Begrippenlijst volgens de matrix
Visie Geeft aan waar de organisatie voor gaat, wat
hun toekomstdroom is. Waar gaan we voor?
Missie Geeft aan welke rol de organisatie wil spelen.
Het geeft ook de ambities van de organisatie
aan. Waar staan we voor?
SWOT-analyse Sterkte, zwakte, kans en bedreiging
Koopgedrag De acties en beslissingen die consumenten
nemen bij het kopen van producten of
diensten.
Segmenteren Het opdelen van een markt in verschillende
groepen op basis van gedeelde kenmerken.
Bijv. Behoeften, voorkeuren of gedragingen.
(Helpt bedrijven hun doelgroep beter te
begrijpen om zo beter te kunnen adverteren)
Doelgroep De groep mensen waarop een product of dienst
zich richt
Positionering Hoe een merk zichzelf onderscheidt van
concurrenten in de ogen van consumenten
door de nadruk te leggen op unieke voordelen
of eigenschappen.
Propositie Het beloofde voordeel of meerwaarde die een
product of dienst biedt aan consumenten.
(Waarom ze moeten kiezen voor dit product of
dienst.)
7P-model Product, Prijs, Plaats, Promotie, Personeel,
Proces, Physical en Presentatie
Product Verwijst naar het product of dienst die wordt
aangeboden.
Prijs De prijs die wordt gevraagd voor het product of
de dienst.
Plaats De distributiekanalen en de locaties waar het
product of de dienst beschikbaar is voor
klanten, inclusief winkels, online platforms,
distributiecentra en logistiek.
Promotie Verwijst naar de marketingstrategieën die
worden gebruikt om het product of dienst
onder de aandacht van de doelgroep te
brengen.
Personeel Alle personen die betrokken zijn bij het leveren
van de service of het verkopen van het product.
Proces Verwijst naar de processen die worden gebruikt
om het product te leveren of de dienst te
verlenen
Physical De fysieke omgeving waarin de service wordt
geleverd of het product gebruikt wordt.
Public relations Het beheren van de communicatie en relaties
tussen een organisatie en haar
publieksgroepen, zoals klanten, werknemers en
media. Doel: behouden van een positief imago
, Implementeren Het uitvoeren of in praktijk brengen van een
plan, strategie, project of beslissing.
Evalueren Beoordelen of analyseren
Strategisch Beslissingen worden genomen met het oog op
de toekomstige richting en positionering van
een organisatie.
Tactisch De uitvoering van specifieke acties of
maatregelen die gericht zijn op het behalen van
doelen.
Operationeel De dagelijkse activiteiten, processen en functies
binnen een organisatie die gericht zijn op het
behalen van operationele doelstellingen.
Interne ontwikkelingen SWOT Sterke en zwakke punten
Externe ontwikkelingen SWOT Kansen en bedreigingen
DESTEP-model Demografisch, economisch, sociaal-cultureel,
technologisch, ecologisch en politiek-juridisch.
Deze kunnen invloed hebben op de activiteiten
en presentaties van een organisatie.
Customer journey Behoefteherkenning, Informatie verzamelen,
Evaluatie van de alternatieven, Keuze van het
verkoopkanaal, kopen
Business-to-business Markt waarin bedrijven producten of diensten
verkopen aan andere bedrijven in plaats van
aan individuele consumenten.
Business-to-consumer Markt waar bedrijven producten/diensten
rechtstreeks aan consumenten verkopen. De
consumenten zijn de eindgebruikers van de
aangeboden producten/diensten. Bijv.
Fastfoodketens, kledingwinkels en reisbureaus
Consumer to consumer Marktmodel waarbij individuele consumenten
rechtstreeks producten of diensten aan andere
consumenten verkopen of uitwisselen, zonder
tussenkomst van een bedrijf.
Consumer to business Marktmodel waarbij individuele
consumentenproducten of diensten aanbieden
aan bedrijven. Bijv. Individuen hun
vaardigheden of expertise aanbieden aan
bedrijven in ruil voor compensatie, kansen of
andere voordelen
Online marketing funnel Proces beschreven waarbij potentiële klanten
worden omgezet in daadwerkelijke klanten.
Bewustwording Mensen leren over jouw merk via sociale
media, advertenties, blogs of zoekresultaten.
Interesse Ze tonen interesse door bijvoorbeeld blog
posts, video's of gratis downloads te bekijken.
Overweging Ze overwegen jouw product/dienst, vergelijken
met concurrenten, lezen recensies of vragen
om meer informatie
Visie Geeft aan waar de organisatie voor gaat, wat
hun toekomstdroom is. Waar gaan we voor?
Missie Geeft aan welke rol de organisatie wil spelen.
Het geeft ook de ambities van de organisatie
aan. Waar staan we voor?
SWOT-analyse Sterkte, zwakte, kans en bedreiging
Koopgedrag De acties en beslissingen die consumenten
nemen bij het kopen van producten of
diensten.
Segmenteren Het opdelen van een markt in verschillende
groepen op basis van gedeelde kenmerken.
Bijv. Behoeften, voorkeuren of gedragingen.
(Helpt bedrijven hun doelgroep beter te
begrijpen om zo beter te kunnen adverteren)
Doelgroep De groep mensen waarop een product of dienst
zich richt
Positionering Hoe een merk zichzelf onderscheidt van
concurrenten in de ogen van consumenten
door de nadruk te leggen op unieke voordelen
of eigenschappen.
Propositie Het beloofde voordeel of meerwaarde die een
product of dienst biedt aan consumenten.
(Waarom ze moeten kiezen voor dit product of
dienst.)
7P-model Product, Prijs, Plaats, Promotie, Personeel,
Proces, Physical en Presentatie
Product Verwijst naar het product of dienst die wordt
aangeboden.
Prijs De prijs die wordt gevraagd voor het product of
de dienst.
Plaats De distributiekanalen en de locaties waar het
product of de dienst beschikbaar is voor
klanten, inclusief winkels, online platforms,
distributiecentra en logistiek.
Promotie Verwijst naar de marketingstrategieën die
worden gebruikt om het product of dienst
onder de aandacht van de doelgroep te
brengen.
Personeel Alle personen die betrokken zijn bij het leveren
van de service of het verkopen van het product.
Proces Verwijst naar de processen die worden gebruikt
om het product te leveren of de dienst te
verlenen
Physical De fysieke omgeving waarin de service wordt
geleverd of het product gebruikt wordt.
Public relations Het beheren van de communicatie en relaties
tussen een organisatie en haar
publieksgroepen, zoals klanten, werknemers en
media. Doel: behouden van een positief imago
, Implementeren Het uitvoeren of in praktijk brengen van een
plan, strategie, project of beslissing.
Evalueren Beoordelen of analyseren
Strategisch Beslissingen worden genomen met het oog op
de toekomstige richting en positionering van
een organisatie.
Tactisch De uitvoering van specifieke acties of
maatregelen die gericht zijn op het behalen van
doelen.
Operationeel De dagelijkse activiteiten, processen en functies
binnen een organisatie die gericht zijn op het
behalen van operationele doelstellingen.
Interne ontwikkelingen SWOT Sterke en zwakke punten
Externe ontwikkelingen SWOT Kansen en bedreigingen
DESTEP-model Demografisch, economisch, sociaal-cultureel,
technologisch, ecologisch en politiek-juridisch.
Deze kunnen invloed hebben op de activiteiten
en presentaties van een organisatie.
Customer journey Behoefteherkenning, Informatie verzamelen,
Evaluatie van de alternatieven, Keuze van het
verkoopkanaal, kopen
Business-to-business Markt waarin bedrijven producten of diensten
verkopen aan andere bedrijven in plaats van
aan individuele consumenten.
Business-to-consumer Markt waar bedrijven producten/diensten
rechtstreeks aan consumenten verkopen. De
consumenten zijn de eindgebruikers van de
aangeboden producten/diensten. Bijv.
Fastfoodketens, kledingwinkels en reisbureaus
Consumer to consumer Marktmodel waarbij individuele consumenten
rechtstreeks producten of diensten aan andere
consumenten verkopen of uitwisselen, zonder
tussenkomst van een bedrijf.
Consumer to business Marktmodel waarbij individuele
consumentenproducten of diensten aanbieden
aan bedrijven. Bijv. Individuen hun
vaardigheden of expertise aanbieden aan
bedrijven in ruil voor compensatie, kansen of
andere voordelen
Online marketing funnel Proces beschreven waarbij potentiële klanten
worden omgezet in daadwerkelijke klanten.
Bewustwording Mensen leren over jouw merk via sociale
media, advertenties, blogs of zoekresultaten.
Interesse Ze tonen interesse door bijvoorbeeld blog
posts, video's of gratis downloads te bekijken.
Overweging Ze overwegen jouw product/dienst, vergelijken
met concurrenten, lezen recensies of vragen
om meer informatie
