Samenvatting Procesmanagement in de praktijk - procesmanagement

Beschrijven – besturen – analyseren – verbeteren
Beschrijven:
1 Procesarchitectuur bepalen

 Tot in welk detail (hoofdproces, werkproces, werkinstructie)
 Methode kiezen voor genereren overzicht (brainstorm, risicoanalyse, stadaard,
decompositie, guest journey)
 Overzicht maken van te beschrijven processen


2 proceskenmerken vastleggen

 Proceskenmerken bepalen (naam, doel, input, verloop, output, betrokkenen ed)
 Format vaststellen (flowchart, swimlane, RASCI, SIPOC, Procesflow-diagram, SqEME)
 Proceskenmerken vastleggen

3 procesbeschrijvingen borgen

 Organisatorisch of geautomatiseerd

Besturen:
1 organisatiestrategie vaststellen

 SWOT analyse – strategie formuleren, implementeren en evalueren

2 Procesdoelen formuleren

 Kritische succesfactor – kritische bedrijfsprocessen – Prestatie indicatoren (PI)

3 Stuurinformatie genereren

 Meetplan (KS, KB, PI, streefwaarde, al gemeten, bron, meetfrequentie, instrument, wie)

4 Proces besturen

 Voorspelbaarheid, effect ingreep, bullwhip-effect, input, throughput, output of omgevings-
regeling
 Sandcone model en afweginsmodel (BDKKF)

, Analyseren:
1 Effectiviteit (passen de processen nog bij organisatie strategie?)

2 Procesverloop (verloopt het proces nog zoals gepland en vastgelegd?)

 Selecteren, bestuderen, toetsen in de praktijk, rapporteren gevonden afwijkingen

3 Performance

 Kwaliteit (Servqual/gap model – voldoen aan specificaties
 Betrouwbaarheid (FMEA Ernst X Kans X Ontdekking = Risicoprioriteitfactor (RPF) of SPC
Statistische proces controle (bergen balkje/regeldiagram)
 Flexibiliteit arbeid, machines, doorlooptijd, productmix, outputvolume, nieuwe producten
 Kosten Productiviteit = opbrengsten minus kosten
 Doorlooptijd
- Doorlooptijd = van input tot output, zo lang duurt het tot iets klaar is
- Takktijk = daadwerkelijk benodigde tijd (als er geen issues zijn)
- Cyclustijd = werkelijke tempo (takktijd + reserve)
- Onder handen werk = wat er in bewerking is
- Outputsnelheid = hoe snel producten eruit komen
- Procestijd = Object in beweging
- Proceseffciency = verhouding tussen doorlooptijd en procestijd, hoe efficiënt het is

7 analyse technieken

 Visgraatdiagram
 Controleblad of turfstaat
 Regeldiagram (bergjes)
 Stroomschema (swimlane, Lisanne)
 Histogram (balkjes)
 Paretoanalyse (balkjes van hoog naar laag)
 Spreidingsdiagram




Verbeteren: