W1
Kam management
KAM staat voor:
Kwaliteit
= Die activiteiten die in een organisatie worden verricht om de producten of diensten tegen zo laag
mogelijke kosten op het juiste kwaliteitsniveau te produceren.
Arbeidsomstandigheden
= Een goede kwaliteit van het werk en op het werk leidt tot een lager verzuim, meer veiligheid en
groter welzijn.
Milieu
= Milieu onvriendelijk produceren wordt niet meer geaccepteerd.
Taken van een SHEQ adviseur:
- Beheren van het beheersysteem van veiligheid, milieu en/of kwaliteit. Denk aan opstellen
en beheren van richtlijnen, procedures etc.
- Uitvoeren van verbeteractiviteiten (continue verbeteren)
- Uitvoeren van onderzoeken bijv. ongevallen,
- Bijhouden of bedrijf voldoet aan wetgeving en andere gestelde eisen (compliance
management)
- Uitvoeren van audits
- Opstellen RI&E
!! Managementsysteem = opstellen van beleid en doelstellingen met een reeks afspraken: vastgelegd
in methodes, procedures, werkinstructies -> Opgebouwd volgens PDCA cyclus
Doel: Verbeteren van de prestaties van een organisatie. Voor KAM geldt dit voor
kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden en milieuzorg
Twee rollen:
- Medezeggenschap
- Adviesrol
Overeenkomsten van KAM zorgsystemen:
- Procesbeheersing (controle machines, onderhoud, Pers Besch Mid, BHV’ers);
- Procedures (veilig bedienen, inkoop milieuvriendelijke producten, certificeren cf iso’);
- Oplossingsmethodieken (middelen verbetering);
- Advisering;
- Standaardisatie (veiligheid, kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden, milieuzorg);
- Borging;
- Evaluatie.
!! volgorde 5 principes ten behoeve van KAM:
- Planning
- Meten
- Normen
- Inspectie
- Terugkoppeling
Deze 5 principes vormen de basis voor het verbeteringsproces binnen een organisatie.
, Norm = Een standaard, een gezamenlijk vastgestelde maat of procedure. Een norm geeft het kader
aan waarbinnen het managementsysteem ingericht kan worden.
ISO 9001: kwaliteit
ISO 45001: gezond en veilig werken G&VW managementsysteem
ISO 14001: milieu
Door certificering beschikken organisaties over een systeem waarin: processen, procedures,
werkinstructies, verantwoordelijkheden en informatiestromen nauwkeurig zijn vastgelegd. Er zijn
procedures om te controleren of ook volgens de normen wordt gewerkt.
Nut van certificering is driedelig:
1. Het wiel niet opnieuw uitvinden en hanteren van ‘best practices’
2. Marktpositie behouden
3. Vertrouwen wekken richting de stakeholders
Kunnen vertalen en onderbouwen richting een casus
W2
Kwaliteit = voldoen aan de verwachtingen van de klant.
Activiteiten die in een organisatie worden verricht om de producten of diensten tegen zo laag
mogelijke kosten op het juiste kwaliteitsniveau te produceren.
De kwaliteit van een product of dienst, zowel intern als extern, is de mate waarin het geheel van
eigenschappen voldoet aan de gebruikersverwachtingen van de afnemer, begrensd door de prijs die
hij wil betalen en de levertijd die hij wil accepteren.
Kwaliteitszorgsysteem = systematische benadering m.b.t. kwaliteit. Een systeem om kwaliteit te
borgen en te verbeteren in een organisatie.
Processen staan centraal
Constant voldoen aan gewenste niveau van kwaliteit
Q binnen SHEQ:
- Consequent kunnen leveren van producten/diensten die voldoen aan de eisen van de klant
- Consequent voldoen aan de van toepassing zijnde wetgeving en andere eisen (compliant)
- Werken aan klanttevredenheid
- Oppakken van kansen en risico’s
- Werken met doelstellingen
!! Definities kwaliteit
Transcendente of filosofische benadering
- Ideaalbeeld van kwaliteit, imago of gevoel dat mensen erbij hebben
Productgerichte benadering
- Eigenschappen van product moeten voldoen aan verwachtingen -> is objectief meetbaar
Bv. chocolazakje met 20 stuks -> klant koopt en er zitten maar 17 in
Gebruikers georiënteerde benadering
- Kwaliteit afhankelijk van oordeel en verwachtingen van klant -> subjectief
Iedereen ervaart het anders
Productiegerichte benadering
- Eisen productieproces centraal, meetbare kwaliteit
Kam management
KAM staat voor:
Kwaliteit
= Die activiteiten die in een organisatie worden verricht om de producten of diensten tegen zo laag
mogelijke kosten op het juiste kwaliteitsniveau te produceren.
Arbeidsomstandigheden
= Een goede kwaliteit van het werk en op het werk leidt tot een lager verzuim, meer veiligheid en
groter welzijn.
Milieu
= Milieu onvriendelijk produceren wordt niet meer geaccepteerd.
Taken van een SHEQ adviseur:
- Beheren van het beheersysteem van veiligheid, milieu en/of kwaliteit. Denk aan opstellen
en beheren van richtlijnen, procedures etc.
- Uitvoeren van verbeteractiviteiten (continue verbeteren)
- Uitvoeren van onderzoeken bijv. ongevallen,
- Bijhouden of bedrijf voldoet aan wetgeving en andere gestelde eisen (compliance
management)
- Uitvoeren van audits
- Opstellen RI&E
!! Managementsysteem = opstellen van beleid en doelstellingen met een reeks afspraken: vastgelegd
in methodes, procedures, werkinstructies -> Opgebouwd volgens PDCA cyclus
Doel: Verbeteren van de prestaties van een organisatie. Voor KAM geldt dit voor
kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden en milieuzorg
Twee rollen:
- Medezeggenschap
- Adviesrol
Overeenkomsten van KAM zorgsystemen:
- Procesbeheersing (controle machines, onderhoud, Pers Besch Mid, BHV’ers);
- Procedures (veilig bedienen, inkoop milieuvriendelijke producten, certificeren cf iso’);
- Oplossingsmethodieken (middelen verbetering);
- Advisering;
- Standaardisatie (veiligheid, kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden, milieuzorg);
- Borging;
- Evaluatie.
!! volgorde 5 principes ten behoeve van KAM:
- Planning
- Meten
- Normen
- Inspectie
- Terugkoppeling
Deze 5 principes vormen de basis voor het verbeteringsproces binnen een organisatie.
, Norm = Een standaard, een gezamenlijk vastgestelde maat of procedure. Een norm geeft het kader
aan waarbinnen het managementsysteem ingericht kan worden.
ISO 9001: kwaliteit
ISO 45001: gezond en veilig werken G&VW managementsysteem
ISO 14001: milieu
Door certificering beschikken organisaties over een systeem waarin: processen, procedures,
werkinstructies, verantwoordelijkheden en informatiestromen nauwkeurig zijn vastgelegd. Er zijn
procedures om te controleren of ook volgens de normen wordt gewerkt.
Nut van certificering is driedelig:
1. Het wiel niet opnieuw uitvinden en hanteren van ‘best practices’
2. Marktpositie behouden
3. Vertrouwen wekken richting de stakeholders
Kunnen vertalen en onderbouwen richting een casus
W2
Kwaliteit = voldoen aan de verwachtingen van de klant.
Activiteiten die in een organisatie worden verricht om de producten of diensten tegen zo laag
mogelijke kosten op het juiste kwaliteitsniveau te produceren.
De kwaliteit van een product of dienst, zowel intern als extern, is de mate waarin het geheel van
eigenschappen voldoet aan de gebruikersverwachtingen van de afnemer, begrensd door de prijs die
hij wil betalen en de levertijd die hij wil accepteren.
Kwaliteitszorgsysteem = systematische benadering m.b.t. kwaliteit. Een systeem om kwaliteit te
borgen en te verbeteren in een organisatie.
Processen staan centraal
Constant voldoen aan gewenste niveau van kwaliteit
Q binnen SHEQ:
- Consequent kunnen leveren van producten/diensten die voldoen aan de eisen van de klant
- Consequent voldoen aan de van toepassing zijnde wetgeving en andere eisen (compliant)
- Werken aan klanttevredenheid
- Oppakken van kansen en risico’s
- Werken met doelstellingen
!! Definities kwaliteit
Transcendente of filosofische benadering
- Ideaalbeeld van kwaliteit, imago of gevoel dat mensen erbij hebben
Productgerichte benadering
- Eigenschappen van product moeten voldoen aan verwachtingen -> is objectief meetbaar
Bv. chocolazakje met 20 stuks -> klant koopt en er zitten maar 17 in
Gebruikers georiënteerde benadering
- Kwaliteit afhankelijk van oordeel en verwachtingen van klant -> subjectief
Iedereen ervaart het anders
Productiegerichte benadering
- Eisen productieproces centraal, meetbare kwaliteit
