Perusahaan perlu memperhatikan penggunaan media sosial sebagai salah satu
media promosi yang sangat penting. Sebagian besar masyarakat Indonesia telah
menjadikan media sosial sebagai bagian dari gaya hidup mereka. Kemajuan ilmu
pengetahuan dan teknologi, khususnya internet telah merubah cara orang dalam
berkomunikasi dari yang awalnya one to many menjadi many to many. Komunikasi
one to 3 many menjadi many to many berkembang pada era new media. New media
adalah istilah yang lebih luas dalam studi media yang muncul di bagian akhir abad ke-
20 yang mengacu pada permintaan akses ke konten kapan saja dan dimana saja pada
perangkat digital, serta umpan balik dari pengguna secara interaktif, partisipasi secara
kreatif dan pembentukan komunitas sekitar konten media. Salah satu fenomena new
media adalah tumbuhnya media sosial dimana digunakan oleh perusahaan untuk
menciptakan electronic word of mouth (eWOM). Pada kondisi komersial, WOM
melibatkan sikap konsumen dalam berbagi brand, opini, atau reaksi tentang bisnis,
produk, atau jasa orang lain. WOM yang positif merupakan media pemasaran yang
powerful bagi perusahaan untuk mempengaruhi konsumen. Seiring dengan
perkembangan teknologi, kini word of mouth berkembang juga di media sosial yang
disebut electronic word of mouth (eWOM) (Lesmana, 2012). eWOM adalah
pernyataan positif atau negatif yang diungkapkan oleh pelanggan potensial ataupun
yang sudah menggunakan mengenai produk atau perusahaan untuk banyak orang dan
lembaga melalui Internet (Hennig-thurau et al., 2004). Branding model dalam
lingkungan online branding, secara langsung akan mempengaruhi brand image dan
brand awareness. Dua elemen ini merupakan bagian dari brand knowledge yang
menjadikan area utama dimana eWOM media sosial dapat berpengaruh secara
langsung, ditemukan pula bahwa brand knowledge juga berpengaruh terhadap brand
relationship (brand satisfaction, brand trust, dan brand attachment) (Esch et al., 2006).
4 Salah satu bentuk dari eWOM (electronic Word of Mouth) marketing adalah media
sosial seperti Instagram. Instagram pertama kali rilis pada 6 Oktober 2010. Instagram
merupakan sebuah aplikasi berbagi foto atau video yang memungkinkan pengguna
dapat menerapkan filter digital, menyertakan caption sesuai yang diinginkan, dan
membagikannya ke berbagai layanan jejaring sosial. Saat ini, Instagram adalah media
sosial yang memiliki respon paling cepat dan aktif dibandingkan dengan media sosial
lainnya.
media promosi yang sangat penting. Sebagian besar masyarakat Indonesia telah
menjadikan media sosial sebagai bagian dari gaya hidup mereka. Kemajuan ilmu
pengetahuan dan teknologi, khususnya internet telah merubah cara orang dalam
berkomunikasi dari yang awalnya one to many menjadi many to many. Komunikasi
one to 3 many menjadi many to many berkembang pada era new media. New media
adalah istilah yang lebih luas dalam studi media yang muncul di bagian akhir abad ke-
20 yang mengacu pada permintaan akses ke konten kapan saja dan dimana saja pada
perangkat digital, serta umpan balik dari pengguna secara interaktif, partisipasi secara
kreatif dan pembentukan komunitas sekitar konten media. Salah satu fenomena new
media adalah tumbuhnya media sosial dimana digunakan oleh perusahaan untuk
menciptakan electronic word of mouth (eWOM). Pada kondisi komersial, WOM
melibatkan sikap konsumen dalam berbagi brand, opini, atau reaksi tentang bisnis,
produk, atau jasa orang lain. WOM yang positif merupakan media pemasaran yang
powerful bagi perusahaan untuk mempengaruhi konsumen. Seiring dengan
perkembangan teknologi, kini word of mouth berkembang juga di media sosial yang
disebut electronic word of mouth (eWOM) (Lesmana, 2012). eWOM adalah
pernyataan positif atau negatif yang diungkapkan oleh pelanggan potensial ataupun
yang sudah menggunakan mengenai produk atau perusahaan untuk banyak orang dan
lembaga melalui Internet (Hennig-thurau et al., 2004). Branding model dalam
lingkungan online branding, secara langsung akan mempengaruhi brand image dan
brand awareness. Dua elemen ini merupakan bagian dari brand knowledge yang
menjadikan area utama dimana eWOM media sosial dapat berpengaruh secara
langsung, ditemukan pula bahwa brand knowledge juga berpengaruh terhadap brand
relationship (brand satisfaction, brand trust, dan brand attachment) (Esch et al., 2006).
4 Salah satu bentuk dari eWOM (electronic Word of Mouth) marketing adalah media
sosial seperti Instagram. Instagram pertama kali rilis pada 6 Oktober 2010. Instagram
merupakan sebuah aplikasi berbagi foto atau video yang memungkinkan pengguna
dapat menerapkan filter digital, menyertakan caption sesuai yang diinginkan, dan
membagikannya ke berbagai layanan jejaring sosial. Saat ini, Instagram adalah media
sosial yang memiliki respon paling cepat dan aktif dibandingkan dengan media sosial
lainnya.
