Student
Trajectbegeleider
Examinator
Naam:
E-mailadres:
Instelling
Naam: Warande
Werkbegeleider:
Opdrachtgever
Module 7
(7.1, 7.2 & 7.3)
1
,Inhoudsopgave
1. Inleiding en samenvatting klus................................................................................................................... 4
2. Verantwoordingsproces.............................................................................................................................. 6
2.1. Fase 1: Werven en oriënteren.......................................................................................................................6
2.1.1. Stap 1: Werven van een project.............................................................................................................6
2.1.2. Stap 2: Intakegesprek.............................................................................................................................6
2.1.3. Stap 3: Interne Oriëntatie......................................................................................................................7
2.1.4. Stap 4: Analyse.......................................................................................................................................8
2.1.5. Stap 5: Terugkoppeling en contracteren................................................................................................8
2.1.6. Stap 6: Plan van aanpak.........................................................................................................................8
2.2. Fase 2: Onderzoeken.....................................................................................................................................9
2.2.1. Stap 7: Diepteonderzoek.......................................................................................................................9
2.3. Fase 3: Invoeren en afronden......................................................................................................................10
2.3.1. Stap 8: Oplossingsplan.........................................................................................................................10
2.3.2. Stap 9: Invoering..................................................................................................................................10
2.3.3. Stap 10: Afronding en afstuderen........................................................................................................11
3. Critical incident........................................................................................................................................ 12
3.1. Critical incident één; Frustratie onder de EVV’ers.......................................................................................12
3.2. Critical incident twee; Het vastleggen van de gemaakte afspraken...........................................................14
4. Visie op leiderschap................................................................................................................................. 16
Bijlage A; Interne Audit locatie Houten......................................................................................................... 20
Bijlage B; TSP-Masterplanning...................................................................................................................... 22
Bijlage C; Eén van de pijlers binnen de strategische visie van Warande..........................................................23
Bijlage D; De Driehoek methode................................................................................................................... 24
Bijlage E; Logboek oriënterende interviews.................................................................................................. 25
Bijlage F; Oorzaak-gevolgschema.................................................................................................................. 28
Bijlage G; SWOT-analyse in de vorm van een confrontatiematrix...................................................................29
Bijlage H; Verslag terugkoppelingssessie....................................................................................................... 30
Bijlage I; zes-fasenmodel (plan van aanpak).................................................................................................. 33
Bijlage J; 6-W methode (Verhoeven, 2018)................................................................................................... 35
Bijlage K; Programma van Eisen.................................................................................................................... 36
Bijlage L; Implementatie............................................................................................................................... 37
Bijlage M; Houvastkaart ‘Samen-Doen’ en de PowerPointpresentatie communicatieve vaardigheden...........38
Bijlage N; Foto impressie training ‘Samen-Doen’...........................................................................................46
2
,Bijlage O; Managementrollentest................................................................................................................. 47
Bijlage P; Vastleggen van resultaten ‘Samen-Doen’ gesprek in het zorgplan..................................................48
Bijlage Q; Kleurentest.................................................................................................................................. 49
Bijlage R; Feedback Stakeholder 1................................................................................................................ 50
Bijlage S; Feedback Stakeholder 2................................................................................................................. 51
Bijlage T; Eindopdracht opdrachtgever.......................................................................................................... 52
Bijlage U; Recensie Zorgkaart Nederland...................................................................................................... 53
Bijlage V; Overzicht aangetoonde leeruitkomsten en indicatoren..................................................................54
3
, 1. Inleiding en samenvatting klus
Mijn naam is Samantha de Rooij en volg de studie Bachelor of Nursing aan de Christelijke
Hogeschool Ede. Sinds 2009 werk ik bij zorgorganisatie Stichting Warande. Momenteel in de
functie van kwaliteitsverpleegkundige en op oproepbasis als Avond- Nacht- en
Weekendhoofd.
Warande biedt ouderen in Bilthoven, Houten en Zeist diverse zorgdiensten aan, waaronder
huisvestiging, zorg, behandeling en begeleiding. Hun aanbod is afgestemd op individuele
behoeften, variërend van revalidatie, kortdurend verblijf tot intensieve verpleging. Warande
bestaat uit zeven vestigingen voor wonen en zorg en is er een hospice gevestigd binnen één
van hun locaties. Zij bieden momenteel aan bijna 900 cliënten zorg en hebben meer dan
1100 medewerkers in dienst (Warande, 2024).
De visie van Warande is gericht op het ondersteunen van cliënten in het omgaan met zorg-
en levensvragen, waarbij de unieke behoeften en omstandigheden van elke cliënt centraal
komt te staan. Zij streven naar een gelijkwaardige relatie met cliënten en hun naasten,
waarbij multidisciplinaire zorg en behandeling worden afgestemd op individuele behoeften.
De organisatie waardeert een open houding, persoonlijke kracht, en authenticiteit bij
zorgmedewerkers als basis voor groei en ontwikkeling (Zenya, 2023).
Warande positioneert zich als een zorgorganisatie die niet alleen de groeiende rol van
mantelzorgers erkent, maar deze actief omarmt. Met een focus op de individuele
draagkracht, ondersteuning van de ‘mantel’, de persoonlijke levensgeschiedenis en
levensdoelen van cliënten, streeft Warande naar een zorgbenadering die de uniekheid van
elke cliënt respecteert (Warande, 2024). Deze benadering sluit aan bij het belang van
educatieve interventies, zoals benadrukt door Backhaus et al. (2020), waarbij de relatie
tussen mantelzorgers en zorgmedewerkers wordt verbeterd door trainingen in
communicatieve vaardigheden, transparantie bij incidenten en het begrijpen van elkaars
verwachtingen.
Als effectieve methode voor informatie-uitwisseling tussen zorgmedewerkers en
mantelzorgers, wil Warande het SOFA-model gaan integreren. Dit model ontwikkeld door
Twigg en Atkin (1994), richt zich op de principes van Samenwerken, Ondersteunen,
Faciliteren en Afstemmen, met als doel een nauwere samenwerking tussen
zorgmedewerkers en mantelzorgers te bewerkstelligen en zo aan de wensen en behoeften
van de cliënt te kunnen voldoen.
Binnen dit kader is het concept van het “Samen-Doen” gesprek ontwikkeld, waarbij de
nadruk ligt op gedeelde participatie tussen zorgmedewerkers en mantelzorgers. Dit gesprek
wordt gepland drie weken nadat de cliënt zijn intrede in het verpleeghuis heeft gemaakt, om
zo een goede basis te leggen voor verdere samenwerking en informatie-uitwisseling. Het
belang van het delen van wederzijdse informatie tussen mantelzorgers en zorgmedewerkers
wordt erkend als een belangrijk hulpmiddel bij het bieden van passende zorg in het
verpleeghuis (Specht et al., 2000). Daarom is het belangrijk om zorgmedewerkers en
mantelzorgers op te leiden om bewustzijn te creëren over het belang van effectieve
communicatie en samenwerking.
4
Trajectbegeleider
Examinator
Naam:
E-mailadres:
Instelling
Naam: Warande
Werkbegeleider:
Opdrachtgever
Module 7
(7.1, 7.2 & 7.3)
1
,Inhoudsopgave
1. Inleiding en samenvatting klus................................................................................................................... 4
2. Verantwoordingsproces.............................................................................................................................. 6
2.1. Fase 1: Werven en oriënteren.......................................................................................................................6
2.1.1. Stap 1: Werven van een project.............................................................................................................6
2.1.2. Stap 2: Intakegesprek.............................................................................................................................6
2.1.3. Stap 3: Interne Oriëntatie......................................................................................................................7
2.1.4. Stap 4: Analyse.......................................................................................................................................8
2.1.5. Stap 5: Terugkoppeling en contracteren................................................................................................8
2.1.6. Stap 6: Plan van aanpak.........................................................................................................................8
2.2. Fase 2: Onderzoeken.....................................................................................................................................9
2.2.1. Stap 7: Diepteonderzoek.......................................................................................................................9
2.3. Fase 3: Invoeren en afronden......................................................................................................................10
2.3.1. Stap 8: Oplossingsplan.........................................................................................................................10
2.3.2. Stap 9: Invoering..................................................................................................................................10
2.3.3. Stap 10: Afronding en afstuderen........................................................................................................11
3. Critical incident........................................................................................................................................ 12
3.1. Critical incident één; Frustratie onder de EVV’ers.......................................................................................12
3.2. Critical incident twee; Het vastleggen van de gemaakte afspraken...........................................................14
4. Visie op leiderschap................................................................................................................................. 16
Bijlage A; Interne Audit locatie Houten......................................................................................................... 20
Bijlage B; TSP-Masterplanning...................................................................................................................... 22
Bijlage C; Eén van de pijlers binnen de strategische visie van Warande..........................................................23
Bijlage D; De Driehoek methode................................................................................................................... 24
Bijlage E; Logboek oriënterende interviews.................................................................................................. 25
Bijlage F; Oorzaak-gevolgschema.................................................................................................................. 28
Bijlage G; SWOT-analyse in de vorm van een confrontatiematrix...................................................................29
Bijlage H; Verslag terugkoppelingssessie....................................................................................................... 30
Bijlage I; zes-fasenmodel (plan van aanpak).................................................................................................. 33
Bijlage J; 6-W methode (Verhoeven, 2018)................................................................................................... 35
Bijlage K; Programma van Eisen.................................................................................................................... 36
Bijlage L; Implementatie............................................................................................................................... 37
Bijlage M; Houvastkaart ‘Samen-Doen’ en de PowerPointpresentatie communicatieve vaardigheden...........38
Bijlage N; Foto impressie training ‘Samen-Doen’...........................................................................................46
2
,Bijlage O; Managementrollentest................................................................................................................. 47
Bijlage P; Vastleggen van resultaten ‘Samen-Doen’ gesprek in het zorgplan..................................................48
Bijlage Q; Kleurentest.................................................................................................................................. 49
Bijlage R; Feedback Stakeholder 1................................................................................................................ 50
Bijlage S; Feedback Stakeholder 2................................................................................................................. 51
Bijlage T; Eindopdracht opdrachtgever.......................................................................................................... 52
Bijlage U; Recensie Zorgkaart Nederland...................................................................................................... 53
Bijlage V; Overzicht aangetoonde leeruitkomsten en indicatoren..................................................................54
3
, 1. Inleiding en samenvatting klus
Mijn naam is Samantha de Rooij en volg de studie Bachelor of Nursing aan de Christelijke
Hogeschool Ede. Sinds 2009 werk ik bij zorgorganisatie Stichting Warande. Momenteel in de
functie van kwaliteitsverpleegkundige en op oproepbasis als Avond- Nacht- en
Weekendhoofd.
Warande biedt ouderen in Bilthoven, Houten en Zeist diverse zorgdiensten aan, waaronder
huisvestiging, zorg, behandeling en begeleiding. Hun aanbod is afgestemd op individuele
behoeften, variërend van revalidatie, kortdurend verblijf tot intensieve verpleging. Warande
bestaat uit zeven vestigingen voor wonen en zorg en is er een hospice gevestigd binnen één
van hun locaties. Zij bieden momenteel aan bijna 900 cliënten zorg en hebben meer dan
1100 medewerkers in dienst (Warande, 2024).
De visie van Warande is gericht op het ondersteunen van cliënten in het omgaan met zorg-
en levensvragen, waarbij de unieke behoeften en omstandigheden van elke cliënt centraal
komt te staan. Zij streven naar een gelijkwaardige relatie met cliënten en hun naasten,
waarbij multidisciplinaire zorg en behandeling worden afgestemd op individuele behoeften.
De organisatie waardeert een open houding, persoonlijke kracht, en authenticiteit bij
zorgmedewerkers als basis voor groei en ontwikkeling (Zenya, 2023).
Warande positioneert zich als een zorgorganisatie die niet alleen de groeiende rol van
mantelzorgers erkent, maar deze actief omarmt. Met een focus op de individuele
draagkracht, ondersteuning van de ‘mantel’, de persoonlijke levensgeschiedenis en
levensdoelen van cliënten, streeft Warande naar een zorgbenadering die de uniekheid van
elke cliënt respecteert (Warande, 2024). Deze benadering sluit aan bij het belang van
educatieve interventies, zoals benadrukt door Backhaus et al. (2020), waarbij de relatie
tussen mantelzorgers en zorgmedewerkers wordt verbeterd door trainingen in
communicatieve vaardigheden, transparantie bij incidenten en het begrijpen van elkaars
verwachtingen.
Als effectieve methode voor informatie-uitwisseling tussen zorgmedewerkers en
mantelzorgers, wil Warande het SOFA-model gaan integreren. Dit model ontwikkeld door
Twigg en Atkin (1994), richt zich op de principes van Samenwerken, Ondersteunen,
Faciliteren en Afstemmen, met als doel een nauwere samenwerking tussen
zorgmedewerkers en mantelzorgers te bewerkstelligen en zo aan de wensen en behoeften
van de cliënt te kunnen voldoen.
Binnen dit kader is het concept van het “Samen-Doen” gesprek ontwikkeld, waarbij de
nadruk ligt op gedeelde participatie tussen zorgmedewerkers en mantelzorgers. Dit gesprek
wordt gepland drie weken nadat de cliënt zijn intrede in het verpleeghuis heeft gemaakt, om
zo een goede basis te leggen voor verdere samenwerking en informatie-uitwisseling. Het
belang van het delen van wederzijdse informatie tussen mantelzorgers en zorgmedewerkers
wordt erkend als een belangrijk hulpmiddel bij het bieden van passende zorg in het
verpleeghuis (Specht et al., 2000). Daarom is het belangrijk om zorgmedewerkers en
mantelzorgers op te leiden om bewustzijn te creëren over het belang van effectieve
communicatie en samenwerking.
4
