Informatiemanagement BiSL Pocketguide
Belangrijke begrippen
Informatiesystemen de mensen, procedures, gegevens, gegevensdragers, software en
hardware die info produceren om doelen van een organisatie te vervullen.
Informatietechnologie Het geheel aan technische middelen dat gebruikt wordt om de
informatievoorziening te verzorgen. De goede werking van de IT is een belangrijke
randvoorwaarde voor informatiemanagement.
Informatievoorziening Gaat over de informatie die gebruikt wordt om het bedrijfsproces
uit te voeren en te sturen. Hiervoor heb je IT en IS nodig, maar ook procedures,
werkinstructies, handmatige administraties en goed opgeleide gebruikers.
Informatiemanagement Informatiemanagement vormt de link tussen business en IT en
het is van cruciaal belang voor bedrijven dat deze twee elkaar goed ondersteunen.
Business informatiemanagement dat deel van de organisatie dat zich bezighoudt met
de sturing van de informatievoorziening, het vormgeven en aanpassen ervan en het in stand
houden en bewaken van de werking van de informatievoorziening.
Hoofdstuk 1: Business informatiemanagement en BiSL
1.1Inleiding
BiSL, Business information Services Library, beschrijft de processen van business
informatiemanagement en geeft, ondersteund met best practices en hulpmiddelen, invulling
aan de uitvoering en verbetering van deze processen.
1.2Wat is business informatiemanagement?
Organisaties voeren bedrijfsprocessen uit en men zet daarvoor productiemiddelen in.
Voorbeelden daarvan zijn:
- Organisatie en het besturingsorgaan
- Geld en andere financiële middelen
- Personeel
- Gebouwen en andersoortig vastgoed
- Machines
- Informatievoorziening, ook wel afgekort tot IV
Business informatiemanagement gaat over de informatievoorziening. Informatievoorziening
is meer dan alleen IT (informatie- en communicatietechnologie). IT is het geheel aan
technische middelen dat gebruikt wordt om deze informatievoorziening te verzorgen. IT is
een invulling en een implementatie van een deel van de informatievoorziening.
Informatievoorziening gaat over de informatie die gebruikt wordt om het bedrijfsproces uit te
voeren en te sturen en de organisatie te sturen. Hiervoor wordt vaak IT ingezet, maar ook
procedures, werkinstructies, handmatige administraties en mensen maken hier onderdeel
van uit.
Business informatiemanagement is dat deel van een organisatie dat zich bezighoudt met de
sturing van de informatievoorziening, het vormgeven en aanpassen ervan en het
instandhouden en bewaken van de werking van de informatievoorziening. Het gaat om de
logica en het logische gebruik ervan.
Vormen van beheer
Business informatiemanagement bewaakt dus de bedrijfskundige invalshoek van de
informatievoorziening. Deze informatievoorziening kent in bijna alle organisaties ook een IT-
component, die betrekking heeft op de technische middelen die ervoor worden gebruikt.
Deze middelen worden beheerd en ontwikkeld door een ander soort organisatie, een IT-
organisatie. Binnen de IT-organisatie kan men enkele vormen van beheer onderscheiden. Er
is een indeling die onderscheid maakt tussen het zogenaamde technisch beheer (IT-
infrastructuurmanagement) en applicatiebeheer (applicatiemanagement).
IT-infrastructuurmanagement = verzorgt en beheert de technische infrastructuur, dit zijn
de fysieke middelen inclusief gestandaardiseerde faciliteiten, waarop de
informatievoorziening draait. Hier werken mensen met functies als netwerk- en
systeembeheerder.
, Applicatiemanagement = houdt zich bezig met de instandhouding, gebruik en aanpassing
van applicaties, waaronder ook bedrijfspakketten. Hier werken mensen met functies als
ontwerper, informatieanalist, programmeur en tester.
Voor de procesinrichting van het beheer en de inrichting van de dienstverlening zijn binnen
IT-organisaties twee standaarden van belang: ITIL en ASL.
Plaats van business informatiemanagement
Business informatiemanagement vormt een
onderdeel van de gebruikersorganisaties.
Business informatiemanagement is een functie
die zich bezighoudt met:
- Het ondersteunen van het gebruik van de
informatievoorziening
- Het in kaart brengen van de behoeften
aan informatievoorziening of
veranderingen daarin
- Het vertalen en formuleren van deze
behoeften in een concrete vraag aan IT-
ondersteuning en niet-geautomatiseerde
informatievoorziening
- En het beslissen over wat wel en wat niet gedaan wordt, wanneer dat gedaan wordt
en het ambitieniveau daarbij
- Het bepalen en schetsen van het langetermijnperspectief van de
informatievoorziening
De informatievoorziening omvat een geautomatiseerd en een niet-geautomatiseerd deel. De
niet-geautomatiseerde informatievoorziening wordt gevormd door procedures,
werkinstructies, voorschriften hoe informatiesystemen te gebruiken, maar ook handmatige
of semi-geautomatiseerde administraties zoals spreadsheets en kaartenbakken.
Relatie functioneel beheer en informatiemanagement
Business informatiemanagement is een functie, een organisatie die de informatievoorziening
en het gebruik van informatievoorziening stuurt. Er zijn daarin drie niveaus te onderkennen:
- Het uitvoerende (operationele) niveau: op dit niveau wordt het gebruik en de
inhoudelijke vormgeving van de informatievoorziening gestuurd. functioneel
beheer
- Het sturende niveau: het betreft hier sturing in termen als tijd, kwaliteit, geld,
afspraken en contracten
- Het richtinggevende (strategische) niveau: op dit niveau wordt de
informatievoorziening op langere termijn en de inrichting en sturing van
informatievoorziening vormgegeven. informatiemanagement
In het boek omvat business informatiemanagement informatiemanagement en functioneel
beheer
Het krachtenveld waarin business informatiemanagement opereert
Business informatiemanagement moet het optimum zien te bereiken tussen mogelijkheden
en onmogelijkheden die de volgende vier perspectieven bieden:
- Men heeft te maken met een bedrijfsproces en gebruikers waarin
informatievoorziening een belangrijke en vaak zelfs essentiële rol speelt.
Bedrijfsprocessen veranderen soms en de informatievoorziening moet mee
veranderen.
- Ook in de aansturing van IT en IT-leveranciers heeft business informatiemanagement
geregeld te maken met beperkingen.
- Daarnaast heeft business informatiemanagement ook te maken met eindige
mogelijkheden, capaciteiten en kwaliteiten van de eigen organisatie.
- Tenslotte acteert men binnen het beleid en kaders van een organisatie of binnen de
kaders die externe factoren zoals wetgeving en ketenmanagement dicteren. Deze
kaders vormen uitgangspunt voor bedrijfsproces en business informatiemanagement.
Maar business informatiemanagement vult ook dit beleid in: het informatiebeleid
wordt gemaakt door business informatiemanagement en de mogelijkheden en
Belangrijke begrippen
Informatiesystemen de mensen, procedures, gegevens, gegevensdragers, software en
hardware die info produceren om doelen van een organisatie te vervullen.
Informatietechnologie Het geheel aan technische middelen dat gebruikt wordt om de
informatievoorziening te verzorgen. De goede werking van de IT is een belangrijke
randvoorwaarde voor informatiemanagement.
Informatievoorziening Gaat over de informatie die gebruikt wordt om het bedrijfsproces
uit te voeren en te sturen. Hiervoor heb je IT en IS nodig, maar ook procedures,
werkinstructies, handmatige administraties en goed opgeleide gebruikers.
Informatiemanagement Informatiemanagement vormt de link tussen business en IT en
het is van cruciaal belang voor bedrijven dat deze twee elkaar goed ondersteunen.
Business informatiemanagement dat deel van de organisatie dat zich bezighoudt met
de sturing van de informatievoorziening, het vormgeven en aanpassen ervan en het in stand
houden en bewaken van de werking van de informatievoorziening.
Hoofdstuk 1: Business informatiemanagement en BiSL
1.1Inleiding
BiSL, Business information Services Library, beschrijft de processen van business
informatiemanagement en geeft, ondersteund met best practices en hulpmiddelen, invulling
aan de uitvoering en verbetering van deze processen.
1.2Wat is business informatiemanagement?
Organisaties voeren bedrijfsprocessen uit en men zet daarvoor productiemiddelen in.
Voorbeelden daarvan zijn:
- Organisatie en het besturingsorgaan
- Geld en andere financiële middelen
- Personeel
- Gebouwen en andersoortig vastgoed
- Machines
- Informatievoorziening, ook wel afgekort tot IV
Business informatiemanagement gaat over de informatievoorziening. Informatievoorziening
is meer dan alleen IT (informatie- en communicatietechnologie). IT is het geheel aan
technische middelen dat gebruikt wordt om deze informatievoorziening te verzorgen. IT is
een invulling en een implementatie van een deel van de informatievoorziening.
Informatievoorziening gaat over de informatie die gebruikt wordt om het bedrijfsproces uit te
voeren en te sturen en de organisatie te sturen. Hiervoor wordt vaak IT ingezet, maar ook
procedures, werkinstructies, handmatige administraties en mensen maken hier onderdeel
van uit.
Business informatiemanagement is dat deel van een organisatie dat zich bezighoudt met de
sturing van de informatievoorziening, het vormgeven en aanpassen ervan en het
instandhouden en bewaken van de werking van de informatievoorziening. Het gaat om de
logica en het logische gebruik ervan.
Vormen van beheer
Business informatiemanagement bewaakt dus de bedrijfskundige invalshoek van de
informatievoorziening. Deze informatievoorziening kent in bijna alle organisaties ook een IT-
component, die betrekking heeft op de technische middelen die ervoor worden gebruikt.
Deze middelen worden beheerd en ontwikkeld door een ander soort organisatie, een IT-
organisatie. Binnen de IT-organisatie kan men enkele vormen van beheer onderscheiden. Er
is een indeling die onderscheid maakt tussen het zogenaamde technisch beheer (IT-
infrastructuurmanagement) en applicatiebeheer (applicatiemanagement).
IT-infrastructuurmanagement = verzorgt en beheert de technische infrastructuur, dit zijn
de fysieke middelen inclusief gestandaardiseerde faciliteiten, waarop de
informatievoorziening draait. Hier werken mensen met functies als netwerk- en
systeembeheerder.
, Applicatiemanagement = houdt zich bezig met de instandhouding, gebruik en aanpassing
van applicaties, waaronder ook bedrijfspakketten. Hier werken mensen met functies als
ontwerper, informatieanalist, programmeur en tester.
Voor de procesinrichting van het beheer en de inrichting van de dienstverlening zijn binnen
IT-organisaties twee standaarden van belang: ITIL en ASL.
Plaats van business informatiemanagement
Business informatiemanagement vormt een
onderdeel van de gebruikersorganisaties.
Business informatiemanagement is een functie
die zich bezighoudt met:
- Het ondersteunen van het gebruik van de
informatievoorziening
- Het in kaart brengen van de behoeften
aan informatievoorziening of
veranderingen daarin
- Het vertalen en formuleren van deze
behoeften in een concrete vraag aan IT-
ondersteuning en niet-geautomatiseerde
informatievoorziening
- En het beslissen over wat wel en wat niet gedaan wordt, wanneer dat gedaan wordt
en het ambitieniveau daarbij
- Het bepalen en schetsen van het langetermijnperspectief van de
informatievoorziening
De informatievoorziening omvat een geautomatiseerd en een niet-geautomatiseerd deel. De
niet-geautomatiseerde informatievoorziening wordt gevormd door procedures,
werkinstructies, voorschriften hoe informatiesystemen te gebruiken, maar ook handmatige
of semi-geautomatiseerde administraties zoals spreadsheets en kaartenbakken.
Relatie functioneel beheer en informatiemanagement
Business informatiemanagement is een functie, een organisatie die de informatievoorziening
en het gebruik van informatievoorziening stuurt. Er zijn daarin drie niveaus te onderkennen:
- Het uitvoerende (operationele) niveau: op dit niveau wordt het gebruik en de
inhoudelijke vormgeving van de informatievoorziening gestuurd. functioneel
beheer
- Het sturende niveau: het betreft hier sturing in termen als tijd, kwaliteit, geld,
afspraken en contracten
- Het richtinggevende (strategische) niveau: op dit niveau wordt de
informatievoorziening op langere termijn en de inrichting en sturing van
informatievoorziening vormgegeven. informatiemanagement
In het boek omvat business informatiemanagement informatiemanagement en functioneel
beheer
Het krachtenveld waarin business informatiemanagement opereert
Business informatiemanagement moet het optimum zien te bereiken tussen mogelijkheden
en onmogelijkheden die de volgende vier perspectieven bieden:
- Men heeft te maken met een bedrijfsproces en gebruikers waarin
informatievoorziening een belangrijke en vaak zelfs essentiële rol speelt.
Bedrijfsprocessen veranderen soms en de informatievoorziening moet mee
veranderen.
- Ook in de aansturing van IT en IT-leveranciers heeft business informatiemanagement
geregeld te maken met beperkingen.
- Daarnaast heeft business informatiemanagement ook te maken met eindige
mogelijkheden, capaciteiten en kwaliteiten van de eigen organisatie.
- Tenslotte acteert men binnen het beleid en kaders van een organisatie of binnen de
kaders die externe factoren zoals wetgeving en ketenmanagement dicteren. Deze
kaders vormen uitgangspunt voor bedrijfsproces en business informatiemanagement.
Maar business informatiemanagement vult ook dit beleid in: het informatiebeleid
wordt gemaakt door business informatiemanagement en de mogelijkheden en
