Grondslagen van de marketing – 8e druk - Verhage
Planning:
1
,Leerdoelen:
• Leerdoelen werkcollege 1:
Je kent de basis van dienstenmarketing.
Je weet hoe strategieformulering in een organisatie in zijn werk gaat.
• Leerdoelen werkcollege 2:
De marketingomgeving en onderlinge relatie uitleggen op zowel micro, meso en macro niveau
Een uitgebreide externe analyse opzetten en uitvoeren m.b.v. modellen
Concurrentie op verschillende niveaus uitleggen
De SWOT en confrontatiematrix aflezen, een kans-of probleemveld formuleren en een basisstrategie
eraan koppelen. Wat is het, wat kun je ermee en wat is het uiteindelijke doel ervan
• Leerdoelen werkcollege 3 – 7:
Wordt niet gegeven.
Fasen Marketingplan(-ning)
• Huidige strategie (?) / Missie/ Visie
• Uitvoeren van intern onderzoek (organisatie)
• Uitvoeren van extern onderzoek (klanten, markten, concurrentie en
omgevingsontwikkelingen)
• Analyse (SWOT en confrontatiematrix)
• Bepalen van strategische opties/keuzes
• Segmenteren van de markt
• Bepalen van de doelgroep(-en) en positionering
• Vaststellen van marketingdoelstellingen
• Ontwikkelen van marketingstrategie
• Invullen van marketinginstrumenten (marketingmix)
Feedback en evaluatie (cyclisch proces)
2
, Hoofdstuk 1 (jaar 1)
Het gaat in de marketing om 4 factoren, samen de marketingmix (4 P’s). Als één verandert kan dit
gevolgen hebben voor de overige factoren. De factoren zijn instrumenten (toolbox) om doelen
(doelstelling) te bereiken:
• Product = goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van klanten
tegemoetkomen. Naast het tastbare fysieke product ook andere niet-tastbare factoren van
het uitgebreid product: garantie, kwaliteit, merkimago, assortiment en service die waarde
toevoegen.
• Prijs = er wordt gelet op verkoopprijs, kostprijs, prijs van concurrenten, e.d.
• Plaats = distributie/logistiek: hoe de onderneming het product in handen van de kopers krijgt
(denk breed, niet alleen aan traditioneel vervoer!!). Beslissingen over de keuze van
distributiekanalen en intermediairs (groothandel en detailhandel) die worden ingeschakeld,
het aantal verkooppunten, gewenste voorraden en logistiek zijn van belang. Dit is het
lastigste instrument om te kunnen veranderen voor een bedrijf.
• Promotie = hoe een bedrijf met de markt communiceert en de verkoop bevordert.
Doeltreffende communicatie om potentiële kopers te informeren, overtuigen of herinneren.
Later zelfs 6 of zelfs 7 P’s: met name bij de dienstenmarketingmix op detailniveau:
• Personeel = HRM
• Proces = digitaal of fysiek
• (Physical evidence = feedback en review)
Hoofdstuk 3.1 De marketingomgeving
Omgevingsfactoren = invloeden vanuit de externe- en interne omgeving en macro-, meso-, en micro-
omgeving op de onderneming die van belang zijn voor haar functioneren op de markt en met name
voor het strategisch marketingbeleid. Beïnvloeden de reactie op marketingstrategie/beleid.
Managers die de marketingomgeving systematisch analyseren, daar zinvolle conclusies uit trekken
en deze integreren in strategieën, hebben een voorsprong op anderen die deze grondslagen van de
marketing niet beheersen.
3
Planning:
1
,Leerdoelen:
• Leerdoelen werkcollege 1:
Je kent de basis van dienstenmarketing.
Je weet hoe strategieformulering in een organisatie in zijn werk gaat.
• Leerdoelen werkcollege 2:
De marketingomgeving en onderlinge relatie uitleggen op zowel micro, meso en macro niveau
Een uitgebreide externe analyse opzetten en uitvoeren m.b.v. modellen
Concurrentie op verschillende niveaus uitleggen
De SWOT en confrontatiematrix aflezen, een kans-of probleemveld formuleren en een basisstrategie
eraan koppelen. Wat is het, wat kun je ermee en wat is het uiteindelijke doel ervan
• Leerdoelen werkcollege 3 – 7:
Wordt niet gegeven.
Fasen Marketingplan(-ning)
• Huidige strategie (?) / Missie/ Visie
• Uitvoeren van intern onderzoek (organisatie)
• Uitvoeren van extern onderzoek (klanten, markten, concurrentie en
omgevingsontwikkelingen)
• Analyse (SWOT en confrontatiematrix)
• Bepalen van strategische opties/keuzes
• Segmenteren van de markt
• Bepalen van de doelgroep(-en) en positionering
• Vaststellen van marketingdoelstellingen
• Ontwikkelen van marketingstrategie
• Invullen van marketinginstrumenten (marketingmix)
Feedback en evaluatie (cyclisch proces)
2
, Hoofdstuk 1 (jaar 1)
Het gaat in de marketing om 4 factoren, samen de marketingmix (4 P’s). Als één verandert kan dit
gevolgen hebben voor de overige factoren. De factoren zijn instrumenten (toolbox) om doelen
(doelstelling) te bereiken:
• Product = goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van klanten
tegemoetkomen. Naast het tastbare fysieke product ook andere niet-tastbare factoren van
het uitgebreid product: garantie, kwaliteit, merkimago, assortiment en service die waarde
toevoegen.
• Prijs = er wordt gelet op verkoopprijs, kostprijs, prijs van concurrenten, e.d.
• Plaats = distributie/logistiek: hoe de onderneming het product in handen van de kopers krijgt
(denk breed, niet alleen aan traditioneel vervoer!!). Beslissingen over de keuze van
distributiekanalen en intermediairs (groothandel en detailhandel) die worden ingeschakeld,
het aantal verkooppunten, gewenste voorraden en logistiek zijn van belang. Dit is het
lastigste instrument om te kunnen veranderen voor een bedrijf.
• Promotie = hoe een bedrijf met de markt communiceert en de verkoop bevordert.
Doeltreffende communicatie om potentiële kopers te informeren, overtuigen of herinneren.
Later zelfs 6 of zelfs 7 P’s: met name bij de dienstenmarketingmix op detailniveau:
• Personeel = HRM
• Proces = digitaal of fysiek
• (Physical evidence = feedback en review)
Hoofdstuk 3.1 De marketingomgeving
Omgevingsfactoren = invloeden vanuit de externe- en interne omgeving en macro-, meso-, en micro-
omgeving op de onderneming die van belang zijn voor haar functioneren op de markt en met name
voor het strategisch marketingbeleid. Beïnvloeden de reactie op marketingstrategie/beleid.
Managers die de marketingomgeving systematisch analyseren, daar zinvolle conclusies uit trekken
en deze integreren in strategieën, hebben een voorsprong op anderen die deze grondslagen van de
marketing niet beheersen.
3
