Stap 2, Beschrijf jezelf als
facilitaire dienstverlener
2.6 Welke positie neem je in?
Als dienstverlener kan je je op drie manieren naar je afnemers positioneren:
2.6.1 Operational excellence
Bij deze strategie gaat het om een perfecte combinatie van prijs, kwaliteit en aankoopgemak. Het
doel is om de organisatie zo gesmeerd mogelijk te laten lopen. Instrumenten die hierbij gebruik
worden zijn; PDC, servicedesk en een goede intranetsite.
2.6.2 Customer intimacy
Hierbij staat het leveren van maatwerkoplossing aan de klant centraal. Goede afspraken met de klant
zijn dan uiterst belangrijk. Het instrument dat hierbij gebruikt wordt is het
Dienstverleningsovereenkomst (DVO).
2.6.3 Product leadership
De laatste strategie gaat om het continue verbeteren van producten en diensten. Bij deze strategie is
het belangrijk dat je weet wat het vakgebied en de marktpartijen kunnen bieden. Deze strategie kan
alleen gebruikt worden bij afnemers die ook hiervoor staan en hier ook voor willen betalen.
De drie strategieën staat in het waardepropositiemodel.
In het grijze middengebied moeten er te veel compromissen
gesloten worden. Daarom doe je er goed aan om voor één van de
drie strategieën te kiezen.
Stap 3, Inventariseer de
klantwensen
3.3 Wat vindt jouw klant belangrijk?
Wat jouw klant vindt is niet zomaar in één zin aan te geven. Om je klant tevreden te stellen moet je
erachter komen wat de tevredenheid van je klant bepaald. Belangrijk is dan om te focussen op de
zaken die je kan beïnvloeden. Voor de kwaliteit van dienstverlening zijn de volgende aspecten
relevant:
3.3.1 Servicecriteria
Als facilitaire dienstverlener probeer je de servicekwaliteit zo hoog mogelijk te krijgen. Er zijn vijf
servicecriteria die afnemers belangrijk vinden:
facilitaire dienstverlener
2.6 Welke positie neem je in?
Als dienstverlener kan je je op drie manieren naar je afnemers positioneren:
2.6.1 Operational excellence
Bij deze strategie gaat het om een perfecte combinatie van prijs, kwaliteit en aankoopgemak. Het
doel is om de organisatie zo gesmeerd mogelijk te laten lopen. Instrumenten die hierbij gebruik
worden zijn; PDC, servicedesk en een goede intranetsite.
2.6.2 Customer intimacy
Hierbij staat het leveren van maatwerkoplossing aan de klant centraal. Goede afspraken met de klant
zijn dan uiterst belangrijk. Het instrument dat hierbij gebruikt wordt is het
Dienstverleningsovereenkomst (DVO).
2.6.3 Product leadership
De laatste strategie gaat om het continue verbeteren van producten en diensten. Bij deze strategie is
het belangrijk dat je weet wat het vakgebied en de marktpartijen kunnen bieden. Deze strategie kan
alleen gebruikt worden bij afnemers die ook hiervoor staan en hier ook voor willen betalen.
De drie strategieën staat in het waardepropositiemodel.
In het grijze middengebied moeten er te veel compromissen
gesloten worden. Daarom doe je er goed aan om voor één van de
drie strategieën te kiezen.
Stap 3, Inventariseer de
klantwensen
3.3 Wat vindt jouw klant belangrijk?
Wat jouw klant vindt is niet zomaar in één zin aan te geven. Om je klant tevreden te stellen moet je
erachter komen wat de tevredenheid van je klant bepaald. Belangrijk is dan om te focussen op de
zaken die je kan beïnvloeden. Voor de kwaliteit van dienstverlening zijn de volgende aspecten
relevant:
3.3.1 Servicecriteria
Als facilitaire dienstverlener probeer je de servicekwaliteit zo hoog mogelijk te krijgen. Er zijn vijf
servicecriteria die afnemers belangrijk vinden:
