Gesprekken in organisaties Hoofdstuk 11:
Adviesgesprek Blz. 165 t/m 175
11.1 Tell-and-explain-variant
Bij de tell-and-explain-variant wordt advies gegeven door een expert, bijvoorbeeld advies dat
gegeven wordt door een deskundige op het gebied van arbeidsomstandigheden bij klachten over
bureaustoelen of computerschermen.
Het doel van de adviseur moet niet de ‘verkoop’ van zijn advies zijn, maar het aanbieden van zijn
deskundigheid ten dienste van de adviesvrager.
Dit gesprek tussen een adviesvrager en een expert kent drie fasen:
- In kaart brengen van het probleem
- Formulering van het advies
- Beperking van het advies
11.1.1 Fase 1 In kaart brengen van het probleem
In de eerste fase probeert de adviseur door middel van vragen stellen een beeld te krijgen van het
probleem. Om te controleren of hij de adviesvrager goed begrijpt, zal hij tussentijds samenvattingen
moeten geven en vragen of deze juist zijn. Als de adviesvrager het probleem bevestigd is het contract
afgesloten.
11.1.2 Fase 2 Formulering van het advies
Als de adviesvrager heeft ingestemd met de omschrijving van de vraagstelling, formuleert de
adviseur zijn advies en legt dit voor aan de adviesvrager.
11.1.3 Fase 3 Bespreking van het advies
In deze fase is het van belang de adviesvrager gelegenheid te geven de voors en tegens van het
advies af te wegen. In de meeste gevallen zal de adviesvrager willen weten of het advies voor hem
haalbaar, uitvoerbaar of betaalbaar is. De adviseur zal hierbij tijd moeten geven om vragen te stellen
bij eventuele onduidelijkheden.
11.2 Tell-and-listen-variant
De tell-and-listen-variant wordt vooral gebruikt als het probleem wel duidelijk is, maar er
verschillende mogelijkheden zijn om tot een oplossing te komen. Dit gesprek bestaat uit vier fasen:
- In kaart brengen van het probleem
- Aanbieden van een oplossing
- Bespreken van de oplossing(en)
- Afsluiting van het gesprek
11.2.1 Fase 1 In kaart brengen van het probleem
In de beginfase van het gesprek is het van belang dat de adviesvrager alle tijd krijgt om zijn probleem
naar voren te brengen. Door vragen te stellen probeert de adviseur zich een duidelijk beeld te
vormen van het probleem.
11.2.2 Fase 2 Aanbieden van een oplossing
Meestal schrijft de adviseur een tussentijds adviesrapport, waarin hij zijn oplossing(en) formuleert en
voorstelt om dit in een volgend gesprek samen door te nemen.
11.2.3 Fase 3 Bespreken van oplossing(en)
De adviseur zal eerst vragen of de adviesvrager genoeg tijd had om het rapport door te nemen en
wat hij ervan vond. Als de adviesvrager tevreden is met de oplossing(en) zal het gesprek snel worden
afgerond en zal er actie worden ondernomen. Als de adviesvrager toch aarzelt is het nuttig en
Adviesgesprek Blz. 165 t/m 175
11.1 Tell-and-explain-variant
Bij de tell-and-explain-variant wordt advies gegeven door een expert, bijvoorbeeld advies dat
gegeven wordt door een deskundige op het gebied van arbeidsomstandigheden bij klachten over
bureaustoelen of computerschermen.
Het doel van de adviseur moet niet de ‘verkoop’ van zijn advies zijn, maar het aanbieden van zijn
deskundigheid ten dienste van de adviesvrager.
Dit gesprek tussen een adviesvrager en een expert kent drie fasen:
- In kaart brengen van het probleem
- Formulering van het advies
- Beperking van het advies
11.1.1 Fase 1 In kaart brengen van het probleem
In de eerste fase probeert de adviseur door middel van vragen stellen een beeld te krijgen van het
probleem. Om te controleren of hij de adviesvrager goed begrijpt, zal hij tussentijds samenvattingen
moeten geven en vragen of deze juist zijn. Als de adviesvrager het probleem bevestigd is het contract
afgesloten.
11.1.2 Fase 2 Formulering van het advies
Als de adviesvrager heeft ingestemd met de omschrijving van de vraagstelling, formuleert de
adviseur zijn advies en legt dit voor aan de adviesvrager.
11.1.3 Fase 3 Bespreking van het advies
In deze fase is het van belang de adviesvrager gelegenheid te geven de voors en tegens van het
advies af te wegen. In de meeste gevallen zal de adviesvrager willen weten of het advies voor hem
haalbaar, uitvoerbaar of betaalbaar is. De adviseur zal hierbij tijd moeten geven om vragen te stellen
bij eventuele onduidelijkheden.
11.2 Tell-and-listen-variant
De tell-and-listen-variant wordt vooral gebruikt als het probleem wel duidelijk is, maar er
verschillende mogelijkheden zijn om tot een oplossing te komen. Dit gesprek bestaat uit vier fasen:
- In kaart brengen van het probleem
- Aanbieden van een oplossing
- Bespreken van de oplossing(en)
- Afsluiting van het gesprek
11.2.1 Fase 1 In kaart brengen van het probleem
In de beginfase van het gesprek is het van belang dat de adviesvrager alle tijd krijgt om zijn probleem
naar voren te brengen. Door vragen te stellen probeert de adviseur zich een duidelijk beeld te
vormen van het probleem.
11.2.2 Fase 2 Aanbieden van een oplossing
Meestal schrijft de adviseur een tussentijds adviesrapport, waarin hij zijn oplossing(en) formuleert en
voorstelt om dit in een volgend gesprek samen door te nemen.
11.2.3 Fase 3 Bespreken van oplossing(en)
De adviseur zal eerst vragen of de adviesvrager genoeg tijd had om het rapport door te nemen en
wat hij ervan vond. Als de adviesvrager tevreden is met de oplossing(en) zal het gesprek snel worden
afgerond en zal er actie worden ondernomen. Als de adviesvrager toch aarzelt is het nuttig en
