Samenvatting Luister- en gespreksvaardigheden

Luister- en gespreksvaardigheden

Doelen van mondhygiënist eerste contact:
 Vertrouwens- en samenwerkingsrelatie opbouwen
 Problemen patiënt verhelderen
 Gegevens inwinnen (anamneses)
 Informatie geven
 Hulp bij menings-en besluitvorming over o.a. behandeling
 gesprekstechnieken

Kennismakingsgesprek:
 Reden van komst (doorwezen tandarts)
 Indruk van eigen gebit (esthetisch niet tevreden, gele tanden)
 Verwachting van de patiënt over de behandeling en het resultaat (witte tanden)
 Zorgvraag van de patiënt, wat wil deze patiënt nu dat de student (mondhygiënist) voor
hem doet

Gesprekstechnieken: luisteren en vragen stellen

Luisteren:
 De basis voor het aangaan van een relatie
 Vraagt een actieve houding
 Concentratie
 Actieve participatie
 Discipline

Actief luisteren:
 Stilstaan bij wat de ander zegt, niet er op vooruit lopen
 Doorvragen bij onduidelijkheden
 Begrijpend reageren en de ander vertellen hoe zijn boodschap overkomt

Waarom is luisteren zo belangrijk?
- Bron van informatie:
 Wens van de patiënt: zorgvraag
 Niveau van de patiënt
 Eigen visie gezondheid patiënt
 Hoofd- en bijzaken onderscheiden
- Toont interesse, aandacht, betrokkenheid

De actieve luisteraar:
 Is met de boodschap- en niet met zichzelf- bezig
 Nodigt de zender non-verbaal uit
 Nodigt de zender verbaal uit
 Maakt actief gebruik van tweerichtingsverkeer
Maar: luistervaardigheden toepassen zonder eerlijke aandacht voor de ander werkt
averechts
Luisteren en vragen stellen: aandacht gevend gedrag, waaraan merkt de patiënt aandacht?