motivatieonderzoek
hrm & performance
Anouk Ummels (548336)
Maaike Roerdink (628398)
Duncan Wiedijk (535318)
Justin Prins (633157)
Edwin Boonstra (637273)
Camiel Groot (629327)
Nancy Huizer
dhr. Visser &
mevr. Ansems
OE14
BSF106
1
Business Studies Voltijd
07-04-2019
,Motivatieonderzoek
Hrm & performance
Ahold
Jumbo Groep Holding
Scotch & Soda
Coolblue
KLM
Tata Steel
Opdrachtgever Hogeschool InHolland
Adres Bijdorplaan 15
Postcode 2015 CE
Plaats Haarlem
Auteurs Anouk Ummels
Maaike Roerdink
Duncan Wiedijk
Justin Prins
Edwin Boonstra
Camiel Groot
PCM Nancy Huizer &
Arne Bos
Beoordelaar(s) dhr. Visser &
mevr. Ansems
Onderwijseenheid OE14
Klas BSF106
Studiejaar 1
II
Opleiding Business Studies Voltijd
Locatie Haarlem
,Samenvatting
Dit verslag komt voort uit een onderzoek dat is uitgevoerd om het begrip motivatie te begrijpen en
definiëren. Omdat motivatie in de algemene zin een ontzettend breed begrip is, is een
motivatieonderzoek een uitstekende methode om inzicht te verkrijgen in dit begrip.
Tijdens dit onderzoek is er een verband gelegd tussen motivatie en werkintensiteit. Dit betekent dat
er via een effectief en half-gestructureerd interview achter is gekomen wat het begrip motivatie
inhoudt voor werknemers vanuit verschillende bedrijven. Doordat de leeftijden en functies van de
geïnterviewden ieder verschillen, zijn de antwoorden op de interviewvragen divers en worden er
vanuit een breed perspectief gekeken naar het begrip motivatie.
Uit de resultaten van de interviews kan worden geconcludeerd dat de nadruk op motivatiebehoefte
wordt gelegd op uitdagingen en werksfeer. Door werknemers uit te dagen, worden zij
gemotiveerder om harder voor het bedrijf te werken. Daarnaast zorgt erkenning er voor dat
werknemers het gevoel krijgen dat er aandacht aan hen geschonken wordt en zich gewaardeerd
voelen. Hierdoor zullen zij zich ook prettiger voelen op de werkvloer en zal dit de werksfeer drastisch
verbeteren.
Omdat motivatie te verdelen valt in drie niveaus, namelijk: individueel, groeps- en organisatieniveau,
zijn er verschillende uitkomsten in wat de voornaamste motivatiefactor is per niveau. Voor
individueel niveau zijn de secundaire arbeidsvoorwaarden en erkenning het belangrijkst. Op
groepsniveau is teambinding en werksfeer meest gewaardeerd. Ten slotte zijn op organisatieniveau
betrokkenheid en inzicht in het bedrijf de belangrijkste drijfveren waarvan een organisatie haar
werknemers kan motiveren.
III
,Voorwoord
Onze projectgroep is aan de slag gegaan met het motivatieonderzoek, de aanleiding hiervoor is dat
wij voor InHolland moeten onderzoeken wat personeel binnen organisaties in 2019 motiveert.
Wij hebben veel tijd besteed aan het goed formuleren van de hoofd- en deelvragen, dit is namelijk
een belangrijk onderdeel van het onderzoek. Wanneer de hoofd en deelvragen niet goed zijn
geformuleerd, kun je eigenlijk niet beginnen met veldonderzoek. Er zijn voor het onderzoek
verschillende bedrijven benaderd om hier interviews bij te houden met twee personeelsleden. Wij
zijn blij met de uitkomsten van de interviews en zijn er van overtuigd dat deze interviews tot een
goede conclusie hebben geleid.
Voor de ondersteuning van het verslag en onderzoek willen wij graag Irma Ansems en Mike Visser
bedanken voor de adviezen die wij van hen hebben ontvangen, zij hebben ons erg geholpen om een
zo goed mogelijk verslag neer te zetten.
Het motivatie project is gemaakt door: Anouk Ummels, Duncan Wiedijk, Maaike Roerdink, Camiel
Groot, Justin Prins en Edwin Boonstra. Veel leesplezier!
IV
, Inhoud
Samenvatting ..........................................................................................................................................III
Voorwoord ............................................................................................................................................. IV
1. Inleiding ...............................................................................................................................................2
2. Probleemanalyse .................................................................................................................................3
2.1 Aanleiding ......................................................................................................................................3
2.2 Probleemachtergrond ....................................................................................................................3
2.3 Doelstelling ....................................................................................................................................6
2.4 Hoofdvraag en deelvragen ............................................................................................................6
2.5 Op te leveren producten (informatiebehoefte) ............................................................................6
2.6 Gespreksleidraad/topiclijst ............................................................................................................6
3. Theoretisch kader ................................................................................................................................8
4. Methodologie ....................................................................................................................................10
4.1 Onderzoeksopzet .........................................................................................................................10
4.2 Uitwerking per deelvraag ............................................................................................................10
4.3 Kwaliteit van het onderzoek ........................................................................................................11
5. Analyse ...............................................................................................................................................12
6. Conclusies en aanbevelingen .............................................................................................................22
Bibliografie .............................................................................................................................................25
Bijlagen...................................................................................................................................................26
Bijlage 1: Interview Ahold persoon 1 .................................................................................................26
Bijlage 2: Interview Ahold persoon 2 .................................................................................................33
Bijlage 3: Interview Jumbo persoon 1 ...............................................................................................42
Bijlage 4: Interview Jumbo persoon 2 ...............................................................................................51
Bijlage 5: Interview Scotch & Soda persoon 1 ...................................................................................63
Bijlage 6: Interview Scotch & Soda persoon 2 ...................................................................................67
Bijlage 7: interview Coolblue persoon 1 ............................................................................................71
Bijlage 8: interview Coolblue Persoon 2 ............................................................................................89
Bijlage 9: interview KLM Persoon 1 .................................................................................................102
Bijlage 10: interview KLM Persoon 2 ...............................................................................................108
Bijlage 11: interview Tata Steel persoon 1 & 2 (duaal interview) ...................................................114
1
hrm & performance
Anouk Ummels (548336)
Maaike Roerdink (628398)
Duncan Wiedijk (535318)
Justin Prins (633157)
Edwin Boonstra (637273)
Camiel Groot (629327)
Nancy Huizer
dhr. Visser &
mevr. Ansems
OE14
BSF106
1
Business Studies Voltijd
07-04-2019
,Motivatieonderzoek
Hrm & performance
Ahold
Jumbo Groep Holding
Scotch & Soda
Coolblue
KLM
Tata Steel
Opdrachtgever Hogeschool InHolland
Adres Bijdorplaan 15
Postcode 2015 CE
Plaats Haarlem
Auteurs Anouk Ummels
Maaike Roerdink
Duncan Wiedijk
Justin Prins
Edwin Boonstra
Camiel Groot
PCM Nancy Huizer &
Arne Bos
Beoordelaar(s) dhr. Visser &
mevr. Ansems
Onderwijseenheid OE14
Klas BSF106
Studiejaar 1
II
Opleiding Business Studies Voltijd
Locatie Haarlem
,Samenvatting
Dit verslag komt voort uit een onderzoek dat is uitgevoerd om het begrip motivatie te begrijpen en
definiëren. Omdat motivatie in de algemene zin een ontzettend breed begrip is, is een
motivatieonderzoek een uitstekende methode om inzicht te verkrijgen in dit begrip.
Tijdens dit onderzoek is er een verband gelegd tussen motivatie en werkintensiteit. Dit betekent dat
er via een effectief en half-gestructureerd interview achter is gekomen wat het begrip motivatie
inhoudt voor werknemers vanuit verschillende bedrijven. Doordat de leeftijden en functies van de
geïnterviewden ieder verschillen, zijn de antwoorden op de interviewvragen divers en worden er
vanuit een breed perspectief gekeken naar het begrip motivatie.
Uit de resultaten van de interviews kan worden geconcludeerd dat de nadruk op motivatiebehoefte
wordt gelegd op uitdagingen en werksfeer. Door werknemers uit te dagen, worden zij
gemotiveerder om harder voor het bedrijf te werken. Daarnaast zorgt erkenning er voor dat
werknemers het gevoel krijgen dat er aandacht aan hen geschonken wordt en zich gewaardeerd
voelen. Hierdoor zullen zij zich ook prettiger voelen op de werkvloer en zal dit de werksfeer drastisch
verbeteren.
Omdat motivatie te verdelen valt in drie niveaus, namelijk: individueel, groeps- en organisatieniveau,
zijn er verschillende uitkomsten in wat de voornaamste motivatiefactor is per niveau. Voor
individueel niveau zijn de secundaire arbeidsvoorwaarden en erkenning het belangrijkst. Op
groepsniveau is teambinding en werksfeer meest gewaardeerd. Ten slotte zijn op organisatieniveau
betrokkenheid en inzicht in het bedrijf de belangrijkste drijfveren waarvan een organisatie haar
werknemers kan motiveren.
III
,Voorwoord
Onze projectgroep is aan de slag gegaan met het motivatieonderzoek, de aanleiding hiervoor is dat
wij voor InHolland moeten onderzoeken wat personeel binnen organisaties in 2019 motiveert.
Wij hebben veel tijd besteed aan het goed formuleren van de hoofd- en deelvragen, dit is namelijk
een belangrijk onderdeel van het onderzoek. Wanneer de hoofd en deelvragen niet goed zijn
geformuleerd, kun je eigenlijk niet beginnen met veldonderzoek. Er zijn voor het onderzoek
verschillende bedrijven benaderd om hier interviews bij te houden met twee personeelsleden. Wij
zijn blij met de uitkomsten van de interviews en zijn er van overtuigd dat deze interviews tot een
goede conclusie hebben geleid.
Voor de ondersteuning van het verslag en onderzoek willen wij graag Irma Ansems en Mike Visser
bedanken voor de adviezen die wij van hen hebben ontvangen, zij hebben ons erg geholpen om een
zo goed mogelijk verslag neer te zetten.
Het motivatie project is gemaakt door: Anouk Ummels, Duncan Wiedijk, Maaike Roerdink, Camiel
Groot, Justin Prins en Edwin Boonstra. Veel leesplezier!
IV
, Inhoud
Samenvatting ..........................................................................................................................................III
Voorwoord ............................................................................................................................................. IV
1. Inleiding ...............................................................................................................................................2
2. Probleemanalyse .................................................................................................................................3
2.1 Aanleiding ......................................................................................................................................3
2.2 Probleemachtergrond ....................................................................................................................3
2.3 Doelstelling ....................................................................................................................................6
2.4 Hoofdvraag en deelvragen ............................................................................................................6
2.5 Op te leveren producten (informatiebehoefte) ............................................................................6
2.6 Gespreksleidraad/topiclijst ............................................................................................................6
3. Theoretisch kader ................................................................................................................................8
4. Methodologie ....................................................................................................................................10
4.1 Onderzoeksopzet .........................................................................................................................10
4.2 Uitwerking per deelvraag ............................................................................................................10
4.3 Kwaliteit van het onderzoek ........................................................................................................11
5. Analyse ...............................................................................................................................................12
6. Conclusies en aanbevelingen .............................................................................................................22
Bibliografie .............................................................................................................................................25
Bijlagen...................................................................................................................................................26
Bijlage 1: Interview Ahold persoon 1 .................................................................................................26
Bijlage 2: Interview Ahold persoon 2 .................................................................................................33
Bijlage 3: Interview Jumbo persoon 1 ...............................................................................................42
Bijlage 4: Interview Jumbo persoon 2 ...............................................................................................51
Bijlage 5: Interview Scotch & Soda persoon 1 ...................................................................................63
Bijlage 6: Interview Scotch & Soda persoon 2 ...................................................................................67
Bijlage 7: interview Coolblue persoon 1 ............................................................................................71
Bijlage 8: interview Coolblue Persoon 2 ............................................................................................89
Bijlage 9: interview KLM Persoon 1 .................................................................................................102
Bijlage 10: interview KLM Persoon 2 ...............................................................................................108
Bijlage 11: interview Tata Steel persoon 1 & 2 (duaal interview) ...................................................114
1
