Uittreksel Marketing
Boek: Principes van Marketing
Hoofdstuk 1:
Marketing: Proces waarbij bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
Het marketingproces:
1. Inzicht verkrijgen in de markt + behoefte en wensen van de consument
2. Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
3. een geïntegreerd marketingprogramma opstellen om superieure waarde te leveren
4. rendabele relaties opbouwen met de klant, en zorgen dat hij méér dan tevreden is.
5. Waarde van de klant krijgen om winst en klantwaarde te creëren
Het meest elementaire begrip waarop marketing berust, is de menselijke behoefte. Een ander
basisbegrip is dat van wensen. Wanneer er koopkracht is en de wil bestaat om tot ruil over te
gaan, kunnen wensen worden omgezet in vraag.
Marketingaanbod: Een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaringen die
Bedrijven de markt bieden om een behoefte/wens te bevredigen.
Marketing vind plaats wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te bevredigen door ruil.
Ruil is de handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft door zelf
iets anders in ruil ervoor aan te bieden. Een transactie houd in dat twee partijen iets van waarde
Ruilen.
Marketingmanagementconcepten:
- Productieconcept: consument geeft voorkeur aan producten die beschikbaar en
betaalbaar zijn. aanbieder moet productie te verbeteren en efficiënte distributie op zetten.
- Productconcept: consument geeft voorkeur aan producten met de beste kwaliteit,
prestatie en innovatieve functies. Aanbieder moet product blijven verbeteren.
- Verkoopconcept: consument zal alleen genoeg producten van het bedrijf afnemen
wanneer dit bedrijf grote inspanningen levert op verkoop- en promotie gebied.
- Marketingconcept: bedrijf kan alleen zijn doelstellingen bereiken wanneer het de
behoefte en wensen van de doelgroep kan bepalen, en dit beter doet dan de concurrentie.
- Maatschappelijk-marketingconcept: er word beroep gedaan op marketing om een
evenwicht te vinden tussen de winst, de wensen van de consument en de maatschappij.
- Duurzaam-marketingconcept: het voorzien in de huidige behoefte zonder dat dit ten
koste gaat van het vermogen van toekomstige generaties om te voorzien in hun behoeften.
Customer Relationschip Management (CRM) is het belangrijkste concept van de moderne
marketing. CRM is het totale proces van het opbouwen en onderhouden van rendabele relaties
met klanten door klanttevredenheid te genereren d.m.v. superieure waarde voor de klant.
Gepercipieerde waarde: verschil tussen alle voordelen en koste vergeleken met de concurrent
Resultaten van waarde creëren voor de klant:
- Klantloyaliteit: tevreden klanten blijven loyaal en blijven meer kopen. Ook laten zich
tegenover andere positief uit over het bedrijf.
- Marktaandeel: tevreden klanten blijven bij jou bedrijf kopen, zo houd je je marktaandeel.
- Klantaandeel: door een klant totaal aantal gekochte producten in een bepaald categorie.
- Customer equity: de som van de customer lifetime value van alle klanten van het bedrijf.
, 4 belangrijke marketing ontwikkelingen:
- Duurzaamheid:
- Not-for-profitmarketing: eerst altijd zakelijke organisaties met winstoogmerk. Nu
worden NF-profitorganisaties als scholen en ziekenhuizen steeds belangrijker.
- Elektronische mark: meer dan ooit zijn we verbonden met elkaar + wereld om ons heen.
- Mondialisering: de wereld word steeds kleiner en veel marketeers zijn mondiaal
verbonden met hun klanten en marketingpartners.
Hoofdstuk 2:
Er worden veel verwijten gedaan dat marketing de consument benadeelt door:
- Hoge prijzen: 3 factoren; hoge distributie kosten, hoge promotiekosten en buitensporige
winstoplagen.
- Misleidende praktijken: de consument laten denken dat hij waar voor z’n geld krijgt,
maar dat niet zo is. Je hebt misleidende prijzen, reclame en verpakkingen.
- Agressieve verkooppraktijken: bv. agressieve verkopers die met gladde praatjes
producten aan consumenten verkopen. Producten worden eerder verkocht dan gekocht
- Ondeugdelijke, schadelijke of onveilige producten: de kwaliteit van de producten deugt
niet, en producten kunnen schadelijk en niet veilig zijn.
- Geplande veroudering: een product veroudert sneller dan de gebruiker wenst en
technisch onnodig en mogelijk is.
- Slechte dienstverlening: de minder draagkrachtige consumenten worden slecht bedient.
Invloed van marketing op de samenleving:
- Schijnbehoefte en te veel materialisme: er word teveel nadruk gelegd op materieel bezit
- Te weinig openbare voorzieningen: verkoop van privé producten gaat ten kosten van
publieke voorzieningen of publieke producten
- Cultuurvervuiling: reclame pleegt onophoudelijke aanslagen op onze zintuigen, onder-
breken belangrijke programma’s en verstoren teksten in gedrukte media
- Buitensporige politieke macht: via contacten met hoge ambtenaren, Kamerleden en
ministers proberen bedrijven invloed uit te oefenen op de politieke besluitvorming.
Consumenten beweging: Een beweging van burgers en regulerende instanties met als doel
de rechten en de macht van kopers t.o.v. aanbieders vergroten.
Milieu beweging: Een beweging van burgers en overheidsinstanties om het milieu
waarin we leven te beschermen en te verbeteren.
Verlichte marketing houd in dat een bedrijf bijdraagt aan de beste resultaten van het
marketing systeem op lange termijn. Het is gericht op drie principes:
- Klantgerichte marketing: een bedrijf ziet beheert de marketingactiviteiten van het
oogpunt van de consument.
- Waardemarketing: bedrijf investeert het grootste deel van zijn middelen in het verhogen
van de waarde van het product.
- Maatschappelijke marketing: in de besluitvorming word rekening gehouden met de
wensen van de consument en hun belangen op lange termijn enerzijds en de eisen van het
bedrijf en de belangen van de maatschappij anderzijds.
Directe bevrediging
Lange termijn- Laag Hoog
voordeel voor de Hoog Heilzame producten Wenselijke producten
consument Laag Gebrekkige producten Bevredigende producten
Boek: Principes van Marketing
Hoofdstuk 1:
Marketing: Proces waarbij bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
Het marketingproces:
1. Inzicht verkrijgen in de markt + behoefte en wensen van de consument
2. Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
3. een geïntegreerd marketingprogramma opstellen om superieure waarde te leveren
4. rendabele relaties opbouwen met de klant, en zorgen dat hij méér dan tevreden is.
5. Waarde van de klant krijgen om winst en klantwaarde te creëren
Het meest elementaire begrip waarop marketing berust, is de menselijke behoefte. Een ander
basisbegrip is dat van wensen. Wanneer er koopkracht is en de wil bestaat om tot ruil over te
gaan, kunnen wensen worden omgezet in vraag.
Marketingaanbod: Een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaringen die
Bedrijven de markt bieden om een behoefte/wens te bevredigen.
Marketing vind plaats wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te bevredigen door ruil.
Ruil is de handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft door zelf
iets anders in ruil ervoor aan te bieden. Een transactie houd in dat twee partijen iets van waarde
Ruilen.
Marketingmanagementconcepten:
- Productieconcept: consument geeft voorkeur aan producten die beschikbaar en
betaalbaar zijn. aanbieder moet productie te verbeteren en efficiënte distributie op zetten.
- Productconcept: consument geeft voorkeur aan producten met de beste kwaliteit,
prestatie en innovatieve functies. Aanbieder moet product blijven verbeteren.
- Verkoopconcept: consument zal alleen genoeg producten van het bedrijf afnemen
wanneer dit bedrijf grote inspanningen levert op verkoop- en promotie gebied.
- Marketingconcept: bedrijf kan alleen zijn doelstellingen bereiken wanneer het de
behoefte en wensen van de doelgroep kan bepalen, en dit beter doet dan de concurrentie.
- Maatschappelijk-marketingconcept: er word beroep gedaan op marketing om een
evenwicht te vinden tussen de winst, de wensen van de consument en de maatschappij.
- Duurzaam-marketingconcept: het voorzien in de huidige behoefte zonder dat dit ten
koste gaat van het vermogen van toekomstige generaties om te voorzien in hun behoeften.
Customer Relationschip Management (CRM) is het belangrijkste concept van de moderne
marketing. CRM is het totale proces van het opbouwen en onderhouden van rendabele relaties
met klanten door klanttevredenheid te genereren d.m.v. superieure waarde voor de klant.
Gepercipieerde waarde: verschil tussen alle voordelen en koste vergeleken met de concurrent
Resultaten van waarde creëren voor de klant:
- Klantloyaliteit: tevreden klanten blijven loyaal en blijven meer kopen. Ook laten zich
tegenover andere positief uit over het bedrijf.
- Marktaandeel: tevreden klanten blijven bij jou bedrijf kopen, zo houd je je marktaandeel.
- Klantaandeel: door een klant totaal aantal gekochte producten in een bepaald categorie.
- Customer equity: de som van de customer lifetime value van alle klanten van het bedrijf.
, 4 belangrijke marketing ontwikkelingen:
- Duurzaamheid:
- Not-for-profitmarketing: eerst altijd zakelijke organisaties met winstoogmerk. Nu
worden NF-profitorganisaties als scholen en ziekenhuizen steeds belangrijker.
- Elektronische mark: meer dan ooit zijn we verbonden met elkaar + wereld om ons heen.
- Mondialisering: de wereld word steeds kleiner en veel marketeers zijn mondiaal
verbonden met hun klanten en marketingpartners.
Hoofdstuk 2:
Er worden veel verwijten gedaan dat marketing de consument benadeelt door:
- Hoge prijzen: 3 factoren; hoge distributie kosten, hoge promotiekosten en buitensporige
winstoplagen.
- Misleidende praktijken: de consument laten denken dat hij waar voor z’n geld krijgt,
maar dat niet zo is. Je hebt misleidende prijzen, reclame en verpakkingen.
- Agressieve verkooppraktijken: bv. agressieve verkopers die met gladde praatjes
producten aan consumenten verkopen. Producten worden eerder verkocht dan gekocht
- Ondeugdelijke, schadelijke of onveilige producten: de kwaliteit van de producten deugt
niet, en producten kunnen schadelijk en niet veilig zijn.
- Geplande veroudering: een product veroudert sneller dan de gebruiker wenst en
technisch onnodig en mogelijk is.
- Slechte dienstverlening: de minder draagkrachtige consumenten worden slecht bedient.
Invloed van marketing op de samenleving:
- Schijnbehoefte en te veel materialisme: er word teveel nadruk gelegd op materieel bezit
- Te weinig openbare voorzieningen: verkoop van privé producten gaat ten kosten van
publieke voorzieningen of publieke producten
- Cultuurvervuiling: reclame pleegt onophoudelijke aanslagen op onze zintuigen, onder-
breken belangrijke programma’s en verstoren teksten in gedrukte media
- Buitensporige politieke macht: via contacten met hoge ambtenaren, Kamerleden en
ministers proberen bedrijven invloed uit te oefenen op de politieke besluitvorming.
Consumenten beweging: Een beweging van burgers en regulerende instanties met als doel
de rechten en de macht van kopers t.o.v. aanbieders vergroten.
Milieu beweging: Een beweging van burgers en overheidsinstanties om het milieu
waarin we leven te beschermen en te verbeteren.
Verlichte marketing houd in dat een bedrijf bijdraagt aan de beste resultaten van het
marketing systeem op lange termijn. Het is gericht op drie principes:
- Klantgerichte marketing: een bedrijf ziet beheert de marketingactiviteiten van het
oogpunt van de consument.
- Waardemarketing: bedrijf investeert het grootste deel van zijn middelen in het verhogen
van de waarde van het product.
- Maatschappelijke marketing: in de besluitvorming word rekening gehouden met de
wensen van de consument en hun belangen op lange termijn enerzijds en de eisen van het
bedrijf en de belangen van de maatschappij anderzijds.
Directe bevrediging
Lange termijn- Laag Hoog
voordeel voor de Hoog Heilzame producten Wenselijke producten
consument Laag Gebrekkige producten Bevredigende producten
