Kwaliteit- & Veiligheidsmanagement
1
,Belangrijkste van Kwaliteit- & Veiligheidsmanagement
De vijf benaderingen of definities van kwaliteit:
1. Transcendente of filosofische benadering
- Ideaalbeeld van kwaliteit en hangt vooral samen met het imago van het
merk of het gevoel dat mensen bij een product hebben.
2. Productgerichte benadering
- Gaat uit van de eigenschappen of kenmerken die een product moet
hebben om aan de verwachtingen te voldoen. Het is objectief te
beoordelen.
3. Gebruikersgerichte benadering
- Kwaliteit is hierbij afhankelijk van het oordeel van de gebruikers.
Kwaliteit wordt verschillend beoordeeld, omdat de klanten
verschillende behoeften en wensen heeft. Juran sprak van ‘fitness of
use’ (geschiktheid voor het gebruik ervan).
4. Waardegerichte benadering
- Vergelijkt de kwaliteit van de producten of diensten met de ervoor
betaalde prijs of de gemaakte kosten. Er is sprake van kwaliteit als het
product of de dienst is verkregen tegen een aanvaardbare prijs of tegen
aanvaardbare kosten.
5. Productiegerichte benadering
- Eisen van het productieproces staan hier centraal. Crosby sprak over
een productie die moet streven naar ‘zero defects’ (het maken van
fouten vermijden). Produceren volgens de productie-eisen, zorgt voor
goede en meetbare kwaliteit.
Het gaat bij Integrale Kwaliteitszorg (IKZ) om twee aspecten:
1. Kwaliteitszorg in het productieproces of in de dienstverlening.
2. Betrokkenheid van het management en de medewerkers.
Integrale Kwaliteitszorg bestaat uit drie onderdelen:
1. Kwaliteitsbeleid
2. Kwaliteitssysteem
3. Kwaliteitsborging
Definitie ‘audit’:
Een systematisch en onafhankelijk onderzoek of de kwaliteitsactiviteiten en de
resultaten overeenkomen met de regelingen, procedures, specificaties, werkwijzen en
instructies, zoals beschreven in het kwaliteitshandboek.
Verschillende vormen van audits zijn:
Kwaliteitssysteemaudit
Procesaudit
Productaudit
Dienstaudit
Manieren van uitvoeren audits:
Interne audits (zelf uitvoeren)
Externe audits (door derden laten uitvoeren – Det Norske Veritas (DNV GL))
2
, Verschillende partijen die testen uitvoeren:
First-party laboratories
- Testen door producten of fabrikant.
Second-party laboratories
- Testen door kopers, gebruikers of consumenten.
Third-party laboratories
- Testen door onafhankelijke organisatie.
W. Shewhart
Publiceerde boek: ‘Economic Control of Quality of Manufacturing Product’.
- Introductie statistische modellen kwaliteit meten van goederen en diensten.
Stelde vast dat er in industriële processen altijd afwijkingen van of variaties op de
vastgestelde norm optreden, door verschillen kwaliteit grondstoffen en materialen.
Noteerde verloop productieproces in ‘Process Control Charts’ (regeldiagrammen).
- Onderscheid tussen twee soorten afwijkingen:
1. Toevallige afwijkingen (binnen vastgestelde marges)
2. Systematische afwijkingen (buiten vastgestelde marges)
Met de regeldiagrammen:
- Normen voor productieproces definiëren.
- Afwijkingen in beeld brengen.
- Onderzoeken voldaan aan normen.
W.E. Deming
Benadrukte belang van betrokkenheid van de gehele organisatie bij het
verbeterproces. Het management moet zich opstellen als: ‘driver of change’.
Variaties in processen terugdringen medewerkers trainen in kwaliteits- en
statische technieken.
Hechte veel belang aan ‘leiderschap’. Zonder leiderschap is een organisatie stuurloos.
Formuleerde veertien verbeterpunten om kwaliteit te verbeteren (zie blz. 47).
J.M. Juran
3
1
,Belangrijkste van Kwaliteit- & Veiligheidsmanagement
De vijf benaderingen of definities van kwaliteit:
1. Transcendente of filosofische benadering
- Ideaalbeeld van kwaliteit en hangt vooral samen met het imago van het
merk of het gevoel dat mensen bij een product hebben.
2. Productgerichte benadering
- Gaat uit van de eigenschappen of kenmerken die een product moet
hebben om aan de verwachtingen te voldoen. Het is objectief te
beoordelen.
3. Gebruikersgerichte benadering
- Kwaliteit is hierbij afhankelijk van het oordeel van de gebruikers.
Kwaliteit wordt verschillend beoordeeld, omdat de klanten
verschillende behoeften en wensen heeft. Juran sprak van ‘fitness of
use’ (geschiktheid voor het gebruik ervan).
4. Waardegerichte benadering
- Vergelijkt de kwaliteit van de producten of diensten met de ervoor
betaalde prijs of de gemaakte kosten. Er is sprake van kwaliteit als het
product of de dienst is verkregen tegen een aanvaardbare prijs of tegen
aanvaardbare kosten.
5. Productiegerichte benadering
- Eisen van het productieproces staan hier centraal. Crosby sprak over
een productie die moet streven naar ‘zero defects’ (het maken van
fouten vermijden). Produceren volgens de productie-eisen, zorgt voor
goede en meetbare kwaliteit.
Het gaat bij Integrale Kwaliteitszorg (IKZ) om twee aspecten:
1. Kwaliteitszorg in het productieproces of in de dienstverlening.
2. Betrokkenheid van het management en de medewerkers.
Integrale Kwaliteitszorg bestaat uit drie onderdelen:
1. Kwaliteitsbeleid
2. Kwaliteitssysteem
3. Kwaliteitsborging
Definitie ‘audit’:
Een systematisch en onafhankelijk onderzoek of de kwaliteitsactiviteiten en de
resultaten overeenkomen met de regelingen, procedures, specificaties, werkwijzen en
instructies, zoals beschreven in het kwaliteitshandboek.
Verschillende vormen van audits zijn:
Kwaliteitssysteemaudit
Procesaudit
Productaudit
Dienstaudit
Manieren van uitvoeren audits:
Interne audits (zelf uitvoeren)
Externe audits (door derden laten uitvoeren – Det Norske Veritas (DNV GL))
2
, Verschillende partijen die testen uitvoeren:
First-party laboratories
- Testen door producten of fabrikant.
Second-party laboratories
- Testen door kopers, gebruikers of consumenten.
Third-party laboratories
- Testen door onafhankelijke organisatie.
W. Shewhart
Publiceerde boek: ‘Economic Control of Quality of Manufacturing Product’.
- Introductie statistische modellen kwaliteit meten van goederen en diensten.
Stelde vast dat er in industriële processen altijd afwijkingen van of variaties op de
vastgestelde norm optreden, door verschillen kwaliteit grondstoffen en materialen.
Noteerde verloop productieproces in ‘Process Control Charts’ (regeldiagrammen).
- Onderscheid tussen twee soorten afwijkingen:
1. Toevallige afwijkingen (binnen vastgestelde marges)
2. Systematische afwijkingen (buiten vastgestelde marges)
Met de regeldiagrammen:
- Normen voor productieproces definiëren.
- Afwijkingen in beeld brengen.
- Onderzoeken voldaan aan normen.
W.E. Deming
Benadrukte belang van betrokkenheid van de gehele organisatie bij het
verbeterproces. Het management moet zich opstellen als: ‘driver of change’.
Variaties in processen terugdringen medewerkers trainen in kwaliteits- en
statische technieken.
Hechte veel belang aan ‘leiderschap’. Zonder leiderschap is een organisatie stuurloos.
Formuleerde veertien verbeterpunten om kwaliteit te verbeteren (zie blz. 47).
J.M. Juran
3
