Operations Management
- Het beheersen van processen.
- Alle hulpbronnen die je nodig hebt om een product of dienst tot stand te helpen.
- Kan een onderdeel zijn van een functie.
- Strategie is leidend i.p.v. operations. Op basis van de strategie wordt er gekeken naar een invulling.
Deze wordt waargemaakt op basis van operations management.
(1) & (5) Input-transformatie-outputproces: overzicht operations management. Het veranderen van
inputs naar outputs.
- Transforming resources = hulpmiddelen
- Transformed resources = wat er getransformeerd moet worden.
- 4 D’s Direct, Develop, Design & Deliver.
Direct: bepalen welke richting we gaan als bedrijf, strategie (blz. 4 – 94)
(2) Drie levels van operations management
1. Maatschappelijk niveau: People, planet, profit. Met welke stakeholders we rekening moeten
houden.
2. Strategische niveau: wat de impact is van operations op de organisaties strategische economische
positie.
o Cost o Risk of operational failure
o Revenu o Building the capabilites for future
o Required level of investment innovation.
3. Operationeel niveau: performance objectives (doelstellingen) (hebben zowel extern als intern effect)
Polandiagram
o Quality o Flexiblity
o Speed o Cost
o Dependability (betrouwbaarheid)
(3) Proces hiërarchie: operations and process management moet op drie verschillende levels
geanalyseerd worden.
1. Leveranciersnetwerk (the supply network)
2. Afdelingen (the operation)
3. Welke onderdelen nodig voor het maken van product of dienst (the process)
(4) 4 V Raamwerk: hebben invloed op de kosten van het maken en bezorgen van de producten.
Alle lage kosten aan de rechterkant.
- Volume: aantal producten
o Schaalvoordelen (+)
o Automatiseren (-)
- Variety (verscheidenheid): aantal verschillende producten in het assortiment, flexibiliteit.
- Variation: pieken en dalen in de vraag, hoe is de bezettingsgraad.
- Visibility: klantcontact, hoe persoonlijk
Hoge volume = lage visibility
Operations strategy: alle activiteiten die nodig zijn om de bedrijfsstrategie te realiseren.
Vormt de basis voor de invulling van de operations.
Belangrijk omdat:
- Imago - Marktaandeel
- Kosten - Concurrentie voorsprong
- Winst behalen
(7) Vier perspectieven op operations strategy
, Proces: de procedure die gebruikt wordt in een bedrijf om de strategie te formuleren.
- Bottom-up: werknemers bepalen, ideeën komen van de werkvloer, van de markt.
o Emergend strategy: komt spontaan op.
- Top-down (functional strategy): directeur bepaald, weloverwogen strategie.
Inhoud: specifieke keuzes die gemaakt zijn om een specifiek doel te behalen.
- (9) Operations resources perspective: gebaseerd op je eigen kunde, kennis en capaciteiten. Wat
kunnen wij/waar staan wij voor. Inside out.
o (10) Wanneer kerncompetentie
Schaars
Moeilijk mobiel zijn (moeilijk te verplaatsen)
Moeilijk na te maken/imiteren
- Market requirement perspective: wat wil de markt en dan gaan wij kijken of we het kunnen maken.
o Order-winning factors (parity points): basisfactoren die iedereen nodig heeft.
o Qualifyiing factors (points of difference): Deze factoren onderscheiden van de concurrent.
Kritiek: hoeft niet altijd flexibel of kwaliteit te hebben.
(11) Moet samen gecombineerd worden. Verbetering hierin (de ‘fit’) betekent drie dingen:
1. Het bereiken van afstemming.
2. Het bereiken van duurzame afstemming.
3. Verbetering van de algehele prestaties.
(6) Vier fase model: herkennen in welke fase een bedrijf zit.
- Fase 1: er is een probleem en die lossen we op. Ergste problemen oplossen. Tunnelvisie en blinde
vlek.
- Fase 2: benchmark: concurrerend, vergelijkend onderzoek. Hoe doet de concurrent het. Kan ook bij
indirecte concurrenten. Beste uitvoering adopteren. Even goed als de concurrenten.
- Fase 3: link gelegd tussen bedrijfsstrategie en operations strategy
o Betrouwbaarheid o Kosten
o Snelheid o Flexibiliteit
o Kwaliteit
- Fase 4: innovatief, creatief en proactief en zijn een stap voor op concurrenten. Marktleider.
(8) Product/service life cycle effect op operations performance objectives
(12) Incremental of radical innovation
Incremental: kleine, continue veranderingen.
Radicaal: discontinue doorbraak verandering.
(13) Fases van product en service design
- Concept generation
- (14) Concept screening
- Preliminary design
- Evaluation and improvement
- Prototyping and final design
o (15) Alpha testing: intern, niet open naar de markt of potentiele klanten.
o Beta testing: extern, vrijgegeven om getest te worden door geselecteerde klanten.
(16) sequential en simultaneous fases in de design activity
(17) Verschillende organisatie structuren voor het innovatie proces.
- Het beheersen van processen.
- Alle hulpbronnen die je nodig hebt om een product of dienst tot stand te helpen.
- Kan een onderdeel zijn van een functie.
- Strategie is leidend i.p.v. operations. Op basis van de strategie wordt er gekeken naar een invulling.
Deze wordt waargemaakt op basis van operations management.
(1) & (5) Input-transformatie-outputproces: overzicht operations management. Het veranderen van
inputs naar outputs.
- Transforming resources = hulpmiddelen
- Transformed resources = wat er getransformeerd moet worden.
- 4 D’s Direct, Develop, Design & Deliver.
Direct: bepalen welke richting we gaan als bedrijf, strategie (blz. 4 – 94)
(2) Drie levels van operations management
1. Maatschappelijk niveau: People, planet, profit. Met welke stakeholders we rekening moeten
houden.
2. Strategische niveau: wat de impact is van operations op de organisaties strategische economische
positie.
o Cost o Risk of operational failure
o Revenu o Building the capabilites for future
o Required level of investment innovation.
3. Operationeel niveau: performance objectives (doelstellingen) (hebben zowel extern als intern effect)
Polandiagram
o Quality o Flexiblity
o Speed o Cost
o Dependability (betrouwbaarheid)
(3) Proces hiërarchie: operations and process management moet op drie verschillende levels
geanalyseerd worden.
1. Leveranciersnetwerk (the supply network)
2. Afdelingen (the operation)
3. Welke onderdelen nodig voor het maken van product of dienst (the process)
(4) 4 V Raamwerk: hebben invloed op de kosten van het maken en bezorgen van de producten.
Alle lage kosten aan de rechterkant.
- Volume: aantal producten
o Schaalvoordelen (+)
o Automatiseren (-)
- Variety (verscheidenheid): aantal verschillende producten in het assortiment, flexibiliteit.
- Variation: pieken en dalen in de vraag, hoe is de bezettingsgraad.
- Visibility: klantcontact, hoe persoonlijk
Hoge volume = lage visibility
Operations strategy: alle activiteiten die nodig zijn om de bedrijfsstrategie te realiseren.
Vormt de basis voor de invulling van de operations.
Belangrijk omdat:
- Imago - Marktaandeel
- Kosten - Concurrentie voorsprong
- Winst behalen
(7) Vier perspectieven op operations strategy
, Proces: de procedure die gebruikt wordt in een bedrijf om de strategie te formuleren.
- Bottom-up: werknemers bepalen, ideeën komen van de werkvloer, van de markt.
o Emergend strategy: komt spontaan op.
- Top-down (functional strategy): directeur bepaald, weloverwogen strategie.
Inhoud: specifieke keuzes die gemaakt zijn om een specifiek doel te behalen.
- (9) Operations resources perspective: gebaseerd op je eigen kunde, kennis en capaciteiten. Wat
kunnen wij/waar staan wij voor. Inside out.
o (10) Wanneer kerncompetentie
Schaars
Moeilijk mobiel zijn (moeilijk te verplaatsen)
Moeilijk na te maken/imiteren
- Market requirement perspective: wat wil de markt en dan gaan wij kijken of we het kunnen maken.
o Order-winning factors (parity points): basisfactoren die iedereen nodig heeft.
o Qualifyiing factors (points of difference): Deze factoren onderscheiden van de concurrent.
Kritiek: hoeft niet altijd flexibel of kwaliteit te hebben.
(11) Moet samen gecombineerd worden. Verbetering hierin (de ‘fit’) betekent drie dingen:
1. Het bereiken van afstemming.
2. Het bereiken van duurzame afstemming.
3. Verbetering van de algehele prestaties.
(6) Vier fase model: herkennen in welke fase een bedrijf zit.
- Fase 1: er is een probleem en die lossen we op. Ergste problemen oplossen. Tunnelvisie en blinde
vlek.
- Fase 2: benchmark: concurrerend, vergelijkend onderzoek. Hoe doet de concurrent het. Kan ook bij
indirecte concurrenten. Beste uitvoering adopteren. Even goed als de concurrenten.
- Fase 3: link gelegd tussen bedrijfsstrategie en operations strategy
o Betrouwbaarheid o Kosten
o Snelheid o Flexibiliteit
o Kwaliteit
- Fase 4: innovatief, creatief en proactief en zijn een stap voor op concurrenten. Marktleider.
(8) Product/service life cycle effect op operations performance objectives
(12) Incremental of radical innovation
Incremental: kleine, continue veranderingen.
Radicaal: discontinue doorbraak verandering.
(13) Fases van product en service design
- Concept generation
- (14) Concept screening
- Preliminary design
- Evaluation and improvement
- Prototyping and final design
o (15) Alpha testing: intern, niet open naar de markt of potentiele klanten.
o Beta testing: extern, vrijgegeven om getest te worden door geselecteerde klanten.
(16) sequential en simultaneous fases in de design activity
(17) Verschillende organisatie structuren voor het innovatie proces.
