IS SAMENVATTING VAN CC EN MIND THE GAP IN ÉÉN!!
H2- CORPORATE COMMUNICATIE
Zeven ontwikkelingen die de opkomst van corporate communicatie hebben gestimuleerd zijn;
- meer marktwerking
- de dienstenmaatschappij
- schaalvergroting
- maatschappelijke verantwoording
- de informatiemaatschappij
- strijd om toptalent
- vervaging intern/extern
Organisatie-imago is steeds belangrijker voor het succes van organisaties. Als gevolg hiervan
besteden steeds meer organisaties serieus aandacht aan strategisch identiteitsbeleid, oftewel;
corporate communicatie.
De identiteit die uitgedragen zal worden, is afgeleid van de organisatiedoelen en -strategie.
Identiteit en imago zijn daarmee geen doelen op zich, maar middelen die bijdragen aan het
behalen van de organisatiedoelen.
Identiteit
Organisatie-imago komt mede tot stand door identiteit die organisatie naar buiten brengt. Dit is de
strategisch geplande en operationeel ingezette zelfpresentatie en gedrag van een onderneming
naar binnen en buiten toe op basis van vastgestelde ondernemingsfilosofie, een langetermijn
ondernemingsdoelstelling en een bepaald gewenst imago, met de wil alle
handelingsinstrumenten van een onderneming als een eenheid naar binnen en buiten toe tot
uiting laten komen.
Organisatie-identiteit werd vooral geïnterpreteerd als de fysieke verschijningsvorm van een
organisatie, tot uiting gebracht door het bedrijfslogo en de implementatie van de huisstijl →
symboliek
Organisatie-identiteit Uitgangspunten Presentatie en gedrag
Werkelijk Werkelijke uitgangspunten van de Werkelijke (fysieke) uitstraling
organisatie-identiteit, voortkomend van de organisatie, bestaande
uit identiteitsonderzoek onder uit de huisstijl en het logo,
werknemers producten/diensten,
omgeving,
communicatiemiddelen en
gedrag
Gewenst Gewenste uitgangspunten van de Gewenste uitstraling van de
organisatie-identiteit op basis van de organisatie naar binnen en
organisatiedoelen en -strategie buiten toe.
Imago
Het doel van identiteitsbeleid is uiteindelijk het bereiken van een zo gunstig mogelijk imago bij
belangengroepen.
Het belang dat organisaties hechten aan een gunstig imago komt voort uit de veronderstelling dat
het imago van een organisatie een belangrijk startpunt vormt van waaruit mensen een organisatie
tegemoet treden en bereid zijn een relatie met de organisatie aan te gaan.
Het organisatie-imago is het beeld dat belangengroepen op een bepaald moment van de
organisatie hebben. Dit beeld kan per belangengroep en binnen belangengroepen verschillend zijn.
Er wordt onderscheid gemaakt tussen werkelijk en gewenst imago. Werkelijk = het huidige beeld
dat belangengroepen van een organisatie hebben.
1
, IS SAMENVATTING VAN CC EN MIND THE GAP IN ÉÉN!!
Gewenst = het beeld van de organisatie bij externe belangengroepen dat de organisatie nastreeft,
het doel waar naartoe wordt gewerkt met het identiteitsbeleid.
DEZE KOLOM KOMT ERBIJ
I
Organisatie- Uitgangspunten Presentatie en gedrag Organisatie imago
identiteit
Werkelijk Werkelijke Werkelijke (fysieke) Werkelijk (huidig) beeld
uitgangspunten van de uitstraling van de dat de belangengroepen
organisatie-identiteit, organisatie, bestaande uit hebben van een
voortkomend uit de huisstijl en het logo, organisatie.
identiteitsonderzoek producten/diensten,
onder werknemers omgeving,
communicatiemiddelen
en gedrag
Gewenst Gewenste Gewenste uitstraling van Gewenst beeld van de
uitgangspunten van de de organisatie naar organisatie bij
organisatie-identiteit op binnen en buiten toe. belangengroepen dat de
basis van de organisatie nastreeft.
organisatiedoelen en
-strategie
Corporate communicatie → richt zich op managen van identiteit en imago. Hierbij moet aandacht
zijn voor de werkelijke en gewenste vormen van identiteit en imago en de verbinding met de
organisatiedoelen en -strategie.
Oftewel; is het geïntegreerd managen van alle communicatie-uitingen van
een organisatie, zowel intern als extern, gericht op het realiseren van een
gewenst organisatie-imago vanuit de organisatiedoelen en de
organisatie-identiteit.
● Identiteit = wie zijn we?
● Imago = wat is het beeld dat stakeholders van ons hebben?
● Reputatie = welke gedragingen maken dat dit beeld ontstaat?
1. Interne communicatie → alle geplande communicatie binnen de
organisatie gericht op het bevorderen van samenhang,
samenwerking en het begeleiden van verandering.
2. Concerncommunicatie → communicatie gericht op alle belangengroepen ter bevordering
van de kennis, de houding en het gedrag ten aanzien van de organisatie.
3. Marketingcommunicatie → communicatie gericht op consumenten, beïnvloeders en/of de
handel ter bevordering van de opvallendheid, de kennis, de emoties en het gedrag ten
aanzien van de merken, producten en diensten van de onderneming.
De gap-analyse geeft zicht op verschillen tussen de gewenste
identiteit en de werkelijke identiteit en op verschillen tussen het
gewenste imago en het werkelijke imago.
5 stappen:
Stap 1; Vaststellen van de gewenste identiteit
Stap 2; In kaart brengen van de werkelijke identiteit bij werknemers
Stap 3; Analyse van de fysieke identiteit
Stap 4; In kaart brengen van het imago bij externe belangengroepen
Stap 5; Het vinden van alle verschillen (gaps) tussen de gewenste situatie (stap 1) en de werkelijke
situatie (stap 2, 3 & 4), waarna oorzaken worden onderzocht, beleidsdoelen kunnen worden
aangepast en acties worden voorbereid voor het reduceren van de gevonden gaps.
2
H2- CORPORATE COMMUNICATIE
Zeven ontwikkelingen die de opkomst van corporate communicatie hebben gestimuleerd zijn;
- meer marktwerking
- de dienstenmaatschappij
- schaalvergroting
- maatschappelijke verantwoording
- de informatiemaatschappij
- strijd om toptalent
- vervaging intern/extern
Organisatie-imago is steeds belangrijker voor het succes van organisaties. Als gevolg hiervan
besteden steeds meer organisaties serieus aandacht aan strategisch identiteitsbeleid, oftewel;
corporate communicatie.
De identiteit die uitgedragen zal worden, is afgeleid van de organisatiedoelen en -strategie.
Identiteit en imago zijn daarmee geen doelen op zich, maar middelen die bijdragen aan het
behalen van de organisatiedoelen.
Identiteit
Organisatie-imago komt mede tot stand door identiteit die organisatie naar buiten brengt. Dit is de
strategisch geplande en operationeel ingezette zelfpresentatie en gedrag van een onderneming
naar binnen en buiten toe op basis van vastgestelde ondernemingsfilosofie, een langetermijn
ondernemingsdoelstelling en een bepaald gewenst imago, met de wil alle
handelingsinstrumenten van een onderneming als een eenheid naar binnen en buiten toe tot
uiting laten komen.
Organisatie-identiteit werd vooral geïnterpreteerd als de fysieke verschijningsvorm van een
organisatie, tot uiting gebracht door het bedrijfslogo en de implementatie van de huisstijl →
symboliek
Organisatie-identiteit Uitgangspunten Presentatie en gedrag
Werkelijk Werkelijke uitgangspunten van de Werkelijke (fysieke) uitstraling
organisatie-identiteit, voortkomend van de organisatie, bestaande
uit identiteitsonderzoek onder uit de huisstijl en het logo,
werknemers producten/diensten,
omgeving,
communicatiemiddelen en
gedrag
Gewenst Gewenste uitgangspunten van de Gewenste uitstraling van de
organisatie-identiteit op basis van de organisatie naar binnen en
organisatiedoelen en -strategie buiten toe.
Imago
Het doel van identiteitsbeleid is uiteindelijk het bereiken van een zo gunstig mogelijk imago bij
belangengroepen.
Het belang dat organisaties hechten aan een gunstig imago komt voort uit de veronderstelling dat
het imago van een organisatie een belangrijk startpunt vormt van waaruit mensen een organisatie
tegemoet treden en bereid zijn een relatie met de organisatie aan te gaan.
Het organisatie-imago is het beeld dat belangengroepen op een bepaald moment van de
organisatie hebben. Dit beeld kan per belangengroep en binnen belangengroepen verschillend zijn.
Er wordt onderscheid gemaakt tussen werkelijk en gewenst imago. Werkelijk = het huidige beeld
dat belangengroepen van een organisatie hebben.
1
, IS SAMENVATTING VAN CC EN MIND THE GAP IN ÉÉN!!
Gewenst = het beeld van de organisatie bij externe belangengroepen dat de organisatie nastreeft,
het doel waar naartoe wordt gewerkt met het identiteitsbeleid.
DEZE KOLOM KOMT ERBIJ
I
Organisatie- Uitgangspunten Presentatie en gedrag Organisatie imago
identiteit
Werkelijk Werkelijke Werkelijke (fysieke) Werkelijk (huidig) beeld
uitgangspunten van de uitstraling van de dat de belangengroepen
organisatie-identiteit, organisatie, bestaande uit hebben van een
voortkomend uit de huisstijl en het logo, organisatie.
identiteitsonderzoek producten/diensten,
onder werknemers omgeving,
communicatiemiddelen
en gedrag
Gewenst Gewenste Gewenste uitstraling van Gewenst beeld van de
uitgangspunten van de de organisatie naar organisatie bij
organisatie-identiteit op binnen en buiten toe. belangengroepen dat de
basis van de organisatie nastreeft.
organisatiedoelen en
-strategie
Corporate communicatie → richt zich op managen van identiteit en imago. Hierbij moet aandacht
zijn voor de werkelijke en gewenste vormen van identiteit en imago en de verbinding met de
organisatiedoelen en -strategie.
Oftewel; is het geïntegreerd managen van alle communicatie-uitingen van
een organisatie, zowel intern als extern, gericht op het realiseren van een
gewenst organisatie-imago vanuit de organisatiedoelen en de
organisatie-identiteit.
● Identiteit = wie zijn we?
● Imago = wat is het beeld dat stakeholders van ons hebben?
● Reputatie = welke gedragingen maken dat dit beeld ontstaat?
1. Interne communicatie → alle geplande communicatie binnen de
organisatie gericht op het bevorderen van samenhang,
samenwerking en het begeleiden van verandering.
2. Concerncommunicatie → communicatie gericht op alle belangengroepen ter bevordering
van de kennis, de houding en het gedrag ten aanzien van de organisatie.
3. Marketingcommunicatie → communicatie gericht op consumenten, beïnvloeders en/of de
handel ter bevordering van de opvallendheid, de kennis, de emoties en het gedrag ten
aanzien van de merken, producten en diensten van de onderneming.
De gap-analyse geeft zicht op verschillen tussen de gewenste
identiteit en de werkelijke identiteit en op verschillen tussen het
gewenste imago en het werkelijke imago.
5 stappen:
Stap 1; Vaststellen van de gewenste identiteit
Stap 2; In kaart brengen van de werkelijke identiteit bij werknemers
Stap 3; Analyse van de fysieke identiteit
Stap 4; In kaart brengen van het imago bij externe belangengroepen
Stap 5; Het vinden van alle verschillen (gaps) tussen de gewenste situatie (stap 1) en de werkelijke
situatie (stap 2, 3 & 4), waarna oorzaken worden onderzocht, beleidsdoelen kunnen worden
aangepast en acties worden voorbereid voor het reduceren van de gevonden gaps.
2
