Werkproces 3.5 front-en backofficewerkzaamheden
Naam: Wietske Staal
Klas: Sb1b
Datum: 28-2-17
,Inhoud
Werkproces 3.5 front-en backofficewerkzaamheden............................................................................1
Inleiding.................................................................................................................................................3
Inschrijven en uitschrijven.....................................................................................................................4
Uitschrijven............................................................................................................................................6
Balie.......................................................................................................................................................7
Kassa......................................................................................................................................................8
Afspraken...............................................................................................................................................9
Afhandelen van klachten of doorwijzen..............................................................................................10
Vervullen van rol van gast heer...........................................................................................................11
Verwerken van klant tevredenheid..................................................................................................12
Telefoon en muziek.............................................................................................................................14
Telefoon...........................................................................................................................................14
Muziek.............................................................................................................................................14
Schoonmaak werkzaamheden.............................................................................................................15
Achter de balie:................................................................................................................................15
Stofzuigen:.......................................................................................................................................15
Cardio apparaten:............................................................................................................................15
Prullenbakken:.................................................................................................................................15
Kleedkamers:...................................................................................................................................15
Evaluatie..............................................................................................................................................16
Wat ging er goed?............................................................................................................................16
Wat ging er minder goed?...............................................................................................................16
Wat heb ik er van geleerd?..............................................................................................................16
, Inleiding
Mijn naam is Wietske Staal en ik zit in mijn eerste jaar van de opleiding sport en bewegen.
Ik loop stage bij basic fitness club in Emmeloord.
Meerdere uren per week sta ik achter de balie en voer ik verschillende werkzaamheden uit.
Doordat ik het hele schooljaar deze taken al heb uitgevoerd weet ik wat ik moet doen in
verschillende situaties.
Soms komt het voor dat ik niet weet hoe ik iets moet oplossen, bijvoorbeeld als ik iets nog
niet eerder ben tegengekomen, wanneer dit gebeurt vraag ik het aan mijn stage begeleider.
Hij laat dan zien hoe hij dat doet en zo weet ik het voor de volgende keer hoe ik het moet
oplossen.
Ik ga uitgebreid uitleggen hoe ik klanten in of uitschrijf bij de sportschool, wat mijn
werkzaamheden zijn wanneer ik achter de kassa sta, de schoonmaak werkzaamheden die ik
uitvoer en wat wij er aan doen om de wensen van klanten zo veel mogelijk te vervullen.
Naam: Wietske Staal
Klas: Sb1b
Datum: 28-2-17
,Inhoud
Werkproces 3.5 front-en backofficewerkzaamheden............................................................................1
Inleiding.................................................................................................................................................3
Inschrijven en uitschrijven.....................................................................................................................4
Uitschrijven............................................................................................................................................6
Balie.......................................................................................................................................................7
Kassa......................................................................................................................................................8
Afspraken...............................................................................................................................................9
Afhandelen van klachten of doorwijzen..............................................................................................10
Vervullen van rol van gast heer...........................................................................................................11
Verwerken van klant tevredenheid..................................................................................................12
Telefoon en muziek.............................................................................................................................14
Telefoon...........................................................................................................................................14
Muziek.............................................................................................................................................14
Schoonmaak werkzaamheden.............................................................................................................15
Achter de balie:................................................................................................................................15
Stofzuigen:.......................................................................................................................................15
Cardio apparaten:............................................................................................................................15
Prullenbakken:.................................................................................................................................15
Kleedkamers:...................................................................................................................................15
Evaluatie..............................................................................................................................................16
Wat ging er goed?............................................................................................................................16
Wat ging er minder goed?...............................................................................................................16
Wat heb ik er van geleerd?..............................................................................................................16
, Inleiding
Mijn naam is Wietske Staal en ik zit in mijn eerste jaar van de opleiding sport en bewegen.
Ik loop stage bij basic fitness club in Emmeloord.
Meerdere uren per week sta ik achter de balie en voer ik verschillende werkzaamheden uit.
Doordat ik het hele schooljaar deze taken al heb uitgevoerd weet ik wat ik moet doen in
verschillende situaties.
Soms komt het voor dat ik niet weet hoe ik iets moet oplossen, bijvoorbeeld als ik iets nog
niet eerder ben tegengekomen, wanneer dit gebeurt vraag ik het aan mijn stage begeleider.
Hij laat dan zien hoe hij dat doet en zo weet ik het voor de volgende keer hoe ik het moet
oplossen.
Ik ga uitgebreid uitleggen hoe ik klanten in of uitschrijf bij de sportschool, wat mijn
werkzaamheden zijn wanneer ik achter de kassa sta, de schoonmaak werkzaamheden die ik
uitvoer en wat wij er aan doen om de wensen van klanten zo veel mogelijk te vervullen.
