Bedrijfscommunicatie voor de manager
Hoofdstuk 4: reputatiemanagement
Strategisch communicatiemanagement begint met het reputatiemanagement. De spanning tussen
identiteit en imago is de kern van reputatiemanagement.
Het imago is de voorstelling die mensen van de organisatie maken. Een organisatie moet er hard aan
werken om de juiste identiteit op te bouwen en vervolgens bekend te maken in de samenleving, in
de vooronderstelling dat het imago hierdoor in de samenleving gevormd wordt.
GVP = gemeenschappelijke vertrekpunten voor de communicatie van de organisatie. Dat betekent
dat iedereen die communiceert moet uitgaan van deze gemeenschappelijke vertrekpunten.
Strategisch communicatiemanagement houdt zich primair bezig met het formuleren en het doen
uitvoeren van alle communicatieve handelingen van een organisatie, in een onderling volkomen
consistente samenhang vanuit een helder geformuleerde organisatiestrategie.
De gemeenschappelijke vertrekpunten worden opgesteld door het communicatiemanagement met
als kenmerken:
- Ze vloeien voort uit de visie en missie van een organisatie.
- Ze worden in eenvoudige formuleringen geconcretiseerd.
Stappen van het communicatiebeleid van business units en andere bedrijfsonderdelen:
1. Strategie vertalen in GVP’s
2. Concretiseren van de GVP’s door duidelijk aan te geven wat de organisatie als belangrijkste
stakeholders wil Beloven, hoe men dit wil Bewijzen en in welke Toonzetten men dit wil
communiceren (BBT)
3. Per organisatieonderdeel verder concretiseren voor de verschillende soorten doelgroepen
door aan te geven wat men wil dat deze doelgroepen weten (Kennis), voelen (Houding) en
doen (Gedrag). KHG- deel.
Communicatie wordt primair gezien als het verzenden van informatie. Communicatie leidt in eerste
instantie tot een verandering van kennis bij mensen. Vervolgens verandert de houding van die
mensen en uiteindelijk zal ook nog het gedrag van de mensen veranderen. Wanneer elke
frontofficemanager communiceert naar aanleiding van gemeenschappelijke vertrekpunten, zal de
identiteit van de organisatie worden opgebouwd en bevestigd. Dit leidt op zijn beurt tot een positief
imago bij de gewenste doelgroepen.
Een krachtige reputatie vergroot de motivatie bij eigen medewerkers, vergroot de identificatie met
de eigen organisatie en wekt vertrouwen bij de diverse externe doelgroepen van een organisatie.
Fundamenten reputatie:
Zichtbaarheid. Reputaties berusten in hoge mate op de primaire bekendheid bij het publiek.
- Internationale zichtbaarheid: zichtbaarheid in ranglijsten in internationale gezaghebbende
media zoals top tien.
Hoofdstuk 4: reputatiemanagement
Strategisch communicatiemanagement begint met het reputatiemanagement. De spanning tussen
identiteit en imago is de kern van reputatiemanagement.
Het imago is de voorstelling die mensen van de organisatie maken. Een organisatie moet er hard aan
werken om de juiste identiteit op te bouwen en vervolgens bekend te maken in de samenleving, in
de vooronderstelling dat het imago hierdoor in de samenleving gevormd wordt.
GVP = gemeenschappelijke vertrekpunten voor de communicatie van de organisatie. Dat betekent
dat iedereen die communiceert moet uitgaan van deze gemeenschappelijke vertrekpunten.
Strategisch communicatiemanagement houdt zich primair bezig met het formuleren en het doen
uitvoeren van alle communicatieve handelingen van een organisatie, in een onderling volkomen
consistente samenhang vanuit een helder geformuleerde organisatiestrategie.
De gemeenschappelijke vertrekpunten worden opgesteld door het communicatiemanagement met
als kenmerken:
- Ze vloeien voort uit de visie en missie van een organisatie.
- Ze worden in eenvoudige formuleringen geconcretiseerd.
Stappen van het communicatiebeleid van business units en andere bedrijfsonderdelen:
1. Strategie vertalen in GVP’s
2. Concretiseren van de GVP’s door duidelijk aan te geven wat de organisatie als belangrijkste
stakeholders wil Beloven, hoe men dit wil Bewijzen en in welke Toonzetten men dit wil
communiceren (BBT)
3. Per organisatieonderdeel verder concretiseren voor de verschillende soorten doelgroepen
door aan te geven wat men wil dat deze doelgroepen weten (Kennis), voelen (Houding) en
doen (Gedrag). KHG- deel.
Communicatie wordt primair gezien als het verzenden van informatie. Communicatie leidt in eerste
instantie tot een verandering van kennis bij mensen. Vervolgens verandert de houding van die
mensen en uiteindelijk zal ook nog het gedrag van de mensen veranderen. Wanneer elke
frontofficemanager communiceert naar aanleiding van gemeenschappelijke vertrekpunten, zal de
identiteit van de organisatie worden opgebouwd en bevestigd. Dit leidt op zijn beurt tot een positief
imago bij de gewenste doelgroepen.
Een krachtige reputatie vergroot de motivatie bij eigen medewerkers, vergroot de identificatie met
de eigen organisatie en wekt vertrouwen bij de diverse externe doelgroepen van een organisatie.
Fundamenten reputatie:
Zichtbaarheid. Reputaties berusten in hoge mate op de primaire bekendheid bij het publiek.
- Internationale zichtbaarheid: zichtbaarheid in ranglijsten in internationale gezaghebbende
media zoals top tien.
