EXCELLEREN IN SERVICE!
One size, doesn’t fit all.
EXAMENOPDRACHT
BEDRIJFSKUNDIG PROCESMANAGEMENT
Mass Personalization
XXX
19-12-2019
NCOI
MBA
Masterclass Bedrijfskundig Procesmanagement
Docent: XXX
,Inhoudsopgave
Inhoudsopgave............................................................................................................................................ 2
Voorwoord................................................................................................................................................... 3
Samenvatting............................................................................................................................................... 4
Mass personalization en de gevolgen.......................................................................................................... 5
Klantinteractie en klantorders...................................................................................................................... 6
Paradoxen in processen en producten........................................................................................................ 8
Mars, Maanreis, Schadeafdeling en Steady State-model............................................................................9
Advies en Aanpak...................................................................................................................................... 10
Digitaal en disruptief.................................................................................................................................. 11
XXX en stappen in mass personalization................................................................................................... 12
Personalization en mijn positieve bijdrage................................................................................................. 13
Reflectie..................................................................................................................................................... 14
Literatuur.................................................................................................................................................... 15
Verwijzingen.............................................................................................................................................. 15
Bijlagen...................................................................................................................................................... 16
1. KOOP.................................................................................................................................................... 16
2. Information Cycle-Model........................................................................................................................ 16
3. VSM Mars Inc........................................................................................................................................ 17
4. Steady State-model productieproces Mars Inc......................................................................................18
5. VSM Klaverblad..................................................................................................................................... 19
6. Steady State-model Productiepr,oces Klaverblad Verzekeringen..........................................................20
7. Business Canvas-model........................................................................................................................ 21
2
, Voorwoord
Voor u ziet u de examencase behorende bij de afronding van de masterclass bedrijfskundig
procesmanagement, dat is opgesteld in opdracht van NCOI. Dit is tevens de laatste masterclass die ik
heb mogen volgen. Eerlijk gezegd was ik aanvankelijk niet enthousiast dat ik deze masterclass mocht
volgen, maar gedurende de lessen kwam ik erachter dat ik de materie juist heel interessant vind.
XXXXXX
Ik kijk terug op een leerzame en interessante periode, waarin ik veel nieuwe kennis heb opgedaan. Deze
examencase heeft mij veel inzichten gegeven over ‘mass personalization’ en welke gevolgen dit heeft
voor de organisatie en haar processen.
Deze examenopdracht is afgerond met een korte kritische reflectie. Ik heb met name gereflecteerd over
de wijze waarop ik de algemene leerdoelen heb behaald.
Ik dank in het bijzonder XXXX voor zijn inzet en begeleiding gedurende deze masterclass. Daarnaast wil
ik mijn man XXX, mijn grote steun en toeverlaat, hartelijk bedanken voor alle support gedurende deze
masterclass.
XXX 19-12-2019
3
One size, doesn’t fit all.
EXAMENOPDRACHT
BEDRIJFSKUNDIG PROCESMANAGEMENT
Mass Personalization
XXX
19-12-2019
NCOI
MBA
Masterclass Bedrijfskundig Procesmanagement
Docent: XXX
,Inhoudsopgave
Inhoudsopgave............................................................................................................................................ 2
Voorwoord................................................................................................................................................... 3
Samenvatting............................................................................................................................................... 4
Mass personalization en de gevolgen.......................................................................................................... 5
Klantinteractie en klantorders...................................................................................................................... 6
Paradoxen in processen en producten........................................................................................................ 8
Mars, Maanreis, Schadeafdeling en Steady State-model............................................................................9
Advies en Aanpak...................................................................................................................................... 10
Digitaal en disruptief.................................................................................................................................. 11
XXX en stappen in mass personalization................................................................................................... 12
Personalization en mijn positieve bijdrage................................................................................................. 13
Reflectie..................................................................................................................................................... 14
Literatuur.................................................................................................................................................... 15
Verwijzingen.............................................................................................................................................. 15
Bijlagen...................................................................................................................................................... 16
1. KOOP.................................................................................................................................................... 16
2. Information Cycle-Model........................................................................................................................ 16
3. VSM Mars Inc........................................................................................................................................ 17
4. Steady State-model productieproces Mars Inc......................................................................................18
5. VSM Klaverblad..................................................................................................................................... 19
6. Steady State-model Productiepr,oces Klaverblad Verzekeringen..........................................................20
7. Business Canvas-model........................................................................................................................ 21
2
, Voorwoord
Voor u ziet u de examencase behorende bij de afronding van de masterclass bedrijfskundig
procesmanagement, dat is opgesteld in opdracht van NCOI. Dit is tevens de laatste masterclass die ik
heb mogen volgen. Eerlijk gezegd was ik aanvankelijk niet enthousiast dat ik deze masterclass mocht
volgen, maar gedurende de lessen kwam ik erachter dat ik de materie juist heel interessant vind.
XXXXXX
Ik kijk terug op een leerzame en interessante periode, waarin ik veel nieuwe kennis heb opgedaan. Deze
examencase heeft mij veel inzichten gegeven over ‘mass personalization’ en welke gevolgen dit heeft
voor de organisatie en haar processen.
Deze examenopdracht is afgerond met een korte kritische reflectie. Ik heb met name gereflecteerd over
de wijze waarop ik de algemene leerdoelen heb behaald.
Ik dank in het bijzonder XXXX voor zijn inzet en begeleiding gedurende deze masterclass. Daarnaast wil
ik mijn man XXX, mijn grote steun en toeverlaat, hartelijk bedanken voor alle support gedurende deze
masterclass.
XXX 19-12-2019
3
