Performance Assessment 2
INHOUD
Algemene aandachtspunten ............................................................................................. 2
Onderdeel 1: Gesprek met simulatiezorgvrager ................................................................................. 2
Onderdeel 2: Verpleegtechnische vaardigheden ................................................................................ 3
Onderdeel 3: Debriefing ...................................................................................................................... 4
Casus 1 – Mw. Berger ........................................................................................................ 5
Informatie casus .................................................................................................................................. 6
Onderdeel 2: Verpleegtechnische vaardigheden ................................................................................ 9
Onderdeel 3: Debriefing .................................................................................................................... 18
Casus 2 – Mw. Jansen...................................................................................................... 20
Informatie casus ................................................................................................................................ 21
Onderdeel 2: Verpleegtechnische vaardigheden .............................................................................. 23
Onderdeel 3: Debriefing .................................................................................................................... 33
Casus 3 – Samira ............................................................................................................. 35
Informatie casus ................................................................................................................................ 36
Onderdeel 2: Verpleegtechnische vaardigheden .............................................................................. 37
Onderdeel 3: Debriefing .................................................................................................................... 45
Casus 4 – Mw. Terbeeke.................................................................................................. 46
Informatie casus ................................................................................................................................ 47
Onderdeel 2: Verpleegtechnische vaardigheden .............................................................................. 49
Onderdeel 3: Debriefing .................................................................................................................... 59
1
,Performance Assessment 2
ALGEMENE AANDACHTSPUNTEN
ONDERDEEL 1: GESPREK MET SIMULATIEZORGVRAGER
1.1 Basishouding
A. Relatie opbouwen en onderhouden: samenwerken
• Interpreteer en verwoord onderliggende gevoelens, emoties en gedachten.
• Benoem problemen van de zorgvrager tijdens het gesprek en vraag of dit juist
geïnterpreteerd is.
• Ga een samenwerking aan met de zorgvrager waarin de zorgvrager de leiding heeft op
basis van sharing decision making.
• Luister naar het verhaal van de zorgvrager en laat zien dat je iemand begrijpt en toon
inlevingsvermogen.
• Heb een empathische houding en vermijd discussies.
B. Relatie opbouwen en onderhouden: aanvaarden 1
• Aanvaard en respecteer de zorgvrager in haar beslissingen.
• Ondersteun de autonomie waar kan met behulp van shared decision making.
• Stem je toon en snelheid van praten af op de zorgvrager.
• Kijk en luister goed of de zorgvrager alle informatie kan volgen. Vraag anders of de
zorgvrager de gegeven informatie kan samenvatten om het te checken.
C. Relatie opbouwen en onderhouden: aanvaarden 2
• Geef erkenning als de zorgvrager niet bereid is om te veranderen.
• Laat de besluitvorming altijd bij de zorgvrager zelf.
D. Compassie
• Heb een gidsende rol in het gesprek hiermee laat je de zorgvrager merken dat je wilt
helpen naar het zoeken en vinden van een eigen oplossing.
• Stel het welzijn van de zorgvrager voorop tijdens het vinden van een eventuele oplossing.
• Geef informatie in positieve bewoordingen, want dan wordt het sneller onthouden.
1.2 Gespreksvaardigheden: focussen, richting kiezen en ontlokken
A. Open vragen stellen
• Zorg ervoor dat je voldoende open vragen stelt. Bijvoorbeeld; hoe gaat het met u? Hoe
heeft u de ziekenhuisopname ervaren? Heeft u ergens behoefte aan?
• Open vragen zorgen ervoor dat de zorgvrager wordt uitgelokt om uitgebreide antwoorden
te geven met veel informatie.
• Goede open vragen zijn kort en eenvoudig geformuleerd.
• Stel geen twee open vragen achter elkaar.
• Laat soms een stilte vallen tussen de vragen, zodat de zorgvrager kan nadenken over het
antwoord en vaak met nog meer informatie komt.
• Doorvragen is belangrijk om in de breedte een goed beeld van het probleem te krijgen.
B. Reflectief luisteren (eenvoudig reflectie): verwoordt wat zichtbaar is
• Herhaal de laatste woorden uit een zin (papagaaien) die iemand eerder heeft gezegd. Je
nodigt dan iemand uit om verder te vertellen.
• Herformuleer in je eigen woorden de inhoud, het gevoel of het interne conflict van de
zorgvrager. Hierdoor kan de zorgvrager andere gedachten krijgen en geeft daardoor meer
informatie.
• Door het samenvatten check je of je de ander goed hebt begrepen.
• Reflectief luisterend reageren. Dit houdt in dat je raadt wat iemand bedoelt met een
uitspraak en vervolgens checkt of deze klopt. Hiermee wordt een reactie uitgelokt.
2
,Performance Assessment 2
C. Verwoordt onderliggende gevoelens/emoties/gedachten
• Interpreteer en verwoord onderliggende gevoelens, emoties en gedachten.
• Herformuleer in je eigen woorden de inhoud, het gevoel of het interne conflict van de
zorgvrager. Hierdoor kan de zorgvrager andere gedachten krijgen en geeft daardoor meer
informatie.
• Heb een empathische houding.
D. Verwoorden van twee kanten van ambivalentie
• Verandertaal uitlokken om zo de ambivalentie op te lossen. Dit kan bijvoorbeeld door er
rechtstreeks naar te vragen, door bewust naar beide kanten van de ambivalentie te
vragen, door uitweidingen uit te lokken en door te vragen naar extremen.
• Vraag naar nadelen van iets doen of laten.
• Vraag naar de voordelen van stoppen met het niet gewenste gedrag.
• Vraag wat de zorgvrager helpt bij het veranderen van het gedrag.
• Breng de bedoeling van de gedragsverandering onder woorden.
• Verandertaal: iemand zegt graag en willen (verlangen), iemand gebruikt het woord kunnen
(vermogen), iemand benoemt redenen om iets wel of niet te doen, iemand zegt moeten
en/of iets is nodig (noodzaak).
• Ambivalentie: ‘Ik zou wel willen [verlangen], maar kan niet [vermogen].
E. Omgaan met weerstand
• Erken de weerstand en beweeg hierin mee.
• Bespreek de weerstand met de zorgvrager en vraag hem uitleg erover te geven.
• Reflecteer op een neutrale wijze op de weerstand.
F. Bekrachtigen
• Bevestigen door complimenten te geven of door uitingen van waardering en begrip.
G. Samenvatten
• Vat samen om te versterken wat er is gezegd, aan te tonen dat je zorgvuldig hebt geluisterd
en om de zorgvrager op het vervolg voor te bereiden.
1.3 Verpleegproblemen uitvragen/indiceren
A. Doorvragen om verpleegproblemen te formuleren
• Vraag voldoende door om uiteindelijk de juiste verpleegproblemen op te kunnen stellen.
B. Bevestigen/toetsing bij de zorgvrager
• Vraag na of je het probleem goed begrepen hebt bij de zorgvrager.
ONDERDEEL 2: VERPLEEGTECHNISCHE VAARDIGHEDEN
2.1 Verpleegtechnische vaardigheden
A. Veiligheid
- Controleer de naam van de zorgvrager en de geboortedatum.
- Infomeer de zorgvrager over de handeling.
B. Aseptisch handelen
- Desinfecteer of was de handen.
- Gebruik handschoenen waar nodig is.
C. Methodisch werken
- Werk volgens protocol en werkwijze.
3
, Performance Assessment 2
ONDERDEEL 3: DEBRIEFING
3.1 Reflectie op de situatie en zichzelf
A. Positieve punten en ontwikkelpunten ten aanzien van de performance (voorbeelden)
Positieve punten:
- Doordat ik een aantal punten reflecteerde had ik het idee dat ik de zorgvrager goed
begreep.
- Doordat ik goed doorvroeg kwam ik erachter waarom ...
- Doordat ik niet tegen de ideeën inging van mw. had ik het idee dat zij ook naar mijn
ideeën wilde luisteren.
- Doordat ik veel open vragen stelde had ik het idee dat mw. veel kon vertellen en zo
ook haar verhaal kwijt kon.
Ontwikkelpunten:
- Ik vond het lastig om mw. lang uit te laten praten, omdat ik graag veel meer te weten
wilde komen.
- De volgende keer zou ik iets meer kunnen samenvatten om iets meer structuur in het
gesprek te brengen.
- De volgende zou ik meer kunnen reflecteren, om te kijken of ik wel goed begrijp wat
zij bedoelt. Dit voorkomt misverstanden.
- Ik vond het moeilijk om mijn gesprek voor de handeling te doen, omdat ik me hierdoor
gehaaster voelde. De volgende keer zou ik de handeling eerst doen.
B. Focus van reflectie
Kijk naar alle mogelijke factoren, niet alleen naar de reflectie op jezelf maar ook de hele
situatie eromheen.
3.3 Veiligheid waarborgen voor zorgvrager en zichzelf
A. Veilige werkplek waarborgen (voorbeelden)
- Bed op werkhoogte en als handeling klaar is dan bed weer omlaag.
- Navragen of bedhekken omhoog moeten, als dit van toepassing kan zijn.
- Aseptisch werken tijdens de handeling: materialen op aparte plek naast het bed en
buiten bereik van de zorgvrager neerzetten.
- Materialen dusdanig positioneren dat ze niet in de weg staan.
- Medicijnen ergens anders klaarmaken dan op de kamer van de zorgvrager, vanwege
een betere concentratie en dat er geen fouten hierdoor worden gemaakt.
B. Kwaliteit van zorg waarborgen (voorbeelden)
- Volgens protocol werken: is kwaliteitsbevorderend op het gebied van efficiëntie en
veiligheid.
- Veiligheidsregels in acht nemen, bijv. bedhekken en bed omlaag: is
kwaliteitsbevorderend op het gebied van veiligheid.
- Medicatie dubbelchecken: is kwaliteitsbevorderend op het gebied van veiligheid.
- Aseptisch werken: is kwaliteitsbevorderend op het gebied van veiligheid.
- Combineren van handelen en alles direct meenemen, zodat je niet dubbel bezig
bent: is kwaliteitsbevorderend op het gebied van efficiëntie.
4
INHOUD
Algemene aandachtspunten ............................................................................................. 2
Onderdeel 1: Gesprek met simulatiezorgvrager ................................................................................. 2
Onderdeel 2: Verpleegtechnische vaardigheden ................................................................................ 3
Onderdeel 3: Debriefing ...................................................................................................................... 4
Casus 1 – Mw. Berger ........................................................................................................ 5
Informatie casus .................................................................................................................................. 6
Onderdeel 2: Verpleegtechnische vaardigheden ................................................................................ 9
Onderdeel 3: Debriefing .................................................................................................................... 18
Casus 2 – Mw. Jansen...................................................................................................... 20
Informatie casus ................................................................................................................................ 21
Onderdeel 2: Verpleegtechnische vaardigheden .............................................................................. 23
Onderdeel 3: Debriefing .................................................................................................................... 33
Casus 3 – Samira ............................................................................................................. 35
Informatie casus ................................................................................................................................ 36
Onderdeel 2: Verpleegtechnische vaardigheden .............................................................................. 37
Onderdeel 3: Debriefing .................................................................................................................... 45
Casus 4 – Mw. Terbeeke.................................................................................................. 46
Informatie casus ................................................................................................................................ 47
Onderdeel 2: Verpleegtechnische vaardigheden .............................................................................. 49
Onderdeel 3: Debriefing .................................................................................................................... 59
1
,Performance Assessment 2
ALGEMENE AANDACHTSPUNTEN
ONDERDEEL 1: GESPREK MET SIMULATIEZORGVRAGER
1.1 Basishouding
A. Relatie opbouwen en onderhouden: samenwerken
• Interpreteer en verwoord onderliggende gevoelens, emoties en gedachten.
• Benoem problemen van de zorgvrager tijdens het gesprek en vraag of dit juist
geïnterpreteerd is.
• Ga een samenwerking aan met de zorgvrager waarin de zorgvrager de leiding heeft op
basis van sharing decision making.
• Luister naar het verhaal van de zorgvrager en laat zien dat je iemand begrijpt en toon
inlevingsvermogen.
• Heb een empathische houding en vermijd discussies.
B. Relatie opbouwen en onderhouden: aanvaarden 1
• Aanvaard en respecteer de zorgvrager in haar beslissingen.
• Ondersteun de autonomie waar kan met behulp van shared decision making.
• Stem je toon en snelheid van praten af op de zorgvrager.
• Kijk en luister goed of de zorgvrager alle informatie kan volgen. Vraag anders of de
zorgvrager de gegeven informatie kan samenvatten om het te checken.
C. Relatie opbouwen en onderhouden: aanvaarden 2
• Geef erkenning als de zorgvrager niet bereid is om te veranderen.
• Laat de besluitvorming altijd bij de zorgvrager zelf.
D. Compassie
• Heb een gidsende rol in het gesprek hiermee laat je de zorgvrager merken dat je wilt
helpen naar het zoeken en vinden van een eigen oplossing.
• Stel het welzijn van de zorgvrager voorop tijdens het vinden van een eventuele oplossing.
• Geef informatie in positieve bewoordingen, want dan wordt het sneller onthouden.
1.2 Gespreksvaardigheden: focussen, richting kiezen en ontlokken
A. Open vragen stellen
• Zorg ervoor dat je voldoende open vragen stelt. Bijvoorbeeld; hoe gaat het met u? Hoe
heeft u de ziekenhuisopname ervaren? Heeft u ergens behoefte aan?
• Open vragen zorgen ervoor dat de zorgvrager wordt uitgelokt om uitgebreide antwoorden
te geven met veel informatie.
• Goede open vragen zijn kort en eenvoudig geformuleerd.
• Stel geen twee open vragen achter elkaar.
• Laat soms een stilte vallen tussen de vragen, zodat de zorgvrager kan nadenken over het
antwoord en vaak met nog meer informatie komt.
• Doorvragen is belangrijk om in de breedte een goed beeld van het probleem te krijgen.
B. Reflectief luisteren (eenvoudig reflectie): verwoordt wat zichtbaar is
• Herhaal de laatste woorden uit een zin (papagaaien) die iemand eerder heeft gezegd. Je
nodigt dan iemand uit om verder te vertellen.
• Herformuleer in je eigen woorden de inhoud, het gevoel of het interne conflict van de
zorgvrager. Hierdoor kan de zorgvrager andere gedachten krijgen en geeft daardoor meer
informatie.
• Door het samenvatten check je of je de ander goed hebt begrepen.
• Reflectief luisterend reageren. Dit houdt in dat je raadt wat iemand bedoelt met een
uitspraak en vervolgens checkt of deze klopt. Hiermee wordt een reactie uitgelokt.
2
,Performance Assessment 2
C. Verwoordt onderliggende gevoelens/emoties/gedachten
• Interpreteer en verwoord onderliggende gevoelens, emoties en gedachten.
• Herformuleer in je eigen woorden de inhoud, het gevoel of het interne conflict van de
zorgvrager. Hierdoor kan de zorgvrager andere gedachten krijgen en geeft daardoor meer
informatie.
• Heb een empathische houding.
D. Verwoorden van twee kanten van ambivalentie
• Verandertaal uitlokken om zo de ambivalentie op te lossen. Dit kan bijvoorbeeld door er
rechtstreeks naar te vragen, door bewust naar beide kanten van de ambivalentie te
vragen, door uitweidingen uit te lokken en door te vragen naar extremen.
• Vraag naar nadelen van iets doen of laten.
• Vraag naar de voordelen van stoppen met het niet gewenste gedrag.
• Vraag wat de zorgvrager helpt bij het veranderen van het gedrag.
• Breng de bedoeling van de gedragsverandering onder woorden.
• Verandertaal: iemand zegt graag en willen (verlangen), iemand gebruikt het woord kunnen
(vermogen), iemand benoemt redenen om iets wel of niet te doen, iemand zegt moeten
en/of iets is nodig (noodzaak).
• Ambivalentie: ‘Ik zou wel willen [verlangen], maar kan niet [vermogen].
E. Omgaan met weerstand
• Erken de weerstand en beweeg hierin mee.
• Bespreek de weerstand met de zorgvrager en vraag hem uitleg erover te geven.
• Reflecteer op een neutrale wijze op de weerstand.
F. Bekrachtigen
• Bevestigen door complimenten te geven of door uitingen van waardering en begrip.
G. Samenvatten
• Vat samen om te versterken wat er is gezegd, aan te tonen dat je zorgvuldig hebt geluisterd
en om de zorgvrager op het vervolg voor te bereiden.
1.3 Verpleegproblemen uitvragen/indiceren
A. Doorvragen om verpleegproblemen te formuleren
• Vraag voldoende door om uiteindelijk de juiste verpleegproblemen op te kunnen stellen.
B. Bevestigen/toetsing bij de zorgvrager
• Vraag na of je het probleem goed begrepen hebt bij de zorgvrager.
ONDERDEEL 2: VERPLEEGTECHNISCHE VAARDIGHEDEN
2.1 Verpleegtechnische vaardigheden
A. Veiligheid
- Controleer de naam van de zorgvrager en de geboortedatum.
- Infomeer de zorgvrager over de handeling.
B. Aseptisch handelen
- Desinfecteer of was de handen.
- Gebruik handschoenen waar nodig is.
C. Methodisch werken
- Werk volgens protocol en werkwijze.
3
, Performance Assessment 2
ONDERDEEL 3: DEBRIEFING
3.1 Reflectie op de situatie en zichzelf
A. Positieve punten en ontwikkelpunten ten aanzien van de performance (voorbeelden)
Positieve punten:
- Doordat ik een aantal punten reflecteerde had ik het idee dat ik de zorgvrager goed
begreep.
- Doordat ik goed doorvroeg kwam ik erachter waarom ...
- Doordat ik niet tegen de ideeën inging van mw. had ik het idee dat zij ook naar mijn
ideeën wilde luisteren.
- Doordat ik veel open vragen stelde had ik het idee dat mw. veel kon vertellen en zo
ook haar verhaal kwijt kon.
Ontwikkelpunten:
- Ik vond het lastig om mw. lang uit te laten praten, omdat ik graag veel meer te weten
wilde komen.
- De volgende keer zou ik iets meer kunnen samenvatten om iets meer structuur in het
gesprek te brengen.
- De volgende zou ik meer kunnen reflecteren, om te kijken of ik wel goed begrijp wat
zij bedoelt. Dit voorkomt misverstanden.
- Ik vond het moeilijk om mijn gesprek voor de handeling te doen, omdat ik me hierdoor
gehaaster voelde. De volgende keer zou ik de handeling eerst doen.
B. Focus van reflectie
Kijk naar alle mogelijke factoren, niet alleen naar de reflectie op jezelf maar ook de hele
situatie eromheen.
3.3 Veiligheid waarborgen voor zorgvrager en zichzelf
A. Veilige werkplek waarborgen (voorbeelden)
- Bed op werkhoogte en als handeling klaar is dan bed weer omlaag.
- Navragen of bedhekken omhoog moeten, als dit van toepassing kan zijn.
- Aseptisch werken tijdens de handeling: materialen op aparte plek naast het bed en
buiten bereik van de zorgvrager neerzetten.
- Materialen dusdanig positioneren dat ze niet in de weg staan.
- Medicijnen ergens anders klaarmaken dan op de kamer van de zorgvrager, vanwege
een betere concentratie en dat er geen fouten hierdoor worden gemaakt.
B. Kwaliteit van zorg waarborgen (voorbeelden)
- Volgens protocol werken: is kwaliteitsbevorderend op het gebied van efficiëntie en
veiligheid.
- Veiligheidsregels in acht nemen, bijv. bedhekken en bed omlaag: is
kwaliteitsbevorderend op het gebied van veiligheid.
- Medicatie dubbelchecken: is kwaliteitsbevorderend op het gebied van veiligheid.
- Aseptisch werken: is kwaliteitsbevorderend op het gebied van veiligheid.
- Combineren van handelen en alles direct meenemen, zodat je niet dubbel bezig
bent: is kwaliteitsbevorderend op het gebied van efficiëntie.
4
