HC 1
Waarom kunnen hoge voorraden leiden tot een langere levertijd: geen overzicht, te veel
kosten.
PDCA-cyclus: plan, do, check, act. Heeft betrekking op het feit dat de cyclus
achtereenvolgend wordt voltooid. (Cyclus zegt het al het blijft continu doorgaan)
- Plan: normen en targets vaststellen.
- Do: informatie gebruiken om te verbeteren en innoveren.
- Check: elkaar aanspreken op positieve en negatieve prestaties.
- Act: normen en targets regelmatig evalueren en bijstellen.
Waarom blijft continu verbeteren lastig:
- De dagelijkse hectiek krijgt altijd voorrang boven leren en verbeteren.
- Evaluatie en bijsturen krijgen onvoldoende aandacht.
- Vaak is er weerstand omdat de directie een verbetertraject forceert.
- Continu verbeteren wordt uitbesteed aan managers en stafmedewerkers.
- Na het verbetertraject gaat men over tot orde van de dag.
PDCA-cyclus van procesmanagement:
- Plan: processen beschrijven
- Do: processen besturen
- Check: processen analyseren
- Act: processen verbeteren
Wat is business procesmanagement:
- Het kunnen beheersen, beïnvloeden, controleren en voorspelbaar maken van
processen.
- Systematische en beheerste beïnvloeding van processen, om ervoor te zorgen dat de
organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Wat zijn kenmerken van een proces:
- Opeenvolgorde van activiteiten
- Input en output
- Voor interne of externe klant
- Expliciet start- en eindpunt
Proces = een verzameling van activiteiten die gezamenlijk een input omzetten in output om
een bepaald doel te realiseren.
Input = orders van een klant.
Output = gemaakte productieplanning
Soorten processen:
- Indeling 1 (belangrijkheid van proces): primair proces, secundair proces,
besturingsproces.
- Indeling 2 (detailniveau van proces): hoofdproces, werkproces, werkinstructies.
- Indeling 3 (wat stroomt er door het proces): productieproces, informatieproces,
dienstverlening proces.
, Hoofdstuk 1
Procesmanagement
Procesmanagement in de praktijk
Het toepassen van procesmanagement is de “harde kant” en het draagvlak van een
organisatie wordt vaak de “zachte kant” genoemd
Wat is een proces?
- Een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in een
output om een bepaald doel te realiseren.
- Processen zijn in te delen op 3 manieren: (primaire, secundaire, bestuurlijke) of
(hoofdprocessen, werkprocessen, werkinstructies) of (productieprocessen,
informatieprocessen, dienstverleningsprocessen). Zie hieronder:
Elk proces heeft een input en een output
Primaire processen hiermee worden de kernactiviteiten van een organisatie gerealiseerd.
Bijvoorbeeld een bakker die brood bakt, primaire proces is bakken en verkopen van brood.
Secundaire processen ondersteunt het primaire proces in haar activiteiten, in dit geval
schoonhouden van de machines.
Bestuurlijke processen als je een werkproces nog verder inzoomt, blijven er een aantal
gedetailleerde activiteiten over. We spreken van een werkinstructie als deze activiteiten
door 1 functionaris wordt uitgevoerd.
Een derde manier om processen in te delen is door naar de soort materie te kijken die
door het proces heen stroomt:
Productieprocessen in een productieproces wordt materiaal omgezet in een product
Informatieproces in een informatieproces stroomt de informatie door het proces. Alle
digitale transfers
Dienstverleningsproces een bijzonder proces waarbij de klant zelf deelneemt aan het
proces.
Wat is procesmanagement?
Procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om
ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Wat is procesmatig werken?
Een organisatie kan op verschillende manieren ingedeeld worden:
- Functioneel; gericht op een specifieke expertise
- Proces; gericht op de voortbrenging van producten en diensten
- Geografisch; gericht op het te bestrijken gebied
- Productgericht; gericht op een eindresultaat
- Marktgericht; gericht op een specifieke doelgroep in de markt
Wat is een project?
Een tijdelijk, resultaatgerichte samenwerking waarbij gebruik gemaakt moet worden van
schaarse middelen.
, Wat is toegepast procesmanagement?
Toegepast procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van
processen door de toepassing van praktische instrumenten en methoden om ervoor te
zorgen dat organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Vier bijzondere kenmerken van processen
Processen kunnen onderling inhoudelijk erg verschillend zijn. Dat verschil wordt veroorzaakt
door vier bijzondere kenmerken:
- Het volume van de output
- De verscheidenheid in de output
- De variatie in de vraag naar output
- De mate van verborgenheid van het proces voor de klant
Volume van de output
Het volume van de output betekend eigenlijk in andere woorden hoe groot de output is. Zijn
er bij de output van een uitzendbureau veel mensen uitgezonden dan is het output volume
hoog, als er weinig mensen zijn uitgezonden is het output volume laag.
Verscheidenheid van de output
Dit betekent eigenlijk dat als een fabriek een product produceert dat de verscheidenheid van
de output laag is. In een fabriek die veel verschillende halffabricaten produceert is de
verscheidenheid van output juist hoog.
Betekenis verscheidenheid = een verzameling van zeer verschillende zaken
Variatie in de vraag naar output
Dit betekent eigenlijk dat er niet altijd evenveel vraag is naar een product. Bijvoorbeeld in
een ijssalon, die heeft het in de zomer heel erg druk maar in de winter wat rustiger. De
variatie in de vraag naar output is dus hoog.
Mate van verborgenheid van het proces voor de klant
Hiermee wordt eigenlijk bedoelt dat er heterogeniteit is in het proces. Bij verkopen kan het
in een winkel heel anders over komen voor een klant dan dat dat op internet overkomt.
Relatie met kwaliteitsmanagement
In de ontwikkeling van kwaliteitsmanagement en hoe er in organisaties wordt gedacht over
kwaliteit, speelt procesmanagement een belangrijke rol.
Kwaliteitsgoeroes
- Masaaki imai, het streven naar een beter presterende organisatie is geen techniek
maar een levenswijze.
- Crosby, kwaliteit kost geen geld maar levert geld. Volgens crosby moet een
organisatie streven naar nul fouten.
- Juran, beschouwt kwaliteitsmanagement als een drietal belangrijke processen, het
plannen van kwaliteit, het beheersen van kwaliteit, het verbeteren van kwaliteit.
Waarom kunnen hoge voorraden leiden tot een langere levertijd: geen overzicht, te veel
kosten.
PDCA-cyclus: plan, do, check, act. Heeft betrekking op het feit dat de cyclus
achtereenvolgend wordt voltooid. (Cyclus zegt het al het blijft continu doorgaan)
- Plan: normen en targets vaststellen.
- Do: informatie gebruiken om te verbeteren en innoveren.
- Check: elkaar aanspreken op positieve en negatieve prestaties.
- Act: normen en targets regelmatig evalueren en bijstellen.
Waarom blijft continu verbeteren lastig:
- De dagelijkse hectiek krijgt altijd voorrang boven leren en verbeteren.
- Evaluatie en bijsturen krijgen onvoldoende aandacht.
- Vaak is er weerstand omdat de directie een verbetertraject forceert.
- Continu verbeteren wordt uitbesteed aan managers en stafmedewerkers.
- Na het verbetertraject gaat men over tot orde van de dag.
PDCA-cyclus van procesmanagement:
- Plan: processen beschrijven
- Do: processen besturen
- Check: processen analyseren
- Act: processen verbeteren
Wat is business procesmanagement:
- Het kunnen beheersen, beïnvloeden, controleren en voorspelbaar maken van
processen.
- Systematische en beheerste beïnvloeding van processen, om ervoor te zorgen dat de
organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Wat zijn kenmerken van een proces:
- Opeenvolgorde van activiteiten
- Input en output
- Voor interne of externe klant
- Expliciet start- en eindpunt
Proces = een verzameling van activiteiten die gezamenlijk een input omzetten in output om
een bepaald doel te realiseren.
Input = orders van een klant.
Output = gemaakte productieplanning
Soorten processen:
- Indeling 1 (belangrijkheid van proces): primair proces, secundair proces,
besturingsproces.
- Indeling 2 (detailniveau van proces): hoofdproces, werkproces, werkinstructies.
- Indeling 3 (wat stroomt er door het proces): productieproces, informatieproces,
dienstverlening proces.
, Hoofdstuk 1
Procesmanagement
Procesmanagement in de praktijk
Het toepassen van procesmanagement is de “harde kant” en het draagvlak van een
organisatie wordt vaak de “zachte kant” genoemd
Wat is een proces?
- Een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in een
output om een bepaald doel te realiseren.
- Processen zijn in te delen op 3 manieren: (primaire, secundaire, bestuurlijke) of
(hoofdprocessen, werkprocessen, werkinstructies) of (productieprocessen,
informatieprocessen, dienstverleningsprocessen). Zie hieronder:
Elk proces heeft een input en een output
Primaire processen hiermee worden de kernactiviteiten van een organisatie gerealiseerd.
Bijvoorbeeld een bakker die brood bakt, primaire proces is bakken en verkopen van brood.
Secundaire processen ondersteunt het primaire proces in haar activiteiten, in dit geval
schoonhouden van de machines.
Bestuurlijke processen als je een werkproces nog verder inzoomt, blijven er een aantal
gedetailleerde activiteiten over. We spreken van een werkinstructie als deze activiteiten
door 1 functionaris wordt uitgevoerd.
Een derde manier om processen in te delen is door naar de soort materie te kijken die
door het proces heen stroomt:
Productieprocessen in een productieproces wordt materiaal omgezet in een product
Informatieproces in een informatieproces stroomt de informatie door het proces. Alle
digitale transfers
Dienstverleningsproces een bijzonder proces waarbij de klant zelf deelneemt aan het
proces.
Wat is procesmanagement?
Procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om
ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Wat is procesmatig werken?
Een organisatie kan op verschillende manieren ingedeeld worden:
- Functioneel; gericht op een specifieke expertise
- Proces; gericht op de voortbrenging van producten en diensten
- Geografisch; gericht op het te bestrijken gebied
- Productgericht; gericht op een eindresultaat
- Marktgericht; gericht op een specifieke doelgroep in de markt
Wat is een project?
Een tijdelijk, resultaatgerichte samenwerking waarbij gebruik gemaakt moet worden van
schaarse middelen.
, Wat is toegepast procesmanagement?
Toegepast procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van
processen door de toepassing van praktische instrumenten en methoden om ervoor te
zorgen dat organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Vier bijzondere kenmerken van processen
Processen kunnen onderling inhoudelijk erg verschillend zijn. Dat verschil wordt veroorzaakt
door vier bijzondere kenmerken:
- Het volume van de output
- De verscheidenheid in de output
- De variatie in de vraag naar output
- De mate van verborgenheid van het proces voor de klant
Volume van de output
Het volume van de output betekend eigenlijk in andere woorden hoe groot de output is. Zijn
er bij de output van een uitzendbureau veel mensen uitgezonden dan is het output volume
hoog, als er weinig mensen zijn uitgezonden is het output volume laag.
Verscheidenheid van de output
Dit betekent eigenlijk dat als een fabriek een product produceert dat de verscheidenheid van
de output laag is. In een fabriek die veel verschillende halffabricaten produceert is de
verscheidenheid van output juist hoog.
Betekenis verscheidenheid = een verzameling van zeer verschillende zaken
Variatie in de vraag naar output
Dit betekent eigenlijk dat er niet altijd evenveel vraag is naar een product. Bijvoorbeeld in
een ijssalon, die heeft het in de zomer heel erg druk maar in de winter wat rustiger. De
variatie in de vraag naar output is dus hoog.
Mate van verborgenheid van het proces voor de klant
Hiermee wordt eigenlijk bedoelt dat er heterogeniteit is in het proces. Bij verkopen kan het
in een winkel heel anders over komen voor een klant dan dat dat op internet overkomt.
Relatie met kwaliteitsmanagement
In de ontwikkeling van kwaliteitsmanagement en hoe er in organisaties wordt gedacht over
kwaliteit, speelt procesmanagement een belangrijke rol.
Kwaliteitsgoeroes
- Masaaki imai, het streven naar een beter presterende organisatie is geen techniek
maar een levenswijze.
- Crosby, kwaliteit kost geen geld maar levert geld. Volgens crosby moet een
organisatie streven naar nul fouten.
- Juran, beschouwt kwaliteitsmanagement als een drietal belangrijke processen, het
plannen van kwaliteit, het beheersen van kwaliteit, het verbeteren van kwaliteit.
