HBO INTERNATIONAL
BUSINESS – 1 JAAR
Modern marketing management
M.M.H. Punter
Studentnummer 4729811
Datum 06-11-2019
NCOI
,Voorwoord
Mijn naam is Miquel-jaimie Punter en ik ben 35 jaar. Mijn woonplaats is Zwolle en ik werk bij TVM
verzekeringen in de functie van accounthandler International Desk. Daarnaast ben ik fulltime partner
van Laura en vader van Lois. Deze moduleopdracht schrijf ik voor de manager International Desk en
de Chief Commercial Officer. De aanleiding voor het schrijven van deze opdracht is het lage
percentage ‘Klein bedrijven’ in de portefeuille van TVM verzekeringen. Uiteraard wil ik mijn mede-
studenten en mijn leraar bedanken voor de feedback.
1
,Samenvatting
Voor u ligt het operationeel marketingplan. Het marketingplan start met segmentatie van de markt en
doelgroep. Het segment is het transportbedrijf. Deze doelgroep is een winstgevende doelgroep voor
een verzekeraar als TVM verzekeringen, hierna TVM te noemen. Segment transport heeft een hoog
risico voor elke verzekeraar in Nederland.
De marketinguitdaging welke voor ligt is: op welke manier kan een kleine verzekeraar zich
onderscheiden in een snel veranderende transport –en verzekeringsmarkt en haar marktaandeel
vergroten. TVM gaat deze marketinguitdaging verwezenlijken met inzet van de vier P’s, te weten:
Product, Prijs, Plaats, Promotie en een vijfde marketinginstrument, Personeel.
De positioneringsmatrix geeft schematische weer op welke positie de verzekeraar zich nu bevind op
basis van het huidige proces en kwaliteit van dienstverlening. Ook is de gewenste positionering hierin
uitgewerkt. Er zijn twee concurrenten voor TVM, dit zijn Achmea en Aegon, omdat deze grote
verzekeraars zich in dezelfde markt van de transportverzekeringen bewegen.
De marketingdoelstelling is om per januari 2021 het marktaandeel Klein-segment te laten groeien van
23% naar 35%, wat zich vertaald naar € 850.000 premiegroei in het product Wettelijke
Aansprakelijkheid Nederland. Het doel is de transportbedrijven te binden door online service en advies
te verstrekken. De verbetering van de IT-omgeving ten behoeve van de leden wordt vanuit deze winst
bekostigd, dit is te verantwoorden doordat TVM een coöperatie is en heeft geen groot winstoogmerk.
TVM wil naar de gewenste positionering om de acceptatie sneller te laten verlopen en de premie
onder het huidige niveau te krijgen. Om dit mogelijk te maken is een marketingdoelstelling
geformuleerd en is er een SWOT-analyse en confrontatiematrix gemaakt als bijlage één en twee.
Op het moment dat een kleine transportondernemer een aanbieding heeft ontvangen voor de
wettelijke aansprakelijkheidsverzekering, dan wil TVM dat relatie deze aanbieding en de contacten
met een acht beoordeeld. De premies en overige kosten dienen te betalen zijn voor de kleine
transportondernemer. Het product moet online goed vindbaar zijn voor deze kleine
transportondernemer. Er worden relatief veel kosten verwacht bij het promoten van dit product, zoals
ook toegelicht is in de planning. Ambassadeurs van TVM worden ook ingezet samen met het eigen
netwerk. Zonder personeel is het product niet te adviseren, dit wordt uiteraard beschreven. Het doel is
dat de acceptatie sneller verloopt tegen lagere premies. Mocht relatie toch vragen hebben over de
veelal online aanvraag, dan is goed gekwalificeerd personeel een vereiste.
De planning en kostenraming wordt als laatst uitgewerkt en beschreven. Zaken als marktonderzoek en
prijsvergelijking dienen in Q3 2019 al gedaan te worden. Tevens dient het personeel aantoonbaar
vakbekwaam te zijn aan het einde van Q4 2019. De zichtbaarheid van kantoren dient eveneens
vergroot te worden. Via onder andere Social Media wordt er in Q4 2019 geadverteerd voor het nieuwe
WA product, welke per 01-01-2020 verkocht zal worden. Tot slot vindt er per 01-07-2020 een evaluatie
plaats. Volgens de berekening levert het marketingplan netto € 450.000 op.
2
, Inhoud
Voorwoord ............................................................................................................................................... 1
Samenvatting ........................................................................................................................................... 2
Inleiding ................................................................................................................................................... 4
Leeswijzer ................................................................................................................................................ 4
1. Marktsegmentatie en doelgroep .......................................................................................................... 5
1.1 Segmentering: ............................................................................................................................... 5
1.2 Doelgroep: ..................................................................................................................................... 5
2. Marketingvraagstuk ............................................................................................................................. 5
3. Positioneren ......................................................................................................................................... 6
3.1 Huidige positionering: .................................................................................................................... 6
3.2 Gewenste positionering: ................................................................................................................ 6
3.3 Positioneringsmatrix: ..................................................................................................................... 7
4. Marketingdoelstelling TVM: ................................................................................................................. 7
5. Inzet marketinginstrumenten ............................................................................................................... 8
5.1 Product: ......................................................................................................................................... 8
5.1.1 Doelstelling Product: ................................................................................................................... 8
5.2 Prijs: ............................................................................................................................................... 8
5.2.1 Doelstelling Prijs: ........................................................................................................................ 8
5.3 Plaats: ............................................................................................................................................ 9
5.3.1 Doelstelling Plaats: ..................................................................................................................... 9
5.4 Promotie: ....................................................................................................................................... 9
5.4.1 Doelstelling Promotie: ................................................................................................................. 9
5.5 Personeel:.................................................................................................................................... 10
5.5.1 Doelstelling Personeel: ............................................................................................................. 10
6. Activiteitenplanning en kostenraming ............................................................................................... 10
7. Literatuurlijst ..................................................................................................................................... 11
Bijlage 1: SWOT-Analyse: ................................................................................................................. 12
Bijlage 2:Confrontatiemix:.................................................................................................................. 12
Bijlage 3: Distributieverloop ............................................................................................................... 13
Bijlage 4: Activiteitenplanning ............................................................................................................ 14
3
HBO INTERNATIONAL
BUSINESS – 1 JAAR
Modern marketing management
M.M.H. Punter
Studentnummer 4729811
Datum 06-11-2019
NCOI
,Voorwoord
Mijn naam is Miquel-jaimie Punter en ik ben 35 jaar. Mijn woonplaats is Zwolle en ik werk bij TVM
verzekeringen in de functie van accounthandler International Desk. Daarnaast ben ik fulltime partner
van Laura en vader van Lois. Deze moduleopdracht schrijf ik voor de manager International Desk en
de Chief Commercial Officer. De aanleiding voor het schrijven van deze opdracht is het lage
percentage ‘Klein bedrijven’ in de portefeuille van TVM verzekeringen. Uiteraard wil ik mijn mede-
studenten en mijn leraar bedanken voor de feedback.
1
,Samenvatting
Voor u ligt het operationeel marketingplan. Het marketingplan start met segmentatie van de markt en
doelgroep. Het segment is het transportbedrijf. Deze doelgroep is een winstgevende doelgroep voor
een verzekeraar als TVM verzekeringen, hierna TVM te noemen. Segment transport heeft een hoog
risico voor elke verzekeraar in Nederland.
De marketinguitdaging welke voor ligt is: op welke manier kan een kleine verzekeraar zich
onderscheiden in een snel veranderende transport –en verzekeringsmarkt en haar marktaandeel
vergroten. TVM gaat deze marketinguitdaging verwezenlijken met inzet van de vier P’s, te weten:
Product, Prijs, Plaats, Promotie en een vijfde marketinginstrument, Personeel.
De positioneringsmatrix geeft schematische weer op welke positie de verzekeraar zich nu bevind op
basis van het huidige proces en kwaliteit van dienstverlening. Ook is de gewenste positionering hierin
uitgewerkt. Er zijn twee concurrenten voor TVM, dit zijn Achmea en Aegon, omdat deze grote
verzekeraars zich in dezelfde markt van de transportverzekeringen bewegen.
De marketingdoelstelling is om per januari 2021 het marktaandeel Klein-segment te laten groeien van
23% naar 35%, wat zich vertaald naar € 850.000 premiegroei in het product Wettelijke
Aansprakelijkheid Nederland. Het doel is de transportbedrijven te binden door online service en advies
te verstrekken. De verbetering van de IT-omgeving ten behoeve van de leden wordt vanuit deze winst
bekostigd, dit is te verantwoorden doordat TVM een coöperatie is en heeft geen groot winstoogmerk.
TVM wil naar de gewenste positionering om de acceptatie sneller te laten verlopen en de premie
onder het huidige niveau te krijgen. Om dit mogelijk te maken is een marketingdoelstelling
geformuleerd en is er een SWOT-analyse en confrontatiematrix gemaakt als bijlage één en twee.
Op het moment dat een kleine transportondernemer een aanbieding heeft ontvangen voor de
wettelijke aansprakelijkheidsverzekering, dan wil TVM dat relatie deze aanbieding en de contacten
met een acht beoordeeld. De premies en overige kosten dienen te betalen zijn voor de kleine
transportondernemer. Het product moet online goed vindbaar zijn voor deze kleine
transportondernemer. Er worden relatief veel kosten verwacht bij het promoten van dit product, zoals
ook toegelicht is in de planning. Ambassadeurs van TVM worden ook ingezet samen met het eigen
netwerk. Zonder personeel is het product niet te adviseren, dit wordt uiteraard beschreven. Het doel is
dat de acceptatie sneller verloopt tegen lagere premies. Mocht relatie toch vragen hebben over de
veelal online aanvraag, dan is goed gekwalificeerd personeel een vereiste.
De planning en kostenraming wordt als laatst uitgewerkt en beschreven. Zaken als marktonderzoek en
prijsvergelijking dienen in Q3 2019 al gedaan te worden. Tevens dient het personeel aantoonbaar
vakbekwaam te zijn aan het einde van Q4 2019. De zichtbaarheid van kantoren dient eveneens
vergroot te worden. Via onder andere Social Media wordt er in Q4 2019 geadverteerd voor het nieuwe
WA product, welke per 01-01-2020 verkocht zal worden. Tot slot vindt er per 01-07-2020 een evaluatie
plaats. Volgens de berekening levert het marketingplan netto € 450.000 op.
2
, Inhoud
Voorwoord ............................................................................................................................................... 1
Samenvatting ........................................................................................................................................... 2
Inleiding ................................................................................................................................................... 4
Leeswijzer ................................................................................................................................................ 4
1. Marktsegmentatie en doelgroep .......................................................................................................... 5
1.1 Segmentering: ............................................................................................................................... 5
1.2 Doelgroep: ..................................................................................................................................... 5
2. Marketingvraagstuk ............................................................................................................................. 5
3. Positioneren ......................................................................................................................................... 6
3.1 Huidige positionering: .................................................................................................................... 6
3.2 Gewenste positionering: ................................................................................................................ 6
3.3 Positioneringsmatrix: ..................................................................................................................... 7
4. Marketingdoelstelling TVM: ................................................................................................................. 7
5. Inzet marketinginstrumenten ............................................................................................................... 8
5.1 Product: ......................................................................................................................................... 8
5.1.1 Doelstelling Product: ................................................................................................................... 8
5.2 Prijs: ............................................................................................................................................... 8
5.2.1 Doelstelling Prijs: ........................................................................................................................ 8
5.3 Plaats: ............................................................................................................................................ 9
5.3.1 Doelstelling Plaats: ..................................................................................................................... 9
5.4 Promotie: ....................................................................................................................................... 9
5.4.1 Doelstelling Promotie: ................................................................................................................. 9
5.5 Personeel:.................................................................................................................................... 10
5.5.1 Doelstelling Personeel: ............................................................................................................. 10
6. Activiteitenplanning en kostenraming ............................................................................................... 10
7. Literatuurlijst ..................................................................................................................................... 11
Bijlage 1: SWOT-Analyse: ................................................................................................................. 12
Bijlage 2:Confrontatiemix:.................................................................................................................. 12
Bijlage 3: Distributieverloop ............................................................................................................... 13
Bijlage 4: Activiteitenplanning ............................................................................................................ 14
3
