Optimalisering
Dienstverlening
ONDERZOEKSVOORSTEL ONDERNEMING ROETZ
DATUM Create a Business Minor Hogeschool InHolland
, Opdracht 1:
1.1. Doelstelling onderzoek
Het doel van dit onderzoek is om de tevredenheid van de consumenten die Roetz-fietsen gekocht
Hebben in kaart te brengen. Specifiek over:
• Algemene tevredenheid over de Roetz-fietsen, zowel wat betreft gebruiksvriendelijkheid als
duurzaamheid.
• Tevredenheid over de mogelijkheden om de fietsen zelf samen te stellen.
• Eventuele klachten of verbeterpunten die gebruikers ervaren.
De uitkomsten van dit onderzoek zullen Roetz helpen om hun producten en diensten verder te
verbeteren en tegemoet te komen aan de behoeften van hun klanten.
1.2. Informatiebehoefte
Voor het tevredenheidsonderzoek worden diverse aspecten geanalyseerd om een holistisch beeld te
verkrijgen van de klanttevredenheid. Klanten wordt niet alleen gevraagd de algemene tevredenheid
te beoordelen op schaal van 1 tot 10, maar ook om hun redenen uitgebreid toe te lichten. Daarnaast
wordt specifiek ingegaan op de gebruiksvriendelijkheid, waarbij klanten hun ervaringen kunnen
delen over bijvoorbeeld het schakelsysteem, remmen en zithouding en eventuele problemen of
ongemakken. Een ander belangrijk aspect is de duurzaamheid, waarbij klanten worden gevraagd om
de stevigheid, slijtvastheid en levensduur te beoordelen, evenals de milieuvriendelijkheid van de
gebruikte materialen. Verder wordt er gekeken naar de mogelijkheden tot aanpassing van de fietsen,
waarbij klanten hun tevredenheid kunnen uiten over de mogelijkheid om de fietsen zelf samen te
stellen. Klachten, suggesties voor verbeteringen en demografische informatie worden ook verzameld
om een dieper inzicht te krijgen in de behoeften en voorkeuren van de klanten.
1.3 Verwachte uitkomsten
Verwachte uitkomsten uit dit onderzoek zijn gedetailleerde inzichten in de tevredenheid van
consumenten over de Roetz-fietsen, evenals suggesties voor verbeteringen. Deze inzichten zullen
Roetz helpen om hun producten en diensten te optimaliseren en klantgerichter te worden.
1.4 Onderzoeksmethodologie:
Het tevredenheidsonderzoek naar Roetz-fietsen zal worden uitgevoerd met een mixed-methods
aanpak, waarbij zowel kwantitatieve, kwalitatieve en touchpoint methoden worden toegepast.
1.4.1 Onderzoeksmethoden:
Kwantitatief onderzoek:
Een online enquête wordt verspreid onder klanten die direct bij Roetz een fiets hebben gekocht,
zowel online als via dealers. Hierin worden gestandaardiseerde vragen gesteld om de tevredenheid
te meten op een schaal van 1 tot 10, samen met open vragen voor diepgaand inzicht in ervaringen en
suggesties.
Onderbouwing: Een online enquête is geschikt om kwantitatieve gegevens te verzamelen bij een
grote steekproef, wat snelle analyse mogelijk maakt en significante conclusies trekt over de gehele
populatie van Roetz-fietsgebruikers.
Dienstverlening
ONDERZOEKSVOORSTEL ONDERNEMING ROETZ
DATUM Create a Business Minor Hogeschool InHolland
, Opdracht 1:
1.1. Doelstelling onderzoek
Het doel van dit onderzoek is om de tevredenheid van de consumenten die Roetz-fietsen gekocht
Hebben in kaart te brengen. Specifiek over:
• Algemene tevredenheid over de Roetz-fietsen, zowel wat betreft gebruiksvriendelijkheid als
duurzaamheid.
• Tevredenheid over de mogelijkheden om de fietsen zelf samen te stellen.
• Eventuele klachten of verbeterpunten die gebruikers ervaren.
De uitkomsten van dit onderzoek zullen Roetz helpen om hun producten en diensten verder te
verbeteren en tegemoet te komen aan de behoeften van hun klanten.
1.2. Informatiebehoefte
Voor het tevredenheidsonderzoek worden diverse aspecten geanalyseerd om een holistisch beeld te
verkrijgen van de klanttevredenheid. Klanten wordt niet alleen gevraagd de algemene tevredenheid
te beoordelen op schaal van 1 tot 10, maar ook om hun redenen uitgebreid toe te lichten. Daarnaast
wordt specifiek ingegaan op de gebruiksvriendelijkheid, waarbij klanten hun ervaringen kunnen
delen over bijvoorbeeld het schakelsysteem, remmen en zithouding en eventuele problemen of
ongemakken. Een ander belangrijk aspect is de duurzaamheid, waarbij klanten worden gevraagd om
de stevigheid, slijtvastheid en levensduur te beoordelen, evenals de milieuvriendelijkheid van de
gebruikte materialen. Verder wordt er gekeken naar de mogelijkheden tot aanpassing van de fietsen,
waarbij klanten hun tevredenheid kunnen uiten over de mogelijkheid om de fietsen zelf samen te
stellen. Klachten, suggesties voor verbeteringen en demografische informatie worden ook verzameld
om een dieper inzicht te krijgen in de behoeften en voorkeuren van de klanten.
1.3 Verwachte uitkomsten
Verwachte uitkomsten uit dit onderzoek zijn gedetailleerde inzichten in de tevredenheid van
consumenten over de Roetz-fietsen, evenals suggesties voor verbeteringen. Deze inzichten zullen
Roetz helpen om hun producten en diensten te optimaliseren en klantgerichter te worden.
1.4 Onderzoeksmethodologie:
Het tevredenheidsonderzoek naar Roetz-fietsen zal worden uitgevoerd met een mixed-methods
aanpak, waarbij zowel kwantitatieve, kwalitatieve en touchpoint methoden worden toegepast.
1.4.1 Onderzoeksmethoden:
Kwantitatief onderzoek:
Een online enquête wordt verspreid onder klanten die direct bij Roetz een fiets hebben gekocht,
zowel online als via dealers. Hierin worden gestandaardiseerde vragen gesteld om de tevredenheid
te meten op een schaal van 1 tot 10, samen met open vragen voor diepgaand inzicht in ervaringen en
suggesties.
Onderbouwing: Een online enquête is geschikt om kwantitatieve gegevens te verzamelen bij een
grote steekproef, wat snelle analyse mogelijk maakt en significante conclusies trekt over de gehele
populatie van Roetz-fietsgebruikers.
