Management van processen
Hoofdstuk 1 t/m 4
Titel : Management van processen
Druk : 4
Auteur : T.W. Hardjono R.J.M. Bakker
Uitgever : Wolters Kluwer
ISBN (boek) : 976-901308714-7
Aantal hoofdstukken boek : 4
Aantal pagina’s boek: 304
,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 Proloog 3
1.1 Het INK-managementmodel, achtergronden, filosofie en inhoud 3
1.2 Procesmanagement bij ondernemingen en organisaties zonder winstoogmerk 7
1.3 Wat wordt bedoeld met kwaliteit en wat is in dat verband een klant? 7
1.4 Wat wordt bedoeld met organisatie en wat is in dat verband het belang van
kwaliteitsmanagement? 8
Hoofdstuk 2 Procesmanagement als fenomeen 9
2.1 Procesmanagement vanuit de functieschool 9
2.2 Procesmanagement vanuit het sociaal-psychologisch denken 9
2.3 Procesmanagement vanuit de administratieve organisatie 10
2.4 Procesmanagement vanuit markgericht denken – open versus gesloten systemen 11
2.5 Procesmanagement vanuit mensgericht denken 11
2.6 Procesmanagement vanuit het systeemdenken 11
2.7 Procesmanagement vanuit het Vierfasenmodel 12
2.8 Procesmanagement vanuit het kwaliteitsdenken 13
2.9 Procesmanagement volgens de SqEME-methode 13
2.10 Procesmanagement; de opvattingen geordend 14
Hoofdstuk 3 Management van processen, ingedeeld volgens het INK-managementmodel 15
3.1 Inleiding 15
3.2 Identificeren en ontwerpen van processen 16
3.3 Invoeren en beheersen van processen 19
In de bestaande normen voor managementsystemen zijn overeenkomsten in het inrichten van
regelkringen en het vastleggen van processen, en het inventariseren en beheersen van risico´s. 21
3.4 Doorlichten en verbeteren van processen 22
Hoofdstuk 4 Procesmanagement: het implementatieproces 25
4.1 Van functioneel naar procesgericht via interventie op systemen en structuren 25
4.2 Van functioneel naar procesgericht via interventie op cultuur 25
4.3 Epiloog 25
2
, Hoofdstuk 1: Proloog
1.1 Het INK-managementmodel, achtergronden, filosofie en inhoud
Het INK-managementmodel is afgeleid van het European Foundation for Quality Management, ook
wel het EFQM model genoemd. Het idee achter deze modellen is dat organisaties er zijn om iets te
bereiken. Zij dienen hierbij rekening te houden met de omgeving, de binnenkant van de organisatie
en met het feit dat organisaties open systemen zijn. INK model heeft bewezen een krachtig
hulpmiddel te zijn bij het afstemmen van de organisatie op haar omgeving als bij het vertalen van
ontwikkelingen in de omgeving in aanpassingen van de organisatie.
INK-managementmodel is een bedrijfs- en bestuurskundig model en sluit aan op de definitie van
bedrijfs- en bestuurskunde, zijnde: De wetenschap die zich bezighoudt met de entiteit organisatie in
haar maatschappelijke, culturele, technologische en economische context.
De centrale gedachte bij de oprichting van het EFQM model is: Een organisatie moet niet alleen
anticiperen op wat er in haar omgeving gebeurt, maar moet ook en voortdurend aandacht hebben
voor de wijze waarop de organisatie wordt aangestuurd en is ingericht.
Het INK-managementmodel heeft vier kenmerken:
Het model in zijn concrete vorm
De gebruikswaarde van het model. Het model is bedoeld als managementtool.
De basisprincipes of de ‘filosofie’ achter het model en de interpretatie van de tien
aandachtsgebieden waaruit het model bestaat. En die zijn overgenomen van het EFQM
model.
De verschillende ontwikkelingsfasen waar, volgens het model, organisaties doorheen gaan in
de richting van wat het model transformatiegeoriënteerd noemt. Het gaat om de groei van
organisaties naar een steeds hoger complexiteitsniveau.
In het boek wordt verder alleen ingegaan op de laatste twee kenmerken.
Een organisatie die haar doelen wil realiseren moet daar ook toe in staat zijn. Hierbij is het belangrijk
vier vermogens in de gaten te houden, namelijk:
Het commercieel vermogen: het hebben van entrees tot markten en het vermogen daarop
te acteren.
Het materieel vermogen: dat wat er zowel aan de actief- als aan de passiefzijde van de
balans staat.
Het denkvermogen: het vermogen om te leren en het geleerde, de kennis, voor elkaar
toegankelijk en inzetbaar te maken.
Het socialisatievermogen: het vermogen om samen te werken en mensen op te tillen tot een
niveau dat zij alleen nooit zouden bereiken.
Voor non-profit organisaties zie: hfst. 1; p. 22; Management van processen; T.W. Hardjono, R.J.M.
Bakker
Een kwaliteitssysteem is de verantwoordelijkheden, procedures, processen, organisatorische
structuur en voorzieningen ten behoeve van de kwaliteit. Kwaliteitsbeleid heeft betrekking op de
doelstellingen van een organisatie ten aanzien van kwaliteit alsmede de wegen en de middelen om
die doelstellingen te halen. Het INK-managementmodel veronderstelt een totale integratie waardoor
kwaliteitssysteem en kwaliteitsbeleid automatisch wegvallen.
3
Hoofdstuk 1 t/m 4
Titel : Management van processen
Druk : 4
Auteur : T.W. Hardjono R.J.M. Bakker
Uitgever : Wolters Kluwer
ISBN (boek) : 976-901308714-7
Aantal hoofdstukken boek : 4
Aantal pagina’s boek: 304
,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 Proloog 3
1.1 Het INK-managementmodel, achtergronden, filosofie en inhoud 3
1.2 Procesmanagement bij ondernemingen en organisaties zonder winstoogmerk 7
1.3 Wat wordt bedoeld met kwaliteit en wat is in dat verband een klant? 7
1.4 Wat wordt bedoeld met organisatie en wat is in dat verband het belang van
kwaliteitsmanagement? 8
Hoofdstuk 2 Procesmanagement als fenomeen 9
2.1 Procesmanagement vanuit de functieschool 9
2.2 Procesmanagement vanuit het sociaal-psychologisch denken 9
2.3 Procesmanagement vanuit de administratieve organisatie 10
2.4 Procesmanagement vanuit markgericht denken – open versus gesloten systemen 11
2.5 Procesmanagement vanuit mensgericht denken 11
2.6 Procesmanagement vanuit het systeemdenken 11
2.7 Procesmanagement vanuit het Vierfasenmodel 12
2.8 Procesmanagement vanuit het kwaliteitsdenken 13
2.9 Procesmanagement volgens de SqEME-methode 13
2.10 Procesmanagement; de opvattingen geordend 14
Hoofdstuk 3 Management van processen, ingedeeld volgens het INK-managementmodel 15
3.1 Inleiding 15
3.2 Identificeren en ontwerpen van processen 16
3.3 Invoeren en beheersen van processen 19
In de bestaande normen voor managementsystemen zijn overeenkomsten in het inrichten van
regelkringen en het vastleggen van processen, en het inventariseren en beheersen van risico´s. 21
3.4 Doorlichten en verbeteren van processen 22
Hoofdstuk 4 Procesmanagement: het implementatieproces 25
4.1 Van functioneel naar procesgericht via interventie op systemen en structuren 25
4.2 Van functioneel naar procesgericht via interventie op cultuur 25
4.3 Epiloog 25
2
, Hoofdstuk 1: Proloog
1.1 Het INK-managementmodel, achtergronden, filosofie en inhoud
Het INK-managementmodel is afgeleid van het European Foundation for Quality Management, ook
wel het EFQM model genoemd. Het idee achter deze modellen is dat organisaties er zijn om iets te
bereiken. Zij dienen hierbij rekening te houden met de omgeving, de binnenkant van de organisatie
en met het feit dat organisaties open systemen zijn. INK model heeft bewezen een krachtig
hulpmiddel te zijn bij het afstemmen van de organisatie op haar omgeving als bij het vertalen van
ontwikkelingen in de omgeving in aanpassingen van de organisatie.
INK-managementmodel is een bedrijfs- en bestuurskundig model en sluit aan op de definitie van
bedrijfs- en bestuurskunde, zijnde: De wetenschap die zich bezighoudt met de entiteit organisatie in
haar maatschappelijke, culturele, technologische en economische context.
De centrale gedachte bij de oprichting van het EFQM model is: Een organisatie moet niet alleen
anticiperen op wat er in haar omgeving gebeurt, maar moet ook en voortdurend aandacht hebben
voor de wijze waarop de organisatie wordt aangestuurd en is ingericht.
Het INK-managementmodel heeft vier kenmerken:
Het model in zijn concrete vorm
De gebruikswaarde van het model. Het model is bedoeld als managementtool.
De basisprincipes of de ‘filosofie’ achter het model en de interpretatie van de tien
aandachtsgebieden waaruit het model bestaat. En die zijn overgenomen van het EFQM
model.
De verschillende ontwikkelingsfasen waar, volgens het model, organisaties doorheen gaan in
de richting van wat het model transformatiegeoriënteerd noemt. Het gaat om de groei van
organisaties naar een steeds hoger complexiteitsniveau.
In het boek wordt verder alleen ingegaan op de laatste twee kenmerken.
Een organisatie die haar doelen wil realiseren moet daar ook toe in staat zijn. Hierbij is het belangrijk
vier vermogens in de gaten te houden, namelijk:
Het commercieel vermogen: het hebben van entrees tot markten en het vermogen daarop
te acteren.
Het materieel vermogen: dat wat er zowel aan de actief- als aan de passiefzijde van de
balans staat.
Het denkvermogen: het vermogen om te leren en het geleerde, de kennis, voor elkaar
toegankelijk en inzetbaar te maken.
Het socialisatievermogen: het vermogen om samen te werken en mensen op te tillen tot een
niveau dat zij alleen nooit zouden bereiken.
Voor non-profit organisaties zie: hfst. 1; p. 22; Management van processen; T.W. Hardjono, R.J.M.
Bakker
Een kwaliteitssysteem is de verantwoordelijkheden, procedures, processen, organisatorische
structuur en voorzieningen ten behoeve van de kwaliteit. Kwaliteitsbeleid heeft betrekking op de
doelstellingen van een organisatie ten aanzien van kwaliteit alsmede de wegen en de middelen om
die doelstellingen te halen. Het INK-managementmodel veronderstelt een totale integratie waardoor
kwaliteitssysteem en kwaliteitsbeleid automatisch wegvallen.
3
