Moduleopdracht
Kwaliteits- en procesmanagement in de zorg
(Onbekend, Figuur 1 Voorblad)
Naam: A. van den Dolder Opleiding: HBO Management in de Zorg
Studentnummer: 4718166 Instituut: NCOI
Datum: 16 december 2019
Docent: Ton Stouten
Module: Kwaliteits- en procesmanagement in de zorg
,Voorwoord
Na een loopbaan van 13 jaar binnen de Koninklijke Landmacht, als verpleegkundig
onderofficier, heb ik in 2011 de overstap gemaakt naar de burgermaatschappij.
Ik ben nu als hyperbaar verpleegkundige reeds acht jaar werkzaam voor de Da Vinci Kliniek.
De Da Vinci Kliniek is een zelfstandig behandelcentrum (ZBC) voor wondgenezing en
hyperbare geneeskunde. De organisatie kent, door het aangegane samenwerkingsverband
van twee organisaties, zes vestigingen. Per december 2018 ben ik werkzaam als
vestigingsmanager van de vestiging Geldrop.
Ik ben als vestigingsmanager verantwoordelijk voor:
• De operationele bedrijfsvoering van de vestiging Geldrop;
• Het realiseren van een excellente kwaliteit van zorg;
• Het uitbouwen van het aantal verwijzingen;
• Het behalen van een positief financieel resultaat.
In het kader van de 4-jarige bacheloropleiding management in de zorg aan het NCOI, heb ik
ter afronding van de module ‘Kwaliteits- en procesmanagement in de zorg’ deze
moduleopdracht geschreven.
In deze moduleopdracht beschrijf ik de procesoptimalisatie en continu verbeteren binnen de
organisatie en de integrale benadering van een afdelingsoverstijgend proces.
De aanleiding voor het schrijven van dit verbeterplan zijn het regelmatig terugkeren van
meldingen, in het kwaliteitssysteem, waarbij de afgesproken procedures omtrent intakes niet
opgevolgd worden. Deze meldingen komen bij mij als vestigingsmanager terecht.
2
, Samenvatting
Door het samenvoegen van de Da Vinci Kliniek en het Instituut voor Hyperbare
Geneeskunde is de organisatie in korte tijd enorm in omvang toegenomen. Voor beide
organisaties brengt deze samenvoeging een hoop veranderingen met zich mee. Processen
zullen vergeleken moeten worden en daar waar nodig op elkaar worden afgestemd en
mogelijk zullen er nieuwe processen ontstaan of gemaakt moeten worden.
De nieuwe organisatie, welke doorgaat onder de naam Da Vinci Kliniek, is een lerende
organisatie met nu zes zelfstandige behandelcentra waarin gestreefd wordt naar constante
vernieuwing en verbetering. Zorgvragers, zorgverzekeraars en ketenpartners stellen steeds
hogere eisen aan de kwaliteit van zorg.
Het hebben en gebruik manken van een kwaliteitsmanagementsysteem (vastleggen van
processen, het systematisch toetsen van kwaliteit, het blijven anticiperen op nieuwe wensen
en ontwikkelingen) draagt bij aan kwaliteitsverbetering. Er zijn verschillende
kwaliteitsmodellen specifiek voor de zorg maar alle kwaliteitsmodellen hebben een ding
gemeen; dat is de eis om de processen te beschrijven, deze periodiek te evalueren én
continue te verbeteren.
De Da Vinci Kliniek hanteert het INK- kwaliteitsmodel met daarin de PDCA- en IMWR-cyclus
en draagt het kwaliteitskeurmerk van Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN) welke hier op
toeziet.
Medewerkers werken vaak al vele jaren op dezelfde oude vertrouwde manier met de beste
intenties. Daarom kunnen veranderingen reacties opwekken.
De aanbeveling na het maken van deze moduleopdracht is dat het management volledig
achter de veranderingen van processen moet staan. Als manager moet je ervoor zorgen dat
de medewerkers de beslissingen die je neemt begrijpen en hierdoor accepteren.
Hier is draagvlak voor nodig. Een goede en heldere visie op kwaliteitsmanagement draagt bij
aan dit draagvlak en acceptatie en moet dus breed worden uitgedragen en gecommuniceerd.
Voor iedereen moet het doel van de invoering van kwaliteitsmanagement helder zijn en als
leidinggevende ligt hier een belangrijk rol om de medewerkers hierin mee te krijgen.
Immers kwaliteit maak je samen.
3
Kwaliteits- en procesmanagement in de zorg
(Onbekend, Figuur 1 Voorblad)
Naam: A. van den Dolder Opleiding: HBO Management in de Zorg
Studentnummer: 4718166 Instituut: NCOI
Datum: 16 december 2019
Docent: Ton Stouten
Module: Kwaliteits- en procesmanagement in de zorg
,Voorwoord
Na een loopbaan van 13 jaar binnen de Koninklijke Landmacht, als verpleegkundig
onderofficier, heb ik in 2011 de overstap gemaakt naar de burgermaatschappij.
Ik ben nu als hyperbaar verpleegkundige reeds acht jaar werkzaam voor de Da Vinci Kliniek.
De Da Vinci Kliniek is een zelfstandig behandelcentrum (ZBC) voor wondgenezing en
hyperbare geneeskunde. De organisatie kent, door het aangegane samenwerkingsverband
van twee organisaties, zes vestigingen. Per december 2018 ben ik werkzaam als
vestigingsmanager van de vestiging Geldrop.
Ik ben als vestigingsmanager verantwoordelijk voor:
• De operationele bedrijfsvoering van de vestiging Geldrop;
• Het realiseren van een excellente kwaliteit van zorg;
• Het uitbouwen van het aantal verwijzingen;
• Het behalen van een positief financieel resultaat.
In het kader van de 4-jarige bacheloropleiding management in de zorg aan het NCOI, heb ik
ter afronding van de module ‘Kwaliteits- en procesmanagement in de zorg’ deze
moduleopdracht geschreven.
In deze moduleopdracht beschrijf ik de procesoptimalisatie en continu verbeteren binnen de
organisatie en de integrale benadering van een afdelingsoverstijgend proces.
De aanleiding voor het schrijven van dit verbeterplan zijn het regelmatig terugkeren van
meldingen, in het kwaliteitssysteem, waarbij de afgesproken procedures omtrent intakes niet
opgevolgd worden. Deze meldingen komen bij mij als vestigingsmanager terecht.
2
, Samenvatting
Door het samenvoegen van de Da Vinci Kliniek en het Instituut voor Hyperbare
Geneeskunde is de organisatie in korte tijd enorm in omvang toegenomen. Voor beide
organisaties brengt deze samenvoeging een hoop veranderingen met zich mee. Processen
zullen vergeleken moeten worden en daar waar nodig op elkaar worden afgestemd en
mogelijk zullen er nieuwe processen ontstaan of gemaakt moeten worden.
De nieuwe organisatie, welke doorgaat onder de naam Da Vinci Kliniek, is een lerende
organisatie met nu zes zelfstandige behandelcentra waarin gestreefd wordt naar constante
vernieuwing en verbetering. Zorgvragers, zorgverzekeraars en ketenpartners stellen steeds
hogere eisen aan de kwaliteit van zorg.
Het hebben en gebruik manken van een kwaliteitsmanagementsysteem (vastleggen van
processen, het systematisch toetsen van kwaliteit, het blijven anticiperen op nieuwe wensen
en ontwikkelingen) draagt bij aan kwaliteitsverbetering. Er zijn verschillende
kwaliteitsmodellen specifiek voor de zorg maar alle kwaliteitsmodellen hebben een ding
gemeen; dat is de eis om de processen te beschrijven, deze periodiek te evalueren én
continue te verbeteren.
De Da Vinci Kliniek hanteert het INK- kwaliteitsmodel met daarin de PDCA- en IMWR-cyclus
en draagt het kwaliteitskeurmerk van Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN) welke hier op
toeziet.
Medewerkers werken vaak al vele jaren op dezelfde oude vertrouwde manier met de beste
intenties. Daarom kunnen veranderingen reacties opwekken.
De aanbeveling na het maken van deze moduleopdracht is dat het management volledig
achter de veranderingen van processen moet staan. Als manager moet je ervoor zorgen dat
de medewerkers de beslissingen die je neemt begrijpen en hierdoor accepteren.
Hier is draagvlak voor nodig. Een goede en heldere visie op kwaliteitsmanagement draagt bij
aan dit draagvlak en acceptatie en moet dus breed worden uitgedragen en gecommuniceerd.
Voor iedereen moet het doel van de invoering van kwaliteitsmanagement helder zijn en als
leidinggevende ligt hier een belangrijk rol om de medewerkers hierin mee te krijgen.
Immers kwaliteit maak je samen.
3
