De aantekeningen op een rijtje, crisiscommunicatie - leerjaar 1

LESAANTEKENINGEN VERANDERCOMMUNICATIE, CRISISCOMMUNICATIE EN
PSYCHOLOGIE


Verandercommunica-e

1.1
Hoofdvormen van communica-e:
- Interne communica-e
- Corporate communica-e
- Marke-ngcommunica-e

Interne communica-e:
Doelgroep: medewerkers van de gemeenten stadswater en Hoogfoort.
Doel: informeren over de op handen zijnde fusie tussen de gemeenten.

Corporate communica-e:
Doelgroep: burgers van de gemeenten Stadswater en Hoogfoort.
Doel: informeren over (de aanpak van) eventuele risico’s en een crisis.

Interne communica-e
Communica-e tussen medewerkers van een bedrijf.
Interne communica-edoelgroepen;
- Direc-e
- Management
- Vaste medewerkers, uitzendkrachten, stagairs
- Ondernemingsraad
- Commissarissen

Verandercommunica-e -> bij verandercommunica-e gaat het om het creëren van empathie
en draagvlak voor de verandering bij alle betrokkenen in de organisa-e.
Overheidscommunica-e -> de communica-e van de overheid kent een werkwijze en regels
die afwijken van het bedrijfsleven. De overheid wil dat burgers een bepaald gedrag vertonen.

1.2
De 4 centrale func-es van interne communica-e:
- Je werk kunnen doen
- Samenwerken met collega’s
- Betekenis geven aan beleid
- Het verhogen van betrokkenheid

Defini-e Koeleman (2012) Interne communica-e is het aanbieden van boodschappen van
zenders aan ontvangers die deel uitmaken van dezelfde organisa-e, met het oogmerk
organisatorische doelen en/of individuele doelen te verwezenlijken. Hierbij kunnen zender
en ontvanger van rol wisselen.

Visie op interne communica-e

,Basisvoorwaarden voor een goede interne communica-e:
- Besluitvaardig management
- Transparante s-jl van leidinggeven en communiceren
- Mogelijkheden voor feedback, interac-e en dialoog

Elementen van de visie op interne communica-e




Ac-evisie:
Het maken en verzenden van boodschappen naar de interne doelgroepen via diverse
communica-emiddelen staat centraal.
ð Informa-e doeltreffend en helder overbrengen

Interac-evisie:
De communica-e tussen mensen, de samenspraak staat centraal. Medewerkers proberen te
snappen wat er speelt en geven daar betekenis aan.
ð Drie vragen: wat is er aan de hand? Wat betekent dit voor mij? Wat moet ik nu doen?

Doelen interne communica-e:
- Zorgdragen voor efficiënte informa-estructuur
- Vertalen van beleid en beleidsveranderingen
- Verbinden met de organisa-e en het merk
- Verbinden van de medewerkers met elkaar en versterken cultuur. Bevorderen van de
mo-va-e.

Soorten interne communica-e




Werkinformatie: informatie die nodig is voor het uitvoeren van dagelijkse activiteiten. Bij
werkinformatie onderscheid je taakinformatie en kennismanagement.

, Taakinformatie -> zorgt ervoor dat de activiteiten op het juiste moment door de juiste
persoon worden gedaan.
Kennismanagement -> gaat om het delen en vernieuwen van kennis zodat de organisatie kan
blijven innoveren.
Beleidsinformatie: betreft informatie over de strategie en de plannen voor de toekomst.
Sociale informatie: informele informatie die bijdraagt aan de verbinding van mensen in de
organisatie.

Interne communicatiestroom




Cascade-model




Aanpak voor interne communica-e:
1. Luister en ga in gesprek
2. Analyseer de structuur en de cultuur
3. Bepaal de interne doelgroepen
4. Bepaal de communica-edoelen
5. Formuleer de communica-estrategie
6. Stel verantwoordelijkheden vast
7. Plan de communica-e
8. Ga aan de slag