Samenvatting Artikel
Remmerswaal H25 Online
Werken In Groepen
Samenvatting
Groepswerk via nieuwe media: online groepswerk is een methodiek van hulpverlening die
organisaties bieden bij psychische, sociale of maatschappelijke problemen en waarbij zij
gebruik maken van internettechnologie.
25.1 Wat is online groepswerk?
Deze vorm van online hulpverlening richt zich op het primaire zorgproces van informatie,
advies, ondersteuning, begeleiding, behandeling en nazorg. Een interessante ontwikkeling
vormt de zogeheten ‘blended’ hulpverlening, een combinatie van online en face-to-face
hulpverlening.
25.1.1 Kenmerken
Er zijn drie kenmerken waarmee online hulpverlening zich onderscheidt van face-to-face en
telefonische hulpverlening.
1. Onafhankelijk van plaats en tijd.
2. Minder zintuiglijke waarnemingen.
3. Communicatie via technische hulpmiddelen.
25.1.2 Mogelijkheden
1. Gemakkelijker toegang: bij online hulpverlening zijn cliënten niet gebonden aan de
fysieke locatie van de begeleiders en kunnen ze 24 uur per dag met hun hulpvraag
aan de slag. De grotere toegankelijkheid zorgt voor meer keuzevrijheid en een
sterkere positie van de cliënt, die meer de regie kan voeren over zijn behandeling
(‘patient empowerment’).
2. Vanuit natuurlijke omgeving: voor online hulpverlening hoeft de cliënt zijn huis niet
uit. Hij kan vanuit de eigen omgeving op zoek naar online hulp die hem geschikt lijkt.
3. Grotere openheid bij de cliënt: omdat cliënt en begeleider elkaar niet zien ontstaat
een sfeer van anonimiteit. Dat gevoel van anonimiteit draagt er bij veel mensen toe
bij dat ze opener worden. Dit speelt ook bij blended contacten. Er zijn dus twee
factoren die online hulpverlening laagdrempeliger maken: zij is makkelijk toegankelijk
en men ervaart een lagere drempel om over persoonlijke ervaringen te praten.
4. Voortgang monitoren: een cliënt die in een face-to-face traject zit, komt eenmaal in
de zoveel tijd langs bij zijn begeleider. Online kan gemakkelijker worden bijgehouden
hoe het gaat. Zo hebben zowel de begeleider als de cliënt een veel actueler beeld
van hoe het met de cliënt gaat en kunnen ze eerder bijsturen in het traject.
25.1.3 Beperkingen
Online hulpverlening heeft echter ook beperkingen:
- Afhankelijk van toegang, kennis, vaardigheden en houding.
- Missen van relevante informatie door betrokkenen: door de eerder genoemde
kanalenreductie kunnen eerder misverstanden ontstaan.
- Risico op verminderde betrokkenheid van de cliënt.
- Veiligheidsrisico’s.
- Mogelijkheid van technische storingen.
- De financiering van de hulpverlening wordt er soms complexer door.
- Voor de begeleider is het lastiger om door te verwijzen.
Remmerswaal H25 Online
Werken In Groepen
Samenvatting
Groepswerk via nieuwe media: online groepswerk is een methodiek van hulpverlening die
organisaties bieden bij psychische, sociale of maatschappelijke problemen en waarbij zij
gebruik maken van internettechnologie.
25.1 Wat is online groepswerk?
Deze vorm van online hulpverlening richt zich op het primaire zorgproces van informatie,
advies, ondersteuning, begeleiding, behandeling en nazorg. Een interessante ontwikkeling
vormt de zogeheten ‘blended’ hulpverlening, een combinatie van online en face-to-face
hulpverlening.
25.1.1 Kenmerken
Er zijn drie kenmerken waarmee online hulpverlening zich onderscheidt van face-to-face en
telefonische hulpverlening.
1. Onafhankelijk van plaats en tijd.
2. Minder zintuiglijke waarnemingen.
3. Communicatie via technische hulpmiddelen.
25.1.2 Mogelijkheden
1. Gemakkelijker toegang: bij online hulpverlening zijn cliënten niet gebonden aan de
fysieke locatie van de begeleiders en kunnen ze 24 uur per dag met hun hulpvraag
aan de slag. De grotere toegankelijkheid zorgt voor meer keuzevrijheid en een
sterkere positie van de cliënt, die meer de regie kan voeren over zijn behandeling
(‘patient empowerment’).
2. Vanuit natuurlijke omgeving: voor online hulpverlening hoeft de cliënt zijn huis niet
uit. Hij kan vanuit de eigen omgeving op zoek naar online hulp die hem geschikt lijkt.
3. Grotere openheid bij de cliënt: omdat cliënt en begeleider elkaar niet zien ontstaat
een sfeer van anonimiteit. Dat gevoel van anonimiteit draagt er bij veel mensen toe
bij dat ze opener worden. Dit speelt ook bij blended contacten. Er zijn dus twee
factoren die online hulpverlening laagdrempeliger maken: zij is makkelijk toegankelijk
en men ervaart een lagere drempel om over persoonlijke ervaringen te praten.
4. Voortgang monitoren: een cliënt die in een face-to-face traject zit, komt eenmaal in
de zoveel tijd langs bij zijn begeleider. Online kan gemakkelijker worden bijgehouden
hoe het gaat. Zo hebben zowel de begeleider als de cliënt een veel actueler beeld
van hoe het met de cliënt gaat en kunnen ze eerder bijsturen in het traject.
25.1.3 Beperkingen
Online hulpverlening heeft echter ook beperkingen:
- Afhankelijk van toegang, kennis, vaardigheden en houding.
- Missen van relevante informatie door betrokkenen: door de eerder genoemde
kanalenreductie kunnen eerder misverstanden ontstaan.
- Risico op verminderde betrokkenheid van de cliënt.
- Veiligheidsrisico’s.
- Mogelijkheid van technische storingen.
- De financiering van de hulpverlening wordt er soms complexer door.
- Voor de begeleider is het lastiger om door te verwijzen.
