Invulblad beslisdocument B: PID
Alicia Weenink – 440766
1 – Actualiseren doelen en OKPI’s tender
In hoeverre zijn de oorspronkelijke doelen nog relevant bij de verdere ontwikkeling naar een
regieorganisatie? Welke nieuwe OKPI’s wil dan ook je wijzigen of er aan toevoegen?
De oorspronkelijke doelen van de tender zijn:
1. Resultaatgericht inrichten van het contract voor het gecombineerde product beveiligingsdiensten
en receptie.
Het resultaatgericht inrichten van het contract voor beveiliging en receptie is nog steeds relevant
bij de verdere ontwikkelingen naar een regieorganisatie. Resultaatgericht werken, is in
tegenstelling tot inspanningsgericht, gefocust op de output en niet op de input. Er wordt in het
contract een vaste prijs gesteld. Hierdoor wordt er op een efficiënte manier gewerkt, dit draagt bij
aan een regieorganisatie. Daarnaast wordt bij de resultaatgerichte manier van werken gebruik
gemaakt van de expertise van de leverancier, de leverancier kan zelf bepalen op welke manier die
de werkzaamheden uitvoert als het gewenste resultaat maar wordt bereikt. Dit draagt ook bij aan
de regieorganisatie doordat het operationele niveau is uitbesteed. Daarentegen heeft ABN AMRO
minder invloed op de uitvoering leverancier.
2. Reduceren van het aantal leveranciers.
Het reduceren van het aantal leveranciers is nog steeds relevant. In de huidige situatie zijn er 5
leveranciers, namelijk Spirit, Trigion, Securitas, de leverancier van de meldkamer en van de
techniek. Door het aantal leveranciers te reduceren is er minder afstemming nodig met de
leveranciers en zal er minder tijd en geld besteed hoeven worden in het onderhouden van
contracten en de facturering. Hierdoor kan er meer worden gefocust op het primaire proces.
3. Heroriëntatie op leveranciersmarkt door herverdeling marktsegmenten om zo groot mogelijke
synergievoordelen te realiseren.
Door heroriëntatie op de leveranciersmarkt kunnen verschillende synergievoordelen worden
gerealiseerd. Door de meldkamer onder te brengen bij een van de beveiligingsleveranciers
(bijvoorbeeld Trigion) zal het aantal leveranciers al worden gereduceerd van 5 naar 4. Hierdoor zal
Trigion, Securitas moeten aansturen. Toch heeft dit als voordeel dat er minder leveranciers zijn en
de alarmen binnen Trigion sneller behandeld kunnen worden. Daarnaast kan de beveiliging en de
receptie bij elkaar meelopen om de verschillende manieren van werken te observeren en hiermee
samenwerking te stimuleren. De leveranciers kunnen hiermee zichzelf ontwikkelen. Dit is ook een
kenmerk van de regieorganisatie.
De doelen die toegevoegd kunnen worden zijn:
1. Innovatie
Door techniek toe te voegen aan de beveiliging kan er een grote innovatie plaatsvinden, hierbij zal
er gebruik worden gemaakt van “een mens waar het moet, techniek waar het kan”. Door het
plaatsen van camera’s met infraroodsensoren zal de beveiliging minder uit hoeven te rijden en zal
er minder bemanning nodig zijn.
2. Awareness
Door medewerkers bij ABN AMRO bewust te maken van de gevolgen van het slordig omgaan met
het beveiligingssysteem kan de awareness worden vergroot. Daarnaast kan ook bij de beveiliging
de awareness vergroot worden door het invoeren van penetratietesten. Hierbij wordt bijvoorbeeld
gekeken of iemand onopgemerkt binnen kan komen bij het bedrijf.
3. Hostmanship
Het is van belang dat de beveiliging een goede combinatie kan maken tussen hostmanship en
veiligheid. Als de medewerkers van ABN AMRO zich beter houden aan de veiligheidsprocedures en
regels zal de beveiliger de medewerkers kunnen verwelkomen zoals dat hoort.
1
, 2 – Afweging single service of multi service
Geef de voor- en nadelen van beide varianten en geef aan welke criteria straks bepalend zijn voor de
keuze in de gunningsfase.
Een single service supplier is één leverancier die één facilitaire dienst aanbiedt. Een multi service
supplier is één leverancier die verschillende facilitaire diensten aanbiedt (Kok, 2017).
Voordelen Nadelen
Single service • Gebruik van expertise van de • Duurder, groter contractbeheer;
leverancier, zorgt voor een hogere • Veel verschillende aanspreekpunten,
kwaliteit; hierdoor veel tijd investeren in
• Meer mogelijkheden tot innovatie; communicatie;
• Grotere risicospreiding; • Minder samenwerking tussen
• Meer concurrentie. verschillende leveranciers.
Multi service • Kostenbesparing, kleiner en • Niet bij elke dienst een specialist,
gemakkelijker contractbeheer minder gebruik van de expertise van
zorgt voor tijd- en leveranciers;
kostenbesparing. Lager TCO (total • Minder mogelijkheden tot innovatie,
cost of ownership). dit heeft te maken met het
• Minder aanspreekpunten zorgt specialisme;
voor duidelijkere communicatie; • Minder risicospreiding door het
• Grotere omzet en meer zekerheid gebruik van minder leveranciers.
bij de leverancier zorgt voor
schaalvoordelen;
• Ontzorgen.
In de bovenstaande tabel is te zien dat multi service en single service verschillende voor- en nadelen
hebben. In de gunningsfase wordt aan de hand van verschillende criteria een keuze gemaakt voor een
leverancier. De criteria die hierbij van belang zijn is de kwaliteit van de leverancier en of de leverancier
ABN AMRO op de juiste manier kan ontzorgen.
Beide vormen van uitbesteden zijn mogelijk in de tender bij ABN AMRO. Om een keuze te maken zal er
worden gekeken naar de markt en wat verschillende leveranciers bieden. Er zal hier verder op ingegaan
worden in de gunningsfase.
2
Alicia Weenink – 440766
1 – Actualiseren doelen en OKPI’s tender
In hoeverre zijn de oorspronkelijke doelen nog relevant bij de verdere ontwikkeling naar een
regieorganisatie? Welke nieuwe OKPI’s wil dan ook je wijzigen of er aan toevoegen?
De oorspronkelijke doelen van de tender zijn:
1. Resultaatgericht inrichten van het contract voor het gecombineerde product beveiligingsdiensten
en receptie.
Het resultaatgericht inrichten van het contract voor beveiliging en receptie is nog steeds relevant
bij de verdere ontwikkelingen naar een regieorganisatie. Resultaatgericht werken, is in
tegenstelling tot inspanningsgericht, gefocust op de output en niet op de input. Er wordt in het
contract een vaste prijs gesteld. Hierdoor wordt er op een efficiënte manier gewerkt, dit draagt bij
aan een regieorganisatie. Daarnaast wordt bij de resultaatgerichte manier van werken gebruik
gemaakt van de expertise van de leverancier, de leverancier kan zelf bepalen op welke manier die
de werkzaamheden uitvoert als het gewenste resultaat maar wordt bereikt. Dit draagt ook bij aan
de regieorganisatie doordat het operationele niveau is uitbesteed. Daarentegen heeft ABN AMRO
minder invloed op de uitvoering leverancier.
2. Reduceren van het aantal leveranciers.
Het reduceren van het aantal leveranciers is nog steeds relevant. In de huidige situatie zijn er 5
leveranciers, namelijk Spirit, Trigion, Securitas, de leverancier van de meldkamer en van de
techniek. Door het aantal leveranciers te reduceren is er minder afstemming nodig met de
leveranciers en zal er minder tijd en geld besteed hoeven worden in het onderhouden van
contracten en de facturering. Hierdoor kan er meer worden gefocust op het primaire proces.
3. Heroriëntatie op leveranciersmarkt door herverdeling marktsegmenten om zo groot mogelijke
synergievoordelen te realiseren.
Door heroriëntatie op de leveranciersmarkt kunnen verschillende synergievoordelen worden
gerealiseerd. Door de meldkamer onder te brengen bij een van de beveiligingsleveranciers
(bijvoorbeeld Trigion) zal het aantal leveranciers al worden gereduceerd van 5 naar 4. Hierdoor zal
Trigion, Securitas moeten aansturen. Toch heeft dit als voordeel dat er minder leveranciers zijn en
de alarmen binnen Trigion sneller behandeld kunnen worden. Daarnaast kan de beveiliging en de
receptie bij elkaar meelopen om de verschillende manieren van werken te observeren en hiermee
samenwerking te stimuleren. De leveranciers kunnen hiermee zichzelf ontwikkelen. Dit is ook een
kenmerk van de regieorganisatie.
De doelen die toegevoegd kunnen worden zijn:
1. Innovatie
Door techniek toe te voegen aan de beveiliging kan er een grote innovatie plaatsvinden, hierbij zal
er gebruik worden gemaakt van “een mens waar het moet, techniek waar het kan”. Door het
plaatsen van camera’s met infraroodsensoren zal de beveiliging minder uit hoeven te rijden en zal
er minder bemanning nodig zijn.
2. Awareness
Door medewerkers bij ABN AMRO bewust te maken van de gevolgen van het slordig omgaan met
het beveiligingssysteem kan de awareness worden vergroot. Daarnaast kan ook bij de beveiliging
de awareness vergroot worden door het invoeren van penetratietesten. Hierbij wordt bijvoorbeeld
gekeken of iemand onopgemerkt binnen kan komen bij het bedrijf.
3. Hostmanship
Het is van belang dat de beveiliging een goede combinatie kan maken tussen hostmanship en
veiligheid. Als de medewerkers van ABN AMRO zich beter houden aan de veiligheidsprocedures en
regels zal de beveiliger de medewerkers kunnen verwelkomen zoals dat hoort.
1
, 2 – Afweging single service of multi service
Geef de voor- en nadelen van beide varianten en geef aan welke criteria straks bepalend zijn voor de
keuze in de gunningsfase.
Een single service supplier is één leverancier die één facilitaire dienst aanbiedt. Een multi service
supplier is één leverancier die verschillende facilitaire diensten aanbiedt (Kok, 2017).
Voordelen Nadelen
Single service • Gebruik van expertise van de • Duurder, groter contractbeheer;
leverancier, zorgt voor een hogere • Veel verschillende aanspreekpunten,
kwaliteit; hierdoor veel tijd investeren in
• Meer mogelijkheden tot innovatie; communicatie;
• Grotere risicospreiding; • Minder samenwerking tussen
• Meer concurrentie. verschillende leveranciers.
Multi service • Kostenbesparing, kleiner en • Niet bij elke dienst een specialist,
gemakkelijker contractbeheer minder gebruik van de expertise van
zorgt voor tijd- en leveranciers;
kostenbesparing. Lager TCO (total • Minder mogelijkheden tot innovatie,
cost of ownership). dit heeft te maken met het
• Minder aanspreekpunten zorgt specialisme;
voor duidelijkere communicatie; • Minder risicospreiding door het
• Grotere omzet en meer zekerheid gebruik van minder leveranciers.
bij de leverancier zorgt voor
schaalvoordelen;
• Ontzorgen.
In de bovenstaande tabel is te zien dat multi service en single service verschillende voor- en nadelen
hebben. In de gunningsfase wordt aan de hand van verschillende criteria een keuze gemaakt voor een
leverancier. De criteria die hierbij van belang zijn is de kwaliteit van de leverancier en of de leverancier
ABN AMRO op de juiste manier kan ontzorgen.
Beide vormen van uitbesteden zijn mogelijk in de tender bij ABN AMRO. Om een keuze te maken zal er
worden gekeken naar de markt en wat verschillende leveranciers bieden. Er zal hier verder op ingegaan
worden in de gunningsfase.
2
