstelt hoeft te worden. Daarnaast stelt
Gucci dat omdat het om gebruikersschade gaat ook vergoeding van het volledige aankoopbedrag niet
voor hen verplicht is.
In dit geval is er sprake van een consumentenkoop. Voor een dergelijke koop geldt een zogeheten
conformiteitsvereiste. Dat betekent dat een verkochte zaak bij aflevering moet voldoen aan de
verwachtingen die de koper daar redelijkerwijs van mocht hebben. Wat een koper mag verwachten,
hangt onder andere af van de aard van de zaak en de mededelingen van de verkoper. In dit geval had
u de redelijke verwachting dat de pumps zeker enige jaren mee zouden gaan. De pumps waren
immers €650,- en de verkoper heeft tijdens de verkoop niet aangegeven dat het leer niet tegen water
zou kunnen. Omdat niet aan uw redelijke verwachtingen is voldaan, kan gesteld worden dat er sprake
is van non-conformiteit.
Concluderend, er is voldoende bewijs dat hier sprake is van een non-conform product. In zo’n geval
heeft u recht op vervanging, herstel of uw geld terug. Omdat exacte vervanging of herstel van de hak
niet mogelijk is kunt u een vergoeding van het volledige aankoopbedrag eisen. Wij zullen namens u
contact opnemen met Gucci en hen verzoeken om binnen een termijn van twee weken het volledige
aankoopbedrag te vergoeden.
Ik hoop u hiermee van dienst te zijn geweest. Indien u nog vragen heeft, kunt u uiteraard altijd contact
met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Willem Hanze
juridisch medewerker
W. Hanze
Nachtwachtlaan 20
1058 EA Amsterdam
Mevrouw M. Janssen
Jan van Eijckstraat 3
1077 LH Amsterdam
Amsterdam, 28 november 2017
Betreft: recht op vergoeding van het volledige aankoopbedrag
Geachte mevrouw Janssen,
Op 20 november 2017 hebt u ons advies gevraagd over uw rechten na het kopen van een paar Gucci
pumps t.w.v. €650,- waarvan de hak al na 11 maanden afbrak. Uw vraag is of Gucci verplicht is het
volledige aankoopbedrag aan u te vergoeden. Hierbij wil ik u mededelen dat hiervoor voldoende
juridische gronden zijn.
Allereerst een korte samenvatting van de relevante feiten. U hebt op 1 december 2016 Gucci pumps
t.w.v. €650,- gekocht in de Gucci boetiek aan de P.C. Hooftstraat te Amsterdam. Op 1 november
2017, dat is 11 maanden na aankoop, brak de hak van de linker pump plotseling af. Diezelfde dag
bent u naar de Gucci boetiek gegaan om dit aan te geven en om herstel te eisen. Gucci ging hiermee
akkoord en nam de pump in voor kosteloos herstel. Op 13 november 2017 constateert Gucci dat de
hak is afgebroken door waterschade en meldt dit aan u per e-mail, met het bericht dat zij alsnog
zouden proberen de hak te herstellen. Op 15 november 2017 belt Gucci u op met de mededeling dat
de hak in zijn geheel niet meer verkrijgbaar is, maar dat ze de hak wel kunnen herstellen met een
ander soort leer. Op 16 november 2017 bent u naar de boetiek geweest om aan te geven dat u niet
akkoord gaat met het aanbod van Gucci en u eist het volledige aankoopbedrag terug. Gucci weigert
echter het volledige aankoopbedrag te vergoeden. Gucci stelt zich op het standpunt dat hak door
gebruikersschade is afgebroken en daardoor niet door Gucci herstelt hoeft te worden. Daarnaast stelt
Gucci dat omdat het om gebruikersschade gaat ook vergoeding van het volledige aankoopbedrag niet
voor hen verplicht is.
In dit geval is er sprake van een consumentenkoop. Voor een dergelijke koop geldt een zogeheten
conformiteitsvereiste. Dat betekent dat een verkochte zaak bij aflevering moet voldoen aan de
verwachtingen die de koper daar redelijkerwijs van mocht hebben. Wat een koper mag verwachten,
hangt onder andere af van de aard van de zaak en de mededelingen van de verkoper. In dit geval had
u de redelijke verwachting dat de pumps zeker enige jaren mee zouden gaan. De pumps waren
immers €650,- en de verkoper heeft tijdens de verkoop niet aangegeven dat het leer niet tegen water
zou kunnen. Omdat niet aan uw redelijke verwachtingen is voldaan, kan gesteld worden dat er sprake
is van non-conformiteit.
Concluderend, er is voldoende bewijs dat hier sprake is van een non-conform product. In zo’n geval
heeft u recht op vervanging, herstel of uw geld terug. Omdat exacte vervanging of herstel van de hak
niet mogelijk is kunt u een vergoeding van het volledige aankoopbedrag eisen. Wij zullen namens u
contact opnemen met Gucci en hen verzoeken om binnen een termijn van twee weken het volledige
aankoopbedrag te vergoeden.
Ik hoop u hiermee van dienst te zijn geweest. Indien u nog vragen heeft, kunt u uiteraard altijd contact
met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Willem Hanze
juridisch medewerker
