Digital marketing
Hoofdstuk 1 Marketing:
- De klant zo goed kennen en begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt –
Peter Drucker (1973)
- Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen - Kotler
Online marketing
- Internet speelt een steeds grotere rol
- Deelproces binnen Marketing
- Proces waarbij organisaties en bestaande klanten of potentiele klanten via internet waarden en
producten creëren en met elkaar uitwisselen ongeacht het gebruik van het apparaat (computer,
mobiel, horloge, etc.)
- Synoniemen: internet marketing, digital marketing, e-marketing
Online marketing tegenover e-commerce:
- E-commerce: het verkopen van producten of diensten via internet
- E-commerce is een online marketing activiteit
Traditionele marketing tegenover online marketing
- Van push naar pull
- Van bulk naar massa individualisatie
- Interactief
- Meetbaar
- Customised productie
Type websites
- Corporate sites
- Webshops/Verkoopsites
- Communicatiesites | Lead generation sites
- Merksites
- Dienstverleningssites
- Portals
- Content sites (inhoud/publicatiesites)
5 redenen om online marketing te doen:
- 5S model – chaffey (2015)
o Sell (om meer te verkopen)
o Speak (communiceren met klanten)
o Serve (klantenservice)
o Save (besparen van kosten)
o Sizzle (over de beleving)
Marketing mix= mix van activiteiten die je helpen in het
realiseren van je doelstellingen (product, prijs, plaats, promotie)
Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen
- Market sensing
- Product realisatie
- Klant acquisitie
- Order afhandeling
- Customer relationship management
De ontwikkeling van online marketing
- Drie fasen
o Massamedia
o Internet
, o Social media
Verschillende vormen van media
- Paid or bought media:
Mediumtypen die je kunt inkopen om je merk bekend te maken
- Owned media:
Mediumtypen die je als marketeer zelf tot je beschikking hebt en waarvan je de inhoud zelf kunt
bepalen
- Earned media:
Mediatypen die een merk verdient doordat bijvoorbeeld klanten over het merk schrijven, zoals op
social media, of doordat andere organisaties over het merk schrijven of naar hun website verwijzen
De toekomst van online marketing
- Data leidt tot personalisatie en relevantie
- A-(utomated)-Commerce
- Face Tracking – Je gezicht als persoonlijke vingerafdruk
- Virtuele buddies
- Storytelling via verschillende media formats
Casus week 1
a. Er zijn 7 verschillende typen website. Tot welk type behoort de Marriott.com?
b. Inventariseer hoe Marriott International mobiele communicatie inzet voor online marketing.
c. Welke van de 7 voordelen van online marketing zullen ook gelden voor mobiele marketing zoals
Marriott dat inzet?
d. In het kader van welke van de 4 C’s zet Marriott mobiele marketing in?
e. Binnen welke van de vijf aan marketing gerelateerde kernprocessen zet Marriott mobiele marketing
in? Geef een voorbeeld
Wrap up week 1
- Online marketing is marketing via internet
- E-commerce is een online marketing activiteit
- Online marketing kan effectiever en efficiënter ingezet worden dan traditionele marketing
- Er zijn 7 typen websites: 1. Corporate sites, 2. Webshops/Verkoopsites, 3. Communicatiesites | Lead
generation sites, 4. Merksites, 5. Dienstverleningssites, 6. Portals en 7. Content sites
(inhoud/publicatiesites)
- Online hanteren we het 4C model in plaats van het 4P model
- Online marketing speelt een belangrijke rol in 5 marketing gerelateerd (bedrijfs)kernprocessen
- Online marketing is ontwikkeld van bulk/push naar massa/pull
- De toekomst van online marketing: AI en Voice
Hoofdstuk 3 Market sensing: inzicht hebben in het verwachte gedrag van je (toekomstige) klant / het
aanvoelen van de markt
- Dit doe je door continue op de hoogte te blijven van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de
markt
1. Algemeen internet gebruik
2. Online koopgedrag
3. Gebruik van social media
4. Koopbeslissingsproces
5. Relevante trends
Internetgebruik:
- Je gebruikt het voor:
Informatie, nieuws, persoonlijke ontwikkeling, commerciële transacties, ontspanning, sociale
interactie en gamen
,Digitale levensstijlen
- Beïnvloeder koopt het meeste online
- Communicator
- Kenniszoeker
- Netwerker
- Verlanger zit het minste online
- Functionele
Wat wordt er online gekocht?
In welke branche verwacht je de komende jaren een sterke groei:
levensmiddelen, zoals hellofresh, ze zijn nog heel erg klein maar
procentueel groeit het heel hard
Wel of niet online kopen?
- Gemak
- Flexibiliteit
- Ruim aanbod
- Makkelijk prijzen vergelijken
Waarom verkoopt een bedrijf niet online?
- Product ongeschikt
- Logistieke problemen
- Te hoge kosten
- Problemen met betalingen
- Problemen met beveiliging
- Juridische problemen
Kanaalswitch
- Belangrijke redenen om zich online te oriënteren maar in de winkel te kopen
Willen kunnen voelen of passen
Aantrekkelijkere prijs/Aanbieding
Direct meenemen
Persoonlijk contact
Geen verzendkosten
- Belangrijke redenen om in de winkel te oriënteren, maar online te kopen
Lagere prijs
Makkelijk
Niet verkrijgbaar
Minder keuze door kleiner assortiment
Op voorraad
Openingstijden
Duurt langer
Barrières voor het doen van online aankopen
- Financieel risico (niet veilig) Afterpay
- Functioneel risico van het product (voldoet niet aan de verwachtingen) reviews, foto’s
- Psychologisch risico (gegevens) privacy beleid
- Tijds- gemaksrisico (niet op tijd bezorgd) zelf tijd inplannen voor bezorging / garanties afgeven
Wat bepaalt of iemand online koopt?
- Waarde (bijvoorbeeld besparing van geld)
- Gebruiksgemak (ik verwacht dat ik het makkelijk kan vinden)
- Nut (gaat het online sneller)
, - Sociale factoren (hoe kijkt mijn omgeving ernaar)
- Plezier (vind ik het leuk om te doen)
- Internetirritatie (vind ik het vervelend)
- Emotionele staat (hoe je je voelt)
Waarom gebruik je social media?
Wat doe je op/met social media en waarom?
1. Consumeren (gebruiken)
Informatie verkrijgen
Entertainment
Beloning
2. Bijdragen (vanuit de consument)
Integratie & sociale interactie
Entertainment
3. Creëren (jezelf laten zien)
Persoonlijke identiteit
Entertainment
Het koopbeslissingsproces
1. Behoefteherkenning
2. Informatie zoeken
3. Evaluatie van alternatieven
4. Keuze van het verkoopkanaal
5. Aankoop
6. Resultaat
Van behoefte naar resultaat
- Zeer tevreden klanten zijn vaak loyale klanten
- Loyale klanten bevelen je aan en komen bij je terug voor een nieuwe aankoop
Loyaliteit wordt beïnvloed door het 8C-model
- Customization (men past zich aan voor jou)
- Contact interactivity (in hoeverre is er contact bijvoorbeeld via de website)
- Cultivation (het cultiveren van de relatie met zo’n website bezoeker)
- Care (hoe word ik geholpen voor en na de aankoop)
- Community (community vanuit de site, over bepaalde ervaringen)
- Choice (een breed assortiment of klein)
- Convenience (het gemak waarmee het proces verloopt)
- Character (het imago van het merk, past dat bij jou)
Verder nog van invloed op je loyaliteit
- Flow: ga je er helemaal in op en heb je geen besef meer van tijd
- Likeability: spreekt alles mij aan, zowel het bedrijf als de website zelf
Opdracht 3.2 uit het boek
Hoofdstuk 1 Marketing:
- De klant zo goed kennen en begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt –
Peter Drucker (1973)
- Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen - Kotler
Online marketing
- Internet speelt een steeds grotere rol
- Deelproces binnen Marketing
- Proces waarbij organisaties en bestaande klanten of potentiele klanten via internet waarden en
producten creëren en met elkaar uitwisselen ongeacht het gebruik van het apparaat (computer,
mobiel, horloge, etc.)
- Synoniemen: internet marketing, digital marketing, e-marketing
Online marketing tegenover e-commerce:
- E-commerce: het verkopen van producten of diensten via internet
- E-commerce is een online marketing activiteit
Traditionele marketing tegenover online marketing
- Van push naar pull
- Van bulk naar massa individualisatie
- Interactief
- Meetbaar
- Customised productie
Type websites
- Corporate sites
- Webshops/Verkoopsites
- Communicatiesites | Lead generation sites
- Merksites
- Dienstverleningssites
- Portals
- Content sites (inhoud/publicatiesites)
5 redenen om online marketing te doen:
- 5S model – chaffey (2015)
o Sell (om meer te verkopen)
o Speak (communiceren met klanten)
o Serve (klantenservice)
o Save (besparen van kosten)
o Sizzle (over de beleving)
Marketing mix= mix van activiteiten die je helpen in het
realiseren van je doelstellingen (product, prijs, plaats, promotie)
Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen
- Market sensing
- Product realisatie
- Klant acquisitie
- Order afhandeling
- Customer relationship management
De ontwikkeling van online marketing
- Drie fasen
o Massamedia
o Internet
, o Social media
Verschillende vormen van media
- Paid or bought media:
Mediumtypen die je kunt inkopen om je merk bekend te maken
- Owned media:
Mediumtypen die je als marketeer zelf tot je beschikking hebt en waarvan je de inhoud zelf kunt
bepalen
- Earned media:
Mediatypen die een merk verdient doordat bijvoorbeeld klanten over het merk schrijven, zoals op
social media, of doordat andere organisaties over het merk schrijven of naar hun website verwijzen
De toekomst van online marketing
- Data leidt tot personalisatie en relevantie
- A-(utomated)-Commerce
- Face Tracking – Je gezicht als persoonlijke vingerafdruk
- Virtuele buddies
- Storytelling via verschillende media formats
Casus week 1
a. Er zijn 7 verschillende typen website. Tot welk type behoort de Marriott.com?
b. Inventariseer hoe Marriott International mobiele communicatie inzet voor online marketing.
c. Welke van de 7 voordelen van online marketing zullen ook gelden voor mobiele marketing zoals
Marriott dat inzet?
d. In het kader van welke van de 4 C’s zet Marriott mobiele marketing in?
e. Binnen welke van de vijf aan marketing gerelateerde kernprocessen zet Marriott mobiele marketing
in? Geef een voorbeeld
Wrap up week 1
- Online marketing is marketing via internet
- E-commerce is een online marketing activiteit
- Online marketing kan effectiever en efficiënter ingezet worden dan traditionele marketing
- Er zijn 7 typen websites: 1. Corporate sites, 2. Webshops/Verkoopsites, 3. Communicatiesites | Lead
generation sites, 4. Merksites, 5. Dienstverleningssites, 6. Portals en 7. Content sites
(inhoud/publicatiesites)
- Online hanteren we het 4C model in plaats van het 4P model
- Online marketing speelt een belangrijke rol in 5 marketing gerelateerd (bedrijfs)kernprocessen
- Online marketing is ontwikkeld van bulk/push naar massa/pull
- De toekomst van online marketing: AI en Voice
Hoofdstuk 3 Market sensing: inzicht hebben in het verwachte gedrag van je (toekomstige) klant / het
aanvoelen van de markt
- Dit doe je door continue op de hoogte te blijven van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de
markt
1. Algemeen internet gebruik
2. Online koopgedrag
3. Gebruik van social media
4. Koopbeslissingsproces
5. Relevante trends
Internetgebruik:
- Je gebruikt het voor:
Informatie, nieuws, persoonlijke ontwikkeling, commerciële transacties, ontspanning, sociale
interactie en gamen
,Digitale levensstijlen
- Beïnvloeder koopt het meeste online
- Communicator
- Kenniszoeker
- Netwerker
- Verlanger zit het minste online
- Functionele
Wat wordt er online gekocht?
In welke branche verwacht je de komende jaren een sterke groei:
levensmiddelen, zoals hellofresh, ze zijn nog heel erg klein maar
procentueel groeit het heel hard
Wel of niet online kopen?
- Gemak
- Flexibiliteit
- Ruim aanbod
- Makkelijk prijzen vergelijken
Waarom verkoopt een bedrijf niet online?
- Product ongeschikt
- Logistieke problemen
- Te hoge kosten
- Problemen met betalingen
- Problemen met beveiliging
- Juridische problemen
Kanaalswitch
- Belangrijke redenen om zich online te oriënteren maar in de winkel te kopen
Willen kunnen voelen of passen
Aantrekkelijkere prijs/Aanbieding
Direct meenemen
Persoonlijk contact
Geen verzendkosten
- Belangrijke redenen om in de winkel te oriënteren, maar online te kopen
Lagere prijs
Makkelijk
Niet verkrijgbaar
Minder keuze door kleiner assortiment
Op voorraad
Openingstijden
Duurt langer
Barrières voor het doen van online aankopen
- Financieel risico (niet veilig) Afterpay
- Functioneel risico van het product (voldoet niet aan de verwachtingen) reviews, foto’s
- Psychologisch risico (gegevens) privacy beleid
- Tijds- gemaksrisico (niet op tijd bezorgd) zelf tijd inplannen voor bezorging / garanties afgeven
Wat bepaalt of iemand online koopt?
- Waarde (bijvoorbeeld besparing van geld)
- Gebruiksgemak (ik verwacht dat ik het makkelijk kan vinden)
- Nut (gaat het online sneller)
, - Sociale factoren (hoe kijkt mijn omgeving ernaar)
- Plezier (vind ik het leuk om te doen)
- Internetirritatie (vind ik het vervelend)
- Emotionele staat (hoe je je voelt)
Waarom gebruik je social media?
Wat doe je op/met social media en waarom?
1. Consumeren (gebruiken)
Informatie verkrijgen
Entertainment
Beloning
2. Bijdragen (vanuit de consument)
Integratie & sociale interactie
Entertainment
3. Creëren (jezelf laten zien)
Persoonlijke identiteit
Entertainment
Het koopbeslissingsproces
1. Behoefteherkenning
2. Informatie zoeken
3. Evaluatie van alternatieven
4. Keuze van het verkoopkanaal
5. Aankoop
6. Resultaat
Van behoefte naar resultaat
- Zeer tevreden klanten zijn vaak loyale klanten
- Loyale klanten bevelen je aan en komen bij je terug voor een nieuwe aankoop
Loyaliteit wordt beïnvloed door het 8C-model
- Customization (men past zich aan voor jou)
- Contact interactivity (in hoeverre is er contact bijvoorbeeld via de website)
- Cultivation (het cultiveren van de relatie met zo’n website bezoeker)
- Care (hoe word ik geholpen voor en na de aankoop)
- Community (community vanuit de site, over bepaalde ervaringen)
- Choice (een breed assortiment of klein)
- Convenience (het gemak waarmee het proces verloopt)
- Character (het imago van het merk, past dat bij jou)
Verder nog van invloed op je loyaliteit
- Flow: ga je er helemaal in op en heb je geen besef meer van tijd
- Likeability: spreekt alles mij aan, zowel het bedrijf als de website zelf
Opdracht 3.2 uit het boek
