“Managed ICT strategy”
Masterclass Bedrijfsvoering
binnen de Overheid
Eindopdracht
XXXXX
XXXX
29/05/2022
NCOI
Master of Business Administration
Masterclass Bedrijfsvoering binnen de Overheid
,Voorwoord
Geachte Lezer,
Voor u ligt de eindopdracht voor de masterclass Bedrijfsvoering binnen de overheid. Dit is één van de
masterclasses die deel uitmaakt van de opleiding Master of Business Administration aan de NCOI.
Onder bedrijfsvoering wordt verstaan: alle primaire en ondersteunende processen die gericht zijn op
planning, sturing en verantwoording van een organisatie. De overheid en andere organisaties binnen
de publieke sector kennen specifieke aspecten vergeleken met private organisaties. De module
“Bedrijfsvoering binnen de overheid” besteed aandacht aan de waardendiversiteit en sturing in de
publieke sector. Ook wordt aandacht besteed aan het meten van prestaties van organisaties in het
publieke domein en het helder verantwoording afleggen over wat er met publieke middelen is bereikt.
Ik ben XXXX, 26 jaar en ben naast mijn opleiding Master of Business Administration werkzaam als
adviseur Interne Beheersing bij de XXXX. Na het afronden van mijn opleiding ambieer ik een
managementfunctie, waarbij ik me mag bemoeien met strategie- en besluitvorming binnen de
organisatie.
De opdracht voor de XXXX is in de afgelopen 200 jaar nauwelijks veranderd, namelijk ervoor zorgen
dat de belastingen eerlijk en zorgvuldig worden geheven. Daarmee draagt de XXXX bij aan een
financieel gezond Nederland. De XXXX heeft een omvangrijke eigen uitvoeringsorganisatie die het
beheer en onderhoud realiseert voor alle applicaties en onderliggende infrastructuur alsook de
wijzigingen projectmatig realiseert.
Voor het afronden van de masterclass Bedrijfsvoering binnen de overheid, is er een praktijkplan
geschreven welke de bedrijfsvoering vraagstuk behandeld binnen de XXXX. Hierin staan
aanbevelingen en de implementatie van het plan centraal staan. Dit plan is geschreven in het kader
van de optimalisatie van de bedrijfsvoering binnen de XXXX en om een visie te creëren voor het
managen van het complexe ICT-landschap en het maken van strategische ICT-keuzes binnen de
XXXX.
Graag wil ik mijn docent dhr. Scheurwater bedanken voor de goed verzorgde bijeenkomsten.
Ik wens u veel leesplezier toe.
XXXX, 29 mei 2022
XXXXX
, Samenvatting
Dit eindopdracht is uitgevoerd in het kader van het afronden van de masterclass Bedrijfsvoering
binnen de overheid. Het gekozen onderwerp is erg actueel en zeer relevant voor de XXXX.
De XXXX opereert in een complexe omgeving. Grote hoeveelheden wet- en regelgeving vragen om
effectieve en efficiënte uitvoering. Het overgrote deel van de belastingaangiften, ontvangsten en
betalingen worden verwerkt door ICT-systemen, die met een zeer hoge betrouwbaarheid werken. Het
ICT-landschap weerspiegelt de complexiteit van de hoeveelheid wet- en regelgeving. Wanneer de
complexiteit van wetgeving toeneemt, groeien ook de kosten en complexiteit van de ICT. Dit vraagt
om het maken van strategische ICT-keuzes en om meerjarige verankering van die keuzes in een
breed gedragen aanpak.
Ondanks alle inspanningen heeft de XXXX te maken met een omvangrijk verouderd ICT-landschap.
Het tempo van de vernieuwing ligt te laag in vergelijking met benchmarks en een groot aandeel
projecten loopt uit. Ook toezichthouders wijzen de XXXX op zaken die niet op orde zijn. Tevens sluiten
de systemen nog niet aan bij een moderne en snelle manier van werken voor de eigen medewerkers.
Daarbij speelt dat een op zichzelf klein percentage fouten, gezien de omvang van de activiteiten, toch
erg veel burgers en bedrijven kan raken. De XXXX zou gerichter en meer met “de menselijke maat”
moeten communiceren en extra waarborgen moeten inbouwen in de processen om misstanden snel
en betrouwbaar recht te zetten. De politieke opdrachtgevers mogen verwachten dat nieuwe wetgeving
kritisch wordt ontvangen. Tegelijkertijd moet ervoor gezorgd worden dat nieuwe wet- en regelgeving
op tijd en tegen redelijke kosten geïmplementeerd kan worden.
Het naleven van fiscale regels door burgers en bedrijven, zonder dwingende kostbare acties, is waar
de XXXX naar streeft. Daarbij zijn strategische prioriteiten gesteld. De ICT-strategie van de XXXX is
erop gericht deze prioriteiten maximaal te ondersteunen. Door adequaat beheer, onderhoud en
noodzakelijke jaarlijkse aanpassingen zorgt hij dat de systemen veilig en betrouwbaar blijven
functioneren. Vernieuwing en verbetering is daarbij noodzakelijk.
De veranderingen in het ICT-landschap zullen helpen om onder meer de voorspelbaarheid en de
beheersing te vergroten. Ook de informatievoorziening wordt volwaardig ontwikkeld. Het plan is
onderverdeeld in vijf thema’s:
Implementatie wet- en regelgeving
Digitalisering en optimaliseren contact met burgers en bedrijven
Informatie gestuurd toezicht, handhaving en opsporing
Gegevenshuishouding op orde
Modernisering ICT
Samen dekken deze vijf thema’s af wat in het ICT-landschap moet veranderen om de strategische
prioriteiten van de XXXX te realiseren. Deze veranderingen in het ICT-landschap dragen onder meer
bij om de voorspelbaarheid te verhogen en de beheersing te vergroten. De activiteiten die onder de
verschillende thema’s vallen beïnvloeden elkaar. Zo is het ‘op orde brengen van de
gegevenshuishouding’ noodzakelijk om ontwikkelingen op het gebied van ‘digitalisering en ‘het
optimaliseren van het contact met burgers en bedrijven” en ‘informatie gestuurd toezicht, handhaving
en opsporing” mogelijk te maken.
Masterclass Bedrijfsvoering
binnen de Overheid
Eindopdracht
XXXXX
XXXX
29/05/2022
NCOI
Master of Business Administration
Masterclass Bedrijfsvoering binnen de Overheid
,Voorwoord
Geachte Lezer,
Voor u ligt de eindopdracht voor de masterclass Bedrijfsvoering binnen de overheid. Dit is één van de
masterclasses die deel uitmaakt van de opleiding Master of Business Administration aan de NCOI.
Onder bedrijfsvoering wordt verstaan: alle primaire en ondersteunende processen die gericht zijn op
planning, sturing en verantwoording van een organisatie. De overheid en andere organisaties binnen
de publieke sector kennen specifieke aspecten vergeleken met private organisaties. De module
“Bedrijfsvoering binnen de overheid” besteed aandacht aan de waardendiversiteit en sturing in de
publieke sector. Ook wordt aandacht besteed aan het meten van prestaties van organisaties in het
publieke domein en het helder verantwoording afleggen over wat er met publieke middelen is bereikt.
Ik ben XXXX, 26 jaar en ben naast mijn opleiding Master of Business Administration werkzaam als
adviseur Interne Beheersing bij de XXXX. Na het afronden van mijn opleiding ambieer ik een
managementfunctie, waarbij ik me mag bemoeien met strategie- en besluitvorming binnen de
organisatie.
De opdracht voor de XXXX is in de afgelopen 200 jaar nauwelijks veranderd, namelijk ervoor zorgen
dat de belastingen eerlijk en zorgvuldig worden geheven. Daarmee draagt de XXXX bij aan een
financieel gezond Nederland. De XXXX heeft een omvangrijke eigen uitvoeringsorganisatie die het
beheer en onderhoud realiseert voor alle applicaties en onderliggende infrastructuur alsook de
wijzigingen projectmatig realiseert.
Voor het afronden van de masterclass Bedrijfsvoering binnen de overheid, is er een praktijkplan
geschreven welke de bedrijfsvoering vraagstuk behandeld binnen de XXXX. Hierin staan
aanbevelingen en de implementatie van het plan centraal staan. Dit plan is geschreven in het kader
van de optimalisatie van de bedrijfsvoering binnen de XXXX en om een visie te creëren voor het
managen van het complexe ICT-landschap en het maken van strategische ICT-keuzes binnen de
XXXX.
Graag wil ik mijn docent dhr. Scheurwater bedanken voor de goed verzorgde bijeenkomsten.
Ik wens u veel leesplezier toe.
XXXX, 29 mei 2022
XXXXX
, Samenvatting
Dit eindopdracht is uitgevoerd in het kader van het afronden van de masterclass Bedrijfsvoering
binnen de overheid. Het gekozen onderwerp is erg actueel en zeer relevant voor de XXXX.
De XXXX opereert in een complexe omgeving. Grote hoeveelheden wet- en regelgeving vragen om
effectieve en efficiënte uitvoering. Het overgrote deel van de belastingaangiften, ontvangsten en
betalingen worden verwerkt door ICT-systemen, die met een zeer hoge betrouwbaarheid werken. Het
ICT-landschap weerspiegelt de complexiteit van de hoeveelheid wet- en regelgeving. Wanneer de
complexiteit van wetgeving toeneemt, groeien ook de kosten en complexiteit van de ICT. Dit vraagt
om het maken van strategische ICT-keuzes en om meerjarige verankering van die keuzes in een
breed gedragen aanpak.
Ondanks alle inspanningen heeft de XXXX te maken met een omvangrijk verouderd ICT-landschap.
Het tempo van de vernieuwing ligt te laag in vergelijking met benchmarks en een groot aandeel
projecten loopt uit. Ook toezichthouders wijzen de XXXX op zaken die niet op orde zijn. Tevens sluiten
de systemen nog niet aan bij een moderne en snelle manier van werken voor de eigen medewerkers.
Daarbij speelt dat een op zichzelf klein percentage fouten, gezien de omvang van de activiteiten, toch
erg veel burgers en bedrijven kan raken. De XXXX zou gerichter en meer met “de menselijke maat”
moeten communiceren en extra waarborgen moeten inbouwen in de processen om misstanden snel
en betrouwbaar recht te zetten. De politieke opdrachtgevers mogen verwachten dat nieuwe wetgeving
kritisch wordt ontvangen. Tegelijkertijd moet ervoor gezorgd worden dat nieuwe wet- en regelgeving
op tijd en tegen redelijke kosten geïmplementeerd kan worden.
Het naleven van fiscale regels door burgers en bedrijven, zonder dwingende kostbare acties, is waar
de XXXX naar streeft. Daarbij zijn strategische prioriteiten gesteld. De ICT-strategie van de XXXX is
erop gericht deze prioriteiten maximaal te ondersteunen. Door adequaat beheer, onderhoud en
noodzakelijke jaarlijkse aanpassingen zorgt hij dat de systemen veilig en betrouwbaar blijven
functioneren. Vernieuwing en verbetering is daarbij noodzakelijk.
De veranderingen in het ICT-landschap zullen helpen om onder meer de voorspelbaarheid en de
beheersing te vergroten. Ook de informatievoorziening wordt volwaardig ontwikkeld. Het plan is
onderverdeeld in vijf thema’s:
Implementatie wet- en regelgeving
Digitalisering en optimaliseren contact met burgers en bedrijven
Informatie gestuurd toezicht, handhaving en opsporing
Gegevenshuishouding op orde
Modernisering ICT
Samen dekken deze vijf thema’s af wat in het ICT-landschap moet veranderen om de strategische
prioriteiten van de XXXX te realiseren. Deze veranderingen in het ICT-landschap dragen onder meer
bij om de voorspelbaarheid te verhogen en de beheersing te vergroten. De activiteiten die onder de
verschillende thema’s vallen beïnvloeden elkaar. Zo is het ‘op orde brengen van de
gegevenshuishouding’ noodzakelijk om ontwikkelingen op het gebied van ‘digitalisering en ‘het
optimaliseren van het contact met burgers en bedrijven” en ‘informatie gestuurd toezicht, handhaving
en opsporing” mogelijk te maken.
