Plan van aanpak
Van Silo naar Synergie: *bedrijf* ‘s Reis naar Duurzame Groei
NCOI Opleidingsgroep VERTROUWELIJK
Opleiding: Master of Business Administration (MBA)
Plan Van Aanpak Afstuderen HBO Master Business Administration
Naam: Student
Studentnummer: nummer
Datum: 2 Februari 2024 Docent: J.K. van Dijk
,Inhoudsopgave
1. Context - Van Silo naar Synergie: *bedrijf* ‘s Reis naar Duurzame Groei ............................................................3
1.1 *bedrijf* ................................................................................................................................................................3
1.2 Aanleiding ............................................................................................................................................................3
1.3 Huidige situatie ....................................................................................................................................................3
2. Het vraagstuk .........................................................................................................................................................4
2.1 Afbakening en scope ...........................................................................................................................................4
2.2 Kern van het vraagstuk en deelvragen ................................................................................................................5
Deelvragen literatuuronderzoek .................................................................................................................................5
Deelvragen empirisch onderzoek ..............................................................................................................................5
2.3 Belanghebbenden ................................................................................................................................................5
Interne belanghebbenden ......................................................................................................................................5
Externe belanghebbenden .....................................................................................................................................5
2.4 Gewenste situatie ................................................................................................................................................5
2.5 Leerresultaten en beroepsproduct MBA ..............................................................................................................5
3. Werkwijze en borging.............................................................................................................................................6
3.1 Onderzoek aanpak ..............................................................................................................................................6
3.2 Onderzoeksmethode ...........................................................................................................................................6
3.3 kwaliteitsborging ..................................................................................................................................................6
3.4 Benodigde middelen ............................................................................................................................................6
3.5 Planning en risico’s ..............................................................................................................................................7
Literatuur ........................................................................................................................................................................8
Bijlage I Hoofdpunten van de probleemanalyse middels 5WH .................................................................................9
Bijlage II Organogram van *bedrijf* .........................................................................................................................10
Bijlage III Samenvatting en knelpunten interne interviews - vooronderzoek ...........................................................11
Bijlage IV Onderzoeksopzet en toelichting literatuur en empirisch onderzoek .......................................................12
Bijlage V Conceptueel model ...................................................................................................................................15
Bijlage VI Planning ...................................................................................................................................................16
2
, 1. Context - Van Silo naar Synergie: *bedrijf* ‘s Reis naar Duurzame Groei
De context van het probleem en waar het zich afspeelt wordt in dit hoofdstuk geschetst, beginnend met een
omschrijving van de organisatie, de interne, en externe aanleiding en de huidige situatie. Doorlopend worden vragen
als 'Wie’, ‘Waarom’ en ‘Waarmee’ behandeld in deze onderzoeksopzet, conform de 5WH Methode. Deze is
schematisch ook opgenomen in Bijlage I (Verhoeven, 2018; Velde, Munneke , Jansen, & Dikkers, 2020).
1.1 *bedrijf*
*bedrijf* is als distribiteur actief binnen de medical devices markt met meer dan twintig jaar ervaring. *bedrijf* is sinds
2019 onderdeel van de *moederorganisatie* Group geworden. *moederorganisatie* is van oorsprong een Ierse
farmaceutische groothandelaar, welke in 21 landen actief is met het hoofdkantoor in Plaats (Moederbedrijf, 2024).
*bedrijf* levert haar producten en diensten aan ziekenhuizen en zorginstellingen binnen de Benelux. Het
businessmodel is het ontzorgen (waarde propositie) van de medische specialisten (klant). Dit wordt gedaan door het
leveren van complexe (Niche) producten, waarbij de klant wordt ontzorgd in zowel het product, training, en
ondersteuning en advies tijdens het gebruik. Door de (herhaalde) verkoop van producten, kennis(overdracht),
trainingen en het bieden van het met vertrouwen kunnen gebruiken van deze complexe medische producten, creëert
zij meerwaarde. Denk hierbij aan Product-markt-combinaties zoals systemen voor de behandeling van leverkanker;
hiervoor is, naast het doorgronden van het product, medische kennis nodig om de chirurg te adviseren en
ondersteunen op technisch instellingen en mogelijkheden van het systeem. *bedrijf* heeft ook belangrijke
kernwaarden welke voor haar belangrijk zijn verwerkt in de missie van de organisatie; Integer, betrouwbaar,
innovatief, kwaliteit en respectvol (Bedrijf, 2024). Zij werkt vanuit Business Units (BU) welke zijn ontworpen op
specialisatie, in het geval van *bedrijf* specifiek een medische specialisatie, met als doel een langdurige en sterke
relatie en hierbij het ontzorgen van de klant. Rustenburg (2011) spreekt over een Relatie-advies-gerichte
verkoopmethode, waarbij complexe innovatieve producten passend zijn. Voorgaande (onderneming) strategieën,
kernwaarden en keuzes passen bij de Customer intimacy klantwaarde strategie van Treacy en Wiersema (Smal &
Vosmer, 2016), welke *bedrijf* voert. Er zijn sinds 2020 drie BU’s; afdeling, afdeling en afdeling. In totaal heeft de
organisatie 23 FTE, zij groeide sinds eind 2020 met 6 FTE en de twee laatstgenoemde BU’s uit tot de huidige
organisatie, welke te zien is in het organogram in bijlage II.
1.2 Aanleiding
Interne aanleiding voor dit onderzoek is de herkenning van uitdagingen door het management binnen *bedrijf* met
betrekking tot signalen welke lijken op denken als losse silo’s, wat resulteert in gebrekkige samenwerking tussen de
verschillende Business Units (Lencioni, 2006). Silo-denken verwijst naar de neiging van individuele Business Units
of teams binnen een organisatie om zich te isoleren en te focussen op hun eigen doelen en belangen, zonder
voldoende samenwerking en communicatie met andere delen van de organisatie te zoeken als valkuil binnen deze
groeifase (Tett, 2015). Deze interne informatie werd in een gesprek gedeeld met de onderzoeker en is de conclusie
van het vervolg- vooronderzoek van de onderzoeker (§1.3, bijlage III). Deze problemen werden geïdentificeerd als
zorgwekkend door de opdrachtgever en onderzoeker, gezien hun potentieel om de organisatorische effectiviteit en
prestaties te beïnvloeden. Door middel van dit onderzoek wordt beoogd een dieper inzicht te verkrijgen in de oorzaken
van deze problemen, evenals effectieve strategieën voor het overwinnen ervan, en hoe een cultuur van
samenwerking en betrokkenheid kan worden bevorderd om een gemeenschappelijk doel te bereiken. Dit wordt verder
toegelicht in de huidige situatie (IST). De snelle veranderingen en uitdagingen in de markt waarin *bedrijf* opereert,
zoals toenemende concurrentie, technologische vooruitgang en veranderingen in regelgeving, hebben de noodzaak
benadrukt voor organisaties om flexibel en veerkrachtig te zijn en blijven en benadrukt de externe aanleiding (Bruins,
2019; IGJ, 2023). In dit licht heeft *bedrijf* erkend dat deze interne obstakels, silo denken en een gebrekige
samenwerking, een belemmering vormen voor het bereiken van organisatorische doelen en het efficiënt kunnen
blijven omgaan met externe uitdagingen. Dit onderzoek is daarom geïnitieerd om de organisatie te helpen deze
obstakels te identificeren, begrijpen en overwinnen, met als doel het verbeteren van de algehele prestaties en
medewerker tevredenheid. De onderzoeker wil dit verder gaan verkennen.
1.3 Huidige situatie
Vanuit het managementteam worden een competitieve sfeer, conflicten en rivaliteit waargenomen tussen de business
units (BU) blijkt uit een gesprek met de CEO. Medewerkers zijn vooral bezig met eigen BU-belang, en dit prevaleert
boven het gezamenlijke organisatie doel is wat de leidinggevenden terug horen uit hun teams. Dit leidt ook tot
ergernissen binnen het managementteam. Daarnaast geeft de opdrachtgever aan dat ook op managementniveau
vrijwel geen onderlinge informatie & kennis gedeeld wordt of wordt samengewerkt. De onderzoeker heeft vervolgens
korte interviews gevoerd met 6 medewerkers in 3 verschillende rollen (management, binnendienst en buitendienst)
binnen de Business Units op verschillende lagen van de organisatie, welke geanimiseerd zijn samengevat in bijlage
III. Hieruit is gebleken dat momenteel ongeveer 25% van de respondenten de beleving heeft met enige regelmaat
samen te werken met teams van andere BU’s binnen *bedrijf* en ze hierbij merken dat er weinig interactie en
kennisdeling plaats vindt. Zij geven medewerkerstevredenheid een score 6,5. “Samen werken” wordt vanuit de
literatuur gezien als taken en projecten samen oppakken vanuit een gezamenlijke inspanning, vanuit gezamenlijke
doelen en visie en wederzijdse ondersteuning, communicatie en afhankelijkheid (Lencioni, 2002). Hiermee wordt
deze waarneming vanuit het management bevestigd en blijkt tevens dat er een gebrek is aan gedeelde visie en
doelen. Antwoorden van medewerkers komen voorbij, zoals: “geen idee waar ze naar toe willen, daar hoor ik niks
over, ik heb alleen mijn persoonlijke en team targets” en “ik zie de andere collega’s toch nooit, ik werk alleen met mijn
3
Van Silo naar Synergie: *bedrijf* ‘s Reis naar Duurzame Groei
NCOI Opleidingsgroep VERTROUWELIJK
Opleiding: Master of Business Administration (MBA)
Plan Van Aanpak Afstuderen HBO Master Business Administration
Naam: Student
Studentnummer: nummer
Datum: 2 Februari 2024 Docent: J.K. van Dijk
,Inhoudsopgave
1. Context - Van Silo naar Synergie: *bedrijf* ‘s Reis naar Duurzame Groei ............................................................3
1.1 *bedrijf* ................................................................................................................................................................3
1.2 Aanleiding ............................................................................................................................................................3
1.3 Huidige situatie ....................................................................................................................................................3
2. Het vraagstuk .........................................................................................................................................................4
2.1 Afbakening en scope ...........................................................................................................................................4
2.2 Kern van het vraagstuk en deelvragen ................................................................................................................5
Deelvragen literatuuronderzoek .................................................................................................................................5
Deelvragen empirisch onderzoek ..............................................................................................................................5
2.3 Belanghebbenden ................................................................................................................................................5
Interne belanghebbenden ......................................................................................................................................5
Externe belanghebbenden .....................................................................................................................................5
2.4 Gewenste situatie ................................................................................................................................................5
2.5 Leerresultaten en beroepsproduct MBA ..............................................................................................................5
3. Werkwijze en borging.............................................................................................................................................6
3.1 Onderzoek aanpak ..............................................................................................................................................6
3.2 Onderzoeksmethode ...........................................................................................................................................6
3.3 kwaliteitsborging ..................................................................................................................................................6
3.4 Benodigde middelen ............................................................................................................................................6
3.5 Planning en risico’s ..............................................................................................................................................7
Literatuur ........................................................................................................................................................................8
Bijlage I Hoofdpunten van de probleemanalyse middels 5WH .................................................................................9
Bijlage II Organogram van *bedrijf* .........................................................................................................................10
Bijlage III Samenvatting en knelpunten interne interviews - vooronderzoek ...........................................................11
Bijlage IV Onderzoeksopzet en toelichting literatuur en empirisch onderzoek .......................................................12
Bijlage V Conceptueel model ...................................................................................................................................15
Bijlage VI Planning ...................................................................................................................................................16
2
, 1. Context - Van Silo naar Synergie: *bedrijf* ‘s Reis naar Duurzame Groei
De context van het probleem en waar het zich afspeelt wordt in dit hoofdstuk geschetst, beginnend met een
omschrijving van de organisatie, de interne, en externe aanleiding en de huidige situatie. Doorlopend worden vragen
als 'Wie’, ‘Waarom’ en ‘Waarmee’ behandeld in deze onderzoeksopzet, conform de 5WH Methode. Deze is
schematisch ook opgenomen in Bijlage I (Verhoeven, 2018; Velde, Munneke , Jansen, & Dikkers, 2020).
1.1 *bedrijf*
*bedrijf* is als distribiteur actief binnen de medical devices markt met meer dan twintig jaar ervaring. *bedrijf* is sinds
2019 onderdeel van de *moederorganisatie* Group geworden. *moederorganisatie* is van oorsprong een Ierse
farmaceutische groothandelaar, welke in 21 landen actief is met het hoofdkantoor in Plaats (Moederbedrijf, 2024).
*bedrijf* levert haar producten en diensten aan ziekenhuizen en zorginstellingen binnen de Benelux. Het
businessmodel is het ontzorgen (waarde propositie) van de medische specialisten (klant). Dit wordt gedaan door het
leveren van complexe (Niche) producten, waarbij de klant wordt ontzorgd in zowel het product, training, en
ondersteuning en advies tijdens het gebruik. Door de (herhaalde) verkoop van producten, kennis(overdracht),
trainingen en het bieden van het met vertrouwen kunnen gebruiken van deze complexe medische producten, creëert
zij meerwaarde. Denk hierbij aan Product-markt-combinaties zoals systemen voor de behandeling van leverkanker;
hiervoor is, naast het doorgronden van het product, medische kennis nodig om de chirurg te adviseren en
ondersteunen op technisch instellingen en mogelijkheden van het systeem. *bedrijf* heeft ook belangrijke
kernwaarden welke voor haar belangrijk zijn verwerkt in de missie van de organisatie; Integer, betrouwbaar,
innovatief, kwaliteit en respectvol (Bedrijf, 2024). Zij werkt vanuit Business Units (BU) welke zijn ontworpen op
specialisatie, in het geval van *bedrijf* specifiek een medische specialisatie, met als doel een langdurige en sterke
relatie en hierbij het ontzorgen van de klant. Rustenburg (2011) spreekt over een Relatie-advies-gerichte
verkoopmethode, waarbij complexe innovatieve producten passend zijn. Voorgaande (onderneming) strategieën,
kernwaarden en keuzes passen bij de Customer intimacy klantwaarde strategie van Treacy en Wiersema (Smal &
Vosmer, 2016), welke *bedrijf* voert. Er zijn sinds 2020 drie BU’s; afdeling, afdeling en afdeling. In totaal heeft de
organisatie 23 FTE, zij groeide sinds eind 2020 met 6 FTE en de twee laatstgenoemde BU’s uit tot de huidige
organisatie, welke te zien is in het organogram in bijlage II.
1.2 Aanleiding
Interne aanleiding voor dit onderzoek is de herkenning van uitdagingen door het management binnen *bedrijf* met
betrekking tot signalen welke lijken op denken als losse silo’s, wat resulteert in gebrekkige samenwerking tussen de
verschillende Business Units (Lencioni, 2006). Silo-denken verwijst naar de neiging van individuele Business Units
of teams binnen een organisatie om zich te isoleren en te focussen op hun eigen doelen en belangen, zonder
voldoende samenwerking en communicatie met andere delen van de organisatie te zoeken als valkuil binnen deze
groeifase (Tett, 2015). Deze interne informatie werd in een gesprek gedeeld met de onderzoeker en is de conclusie
van het vervolg- vooronderzoek van de onderzoeker (§1.3, bijlage III). Deze problemen werden geïdentificeerd als
zorgwekkend door de opdrachtgever en onderzoeker, gezien hun potentieel om de organisatorische effectiviteit en
prestaties te beïnvloeden. Door middel van dit onderzoek wordt beoogd een dieper inzicht te verkrijgen in de oorzaken
van deze problemen, evenals effectieve strategieën voor het overwinnen ervan, en hoe een cultuur van
samenwerking en betrokkenheid kan worden bevorderd om een gemeenschappelijk doel te bereiken. Dit wordt verder
toegelicht in de huidige situatie (IST). De snelle veranderingen en uitdagingen in de markt waarin *bedrijf* opereert,
zoals toenemende concurrentie, technologische vooruitgang en veranderingen in regelgeving, hebben de noodzaak
benadrukt voor organisaties om flexibel en veerkrachtig te zijn en blijven en benadrukt de externe aanleiding (Bruins,
2019; IGJ, 2023). In dit licht heeft *bedrijf* erkend dat deze interne obstakels, silo denken en een gebrekige
samenwerking, een belemmering vormen voor het bereiken van organisatorische doelen en het efficiënt kunnen
blijven omgaan met externe uitdagingen. Dit onderzoek is daarom geïnitieerd om de organisatie te helpen deze
obstakels te identificeren, begrijpen en overwinnen, met als doel het verbeteren van de algehele prestaties en
medewerker tevredenheid. De onderzoeker wil dit verder gaan verkennen.
1.3 Huidige situatie
Vanuit het managementteam worden een competitieve sfeer, conflicten en rivaliteit waargenomen tussen de business
units (BU) blijkt uit een gesprek met de CEO. Medewerkers zijn vooral bezig met eigen BU-belang, en dit prevaleert
boven het gezamenlijke organisatie doel is wat de leidinggevenden terug horen uit hun teams. Dit leidt ook tot
ergernissen binnen het managementteam. Daarnaast geeft de opdrachtgever aan dat ook op managementniveau
vrijwel geen onderlinge informatie & kennis gedeeld wordt of wordt samengewerkt. De onderzoeker heeft vervolgens
korte interviews gevoerd met 6 medewerkers in 3 verschillende rollen (management, binnendienst en buitendienst)
binnen de Business Units op verschillende lagen van de organisatie, welke geanimiseerd zijn samengevat in bijlage
III. Hieruit is gebleken dat momenteel ongeveer 25% van de respondenten de beleving heeft met enige regelmaat
samen te werken met teams van andere BU’s binnen *bedrijf* en ze hierbij merken dat er weinig interactie en
kennisdeling plaats vindt. Zij geven medewerkerstevredenheid een score 6,5. “Samen werken” wordt vanuit de
literatuur gezien als taken en projecten samen oppakken vanuit een gezamenlijke inspanning, vanuit gezamenlijke
doelen en visie en wederzijdse ondersteuning, communicatie en afhankelijkheid (Lencioni, 2002). Hiermee wordt
deze waarneming vanuit het management bevestigd en blijkt tevens dat er een gebrek is aan gedeelde visie en
doelen. Antwoorden van medewerkers komen voorbij, zoals: “geen idee waar ze naar toe willen, daar hoor ik niks
over, ik heb alleen mijn persoonlijke en team targets” en “ik zie de andere collega’s toch nooit, ik werk alleen met mijn
3
