STRATEGISCH MANAGEMENT
Module opdracht
Strategisch management
Naam: Marlous Bakker
Studentnummer: 4532719
Datum: 7 oktober 2019
NCOI Opleidingsgroep
HBO Bachelor Human Resource Management
Strategisch management
Docent: Théo Mentink
,Voorwoord
Mijn naam is Marlous Bakker, ik ben 31 jaar oud. In september 2016 ben ik gestart met de opleiding HBO Human Resource
Management. Het eerste leerjaar heb ik afgerond en in september 2017 ben ik gestart met de volledige HBO Bachelor Human
Resource Management. In december 2017 heb ik mijn propedeuse behaald. Na een jaar studie pauze ben ik nu begonnen
e
met mijn 2 jaar van de opleiding. De voorgaande module opdrachten heb ik gemaakt bij mijn vorige werkgever. Sinds februari
2018 werk ik bij XXX. op het hoofdkantoor in ……. Samen met twee collega’s binnen onze afdeling ……… hebben wij de
verantwoordelijkheid voor meer dan 1.400 medewerkers op diverse locaties en afdelingen. De module opdracht Strategisch
management kan ik op mijn nieuwe werkplek toepassen voor het maken van en veranderaanpak op de afdeling Human
Resource Management binnen XXX.
Voor het maken van deze opdracht wil ik mijn docent Theo Mentink bedanken voor alle informatie en fijne lessen die ik bij haar
heb kunnen volgen. Ik ben met veel plezier naar haar bijeenkomsten gegaan.
Ook wil ik mijn studiebegeleider vanuit XXX, mevrouw L. van Rossum en mevrouw T. Zandbergen bedanken voor het
begeleiden en bedenken van een passende inhoud voor mijn module opdracht. Daarnaast wil ik XXX bedanken die mij de
mogelijkheid heeft gegeven om mijn studie voort te zetten.
1
, Samenvatting
De moduleopdracht is geschreven als afsluiting van de module Strategisch Management. In deze opdracht staan strategische
keuzes en opties uitgewerkt voor het concern XXX (hierna te noemen XXX). XXX is een brede juridisch en financiële
dienstverlener bestaande uit verschillende groepsondernemingen en merken. XXX helpt hun klanten om problemen te
voorkomen of op te lossen met juridische bijstand of financiële oplossingen. XXX bestaat uit twee groepsondernemingen:
XXX. (XXX)
ZZZ (hierna te noemen ZZZ)
De eerste stap voor het uitwerken van de opdracht begint met een quick scan van de huidige strategische positie die de
uitgangspositie van de organisatie bepaald. De strategische verkenning bestaat uit de missie, visie en strategische
doelstellingen van de organisatie. XXX helpt klanten om juridische en financiële problemen te voorkomen of op te lossen.
Verzekerd of niet verzekerd, zo maakt XXX het recht toegankelijk voor iedereen. “Juridische hulp voor iedereen”
Juridische dienstverlening gaat niet alleen meer over het oplossen van geschillen, maar ook over het voorkomen daarvan.
XXX is uitgegroeid tot de grootste juridisch dienstverlener van Nederland. De verschillende groepsondernemingen bieden
ondernemers en consumenten een breed scala aan juridische diensten. Met meer dan 1.650 medewerkers, verspreid over 15
vestigingen in Nederland, vervult XXX een belangrijke rol in de maatschappij als werkgever.
Op dit moment gaat XXX door een reorganisatie. De komende tijd zal het uitgangspunt gericht zijn op een hogere
klanttevredenheid en lagere kosten. XXX transformeert zich daardoor tot een brede juridische dienstverlener vanuit drie
strategische speerpunten:
Klantgerichte innovatie
Ondernemende organisatie
Financieel fit
De quick scan van de externe omgeving is in kaart gebracht door de DESTEP-rubricering en het vijfkrachtenmodel van Porter.
Hieruit blijkt dat XXX niet alleen te maken heeft met omgevingsfactoren zoals een steeds krapper wordende arbeidsmarkt
maar ook factoren zoals toenemende technologische ontwikkelingen op het gebied van digitalisering en automatisering.
Voor de interne omgeving is een quick scan gemaakt door middel van het model Waardeketen van Porter. Hierin staan de
primaire en ondersteunende processen van XXX beschreven. Na deze scan is een Raming ongewijzigd beleid beschreven
waarin twee van de vier doelstellingen voor 2019-2020 waarschijnlijk worden behaald. De doelstelling NSP score voor en het
verhogen van de klanttevredenheid zal door de reorganisatie en achterstand op technologische ontwikkeling niet behaald
gaan worden.
De SWOT-confrontatiematrix die opgesteld is naar aanleiding van de quick scans (externe en interne omgeving) laat zien dat
de grootste sterkte op het gebied van expertise ligt. De grootste zwakte is de achterstand op technologie. De grootste kans is
technologische ontwikkeling en de grootste bedreiging is de verzadigde markt die afzwakt.
Op basis van de SWOT-confrontatiematrix is gekeken naar de strategische opties die XXX heeft. Uit deze opties is gekozen
voor de differentiatiestrategie waarbij XXX zich volledig wil focussen op klantgerichtheid en technologische ontwikkeling om zo
verder te gaan als grootste rechtsbijstandsverzekeraar van Nederland.
In het laatste onderdeel van de opdracht staat beschreven wat de keuze voor de differentiatiestrategie betekent voor XXX en
welke mensen, middelen en methoden hierbij komen kijken voor het implementeren van de strategie. Als conclusie en
aanbevelingen wordt geadviseerd om de differentiatiestrategie verder te onderzoeken. Het advies is om XXX zich in de
toekomst meer te laten richten op de ontwikkelingen van technologie, digitalisering en de wensen van de klant om de positie in
de markt als grootste rechtsbijstandsverzekeraar te behouden en te versterken.
2
Module opdracht
Strategisch management
Naam: Marlous Bakker
Studentnummer: 4532719
Datum: 7 oktober 2019
NCOI Opleidingsgroep
HBO Bachelor Human Resource Management
Strategisch management
Docent: Théo Mentink
,Voorwoord
Mijn naam is Marlous Bakker, ik ben 31 jaar oud. In september 2016 ben ik gestart met de opleiding HBO Human Resource
Management. Het eerste leerjaar heb ik afgerond en in september 2017 ben ik gestart met de volledige HBO Bachelor Human
Resource Management. In december 2017 heb ik mijn propedeuse behaald. Na een jaar studie pauze ben ik nu begonnen
e
met mijn 2 jaar van de opleiding. De voorgaande module opdrachten heb ik gemaakt bij mijn vorige werkgever. Sinds februari
2018 werk ik bij XXX. op het hoofdkantoor in ……. Samen met twee collega’s binnen onze afdeling ……… hebben wij de
verantwoordelijkheid voor meer dan 1.400 medewerkers op diverse locaties en afdelingen. De module opdracht Strategisch
management kan ik op mijn nieuwe werkplek toepassen voor het maken van en veranderaanpak op de afdeling Human
Resource Management binnen XXX.
Voor het maken van deze opdracht wil ik mijn docent Theo Mentink bedanken voor alle informatie en fijne lessen die ik bij haar
heb kunnen volgen. Ik ben met veel plezier naar haar bijeenkomsten gegaan.
Ook wil ik mijn studiebegeleider vanuit XXX, mevrouw L. van Rossum en mevrouw T. Zandbergen bedanken voor het
begeleiden en bedenken van een passende inhoud voor mijn module opdracht. Daarnaast wil ik XXX bedanken die mij de
mogelijkheid heeft gegeven om mijn studie voort te zetten.
1
, Samenvatting
De moduleopdracht is geschreven als afsluiting van de module Strategisch Management. In deze opdracht staan strategische
keuzes en opties uitgewerkt voor het concern XXX (hierna te noemen XXX). XXX is een brede juridisch en financiële
dienstverlener bestaande uit verschillende groepsondernemingen en merken. XXX helpt hun klanten om problemen te
voorkomen of op te lossen met juridische bijstand of financiële oplossingen. XXX bestaat uit twee groepsondernemingen:
XXX. (XXX)
ZZZ (hierna te noemen ZZZ)
De eerste stap voor het uitwerken van de opdracht begint met een quick scan van de huidige strategische positie die de
uitgangspositie van de organisatie bepaald. De strategische verkenning bestaat uit de missie, visie en strategische
doelstellingen van de organisatie. XXX helpt klanten om juridische en financiële problemen te voorkomen of op te lossen.
Verzekerd of niet verzekerd, zo maakt XXX het recht toegankelijk voor iedereen. “Juridische hulp voor iedereen”
Juridische dienstverlening gaat niet alleen meer over het oplossen van geschillen, maar ook over het voorkomen daarvan.
XXX is uitgegroeid tot de grootste juridisch dienstverlener van Nederland. De verschillende groepsondernemingen bieden
ondernemers en consumenten een breed scala aan juridische diensten. Met meer dan 1.650 medewerkers, verspreid over 15
vestigingen in Nederland, vervult XXX een belangrijke rol in de maatschappij als werkgever.
Op dit moment gaat XXX door een reorganisatie. De komende tijd zal het uitgangspunt gericht zijn op een hogere
klanttevredenheid en lagere kosten. XXX transformeert zich daardoor tot een brede juridische dienstverlener vanuit drie
strategische speerpunten:
Klantgerichte innovatie
Ondernemende organisatie
Financieel fit
De quick scan van de externe omgeving is in kaart gebracht door de DESTEP-rubricering en het vijfkrachtenmodel van Porter.
Hieruit blijkt dat XXX niet alleen te maken heeft met omgevingsfactoren zoals een steeds krapper wordende arbeidsmarkt
maar ook factoren zoals toenemende technologische ontwikkelingen op het gebied van digitalisering en automatisering.
Voor de interne omgeving is een quick scan gemaakt door middel van het model Waardeketen van Porter. Hierin staan de
primaire en ondersteunende processen van XXX beschreven. Na deze scan is een Raming ongewijzigd beleid beschreven
waarin twee van de vier doelstellingen voor 2019-2020 waarschijnlijk worden behaald. De doelstelling NSP score voor en het
verhogen van de klanttevredenheid zal door de reorganisatie en achterstand op technologische ontwikkeling niet behaald
gaan worden.
De SWOT-confrontatiematrix die opgesteld is naar aanleiding van de quick scans (externe en interne omgeving) laat zien dat
de grootste sterkte op het gebied van expertise ligt. De grootste zwakte is de achterstand op technologie. De grootste kans is
technologische ontwikkeling en de grootste bedreiging is de verzadigde markt die afzwakt.
Op basis van de SWOT-confrontatiematrix is gekeken naar de strategische opties die XXX heeft. Uit deze opties is gekozen
voor de differentiatiestrategie waarbij XXX zich volledig wil focussen op klantgerichtheid en technologische ontwikkeling om zo
verder te gaan als grootste rechtsbijstandsverzekeraar van Nederland.
In het laatste onderdeel van de opdracht staat beschreven wat de keuze voor de differentiatiestrategie betekent voor XXX en
welke mensen, middelen en methoden hierbij komen kijken voor het implementeren van de strategie. Als conclusie en
aanbevelingen wordt geadviseerd om de differentiatiestrategie verder te onderzoeken. Het advies is om XXX zich in de
toekomst meer te laten richten op de ontwikkelingen van technologie, digitalisering en de wensen van de klant om de positie in
de markt als grootste rechtsbijstandsverzekeraar te behouden en te versterken.
2
