Samenvatting CE10 ALLE TENTAMENSTOF | Market Insights Management

CE10: Samenvatting Tentamenstof
Vooraf:
- Geel gearceerde onderdelen zijn opdracht geweest in de les, dit is dus extra
belangrijk.
- Roze woorden zijn extra belangrijk.
- Zwart dik gedrukte woorden zijn belangrijk.

5 Fasen van de onderzoekscyclus:
1. Probleemanalyse;
2. Onderzoeksontwerp;
3. Data verzamelen;
4. Data analyse;
5. Rapportage.

2 Redenen Market Insight Management (MIM):
1. Data-driven marketing;
→ Steeds vaker genoemd als belangrijk onderdeel van de marketingactiviteiten van
een organisatie.
2. Inspelen op behoeften.
→ Gegevens van bezoekers worden:
- Verzameld;
- Geïnterpreteerd;
- Verrijkt.
→ Hierop kun je marketingactiviteiten beter ontwikkelen en daarmee effectief
inspelen op de behoeften.

Market Insight Management (MIM) ingezet in marketingplanningsproces, hierbij:
● Probleemidentificatie.
→ Strategisch.
→ Signaleren van ontwikkelingen, veranderingen, behoeftes, motivaties, etc. Vanuit
deze inzichten kan je tot kans- en probleemvelden komen.
● Probleemoplossend.
→ Planningsbeleid.
→ Voorbeeld: de haalbaarheid of potentie van een nieuw bedacht product/dienst
onderzoeken.
● Hoe het beter kan.
→ Evaluatie.
→ Onderzoeken van tevredenheid, effectiviteit en efficiëntie van
marketinginspanningen, etc.

Market Insight Management (MIM) kijkt een probleem breed uit (vanuit meerdere
invalshoeken) en dringt dan door tot de kern van het probleem door een goede analyse met
de juiste tools. Bijvoorbeeld met SPSS.

,3 Stappen checklist van goede marktonderzoeksbriefing:
1. Informatie over het eigen bedrijf en product;
2. Informatie over de markt als achtergrondinformatie bij de vragen waarop men
antwoord zoekt;
3. Formuleren van het doel van het onderzoek, de eisen die gesteld worden aan het
onderzoek, een omschrijving van de gewenste doelgroep, de gewenste
tijdsplanning, het budget en rapportagevorm.


Belang van probleemanalyse:
→ De achtergronden van het onderzoek zijn van belang omdat je hier leert wat je moet
weten en waarom je dit onderzoek doet (aanleiding).
→ Wat is daadwerkelijk het probleem van het bedrijf? Alleen inzichten leveren of ook
advies geven?

→ Om hier inzicht in te krijgen, maak je een probleemanalyse. Hierbij maak je gebruik van
de 6W-vragen (In het engels de 5W en 1H vraag):
1. Wat is het probleem?
→ Aanleiding ‘Ruim’ beschreven.
2. Wanneer is het probleem ontstaan?
→ Voldoende achtergrondinformatie.
3. Waarom zal de gevonden informatie de organisatie helpen om het probleem op te
lossen?
4. Wie heeft het probleem?
5. Waar moet het probleem opgelost worden?
6. Welke oplossingen overweegt het bedrijf om het probleem op te lossen?

Onderzoeksdoelstelling komt voort uit probleemanalyse. Deze dient zo SMART mogelijk te
worden omschreven.
→ Hoe meer SMART, hoe meer richting aan onderzoeksdoelstelling.

Adviesvraag moet aansluiten op onderzoeksdoelstellingen, deze ook SMART maar dan in
de vragende vorm.

Vanuit adviesvraag komen deelvragen (= onderzoeksvragen).
→ Open en niet suggestief.
→ Sluiten dus aan op de adviesvraag.
→ Deelvragen beantwoorden de adviesvraag.

6 Stappen van informatie-onderzoek + theoretische verdieping (theoretisch kader):
1. Ga op zoek naar relevante, betrouwbare en recente informatie over de
kernbegrippen van het bedrijfsprobleem, de advies- of onderzoeksvraag.
→ Doel: verhelderen wat een begrip betekent en verkennen waar het mee te maken
heeft.
2. Maak een keuze uit de meest relevante informatie.
3. Maak een bronnenlijst, houd hierbij rekening met de algemene regels (bv. APA 7).
4. Beschrijf (parafraseer en/of citeer) zo beknopt mogelijk de relevantste en
belangrijkste inzichten uit deze bronnen.

, ● Parafraseren = In eigen woorden weergeven.
● Citeren = Letterlijk weergeven.
5. Leg verbanden tussen de gevonden informatie en probleemstelling, adviesvraag,
ed.
→ Wat betekent de informatie voor het onderzoek?
6. Bepaal welke informatie je gaat gebruiken.

Hoe doe je informatie-onderzoek bij theoretische verdieping (theoretisch kader)?
- Vanuit kritische blik informatie bekijken en zoeken.
- Checken op betrouwbaarheid.
- Meerdere auteurs + geeft aan van welke informatie je uitgaat.
- Voorkeur: recent & actueel.
- Kies modellen die passend zijn bij informatie-onderzoek, geen modellen die gebruikt
worden voor deelvragen op macro-, meso- en micro-omgeving.

3 Doelen informatie-onderzoek + theoretische verdieping (theoretisch kader):
1. Kunnen onderbouwen van conclusies en aanbevelingen in de onderzoeks- en
adviesrapportage met de gevonden theorie.
2. Hierdoor wordt het onderzoek en advies waardevoller (je kan de aannames
namelijk onderbouwen met wetenschappelijke inzichten).
3. Door middel van beschikbare kennis hoef je ‘zelf niet meer het wiel uit te vinden’ en
dit vul je aan met eigen onderzoek .

Conclusie informatie-onderzoek bij theoretische verdieping (theoretisch kader):
- Beschrijving van theoretische inzichten die je gaat gebruiken.
- Uitleggen hoe begrippen bijdragen aan onderzoeksdoel.
- Terugkoppeling naar adviesvraag.
→ Wat levert de informatie op?
- Theoretisch model schetsen dat de oorzaak-gevolgrelaties tussen de begrippen
toont.

Beschrijving van informatie in rapportage | Bronvermelding:
→ Verhoging van kwaliteit en geloofwaardigheid van het onderzoek.
● Duidelijk maken wat van jou is, en wat niet.
● Lezer moet na kunnen zoeken waar de informatie vandaan komt.

Onderzoeksontwerp bevat altijd:
● Koppeling van het onderwerp met de adviesvraag en onderzoeksdoelstelling.
=> Hoofdstuk 1 van het rapport/onderzoek.
● Per deelvraag aangeven welk vorm van onderzoek + waarom.
→ Desk research en/of primair onderzoek.
● Wanneer je kwalitatief onderzoek en wanneer kwantitatief onderzoek inzet.

Voorbeeldvragen die je bij de onderzoeksverantwoording zou kunnen stellen:
● Deskresearch:
- Hoe oud mogen de geraadpleegde bronnen zijn?
- Is er een verschil tussen bronnen die gebruikt worden bij theoretische
verdieping en marketinganalyses?