Samenvatting marketing
ILEEIB30
Marketingsconcept als ondernemingsfilosofie
Klant= koning ( Bij elke beslissing moet een klantgerichte aanpak centraal staan)
Het marketingconcept is een marketinggerichte ondernemingsfilosofie of mindset
(houding/denkwijze) klant centraal, neemt beslissingen op basis van wensen en behoeften van de
manager, gericht op:
Tevreden klanten
‘De klant is koning.’ Enthousiaste afnemers in de doelgroep zijn de sleutel tot succes op lange
termijn.
Geïntegreerde werkwijze/organisatie
Coördinatie van alle beslissingen die gevolgen voor afnemers hebben is noodzakelijk in een
klantgerichte organisatie.
Breed geformuleerde ondernemingsmissie
Een ambitieuze, afnemergeoriënteerde omschrijving van het werkterrein is gewenst om ‘marketing
myopia’ te voorkomen.
De marketingmix
Gaat niet alleen om de prijs, maar om alle elementen 4 P’s
Kloppen overige P’s niet? Omzet mislopen & doel niet
gehaald
Doelgroep niet volledig voorzien in behoefte
1. Product = fysieke product, garantie, service,
imago
2. Prijs = wat is de juiste prijs? Kostprijs,
concurrentie, afnemers
3. Plaats = hoe komt klant aan product, kanalen,
tussenpersonen
, 4. Promotie = persoonlijke verkoop, reclame, sponsoring,
De 4 P’s van de marketingmix
Product
Goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van de klanten
tegemoetkomen.
Een product is meer dan het fysieke product. Ook het merkimago, de garantie en de service
maken er deel van uit.
Promotie
Alle vormen van verkoopbevordering en communicatie met de markt.
Promotie-instrumenten zijn onder meer: reclame, sponsoring, sales promotion, public
relations, persoonlijke verkoop en direct marketing.
Prijs
Wat er voor het product of de dienst wordt
gevraagd.
Het prijsbeleid wordt niet alleen beïnvloed
door de kostprijs, maar ook door de prijzen
van concurrenten en de prijsgevoeligheid
van afnemers.
Plaats (distributie)
Hoe de onderneming het product in
handen van de koper krijgt.
Belangrijke distributiebeslissingen
zijn de keuze van distributiekanalen,
de selectie van tussenpersonen en
verkooppunten, de assortimentsopbouw,
het transport en voorraadbeheer.
Verschil marketing & verkoop
Verkopen is ‘zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen’
- Je stelt het product centraal = PUSH
Verkoop is dus maar één onderdeel van marketing
(eigenlijk van ‘promotie’, op zijn beurt slechts één van de vier marketinginstrumenten).
Marketing is ‘ervoor zorgen dat je de juiste dingen voor je klanten op de plank krijgt’,
- Je neemt het product niet als gegeven
- Marketinggerichte manager verplaatst zich in de klant
- Wat zijn de wensen en behoefte van de klant
- Je stelt de klant centraal = PULL
- Door uitgekiende strategie verkoopt het product zichzelf
Managementbenaderingen te opzichte van de markt
Productieconcept
Afnemers willen vooral goedkope producten die volop verkrijgbaar zijn.
Productconcept
Afnemers willen alleen de beste producten met de nodige ‘toeters en bellen’.
Verkoopconcept
Afnemers kopen alleen als zij – met een voet tussen de deur – onder druk worden gezet.
,Marketingconcept
Om tevreden, trouwe klanten te krijgen moeten in alle beslissingen de wensen en behoeften van de
doelgroep centraal staan.
Marketingsconcept als ondernemingsfilosofie
Taken van marketing, 1ste taak
Opsporen van wensen en behoeften
1. Het – door marktonderzoek – in kaart brengen van
de wensen en behoeften van de doelgroep.
2. Het beïnvloeden van en inspelen op de vraag
(wensen en behoeften) met een uitgekiend
marketingbeleid.
3. Nazorg, zoals serviceverlening, klachtenbehandeling
en het onderhouden van contacten.
, De vier P’s & drie R’s invullen
Een uitgekiende marketingmix niet voldoende. Om
een blijvend concurrentievoordeel te creëren moet
– naast de vier P’s – gewerkt worden aan de drie
R’s:
Reputatie: bouw een merkimago op dat leidt tot
positieve emoties bij de koper.
Relatie: zorg voor voortdurende communicatie en
interactie met de afnemers om klantenbinding te
bevorderen. Leidt doorgaans toename van:
Ruil: bevorder de ‘ruilroutine’ (transacties) en
wordt marktleider door het aanbod voor klanten
te individualiseren.
Transactiemarketing Vs. Relatiemarketing
In succesvolle bedrijven staan lange termijn
denken en relatiemarketing – in plaats van
individuele transacties – centraal.
Relatiemarketing omvat een marketingbeleid waarbij de organisatie, om loyale klanten te creëren,
een goede vertrouwensrelatie opbouwt met haar afnemers, maar ook met leveranciers,
tussenpersonen en andere belangengroepen.
ILEEIB30
Marketingsconcept als ondernemingsfilosofie
Klant= koning ( Bij elke beslissing moet een klantgerichte aanpak centraal staan)
Het marketingconcept is een marketinggerichte ondernemingsfilosofie of mindset
(houding/denkwijze) klant centraal, neemt beslissingen op basis van wensen en behoeften van de
manager, gericht op:
Tevreden klanten
‘De klant is koning.’ Enthousiaste afnemers in de doelgroep zijn de sleutel tot succes op lange
termijn.
Geïntegreerde werkwijze/organisatie
Coördinatie van alle beslissingen die gevolgen voor afnemers hebben is noodzakelijk in een
klantgerichte organisatie.
Breed geformuleerde ondernemingsmissie
Een ambitieuze, afnemergeoriënteerde omschrijving van het werkterrein is gewenst om ‘marketing
myopia’ te voorkomen.
De marketingmix
Gaat niet alleen om de prijs, maar om alle elementen 4 P’s
Kloppen overige P’s niet? Omzet mislopen & doel niet
gehaald
Doelgroep niet volledig voorzien in behoefte
1. Product = fysieke product, garantie, service,
imago
2. Prijs = wat is de juiste prijs? Kostprijs,
concurrentie, afnemers
3. Plaats = hoe komt klant aan product, kanalen,
tussenpersonen
, 4. Promotie = persoonlijke verkoop, reclame, sponsoring,
De 4 P’s van de marketingmix
Product
Goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van de klanten
tegemoetkomen.
Een product is meer dan het fysieke product. Ook het merkimago, de garantie en de service
maken er deel van uit.
Promotie
Alle vormen van verkoopbevordering en communicatie met de markt.
Promotie-instrumenten zijn onder meer: reclame, sponsoring, sales promotion, public
relations, persoonlijke verkoop en direct marketing.
Prijs
Wat er voor het product of de dienst wordt
gevraagd.
Het prijsbeleid wordt niet alleen beïnvloed
door de kostprijs, maar ook door de prijzen
van concurrenten en de prijsgevoeligheid
van afnemers.
Plaats (distributie)
Hoe de onderneming het product in
handen van de koper krijgt.
Belangrijke distributiebeslissingen
zijn de keuze van distributiekanalen,
de selectie van tussenpersonen en
verkooppunten, de assortimentsopbouw,
het transport en voorraadbeheer.
Verschil marketing & verkoop
Verkopen is ‘zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen’
- Je stelt het product centraal = PUSH
Verkoop is dus maar één onderdeel van marketing
(eigenlijk van ‘promotie’, op zijn beurt slechts één van de vier marketinginstrumenten).
Marketing is ‘ervoor zorgen dat je de juiste dingen voor je klanten op de plank krijgt’,
- Je neemt het product niet als gegeven
- Marketinggerichte manager verplaatst zich in de klant
- Wat zijn de wensen en behoefte van de klant
- Je stelt de klant centraal = PULL
- Door uitgekiende strategie verkoopt het product zichzelf
Managementbenaderingen te opzichte van de markt
Productieconcept
Afnemers willen vooral goedkope producten die volop verkrijgbaar zijn.
Productconcept
Afnemers willen alleen de beste producten met de nodige ‘toeters en bellen’.
Verkoopconcept
Afnemers kopen alleen als zij – met een voet tussen de deur – onder druk worden gezet.
,Marketingconcept
Om tevreden, trouwe klanten te krijgen moeten in alle beslissingen de wensen en behoeften van de
doelgroep centraal staan.
Marketingsconcept als ondernemingsfilosofie
Taken van marketing, 1ste taak
Opsporen van wensen en behoeften
1. Het – door marktonderzoek – in kaart brengen van
de wensen en behoeften van de doelgroep.
2. Het beïnvloeden van en inspelen op de vraag
(wensen en behoeften) met een uitgekiend
marketingbeleid.
3. Nazorg, zoals serviceverlening, klachtenbehandeling
en het onderhouden van contacten.
, De vier P’s & drie R’s invullen
Een uitgekiende marketingmix niet voldoende. Om
een blijvend concurrentievoordeel te creëren moet
– naast de vier P’s – gewerkt worden aan de drie
R’s:
Reputatie: bouw een merkimago op dat leidt tot
positieve emoties bij de koper.
Relatie: zorg voor voortdurende communicatie en
interactie met de afnemers om klantenbinding te
bevorderen. Leidt doorgaans toename van:
Ruil: bevorder de ‘ruilroutine’ (transacties) en
wordt marktleider door het aanbod voor klanten
te individualiseren.
Transactiemarketing Vs. Relatiemarketing
In succesvolle bedrijven staan lange termijn
denken en relatiemarketing – in plaats van
individuele transacties – centraal.
Relatiemarketing omvat een marketingbeleid waarbij de organisatie, om loyale klanten te creëren,
een goede vertrouwensrelatie opbouwt met haar afnemers, maar ook met leveranciers,
tussenpersonen en andere belangengroepen.
