SAMENVATTING MARKERTING EN ORGANISATIE – TOETS 1
H1 Marketing
Marketing is het opbouwen van winstgevende (duurzame) klantrelaties op basis van
klantwaarde en klanttevredenheid en deze relaties in stand houden.
Het marketingproces:
Stap 1: inzicht krijgen in de markt en de behoeften en wensen van de klant
Als eerste stap gaan marketeers de behoeften en wensen van hun afnemers en de markt
waarop zij opereren doorgronden. Een behoefte is het besef van een individu dat het hem
aan iets ontbreekt (vocht). Er zijn fysieke behoeftes (kleding, warmte), sociale behoeftes
(genegenheid) en individuele behoeftes (kennis en zelfexpressie). Wensen zijn vervolgens de
concrete vormen die de behoeften aannemen. De behoefte is bijvoorbeeld vocht, de wens
kan dan zijn water.
Marketing vindt plaats wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te bevredigen door
ruil (een persoon verwerft het gewenste product door iets anders in ruil aan te bieden, bijv.
geld).
Een markt is een groep bestaande en potentiële afnemers van een product.
Marktmyopisch (ook wel marketingbijziendheid) is dat aanbieders meer aandacht besteden
aan hun specifieke producten dan aan de voordelen en ervaringen die deze producten
opleveren.
Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement wordt gedefinieerd als het selecteren van doelmarkten en het
daarmee opbouwen van winstgevende relaties. Bij het ontwerpen van een
marketingstrategie spelen drie vragen een belangrijke rol:
- In welke behoeften willen wij voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (Wat is onze doelmarkt?)
- Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (Waardeaanbod)
Om de doelmarkt te bepalen wordt de markt verdeeld in klantsegmenten en kiest het de
segmenten uit waarop het zich gaat richten.
,In sommige gevallen kan demarketing nodig zijn. Demarketing zorgt voor een vermindering
van het aantal klanten of voor een tijdelijke/blijvende verschuiving van de vraag. Dit is
bijvoorbeeld het geval bij pretparken (overvol in de zomer).
Het waarde aanbod is hoe het bedrijf de doelgroep wil bedienen – hoe het gaat
differentiëren (onderscheiden van de concurrent) en zichzelf wil positioneren op de markt
(hoe wil het bedrijf gezien worden). Het waarde aanbod geeft antwoord op de vraag;
‘Waarom zou ik jullie product kopen en niet dat van een concurrent?’
Het moderne marketingsysteem:
Stap 3: Een geïntegreerd marketingprogramma opstellen
Het marketingprogramma vertaalt de strategie in actie. Het bestaat uit de marketingmix van
het bedrijf. De marketingmix bestaat uit de vier P’s:
- Product (een marketingaanbod creëren dat een behoefte bevredigt)
- Prijs (hoeveel reken je voor het aanbod)
- Plaats (hoe stel je dat aanbod beschikbaar)
- Promotie (voordelen van het aanbod aanprijzen)
Bij de marketing van diensten komen er nog twee P’s bij, namelijk proces (de wijze waarop
het aanbod tot stand komt) en personeel (de medewerkers die daarbij een rol spelen).
Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
De eerste drie stappen leiden allemaal tot de vierde en belangrijkste stap: winstgevende
klantrelaties opbouwen. Hierbij is het management van klantrelaties (ook wel customer
relations management = CRM) van groot belang. Dit is het totale proces van het opbouwen
en onderhouden van winstgevende klantrelaties door buitengewoon goede klantwaarde en
tevredenheid te leveren.
Het bedrijf werkt aan waarde en tevredenheid door financiële voordelen toe te voegen aan
de klantrelatie, met bijvoorbeeld een marketingprogramma die klanten beloont die
regelmatig terugkeren of veel afnemen.
Stap 5: waarde van klanten realiseren
In de eerste vier stappen wordt er waarde voor de klant gecreëerd, in de laatste stap krijgt
het bedrijf de waarde van de klanten terug. De resultaten van het creëren van klantwaarde:
klanttrouw, klantretentie, klantaandeel, marktaandeel en klantvermogen. Het klantaandeel
is het deel van de aankopen in hun productcategorieën dat de klant bij hen doet.
Klantvermogen is de totale levenslange waarde van alle klanten van een bedrijf.
, Marketingmanagementconcepten
Maatschappelijk
Productieconcept Productconcept Verkoopconcept Marketingconcept
marketingconcept
1. Het productieconcept: dit is een van de oudste concepten. De focus ligt op
verbetering van de productie en het opzetten van een efficiënte distributie.
2. Het productconcept: hierbij ligt de focus op het constant verbeteren van het product.
3. Het verkoopconcept: consumenten nemen alleen genoeg van de producten af
wanneer het bedrijf zeer actief is op verkoop- en promotiegebied (agressieve
verkopers aan de deur). Dit is een inside-out concept.
4. Het marketingconcept: een bedrijf kan zijn doelstellingen alleen bereiken als het de
behoeften en wensen van doelmarkten kent en de gewenste bevrediging beter kan
leveren dan de concurrenten. Het gaat niet om de juiste klanten voor je product te
vinden, maar het juiste product voor je klanten. Dit is een outside-in concept.
5. Het maatschappelijk marketingconcept: houdt zich bezig met de vraag: ‘Doet een
bedrijf dat directe behoeften, wensen en belangen van doelmarkten vervult, altijd
wat het beste is voor consumenten en de maatschappij op de langere termijn?’ Het
concept houdt in dat de marketingstrategie waarde voor klanten moet leveren, op
een manier die het welzijn van zowel de klant als van de samenleving bevordert of
verbetert.
De drie overwegingen achter het maatschappelijk marketingconcept:
H1 Marketing
Marketing is het opbouwen van winstgevende (duurzame) klantrelaties op basis van
klantwaarde en klanttevredenheid en deze relaties in stand houden.
Het marketingproces:
Stap 1: inzicht krijgen in de markt en de behoeften en wensen van de klant
Als eerste stap gaan marketeers de behoeften en wensen van hun afnemers en de markt
waarop zij opereren doorgronden. Een behoefte is het besef van een individu dat het hem
aan iets ontbreekt (vocht). Er zijn fysieke behoeftes (kleding, warmte), sociale behoeftes
(genegenheid) en individuele behoeftes (kennis en zelfexpressie). Wensen zijn vervolgens de
concrete vormen die de behoeften aannemen. De behoefte is bijvoorbeeld vocht, de wens
kan dan zijn water.
Marketing vindt plaats wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te bevredigen door
ruil (een persoon verwerft het gewenste product door iets anders in ruil aan te bieden, bijv.
geld).
Een markt is een groep bestaande en potentiële afnemers van een product.
Marktmyopisch (ook wel marketingbijziendheid) is dat aanbieders meer aandacht besteden
aan hun specifieke producten dan aan de voordelen en ervaringen die deze producten
opleveren.
Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement wordt gedefinieerd als het selecteren van doelmarkten en het
daarmee opbouwen van winstgevende relaties. Bij het ontwerpen van een
marketingstrategie spelen drie vragen een belangrijke rol:
- In welke behoeften willen wij voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (Wat is onze doelmarkt?)
- Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (Waardeaanbod)
Om de doelmarkt te bepalen wordt de markt verdeeld in klantsegmenten en kiest het de
segmenten uit waarop het zich gaat richten.
,In sommige gevallen kan demarketing nodig zijn. Demarketing zorgt voor een vermindering
van het aantal klanten of voor een tijdelijke/blijvende verschuiving van de vraag. Dit is
bijvoorbeeld het geval bij pretparken (overvol in de zomer).
Het waarde aanbod is hoe het bedrijf de doelgroep wil bedienen – hoe het gaat
differentiëren (onderscheiden van de concurrent) en zichzelf wil positioneren op de markt
(hoe wil het bedrijf gezien worden). Het waarde aanbod geeft antwoord op de vraag;
‘Waarom zou ik jullie product kopen en niet dat van een concurrent?’
Het moderne marketingsysteem:
Stap 3: Een geïntegreerd marketingprogramma opstellen
Het marketingprogramma vertaalt de strategie in actie. Het bestaat uit de marketingmix van
het bedrijf. De marketingmix bestaat uit de vier P’s:
- Product (een marketingaanbod creëren dat een behoefte bevredigt)
- Prijs (hoeveel reken je voor het aanbod)
- Plaats (hoe stel je dat aanbod beschikbaar)
- Promotie (voordelen van het aanbod aanprijzen)
Bij de marketing van diensten komen er nog twee P’s bij, namelijk proces (de wijze waarop
het aanbod tot stand komt) en personeel (de medewerkers die daarbij een rol spelen).
Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
De eerste drie stappen leiden allemaal tot de vierde en belangrijkste stap: winstgevende
klantrelaties opbouwen. Hierbij is het management van klantrelaties (ook wel customer
relations management = CRM) van groot belang. Dit is het totale proces van het opbouwen
en onderhouden van winstgevende klantrelaties door buitengewoon goede klantwaarde en
tevredenheid te leveren.
Het bedrijf werkt aan waarde en tevredenheid door financiële voordelen toe te voegen aan
de klantrelatie, met bijvoorbeeld een marketingprogramma die klanten beloont die
regelmatig terugkeren of veel afnemen.
Stap 5: waarde van klanten realiseren
In de eerste vier stappen wordt er waarde voor de klant gecreëerd, in de laatste stap krijgt
het bedrijf de waarde van de klanten terug. De resultaten van het creëren van klantwaarde:
klanttrouw, klantretentie, klantaandeel, marktaandeel en klantvermogen. Het klantaandeel
is het deel van de aankopen in hun productcategorieën dat de klant bij hen doet.
Klantvermogen is de totale levenslange waarde van alle klanten van een bedrijf.
, Marketingmanagementconcepten
Maatschappelijk
Productieconcept Productconcept Verkoopconcept Marketingconcept
marketingconcept
1. Het productieconcept: dit is een van de oudste concepten. De focus ligt op
verbetering van de productie en het opzetten van een efficiënte distributie.
2. Het productconcept: hierbij ligt de focus op het constant verbeteren van het product.
3. Het verkoopconcept: consumenten nemen alleen genoeg van de producten af
wanneer het bedrijf zeer actief is op verkoop- en promotiegebied (agressieve
verkopers aan de deur). Dit is een inside-out concept.
4. Het marketingconcept: een bedrijf kan zijn doelstellingen alleen bereiken als het de
behoeften en wensen van doelmarkten kent en de gewenste bevrediging beter kan
leveren dan de concurrenten. Het gaat niet om de juiste klanten voor je product te
vinden, maar het juiste product voor je klanten. Dit is een outside-in concept.
5. Het maatschappelijk marketingconcept: houdt zich bezig met de vraag: ‘Doet een
bedrijf dat directe behoeften, wensen en belangen van doelmarkten vervult, altijd
wat het beste is voor consumenten en de maatschappij op de langere termijn?’ Het
concept houdt in dat de marketingstrategie waarde voor klanten moet leveren, op
een manier die het welzijn van zowel de klant als van de samenleving bevordert of
verbetert.
De drie overwegingen achter het maatschappelijk marketingconcept:
