Bedrijfseconomie
24.1 Het product
Een product is het geheel van materiële en immateriële eigenschappen van een goed of een dienst.
↳ De materiële eigenschappen zijn de eigenschappen die in het product zelf aanwezig zijn.
VB: Verpakking en service
De immateriële eigenschappen zijn eigenschappen die de consument aan het product verbindt.
VB: Status, imago, exclusiviteit en een goede naam
Kenmerken product:
- Kwaliteit omvat alle eigenschappen van een product waaraan de gebruiker waarde hecht. De kwaliteit is
gedeeltelijk subjectief, afhankelijk van de eisen en het oordeel van de gebruiker. Gedeeltelijk is de kwaliteit ook
objectief meetbaar. Zowel de consument als de producent letten op de kwaliteit van producten.
Consumentenorganisaties doen dat onder meer door vergelijkende warenonderzoeken. Bij een vergelijkend
warenonderzoek letten deze op: gebruikszekerheid, duurzaamheid, veiligheid en prijs.
- Vormgeving hoe het product er uitziet. Bij bijvoorbeeld kleding en auto’s speelt dit een belangrijke rol.
- Verpakking
↳ Technisch aspect de noodzaak om een product te verpakken vanuit een beschermend oogpunt. Dit is vooral
belangrijk bij producten als brood en vla, ook voor transportproducten is een verpakking noodzakelijk. Een
nadeel van het verpakken van goederen is het verbruiken van grondstoffen. Dit is nadelig voor het milieu.
Commerciële aspect zorgen ervoor dat het product de aandacht van het publiek trekt. Dit is vaak belangrijker
dan de technische reden voor het verpakken. Door bepaalde kleuren te gebruiken en door middel van
pakkende teksten probeert de producent de keuze van de consument te beïnvloeden.
- Garantie en service vooral bij duurzame gebruiksgoederen is garantie van belang. De leverancier moet instaan
voor de kwaliteit van zijn geleverde producten. Dat is geregeld door de Wet Productaansprakelijkheid. Er
ontstaan regelmatig geschillen over garantie tussen koper en verkoper. Daarvoor zijn geschillencommissies,
waar de consument met zijn klachten terecht kan. De geschillencommissie doet een bindende uitspraak: beide
partijen moeten zich aan deze uitspraak houden.
Een winkel die veel service verleent, kan nog steeds veel afnemers aantrekken, hoewel dezelfde producten
goedkoper te verkrijgen zijn bij een andere aanbieder. De serviceverlening begint al voor de aankoop met de
voorlichting die de detaillist geeft. Een detaillist die zijn klant goed wil voorlichten, zet zo objectief mogelijk de
voor- en nadelen van de verschillende merken tegenover elkaar ongeacht waaraan hij het meest verdient. Ook
het bezorgen en installeren behoren tot de service. Het belangrijkst is de serviceverlening nadat de aankoop
heeft plaatsgevonden. Hoe snel word je geholpen nadat het product kapot is gegaan.
, 24.2 Merk
Het merk kan bestaan uit een naam, symbool of teken (logo). Een bepaalde groep afnemers geeft de voorkeur
aan een bepaald merk, omdat zij aan de specifieke eigenschappen van dat merk waarde hecht. Door middel van
een merk onderscheidt een product zich van vergelijkbare producten van concurrenten.
Verschillende soorten merken:
A-merk een bekend merk een staat meestal goed bekend. De afnemer wil voor een dergelijk product wat meer
betalen. Je kan het op veel plaatsen kopen en er is landelijke reclame voor het product. De A-merken hebben
vaak een groot marktaandeel. In de schappen liggen ze deze vaak op ooghoogte.
B-merk een merk minder bekend dan het A-merk. Het product is goedkoper en op minder plaatsen te koop. In de
schappen van de supermarkt vind je deze merken vaak op kniehoogte.
Paraplumerk de leverancier brengt al zijn producten onder één naam op de markt. Bijvoorbeeld Philips, zowel
een tv-toestel als een koffieapparaat of een scheerapparaat worden onder deze naam verkocht. Dat wil niet
zeggen dat Philips de fabrikant is van al deze producten. Een aantal producten worden door een andere fabrikant
gemaakt en door Philips op de markt gebracht. Een paraplumerk kan zowel een A-merk zijn als een B-merk.
↳ Voordeel: Wanneer Philips een nieuw product op de markt brengt, is dat voor Philips eenvoudiger dan voor
een onbekende fabrikant. De naam Philips is bij iedereen bekend en staat garant voor zekere kwaliteit. Dat
geeft een grotere kans op succes.
Nadeel: Een slecht product kan een negatieve werking hebben op alle andere producten met dezelfde naam,
zeker bij paraplumerken is de kwaliteitscontrole van groot belang.
Private label een product dat, gezien vanuit het standpunt van de fabrikant, in opdracht van een derde
(bijvoorbeeld een winkelketen) wordt gemaakt. De opdrachtgever kiest zelf een merknaam en brengt het product
op de markt onder die naam en dus niet met de naam van de fabrikant. Private labels zijn vaak B-merken al
kunnen ze dus worden gemaakt door de fabrikant van een A-merk.
Huismerk komt voor al de producten onder de eigen naam van de detaillist worden aangeboden, Grote
supermarktketens hebben vaak een eigen merk. Dit zijn zowel voorbeelden van een private label als een
paraplumerk.
24.3 Levenscyclus
Fase 1: Introductiefase
De introductiefase is de meest kritieke fase in de levenscyclus, de verkoper weet niet of zijn product zal aanslaan.
Omdat en producent de ontwikkelingskosten snel terug wil verdienen, is de prijs meestal hoger dan in latere
fasen. De ontwikkelingskosten bestaan onder andere uit:
- Ontwerpen van het product
- Aanschaffen van speciale machines
- Eventueel scholing van personeel
- Opzetten van een distributieapparaat
- Reclamecampagnes
Daarom begint de producent vaak met weinig verkooppunten en biedt het product in één of een beperkt aantal
varianten aan. De winst is in deze periode vaak laag of er wordt verlies geleden. De concurrentie zorgt er in de
introductiefase voor goed op de hoogte te blijven van de ontwikkeling en treft waarschijnlijk al voorbereidingen
om, bij succes, zelf ook snel op de markt te komen.
24.1 Het product
Een product is het geheel van materiële en immateriële eigenschappen van een goed of een dienst.
↳ De materiële eigenschappen zijn de eigenschappen die in het product zelf aanwezig zijn.
VB: Verpakking en service
De immateriële eigenschappen zijn eigenschappen die de consument aan het product verbindt.
VB: Status, imago, exclusiviteit en een goede naam
Kenmerken product:
- Kwaliteit omvat alle eigenschappen van een product waaraan de gebruiker waarde hecht. De kwaliteit is
gedeeltelijk subjectief, afhankelijk van de eisen en het oordeel van de gebruiker. Gedeeltelijk is de kwaliteit ook
objectief meetbaar. Zowel de consument als de producent letten op de kwaliteit van producten.
Consumentenorganisaties doen dat onder meer door vergelijkende warenonderzoeken. Bij een vergelijkend
warenonderzoek letten deze op: gebruikszekerheid, duurzaamheid, veiligheid en prijs.
- Vormgeving hoe het product er uitziet. Bij bijvoorbeeld kleding en auto’s speelt dit een belangrijke rol.
- Verpakking
↳ Technisch aspect de noodzaak om een product te verpakken vanuit een beschermend oogpunt. Dit is vooral
belangrijk bij producten als brood en vla, ook voor transportproducten is een verpakking noodzakelijk. Een
nadeel van het verpakken van goederen is het verbruiken van grondstoffen. Dit is nadelig voor het milieu.
Commerciële aspect zorgen ervoor dat het product de aandacht van het publiek trekt. Dit is vaak belangrijker
dan de technische reden voor het verpakken. Door bepaalde kleuren te gebruiken en door middel van
pakkende teksten probeert de producent de keuze van de consument te beïnvloeden.
- Garantie en service vooral bij duurzame gebruiksgoederen is garantie van belang. De leverancier moet instaan
voor de kwaliteit van zijn geleverde producten. Dat is geregeld door de Wet Productaansprakelijkheid. Er
ontstaan regelmatig geschillen over garantie tussen koper en verkoper. Daarvoor zijn geschillencommissies,
waar de consument met zijn klachten terecht kan. De geschillencommissie doet een bindende uitspraak: beide
partijen moeten zich aan deze uitspraak houden.
Een winkel die veel service verleent, kan nog steeds veel afnemers aantrekken, hoewel dezelfde producten
goedkoper te verkrijgen zijn bij een andere aanbieder. De serviceverlening begint al voor de aankoop met de
voorlichting die de detaillist geeft. Een detaillist die zijn klant goed wil voorlichten, zet zo objectief mogelijk de
voor- en nadelen van de verschillende merken tegenover elkaar ongeacht waaraan hij het meest verdient. Ook
het bezorgen en installeren behoren tot de service. Het belangrijkst is de serviceverlening nadat de aankoop
heeft plaatsgevonden. Hoe snel word je geholpen nadat het product kapot is gegaan.
, 24.2 Merk
Het merk kan bestaan uit een naam, symbool of teken (logo). Een bepaalde groep afnemers geeft de voorkeur
aan een bepaald merk, omdat zij aan de specifieke eigenschappen van dat merk waarde hecht. Door middel van
een merk onderscheidt een product zich van vergelijkbare producten van concurrenten.
Verschillende soorten merken:
A-merk een bekend merk een staat meestal goed bekend. De afnemer wil voor een dergelijk product wat meer
betalen. Je kan het op veel plaatsen kopen en er is landelijke reclame voor het product. De A-merken hebben
vaak een groot marktaandeel. In de schappen liggen ze deze vaak op ooghoogte.
B-merk een merk minder bekend dan het A-merk. Het product is goedkoper en op minder plaatsen te koop. In de
schappen van de supermarkt vind je deze merken vaak op kniehoogte.
Paraplumerk de leverancier brengt al zijn producten onder één naam op de markt. Bijvoorbeeld Philips, zowel
een tv-toestel als een koffieapparaat of een scheerapparaat worden onder deze naam verkocht. Dat wil niet
zeggen dat Philips de fabrikant is van al deze producten. Een aantal producten worden door een andere fabrikant
gemaakt en door Philips op de markt gebracht. Een paraplumerk kan zowel een A-merk zijn als een B-merk.
↳ Voordeel: Wanneer Philips een nieuw product op de markt brengt, is dat voor Philips eenvoudiger dan voor
een onbekende fabrikant. De naam Philips is bij iedereen bekend en staat garant voor zekere kwaliteit. Dat
geeft een grotere kans op succes.
Nadeel: Een slecht product kan een negatieve werking hebben op alle andere producten met dezelfde naam,
zeker bij paraplumerken is de kwaliteitscontrole van groot belang.
Private label een product dat, gezien vanuit het standpunt van de fabrikant, in opdracht van een derde
(bijvoorbeeld een winkelketen) wordt gemaakt. De opdrachtgever kiest zelf een merknaam en brengt het product
op de markt onder die naam en dus niet met de naam van de fabrikant. Private labels zijn vaak B-merken al
kunnen ze dus worden gemaakt door de fabrikant van een A-merk.
Huismerk komt voor al de producten onder de eigen naam van de detaillist worden aangeboden, Grote
supermarktketens hebben vaak een eigen merk. Dit zijn zowel voorbeelden van een private label als een
paraplumerk.
24.3 Levenscyclus
Fase 1: Introductiefase
De introductiefase is de meest kritieke fase in de levenscyclus, de verkoper weet niet of zijn product zal aanslaan.
Omdat en producent de ontwikkelingskosten snel terug wil verdienen, is de prijs meestal hoger dan in latere
fasen. De ontwikkelingskosten bestaan onder andere uit:
- Ontwerpen van het product
- Aanschaffen van speciale machines
- Eventueel scholing van personeel
- Opzetten van een distributieapparaat
- Reclamecampagnes
Daarom begint de producent vaak met weinig verkooppunten en biedt het product in één of een beperkt aantal
varianten aan. De winst is in deze periode vaak laag of er wordt verlies geleden. De concurrentie zorgt er in de
introductiefase voor goed op de hoogte te blijven van de ontwikkeling en treft waarschijnlijk al voorbereidingen
om, bij succes, zelf ook snel op de markt te komen.
