Samenvatting colleges, boek &
artikelen Interne Communicatie
Sophie Gersjes
, Inhoudsopgave
Inhoudsopgave 1
College 1: Communicatie & Verandering 2
Hoofdstuk 7 Communicatie 2
Hoofdstuk 19 Verandering 5
College 2: Het individu in de organisatie 9
Hoofdstuk 5: Leren 9
Hoofdstuk 6: Persoonlijkheid 12
Hoofdstuk 9: Motivatie 14
College 3: Individuen in groepen & teams 16
Hoofdstuk 8: Perceptie 16
Hoofdstuk 12: Individuen in groepen 18
Hoofdstuk 13: Werken in teams 20
College 4: Groepsformatie en structuur 22
Hoofdstuk 10: Groepsformatie 22
Hoofdstuk 11: Groepsstructuur 25
College 5: Leiderschapsprocessen 29
Hoofdstuk 22: Macht & Politiek 29
Personality, context, and resistance to organizational change 32
1
,College 1: Communicatie & Verandering
Hoofdstuk 7 Communicatie
Organisationele communicatie
- Essentieel bij selectie, training,
gesprekken, problemen oplossen
strategie bepalen
- Niet neutraal→ poging vanuit
management om attitudes en
gedrag in te schatten of te
veranderen
- Spectrum aan manieren om met
werknemers te communiceren
Interpersoonlijke communicatie/communicatie process
- Overdragen/uitwisselen van informatie en betekenis tussen tenminste twee personen.
The transmission of information, and the exchange of meaning, between at least two
people. (Figure 7.2, p. 217 Shannon & Weaver (1949).
- Voldoet veelal aan sociale imperatieven.
Waarom communicatie zo moeilijk is
- Machtsverschillen
- Genderverschillen
- Fysieke omgeving
- Taal
- Culturele verschillen
Coding: The stage in the interpersonal communication process in which the transmitter
chooses how to express a message for transmission to someone elke. The transmitter
chooses word, and also how the message will be expressed.
Decoding The stage in the interpersonal communication process in which the recipient
interprets a message transmitted to them by someone else.
Perceptual filters Individual characteristics, predispositions and preoccupations that interfere
with the effective transmission and receipt of message.
Noise Factors outside the communication process which interfere with or distract attention
from the transmission and reception of the meaning. Includes perceptual filters and coding
and decoding errors.
Feedback/communication Processes through which the transmitter of a message detects how
the message was received and decoded. Face to face is instant feedback. When feedback is
delayed or absent it can be awkward.
2
, Verbaal vs non verbaal
Verbaal de gesproken of geschreven overdracht van een boodschap in de vorm van taal,
grammatica en spelling.
Non Verbaal Het proces van betekenis coderen dmv gedrag zoals gezichtsuitdrukking, hand
gebaren, lichaamshouding in de vorm van bijv. gebaren, kleding etc.
Verbaal
- Hoe bereik je wat je wil = bevragingstechnieken
- Welke signalen geef je af? Conversation control signals
- Welk taalgebruik kenmerkt een leugen?
→ stuurt niet alleen communicatie in richting maar ook gedrag
Bevragingstechnieken
Nonverbaal
- Houding
- Gezichtsuitdrukking
- Handgebaren
- Ogen
- Ruimtegebruik
- Para-taal
3
artikelen Interne Communicatie
Sophie Gersjes
, Inhoudsopgave
Inhoudsopgave 1
College 1: Communicatie & Verandering 2
Hoofdstuk 7 Communicatie 2
Hoofdstuk 19 Verandering 5
College 2: Het individu in de organisatie 9
Hoofdstuk 5: Leren 9
Hoofdstuk 6: Persoonlijkheid 12
Hoofdstuk 9: Motivatie 14
College 3: Individuen in groepen & teams 16
Hoofdstuk 8: Perceptie 16
Hoofdstuk 12: Individuen in groepen 18
Hoofdstuk 13: Werken in teams 20
College 4: Groepsformatie en structuur 22
Hoofdstuk 10: Groepsformatie 22
Hoofdstuk 11: Groepsstructuur 25
College 5: Leiderschapsprocessen 29
Hoofdstuk 22: Macht & Politiek 29
Personality, context, and resistance to organizational change 32
1
,College 1: Communicatie & Verandering
Hoofdstuk 7 Communicatie
Organisationele communicatie
- Essentieel bij selectie, training,
gesprekken, problemen oplossen
strategie bepalen
- Niet neutraal→ poging vanuit
management om attitudes en
gedrag in te schatten of te
veranderen
- Spectrum aan manieren om met
werknemers te communiceren
Interpersoonlijke communicatie/communicatie process
- Overdragen/uitwisselen van informatie en betekenis tussen tenminste twee personen.
The transmission of information, and the exchange of meaning, between at least two
people. (Figure 7.2, p. 217 Shannon & Weaver (1949).
- Voldoet veelal aan sociale imperatieven.
Waarom communicatie zo moeilijk is
- Machtsverschillen
- Genderverschillen
- Fysieke omgeving
- Taal
- Culturele verschillen
Coding: The stage in the interpersonal communication process in which the transmitter
chooses how to express a message for transmission to someone elke. The transmitter
chooses word, and also how the message will be expressed.
Decoding The stage in the interpersonal communication process in which the recipient
interprets a message transmitted to them by someone else.
Perceptual filters Individual characteristics, predispositions and preoccupations that interfere
with the effective transmission and receipt of message.
Noise Factors outside the communication process which interfere with or distract attention
from the transmission and reception of the meaning. Includes perceptual filters and coding
and decoding errors.
Feedback/communication Processes through which the transmitter of a message detects how
the message was received and decoded. Face to face is instant feedback. When feedback is
delayed or absent it can be awkward.
2
, Verbaal vs non verbaal
Verbaal de gesproken of geschreven overdracht van een boodschap in de vorm van taal,
grammatica en spelling.
Non Verbaal Het proces van betekenis coderen dmv gedrag zoals gezichtsuitdrukking, hand
gebaren, lichaamshouding in de vorm van bijv. gebaren, kleding etc.
Verbaal
- Hoe bereik je wat je wil = bevragingstechnieken
- Welke signalen geef je af? Conversation control signals
- Welk taalgebruik kenmerkt een leugen?
→ stuurt niet alleen communicatie in richting maar ook gedrag
Bevragingstechnieken
Nonverbaal
- Houding
- Gezichtsuitdrukking
- Handgebaren
- Ogen
- Ruimtegebruik
- Para-taal
3
