Strategisch
Marketingplan
Philedelphia zorg Maastricht
Ralf Klein
Commerciële Economie – Voltijd
Klas CE2E1
,Inhoudsopgave
Inleiding ................................................................................................................................ 2
Hoofdstuk 1: Visie & missie inclusief beschrijving PMC. .............................................. 3
1.1 De missie ................................................................................................................ 3
1.2 De visie................................................................................................................... 3
1.3 PMC-combinatie ................................................................................................... 3
Hoofdstuk 2: Interne analyse........................................................................................... 4
2.1 Financiële analyse ....................................................................................................... 4
2.2 Marketingaudit ........................................................................................................... 4
2.3 7S-model McKinsey .................................................................................................... 6
2.4 Vijf sterke en vijf zwakke punten .............................................................................. 7
Hoofdstuk 3: Externe analyse .............................................................................................. 8
3.1 Bedrijfstakanalyse ...................................................................................................... 8
3.2 ABCD-model ............................................................................................................... 9
3.3 Zes kansen en zes bedreigingen................................................................................ 12
Hoofdstuk 4: SWOT en confrontatiematrix................................................................... 13
4.1 De SWOT-analyse..................................................................................................... 13
4.2 De confrontatiematrix .............................................................................................. 14
4.3 Positieve en negatieve kanten ................................................................................... 15
4.4 Strategische problemen en kansen ........................................................................... 16
Hoofdstuk 5: Kernprobleem & oplossingen ................................................................ 17
5.1 Kernprobleem ........................................................................................................... 17
5.2 Twee strategische opties ........................................................................................... 17
5.3 SFA ............................................................................................................................ 19
Hoofdstuk 6: Segmentatie en doelgroep bepaling ....................................................... 20
6.1 Klantsegmenten ........................................................................................................ 20
Hoofdstuk 7: Positionering ................................................................................................ 21
7.2 Positioneringsmatrix .................................................................................................. 21
7.2 Merkpositionering ..................................................................................................... 21
Conclusie en aanbevelingen ............................................................................................... 22
Literatuurlijst ..................................................................................................................... 23
Bijlage ................................................................................................................................. 24
1
, Inleiding
Dit strategisch marketingplan is geschreven hoe PZM de kosten kan drukken door de
heersende vergrijzing tegen te gaan en daarnaast een betere basis te realiseren zodat PZM
weer een vitaal bedrijf wordt. PZM is als aanbieder in een complexe zorgmarkt actief. Om de
lezer iets meer achtergrondinformatie te geven om dit strategisch marketingplan te
begrijpen leest u aansluitend wat informatie over het bedrijf.
In 2009 is Philadelphia Zorg Maastricht is ontstaan uit een fusie van Gehandicaptenzorg
Maastricht en Mestreechzorgt, en biedt zorg aan meer dan 1800 mensen met een
beperking. Deze zorg wordt geleverd door ruim 1500 medewerkers, bijgestaan door
vrijwilligers, en wordt aangeboden op 25 locaties in de regio Maastricht. Het werkgebied van
PZM is verdeeld in vier regio’s. Het hoofdkantoor is gevestigd in het centrum van Maastricht,
daarnaast is er nog een regiokantoor in de Brusselse Poort. In het centrum van Maastricht
bevinden zich ook de stafafdelingen: HRM, Huisvesting, Financiën, Secretariaat en
Communicatie. De 25 locaties waarvandaan zorg verleend wordt, zijn elk verdeeld in
meerdere clusters, die op hun beurt weer uit meerdere teams bestaan. Na de fusie
bevonden er zich in de Brusselse Poort nog enkele stafdiensten en werd zorg geleverd vanuit
35 locaties. In 2009 is het aantal locaties teruggebracht tot 25 en zijn alle stafdiensten
geconcentreerd in het centrum van Maastricht. De Maastrichtse zorgaanbieder is actief in
een aantal samenwerkingsverbanden, waaronder de keten NAH (Niet Aangeboren
Hersenafwijking), PPF Jeugd (Preventie Partners Maastricht) en het samenwerkingsverband
Autisme Maastricht. Deze samenwerkingen zijn van belang omdat ze een belangrijk platform
voor informatie-uitwisseling zijn, en omdat via deze route nieuwe cliënten de weg naar PZM
vinden. Overigens niet exclusief, in sommige ketens zijn ook concurrenten van PZM actief.
2
Marketingplan
Philedelphia zorg Maastricht
Ralf Klein
Commerciële Economie – Voltijd
Klas CE2E1
,Inhoudsopgave
Inleiding ................................................................................................................................ 2
Hoofdstuk 1: Visie & missie inclusief beschrijving PMC. .............................................. 3
1.1 De missie ................................................................................................................ 3
1.2 De visie................................................................................................................... 3
1.3 PMC-combinatie ................................................................................................... 3
Hoofdstuk 2: Interne analyse........................................................................................... 4
2.1 Financiële analyse ....................................................................................................... 4
2.2 Marketingaudit ........................................................................................................... 4
2.3 7S-model McKinsey .................................................................................................... 6
2.4 Vijf sterke en vijf zwakke punten .............................................................................. 7
Hoofdstuk 3: Externe analyse .............................................................................................. 8
3.1 Bedrijfstakanalyse ...................................................................................................... 8
3.2 ABCD-model ............................................................................................................... 9
3.3 Zes kansen en zes bedreigingen................................................................................ 12
Hoofdstuk 4: SWOT en confrontatiematrix................................................................... 13
4.1 De SWOT-analyse..................................................................................................... 13
4.2 De confrontatiematrix .............................................................................................. 14
4.3 Positieve en negatieve kanten ................................................................................... 15
4.4 Strategische problemen en kansen ........................................................................... 16
Hoofdstuk 5: Kernprobleem & oplossingen ................................................................ 17
5.1 Kernprobleem ........................................................................................................... 17
5.2 Twee strategische opties ........................................................................................... 17
5.3 SFA ............................................................................................................................ 19
Hoofdstuk 6: Segmentatie en doelgroep bepaling ....................................................... 20
6.1 Klantsegmenten ........................................................................................................ 20
Hoofdstuk 7: Positionering ................................................................................................ 21
7.2 Positioneringsmatrix .................................................................................................. 21
7.2 Merkpositionering ..................................................................................................... 21
Conclusie en aanbevelingen ............................................................................................... 22
Literatuurlijst ..................................................................................................................... 23
Bijlage ................................................................................................................................. 24
1
, Inleiding
Dit strategisch marketingplan is geschreven hoe PZM de kosten kan drukken door de
heersende vergrijzing tegen te gaan en daarnaast een betere basis te realiseren zodat PZM
weer een vitaal bedrijf wordt. PZM is als aanbieder in een complexe zorgmarkt actief. Om de
lezer iets meer achtergrondinformatie te geven om dit strategisch marketingplan te
begrijpen leest u aansluitend wat informatie over het bedrijf.
In 2009 is Philadelphia Zorg Maastricht is ontstaan uit een fusie van Gehandicaptenzorg
Maastricht en Mestreechzorgt, en biedt zorg aan meer dan 1800 mensen met een
beperking. Deze zorg wordt geleverd door ruim 1500 medewerkers, bijgestaan door
vrijwilligers, en wordt aangeboden op 25 locaties in de regio Maastricht. Het werkgebied van
PZM is verdeeld in vier regio’s. Het hoofdkantoor is gevestigd in het centrum van Maastricht,
daarnaast is er nog een regiokantoor in de Brusselse Poort. In het centrum van Maastricht
bevinden zich ook de stafafdelingen: HRM, Huisvesting, Financiën, Secretariaat en
Communicatie. De 25 locaties waarvandaan zorg verleend wordt, zijn elk verdeeld in
meerdere clusters, die op hun beurt weer uit meerdere teams bestaan. Na de fusie
bevonden er zich in de Brusselse Poort nog enkele stafdiensten en werd zorg geleverd vanuit
35 locaties. In 2009 is het aantal locaties teruggebracht tot 25 en zijn alle stafdiensten
geconcentreerd in het centrum van Maastricht. De Maastrichtse zorgaanbieder is actief in
een aantal samenwerkingsverbanden, waaronder de keten NAH (Niet Aangeboren
Hersenafwijking), PPF Jeugd (Preventie Partners Maastricht) en het samenwerkingsverband
Autisme Maastricht. Deze samenwerkingen zijn van belang omdat ze een belangrijk platform
voor informatie-uitwisseling zijn, en omdat via deze route nieuwe cliënten de weg naar PZM
vinden. Overigens niet exclusief, in sommige ketens zijn ook concurrenten van PZM actief.
2
