Inhoud
Procesmanagement periode 3 workshops aantekeningen...........................2
Hoofdstuk 1 : Procesmanagement...............................................................6
Hoofdstuk 2 : Processen beschrijven..........................................................11
Hoofdstuk 3 : Processen besturen + 9.2....................................................13
Hoofdstuk 4 : Processen analyseren + 9.1 + 9.3.1 + 10.1 + 10.2.............16
Hoofdstuk 5 : Processen verbeteren + 7.2.................................................20
,Procesmanagement periode 3 workshops
aantekeningen
Bron > PowerPoint van PM leerjaar 1 bedrijfskunde
Week 1 > 13 februari
Workshop 1
Indeling van processen;
- Primaire processen
- Secundair processen
- Besturingsproces
Inrichting van organisaties
Organisaties zijn vaak ingedeeld in afdeling, dit zijn bijvoorbeeld de volgende afdelingen;
- Functioneel (inkoop, verkoop, productie)
- Geografisch (noord, zuid, oost, west)
- Product (product A, product B)
- Markt (bedrijven, burgers)
Ontwikkeling in kwaliteitsdenken:
• Productkwaliteit
• Proceskwaliteit
• Organisatiekwaliteit
• Ketenkwaliteit
• Totale kwaliteit > total quality management
Volwassenheidstadia organisatie
- productgericht
- procesgericht
- organisatiegericht
- ketengericht
- maatschapijgericht
Timwoodt = verspillingen die in het primaire proces voor kunnen komen
T > transport
I > inventory
M > motion
W > wachten
O > overproduction
O > over-processing
D > defects
T > talent wat we verspillen
, Week 2 > 29 februari
Workshop 2
Formats
- SIPOC
- FLOW-CHART
- RIVER CHART
- RACI
Een RACI-matrix wordt gebruikt om de verantwoordelijkheden in een proces duidelijk te maken.
De matrix bestaat uit processstappen en rollen.
o Taken (processtappen)
o Rollen (personen of functies)
o Toegekende verantwoordelijkheden (R, A, C en I)
Verdeling verantwoordelijkheden
- Responsible
o Degene die verantwoordelijk is voor het uitvoeren van de taak.
- Accountable
o Degene die verantwoordelijk is voor het eindresultaat van de uitgevoerde taak.
- Consulted
o Degene die wordt geraadpleegd tijdens het uitvoeren van de taak
- Informed
o Degene die geinformeerd wordt na het uitvoeren van de taak.
Aandachtspunten RACI
• Identificeer taken (processtappen)
• Identificeer Rollen (functies/personen)
• Wijs verantwoordelijkheden toe (R, A, C en I)
• Identificeer overlap / Identificeer gaten.
- PROCES-FLOWDIAGRAM
Procesmanagement periode 3 workshops aantekeningen...........................2
Hoofdstuk 1 : Procesmanagement...............................................................6
Hoofdstuk 2 : Processen beschrijven..........................................................11
Hoofdstuk 3 : Processen besturen + 9.2....................................................13
Hoofdstuk 4 : Processen analyseren + 9.1 + 9.3.1 + 10.1 + 10.2.............16
Hoofdstuk 5 : Processen verbeteren + 7.2.................................................20
,Procesmanagement periode 3 workshops
aantekeningen
Bron > PowerPoint van PM leerjaar 1 bedrijfskunde
Week 1 > 13 februari
Workshop 1
Indeling van processen;
- Primaire processen
- Secundair processen
- Besturingsproces
Inrichting van organisaties
Organisaties zijn vaak ingedeeld in afdeling, dit zijn bijvoorbeeld de volgende afdelingen;
- Functioneel (inkoop, verkoop, productie)
- Geografisch (noord, zuid, oost, west)
- Product (product A, product B)
- Markt (bedrijven, burgers)
Ontwikkeling in kwaliteitsdenken:
• Productkwaliteit
• Proceskwaliteit
• Organisatiekwaliteit
• Ketenkwaliteit
• Totale kwaliteit > total quality management
Volwassenheidstadia organisatie
- productgericht
- procesgericht
- organisatiegericht
- ketengericht
- maatschapijgericht
Timwoodt = verspillingen die in het primaire proces voor kunnen komen
T > transport
I > inventory
M > motion
W > wachten
O > overproduction
O > over-processing
D > defects
T > talent wat we verspillen
, Week 2 > 29 februari
Workshop 2
Formats
- SIPOC
- FLOW-CHART
- RIVER CHART
- RACI
Een RACI-matrix wordt gebruikt om de verantwoordelijkheden in een proces duidelijk te maken.
De matrix bestaat uit processstappen en rollen.
o Taken (processtappen)
o Rollen (personen of functies)
o Toegekende verantwoordelijkheden (R, A, C en I)
Verdeling verantwoordelijkheden
- Responsible
o Degene die verantwoordelijk is voor het uitvoeren van de taak.
- Accountable
o Degene die verantwoordelijk is voor het eindresultaat van de uitgevoerde taak.
- Consulted
o Degene die wordt geraadpleegd tijdens het uitvoeren van de taak
- Informed
o Degene die geinformeerd wordt na het uitvoeren van de taak.
Aandachtspunten RACI
• Identificeer taken (processtappen)
• Identificeer Rollen (functies/personen)
• Wijs verantwoordelijkheden toe (R, A, C en I)
• Identificeer overlap / Identificeer gaten.
- PROCES-FLOWDIAGRAM
